Asistencia a pasajeros de edad avanzada
Se les proporcionará asistencia a los pasajeros de edad avanzada en varias situaciones para garantizar que tengan un viaje seguro y placentero.
Cómo realizar una reservación y otros procedimientos
Preparativos antes de la salida
Asientos
Si compra una tarifa elegible para la Reserva anticipada de asientos*, puede seleccionar su(s) asiento(s) en la Página Web de ANA o a través del Centro de servicio al cliente y reservas nacionales de ANA.
- * A partir de los 3 días previos (incluyendo) a la fecha de embarque, los pasajeros no pueden elegir asientos hasta que se hayan comprado los boletos.
- * Es posible que no siempre podamos respetar su solicitud de asiento, ya que el número de estos es limitado. Tenga en cuenta que puede haber cambios en el asiento asignado debido a un cambio de aeronave entre otros motivos.
En el aeropuerto de salida
Proporcionamos toda la ayuda necesaria, incluida la guía hasta la puerta de embarque en la salida y la guía hasta la persona con quien se reunirá en la llegada.
Es posible que las personas que lo despidan vayan con usted hasta la puerta de embarque. Hable con un miembro del personal del aeropuerto si desea que sus acompañantes lo despidan.
- * Por razones de seguridad, solo está permitido que una persona acompañe al pasajero hasta la puerta de embarque.
Asistencia en el aeropuerto: Haga su reserva con anticipación por teléfono (hasta 24 horas antes de la salida)
La asistencia del aeropuerto está disponible desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque (hasta la sala de espera para los pasajeros elegibles para ingresar a esta) para los pasajeros de 65 años o mayores que viajen solos.
Para hacer una reserva, comuníquese con el Centro de información y reservas internacionales de ANA.
Consulte Asistencia en el aeropuerto de ANA para obtener más detalles.
Alquiler de silla de ruedas
Hay sillas de ruedas disponibles en todos los aeropuertos. En algunos aeropuertos hay sillas de ruedas reclinables y sillas de ruedas para pasillos estrechos que permiten desplazarse hasta el asiento en el avión.
Vehículos eléctricos (solo en la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda)
(Horario disponible) de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
Los pasajeros que tienen dificultades para caminar hasta la puerta de embarque pueden utilizar vehículos eléctricos en la zona de la puerta de salida en el Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Haneda.
Pregunte al personal del mostrador por el servicio en la fecha de embarque.
- * Contamos con una cantidad limitada de vehículos eléctricos y están sujetos a ciertas restricciones.
Servicio de preembarque
Al abordar, guiamos a los pasajeros de edad avanzada que necesitan ayuda antes de guiar a otros pasajeros.
Si desea utilizar este servicio, informe al personal de la puerta de embarque de ANA tan pronto como sea posible.
- * Es posible que este servicio no esté disponible debido al estado del vuelo.
Dentro de la cabina
Préstamo de sillas de ruedas de cabina
Nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas en la cabina para su comodidad a bordo.
No dude en solicitarla a nuestra tripulación de cabina.
- * No se incluyen los vuelos operados por Oriental Air Bridge.
Servicio confiable en la cabina
Estaremos encantados de ayudarlo a guardar su equipaje. No dude en pedírselo a nuestra tripulación de cabina.
No dude en comunicarse con la tripulación de cabina si necesita ayuda.
En el aeropuerto de conexión o de llegada
Asistencia en el aeropuerto: Haga su reserva con anticipación por teléfono (hasta 24 horas antes de la salida)
ANA proporciona asistencia especial en el aeropuerto a los pasajeros de 65 años de edad o más que viajan solos.
Para hacer una reserva, comuníquese con el Centro de información y reservas internacionales de ANA.
Cuando tiene conexión
El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de check-in o la puerta de embarque en el caso de un vuelo de conexión. (Si el vuelo de conexión sale desde un terminal distinto, el personal del aeropuerto las acompañará a la zona donde se encuentra el autobús de conexión).
En el aeropuerto de llegada
El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recogida de pasajeros.
Consulte Asistencia en el aeropuerto de ANA para obtener más detalles.
Otros servicios
Taxi de asistencia
Taxi de asistencia de NIHON KOTSU
Clientes que utilizan el Aeropuerto de Haneda
Con el servicio de taxi de asistencia de Nihon Kotsu, un conductor altamente experimentado recogerá al pasajero de edad avanzada y también lo acompañará dentro del aeropuerto para su mayor tranquilidad.
- * Este servicio no está disponible para vuelos operados por Japan Air Commuter y Amakusa Airlines, o vuelos que salen desde/llegan al Aeropuerto de Obihiro, Aeropuerto de Kitakyushu, Aeropuerto de Iki y terminal 1 del Aeropuerto de Haneda, incluidos vuelos de conexión.
- * Además de la tarifa de recogida, deberá abonarse una tarifa de acompañamiento al aeropuerto.
Notas sobre el uso del servicio
Nota para los pasajeros que usen silla de ruedas
- Debido a que el espacio de almacenamiento en cabina es limitado, se le pedirá que registre su propia silla de ruedas en el mostrador. Si utiliza el servicio de silla de ruedas de ANA lo ayudaremos a trasladarse a su asiento. Háganos saber si desea utilizar su propia silla de ruedas hacia y desde el avión.
- Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, comuníquenos el tamaño, el peso y el tipo de batería cuando reserve su vuelo. Además, realice su check-in al menos 60 minutos antes de la salida.
- * Existen ciertas limitaciones por ley para la facturación y el transporte de sillas de ruedas con motor electrónico que tengan baterías de ion de litio. Revise la sección Baterías de repuesto para silla de ruedas eléctrica antes de su viaje.
Nota para los pasajeros que utilizan caminadoras (p. ej., caminadoras tipo andaderas)
Las maletas y mochilas que excedan los límites de tamaño establecidos para el equipaje de mano, no podrán transportarse a bordo. Le pedimos que registre estas caminadoras en el mostrador de check-in.
También disponemos de caminadoras "tipo andaderas con apoyo de manos" para usar dentro del aeropuerto. Si desea utilizar una, informe a un miembro del personal. Debido al número limitado disponible, puede haber ocasiones en que no podamos proporcionarle una andadera.
Contacto
Para pasajeros que requieren asistencia
El Grupo ANA brinda asistencia a los pasajeros con dificultades físicas, como enfermedad, lesión o discapacidad, así como a los pasajeros que requieren otra asistencia (embarazadas, personas de edad avanzada, que viajen con bebés o niños pequeños, niños que viajen sin acompañante adulto, que viajen con animales de compañía) para que puedan disfrutar de un vuelo seguro y cómodo.
