En esta página, encontrará información sobre qué hacer si el equipaje en el compartimento de carga se dañó, se perdió o su lo olvidó.
Manejamos el equipaje facturado de los pasajeros con mucho cuidado. Sin embargo, a veces, el mal clima o las condiciones relacionadas con las instalaciones pueden causar daños en el equipaje. ANA trabajará para solucionar la situación.
Si descubre los daños en el momento de la llegada, infórmelo de inmediato al personal de ANA en el aeropuerto.
Si nota algún daño después de haber salido del aeropuerto, comuníquese con el aeropuerto de llegada utilizando la información de contacto del aeropuerto que aparece más arriba. Deberá llenar el Formulario de declaración de equipaje dañado y enviarlo por fax o correo a la dirección proporcionada.
De conformidad con las Condiciones de transporte para pasajeros y equipaje internacionales, la declaración del daño deberá hacerse a más tardar en un plazo de siete días a partir del día siguiente a la fecha en que se recogió el equipaje.
Tenga en cuenta que no podremos solucionar tales problemas si se vence el plazo.
Por regla general, el equipaje que califique para la indemnización estará sujeto a reparación. No obstante, dependiendo de factores como el tiempo y el grado del daño, se puede ofrecer una alternativa a la reparación.
Si nota los daños en su equipaje mientras aún se encuentra en el aeropuerto, el personal del aeropuerto le informará sobre los procedimientos.
Si nota daños en su equipaje cuando ya ha salido del aeropuerto y llegó a un vuelo operado por ANA:
Si nota el daño después de llegar a un vuelo no operado por ANA, consulte con la aerolínea en la que llegó.
Manejamos el equipaje facturado de los pasajeros con mucho cuidado, pero puede haber ocasiones en que su equipaje no llegue a su destino. Les ofrecemos nuestras sinceras disculpas a estos pasajeros; trabajaremos arduamente para resolver la situación.
Si no encuentra su maleta en el aeropuerto de llegada, comuníquese con el personal del aeropuerto de ANA de inmediato. (Consulte la información de contacto del aeropuerto detallada anteriormente). Lo ubicaremos y lo entregaremos en colaboración con otras aerolíneas, tan pronto como sea posible.
Cuando informe los artículos que faltan, le daremos un número de referencia y buscaremos los artículos mediante el sistema de búsqueda de equipaje conjunto compartido por las empresas aéreas. Nos comunicaremos con usted todos los días para informarle sobre la búsqueda.
También puede revisar su estado actual si ingresa su número de referencia en la página del Sistema de seguimiento de equipaje .
Nosotros haremos pasar su equipaje por aduana en su nombre y haremos entrega del equipaje encontrado en la ubicación que designó.
Para agilizar la búsqueda de sus artículos, se le puede solicitar que proporcione detalles sobre el contenido del equipaje. Es posible que le pidamos que complete un Cuestionario de propiedad extraviada. Esto constituye una información importante que será utilizada como referencia para la emisión de la indemnización.
En el extraño caso de que no podamos encontrar su equipaje, ANA emitirá una indemnización en un plazo de entre 30 y 45 días después de su llegada, de conformidad con las Condiciones de transporte internacionales.
Tras la llegada, cada pasajero deberá recoger su equipaje documentado en la zona de reclamo de equipaje confirmando los números en las etiquetas de las maletas.
En el caso de abandonar el aeropuerto sin llevarse su equipaje o con el equipaje de otra persona por error, comuníquese con el aeropuerto de llegada inmediatamente. (Consulte la información de contacto del aeropuerto detallada anteriormente).
Esta información se aplica a los aeropuertos en Japón. Si llegó a un aeropuerto fuera de Japón, consulte al aeropuerto de llegada, ya que los procedimientos pueden variar dependiendo del aeropuerto.
Para recuperar el equipaje olvidado, es necesario que este pase por aduana. Tiene dos opciones para lograr esto:
Regresar al aeropuerto y pasar por aduana usted mismo
Si desea pasar la aduana por su cuenta (en casos de urgencia), comuníquese con el aeropuerto de llegada y regrese con su pasaporte. Un miembro del personal de ANA le indicará el camino a la oficina de aduanas. Su equipaje pasará por la aduana en su presencia y, a continuación, se le devolverá.
Hacer que un agente pase por aduanas en su nombre
Si lo desea, ANA puede actuar como su agente y pasar por aduanas,pero tenga en cuenta que esto requiere varios documentos.
Documentos necesarios:
El retiro por parte de un agente de aduana suele realizarse el día en que se recibe la documentación. ANA se comunicará con usted en relación con los horarios de entrega. En principio, los clientes serán responsables de cualquier cargo por envío. Su equipaje será entregado en el lugar que elija, con el pago correspondiente en el momento de la entrega.
Los artículos olvidados en la cabina del avión se almacenarán en el aeropuerto de llegada durante un período. Si olvidó algún artículo, comuníquese con el aeropuerto de llegada. (Consulte la información de contacto del aeropuerto detallada anteriormente).
Si encontramos el artículo, se lo entregaremos a la brevedad. Tenga en cuenta que se le pedirá que pague los costos de entrega.
Los artículos olvidados en las instalaciones del aeropuerto en lugar de la cabina estarán guardados por la empresa administradora del aeropuerto o en la estación de policía. Comuníquese con el aeropuerto para consultar acerca de su artículo.
Aquí encontrará información para comunicarse con los aeropuertos de llegada en caso de artículos dañados, perdidos u olvidados.
[ ] es el código del país. Marque [código del país] + el número (si el número comienza con un 0, omita el 0) cuando llame desde fuera de Japón.
Aeropuerto | Artículos olvidados | Horario de atención | Equipaje retrasado o dañado | Horario |
---|---|---|---|---|
Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 9:00 a. m.-3:00 p. m. (lunes a viernes) | [81]-(0)476-33-2301 | 9:00 a. m.-3:00 p. m. (lunes a viernes) |
Haneda | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:00 a. m.-7:00 p. m. | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:00 a. m.-7:00 p. m. |
Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00 a. m.-6:00 p. m. | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00 a. m.-6:00 p. m. |
Nagoya | Cerrado | - | Cerrado | - |
[ ] es el código del país. Marque [código del país] + el número cuando llame desde fuera del país.
V = horario de verano
I = horario de invierno
Aeropuerto | Artículos olvidados | Horario | Equipaje retrasado o dañado | Horario |
---|---|---|---|---|
Chicago | [1]-773-686-5216 | 6:30 a. m.-5:00 p. m. (V) 5:30 a. m.-6:00 p. m. (I) |
[1]-773-686-5216 | 6:30 a. m.-5:00 p. m. (V) 5:30 a. m.-6:00 p. m. (I) |
Honolulu | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
6:30 a. m.-2:30 p. m. | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
6:30 a. m.-2:30 p. m. |
Houston | [1]-832-626-2450 | 7:00 a. m.-3:30 p. m. (V) 6:00 a. m.-2:30 p. m. (I) |
[1]-832-626-2450 | 7:00 a. m.-3:30 p. m. (V) 6:00 a. m.-2:30 p. m. (I) |
Los Ángeles | [1]-310-646-1480 | 6:30 a. m.-3:30 p. m./ 9:00 p. m.-12:00 a. m. (V) 6:30 a. m.-2:00 p. m./ 7:30 p. m.-12:30 a. m. (I) |
[1]-310-646-1480 | 6:30 a. m.-3:30 p. m./ 9:00 p. m.-12:00 a. m. (V) 6:30 a. m.-2:00 p. m./ 7:30 p. m.-12:30 a. m. (I) |
Nueva York | [1]-929-456-6270 | 7:45 a. m.-7:00 p. m. (V) 6:30 a. m.-6:00 p. m. (I) |
[1]-929-456-6270 | 7:45 a. m.-7:00 p. m. (V) 6:30 a. m.-6:00 p. m. (I) |
San Francisco | [1]-650-821-0262 | 8:45 a. m.-3:45 p. m. | [1]-650-821-0262 | 8:45 a. m.-3:45 p. m. |
San José | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
Seattle | [1]-206-246-2986 | 10:00 a. m.-6:30 p. m. (V) 7:30 a. m.-4:00 p. m. (I) |
[1]-206-246-2986 | 10:00 a. m.-6:30 p. m. (V) 7:30 a. m.-4:00 p. m. (I) |
Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 7:30 a. m.-2:00 p. m. (V) (lunes, miércoles y sábado) 7:30 a. m.-12:00 p. m.(V) (domingo, martes, jueves y viernes) 7:00 a. m.-12:00 p. m. (I) (lunes, miércoles y sábado) 7:00 a. m.-11:30 a. m.(I) (domingo, martes, jueves y viernes) |
[1]-703-972-0061 | 7:30 a. m.-2:00 p. m. (V) (lunes, miércoles y sábado) 7:30 a. m.-12:00 p. m.(V) (domingo, martes, jueves y viernes) 7:00 a. m.-12:00 p. m. (I) (lunes, miércoles y sábado) 7:00 a. m.-11:30 a. m.(I) (domingo, martes, jueves y viernes) |
Ciudad de México | [52]-55-1228-6331 | 12:30 p. m.-8:30 p. m. (V) 11:30 a. m.-7:30 p. m. (I) |
[52]-55-1228-6331 | 12:30 p. m.-8:30 p. m. (V) 11:30 a. m.-7:30 p. m. (I) |
Vancouver | [1]-604-207-5800 | 10:00 a. m.-6:00 p. m. (lunes, miércoles y viernes) | [1]-604-349-1767 | 10:00 a. m.-6:00 p. m. (lunes, miércoles y viernes) |
[ ] es el código del país. Marque [código del país] + el número cuando llame desde fuera del país.
Aeropuerto | Artículos olvidados | Horario | Equipaje retrasado o dañado | Horario |
---|---|---|---|---|
Londres | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00 p. m.-7:00 p. m. | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk |
8:00 a. m.-7:30 p. m. |
París | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
6:00 a. m.-12:00 a. m. | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
6:00 a. m.-12:00 a. m. |
Múnich | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
2:00 p. m.-6:00 p. m. | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
8:30 a. m.-4:00 p. m. |
Fráncfort | [49]-(0)69-690-32033 frallnh@ana.co.jp |
10:00 a. m.-4:30 p. m. | [49]-(0)69-690-71001 | 7:00 a. m.-8:00 p. m. |
Dusseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
Bruselas | [32]-(0)2-753-5870 | 2:00 p. m.-9:00 p. m. | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
9:00 a. m.-5:00 p. m. |
Viena | [43]-(0)1-7007-38130 | 9:00 a. m.-5:00 p. m. (lunes a viernes) | arrival.services.vie@austrian.com VIELLOS@austrian.com |
24 horas |
Vladivostok | [7]-423-376-7800 | 9:00 a. m.-5:00 p. m. (de lunes a viernes) (japonés, inglés y ruso) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362 (móvil) |
8:00 a. m.-8:00 p. m. (inglés y ruso) |
[ ] es el código del país. Marque [código del país] + el número cuando llame desde fuera del país.
Aeropuerto | Artículos olvidados | Horario | Equipaje retrasado o dañado | Horario |
---|---|---|---|---|
Hong Kong | [852]-2186-4429 (Miembro Premium de ANA [852]-2186-4408) |
9:00 a. m.-5:30 p. m. | [852]-2186-4429 (Miembro Premium de ANA [852]-2186-4408) |
9:00 a. m.-5:30 p. m. |
Taipéi (Taoyuán) | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30 a. m.-10:00 p. m. | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30 a. m.-10:00 p. m. |
Taipéi (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 9:00 a. m.-7:00 p. m. | [886]-(0)2-2715-6994 | 9:00 a. m.-7:00 p. m. |
Seúl (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00 a. m.-7:30 p. m. | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00 a. m.-7:30 p. m. |
Bombay | [91]-(0)22-6685-9161 | 1:30 p. m.-8:00 p. m. | [91]-(0)22-6685-9161 | 1:30 p. m. -8:00 p. m. |
Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 7:00 p. m.-3:00 a. m. | [91]-(0)11-4963-4545 | 7:00 p. m.-3:00 a. m. |
Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 11:00 a. m.-8:00 p. m. | [91]-(0)44-2256-9400 | 11:00 a. m.-8:00 p. m. |
Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00 a. m.-12:00 p. m./ 5:00 p. m.-7:30 p. m. |
[66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00 a. m.-12:00 p. m./ 5:00 p. m.-7:30 p. m. |
Ho Chi Minh | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00 a. m.-11:00 p. m. | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00 a. m.-11:00 p. m. |
Hanói | [84]-(0)243-587-6004 | 8:30 a. m.-5:30 p. m. | [84]-(0)243-587-6004 | 8:30 a. m.-5:30 p. m. |
Singapur | [65]-6597-4500 | 7:00 a. m.-11:30 p. m. | [65]-6597-4500 | 7:00 a. m.-11:30 p. m. |
Yakarta | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
8:00 a. m.-10:00 p. m. | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
8:00 a. m.-10:00 p. m. |
Manila | [63]-(0)2-88467000 | 8:00 a. m.-5:00 p. m. | [63]-9651991068 | 8:00 a. m.-5:00 p. m. |
Rangún | [95]-(0)1-9670534 | 2:00 p. m.-6:30 p. m. (V) 2:30 p. m.-7:00 p. m. (I) |
[95]-(0)1-9670534 | 2:00 p. m.-6:30 p. m. (V) 2:30 p. m.-7:00 p. m. (I) |
Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 horas | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 horas |
Nom Pen | [855]-(0)23-862-916 | 2:00 p. m.-7:00 p. m. | [855]-(0)23-862-803 | 7:00 a. m.-12:30 a. m. |
[ ] es el código del país. Marque [código del país] + el número (si el número comienza con un 0, omita el 0) cuando llame desde fuera de China.
Aeropuerto | Artículos olvidados | Horario | Equipaje retrasado o dañado | Horario |
---|---|---|---|---|
Pekín | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00 a. m.-4:30 p. m. | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00 a. m.-4:30 p. m. |
Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30 a. m.-5:00 p. m. | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30 a. m.-5:00 p. m. |
Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00 a. m.-4:30 p. m. (lunes a viernes) | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00 a. m.-4:30 p. m. (lunes a viernes) |
Qingdao | [86]-(0)532-8471-2373 | 8:30 a. m.-2:00 p. m. | [86]-(0)532-8471-2373 | 8:30 a. m.-2:00 p. m. |
Shanghái (Pudong) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00 a. m.-2:00 p. m. | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00 a. m.-2:00 p. m. |
Shanghái (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | - | [86]-(0)21-2235-2532 | - |
Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:00 a. m.-5:00 p. m. | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:00 a. m.-5:00 p. m. |
Cantón | [86]-(0)20-2823-8082/8083 | 8:00 a. m.-4:00 p. m. | [86]-(0)20-2823-8082/8083 | 8:00 a. m.-4:00 p. m. |
Cantón | [86]-(0)20-8612-0849 | 9:00 a. m.-5:00 p. m. (solo inglés y chino) |
[86]-(0)20-8612-0849 | 9:00 a. m.-5:00 p. m. (inglés/chino solamente) |
Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 5:30 a. m.-12:00 a. m. (solo inglés y chino) |
[86]-(0)592-570-8371 | 8:30 a. m.-6:00 p. m. (inglés/chino solamente) |
Chengdú | [86]-(0)28-8520-7130 | - | [86]-(0)28-8520-5550 | - |
Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
Shenzhen | [86]-755-2345-9173 | 9:30 a. m.-5:00 p. m. | [86]-755-2345-8635 | 24 horas (solo inglés y chino) |
[ ] es el código del país. Marque [código del país] + el número (si el número comienza con un 0, omita el 0) cuando llame desde fuera de Australia.
Aeropuerto | Artículos olvidados | Horario | Equipaje retrasado o dañado | Horario |
---|---|---|---|---|
Sídney | [61]-(0)2-9667-6352 | 7:00 a. m.-1:00 p. m./3:00 p. m.-7:00 p. m. | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (Un encargado llamará después de recibir su mensaje). |
12:00 p. m.-5:00 p. m. (lunes, jueves y sábado) 12:00 p. m.-4:30 p. m. (martes, miércoles, viernes y domingo) |
Perth | [61]-(0)8-6155-9770 | 3:00 p. m.-9:00 p. m. | [61]-(0)8-6155-9770 | 3:00 p. m.-9:00 p. m. |