Clientes con discapacidad intelectual o del desarrollo

Información para clientes con discapacidades intelectuales o del desarrollo

No dude en informarnos si necesita cualquier tipo de asistencia.

vuelos nacionales en Japón
vuelos internacionales

Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.

Reservas

No dude en comunicarse con nosotros en caso de que necesite asistencia en el aeropuerto o en el embarque a la aeronave.

Acompañante

Un acompañante (persona sin discapacidad) puede acompañar hasta dos pasajeros. Es posible que se le solicite viajar con un asistente de seguridad (acompañante) si el personal de ANA o los agentes del aeropuerto determinan que un asistente de seguridad (acompañante) es esencial para fines de seguridad cuando el cliente no puede comprender o responder adecuadamente a las instrucciones relacionadas con la seguridad proporcionadas por el personal de ANA o los agentes del aeropuerto, incluidas las instrucciones de seguridad.

Notas
  • La tripulación de cabina no puede proporcionar la siguiente asistencia durante el vuelo: Asistencia para comer, dentro del baño (lavabo) o en el asiento del pasajero con la función de eliminación, ni proporcionar servicios médicos.

Si el acompañante va con un bebé menor de 3 años (menor de 2 años en vuelos internacionales), la cantidad de clientes acompañados con discapacidad intelectual está limitada a 1.

Preferencias de asiento

Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.

  • * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
  • * Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.

Libro Sorapass original de ANA

El Libro Sorapass guía a los clientes, incluidos los niños que vuelan por primera vez, durante la experiencia de vuelo y les permite aprender sobre todo el proceso de uso de un avión. Está diseñado para usarse como parte de la preparación previa, además del día del vuelo, mediante imágenes que ayudan a los lectores a visualizar los pasos desde el embarque hasta el desembarque, incluidos los procedimientos del aeropuerto, los controles de seguridad y el tiempo a bordo.

El libro Sorapass para adultos ofrece contenido fácil de entender para personas que viajan en avión por primera vez; también se puede leer junto con los niños.

El libro Sorapass está disponible para descargar a continuación. Se puede imprimir y plegar para que sea un folleto. (Imprima en papel A4, utilice impresión de doble cara y encuadernación de borde corto). Los folletos también se pueden enviar por correo postal. Llame al Centro de discapacidad de ANA para solicitar una copia.

Sorapass: Su pase a un viaje por el cielo

Folleto para imprimir (impresión de doble cara, tamaño A4 con encuadernación de borde corto)

Utiliza imágenes e ilustraciones para facilitar la comprensión de la información

Folleto para imprimir (impresión de doble cara, tamaño A4 con encuadernación de borde corto)

Incluye información más detallada.

Embarque

Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.

Hora aproximada de llegada al aeropuerto

vuelos nacionales en Japón

60 minutos antes de la hora de salida

vuelos internacionales

120 minutos antes de la hora de salida

Controles de seguridad

Todos los clientes deben pasar la entrada por separado y someterse a la inspección de seguridad. (No son posibles las inspecciones simplificadas ni el trato preferencial por razones de discapacidad en los controles de seguridad).

Según las circunstancias, es posible que sea necesario realizar una inspección de contacto.

En este caso, un inspector de seguridad lo guiará. Para los clientes que tienen dificultades para pasar por sí solos el portal del detector de metales, es posible que esté disponible la inspección de contacto. Informe al inspector de seguridad con anticipación.

Servicio de preembarque

El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.

Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.

A bordo

Si necesita ayuda, infórmele a la tripulación de cabina.

Llegada

Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal le acompañará hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona que vaya por usted. No dude en preguntar. Solicite este servicio cuando haga la reserva o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para solicitarlo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.