Ci scusiamo sinceramente con i nostri clienti per eventuali disagi causati da voli in ritardo o annullati che sono di responsabilità di ANA.
Quando si viene trasferiti a un altro ente di trasporto pubblico regolare
Punto1
Quando le prenotazioni vengono sostituite con altri mezzi pubblici di linea, ANA pagherà la differenza di tariffa (biglietti del treno ad alta velocità/autobus ecc.).
- * ANA non può pagare le spese di viaggio da/a località diverse dall'aeroporto di partenza e di arrivo indicato sul biglietto.
- * Solo i biglietti d'imbarco e i biglietti espressi limitati sono ammessi per il rimborso.
Punto2
Ti invitiamo a una richiesta di rimborso in un secondo momento. Il pagamento verrà depositato sul conto bancario specificato dal cliente.
- * Conserva le ricevute e inviale insieme alla richiesta di rimborso.
Procedure per il passaggio a mezzi di trasporto pubblici alternativi
Fase 1
Organizza il viaggio utilizzando mezzi di trasporto pubblici alternativi.
Prenota e acquista personalmente i biglietti per i mezzi pubblici.
Conserva eventuali ricevute, in quanto saranno necessarie per calcolare e rimborsare le differenze di tariffa.
Fase 2
Presenta una richiesta di rimborso.
ANA rimborserà la differenza se il trasporto alternativo ha un costo superiore alla tariffa del biglietto aereo.
Rimborso delle differenze di tariffa
- * Il rimborso del biglietto è richiesto se sei stato trasferito su altri mezzi di trasporto pubblici regolari.
Per le procedure relative ai rimborsi dei biglietti, consulta la sezione Trasferimenti e rimborsi dovuti a manutenzione degli aeromobili.
Per le procedure di rimborso, consulta la sezione Metodi di rimborso delle spese.
Si tenga presente che i seguenti tipi di biglietti saranno gestiti in modo diverso.
| Tipo di biglietto aereo | Metodi di rimborso |
|---|---|
|
ANA sosterrà pienamente il costo della tariffa dei trasporti pubblici. Non richiedere il rimborso standard di un biglietto aereo e assicurati di ricevere il rimborso entro 30 giorni dalla data di partenza del volo prenotato. Il pagamento verrà effettuato sul conto designato. |
Clienti che hanno pagato in anticipo i costi del biglietto in caso di cambio di volo
In caso di spese sostenute per il trasporto o l'alloggio dovuti a situazioni come partenza del nuovo volo il giorno successivo alla partenza pianificata o più avanti, ti verranno rimborsati i costi corrisposti in anticipo entro i limiti stabiliti da ANA.
Pagine correlate
- Trasferimenti e rimborsi dovuti alla manutenzione degli aeromobili
- Modifiche alle prenotazioni dovute a responsabilità di ANA come la manutenzione degli aeromobili (trasferimento su un altro volo ANA)
- Modifiche involontarie dovute a responsabilità di ANA come la manutenzione degli aeromobili (trasferimento su un volo operato da un'altra compagnia aerea)
- Rimborsi involontari dovuti a responsabilità di ANA (come la manutenzione degli aeromobili)