Forniamo assistenza ai passeggeri che viaggiano con neonati o bambini piccoli.
Ti invitiamo a leggere questa sezione se viaggi con un bambino piccolo
Forniamo assistenza ai passeggeri che viaggiano con neonati o bambini piccoli.
Preparativi prima della partenza
Posti
I posti possono essere selezionati in anticipo sul sito web ANA.
- * Alcune tariffe potrebbero non essere idonee per la prenotazione del posto a sedere in anticipo.
All'aeroporto di partenza
Passeggini per bambini
Per i passeggeri che viaggiano con bambini, sono disponibili dei passeggini. (Passeggini pieghevoli/modello carrello * Tutti i modelli sono dotati di funzione reclinabile).
Recati al banco per passeggeri che necessitano di assistenza speciale. I passeggini a noleggio sono utilizzabili fino al gate d'imbarco.
I passeggeri che desiderano utilizzare i passeggini dopo l'arrivo devono informare il personale all'aeroporto di partenza il giorno del viaggio.
- * A seconda dell'età del bambino in mesi, potresti non essere in grado di usare uno dei nostri passeggini.
(le fasce d'età e le precauzioni d'uso sono indicate sui passeggini). - A causa della disponibilità limitata, in alcune occasioni potremmo non riuscire a fornirti un passeggino.
Modello carrello
Modello carrello (fronte genitore)
Pieghevole
Verifica quanto segue se desideri portare a bordo il tuo passeggino.
- * I passeggini per bambini possono essere portati a bordo solo se rientrano nelle norme stabilite quando sono piegati. Puoi verificare qui le norme sulle dimensioni del bagaglio a mano per i voli nazionali in Giappone.
- * Poiché è consentito un solo bagaglio a mano per passeggero, i passeggeri che portano un passeggino a bordo non possono portare un altro bagaglio a mano, a parte articoli personali come una borsetta, una fotocamera o un ombrello.
Carrelli elettrici (solo nel Terminal 2 dell'Aeroporto di Haneda)
Orario di disponibilità: dalle 8:00 alle 19:00
Per i passeggeri che viaggiano con bambini piccoli e che hanno difficoltà a raggiungere a piedi il gate d'imbarco, nella hall delle partenze del Terminal 2 dell'Aeroporto di Haneda sono disponibili dei carrelli elettrici. Chiedi al personale al banco il giorno dell'imbarco.
- * La disponibilità e l'utilizzo di carrelli elettrici è limitato.
Servizio di elaborazione pre-imbarco
Il pre-imbarco è disponibile per le donne in stato di gravidanza e i passeggeri che viaggiano con bambini di età pari o inferiore a 2 anni.
Se desideri utilizzare questo servizio, informa il personale al gate d'imbarco.
- * Nota: l'imbarco prioritario potrebbe non essere disponibile a seconda delle condizioni di volo.
A bordo
Modo corretto di sedersi (passeggeri accompagnati da un bambino che non occupa un posto a sedere)
Allaccia la cintura di sicurezza solo per te e tieni il bambino saldamente in braccio sopra la cintura di sicurezza.
Se usi un marsupio per neonati, allaccia prima la cintura di sicurezza, poi indossa il marsupio.
Toilette con fasciatoio
Alcune delle nostre toilette a bordo*1 sono dotate di fasciatoio. Pannolini monouso disponibili a bordo (taglia M/L). I nostri assistenti di volo potranno preparare*2 le bevande per i neonati su richiesta.
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*1.Alcuni voli operati da compagnie aeree partner sono esclusi.
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*2.Questo servizio potrebbe non essere disponibile per alcuni aeromobili.
Posto con culla
Le culle* sono disponibili per i neonati che non occupano un posto a sedere.
Contattaci se desideri utilizzarle.
Si noti che il numero e la posizione dei posti con culla sono limitati e che è presente un limite di peso per il bambino (massimo 10 kg).
Il servizio potrebbe non essere disponibile a seconda delle condizioni del volo il giorno della partenza.
- * I voli ANA (De Havilland Canada Dash 8-400) e alcuni voli operati da compagnie aeree partner sono esclusi da questo servizio.
- * Le culle potrebbero differire a seconda dell'aeromobile.
Uso di letti pieghevoli per bambini
Se utilizzi letti pieghevoli per bambini (ad esempio, JetKids BedBox o Fly-Tot), come regola generale scegli un sedile vicino al finestrino o un sedile centrale nella sezione corridoio (non è possibile utilizzare letti di tipo amaca).
Questi prodotti non possono essere utilizzati durante la fase di rullaggio, decollo, atterraggio o quando il segnale della cintura di sicurezza allacciata è attivato.
Come per gli altri bagagli a mano, i letti pieghevoli devono essere riposti nel vano superiore o sotto il sedile di fronte in queste fasi.
Inoltre, durante la crociera, potrebbe essere richiesto di non usarli a seconda delle circostanze.
Al fine di garantire un volo sicuro e confortevole, gli assistenti di volo controlleranno l'uso della cintura di sicurezza e che non causi disagi agli altri passeggeri.
Prodotti per bambini (giocattoli originali ANA e souvenir)
Sono disponibili giocattoli e souvenir per rendere piacevole il viaggio dei più piccoli.
- * Immagine di esempio
Servizio affidabile in cabina
Saremo lieti di aiutarti con la sistemazione dei bagagli a bordo. Non esitare a chiedere aiuto agli assistenti di volo.
Se necessiti di ulteriore assistenza, ti invitiamo a domandare all'equipaggio.
Fai attenzione alle dita.
Presta attenzione alla sicurezza dei bambini
All'aeroporto di arrivo
Restituzione prioritaria dei passeggini
All'aeroporto di arrivo, restituiremo prima i passeggini dei clienti consegnati al banco all'aeroporto di partenza, poi i bagagli a mano dei "clienti Premium" e dei"clienti con imbarco Premium Class".
- * L'altro bagaglio a mano consegnato con il passeggino verrà restituito normalmente.
Come effettuare una prenotazione e altre procedure
Neonati
| Età del bambino | Passeggero accompagnatore | Posti | Biglietti |
|---|---|---|---|
| Meno di 8 giorni | - | Non è consentito viaggiare. | - |
| Da 8 giorni a 1 anno | Obbligatorio | 1. Il bambino deve sedersi in braccio a un adulto. | Obbligatorio (gratuito) |
| Da 8 giorni a 1 anno | Obbligatorio | 2. Il bambino può occupare un posto. Deve essere tenuto in braccio quando il segnale della cintura di sicurezza è acceso. | Obbligatorio (pagato) |
| Da 8 giorni a 1 anno | Obbligatorio | 3. Il bambino può anche sedersi da solo su un seggiolino per bambini. | Obbligatorio (pagato) |
Bambino
| Età del bambino | Passeggero accompagnatore | Posti | Biglietti |
|---|---|---|---|
| Dai 2 agli 4 anni | Obbligatorio | Il bambino deve occupare un posto. | Obbligatorio |
| Da 5 a 7 anni | Non obbligatorio | Il bambino deve essere seduto su un seggiolino. Se non sono presenti passeggeri accompagnatori, si prega di utilizzare i servizi offerti per minori non accompagnati. | Obbligatorio |
| Da 8 a 11 anni | Non obbligatorio | Il bambino deve salire da solo e occuperà un posto a sedere. | Obbligatorio |
* I clienti devono portare il proprio seggiolino per bambini. Consulta " Seggiolini per bambini" per informazioni.
Neonati (bambini da 8 giorni a 2 anni)
- I neonati e i bambini piccoli devono essere accompagnati da un passeggero di almeno 12 anni di età.
- Il numero di bambini ammessi a bordo è limitato, quindi ti preghiamo di comunicarlo al momento della prenotazione e dell'acquisto dei biglietti aerei.
- Un adulto può accompagnare fino a due bambini al di sotto dei 2 anni. Tuttavia, dovresti acquistare un biglietto aereo per almeno uno dei tuoi bambini, in modo da consentire al bambino di sedersi da solo in un seggiolino per bambini.
- I bambini di età inferiore a 2 anni che non occupano un posto a sedere devono essere muniti di biglietto.
I passeggeri potrebbero non essere autorizzati a viaggiare se il volo rischia una modifica della destinazione dovuta alle condizioni meteorologiche ecc. o se le condizioni meteorologiche rischiano di compromettere la salute del passeggero durante il volo.
Contatti
Per i passeggeri che necessitano di assistenza
ANA Group fornisce assistenza ai passeggeri con difficoltà fisiche dovute a malattie, lesioni o disabilità, oltre ai passeggeri che necessitano di altri tipi di assistenza (donne in stato di gravidanza, passeggeri anziani, passeggeri che viaggiano con bambini piccoli, minori non accompagnati e passeggeri che viaggiano con animali domestici) per garantire loro un volo sicuro e confortevole.
Banco per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale disponibile nei seguenti aeroporti
Aeroporto di Haneda 2F
Aeroporto di Shin-Chitose 2F
Aeroporto internazionale di Chubu 3F
Aeroporto di Itami 1F
Aeroporto di Fukuoka 1F
Aeroporto di Naha 3F
Portare la carta con numero individuale come certificato di assicurazione sanitaria quando si viaggia.
Dal 2 dicembre 2024, le funzioni della tessera sanitaria saranno trasferite sulla carta con numero individuale.
Quando viaggi in Giappone, porta con te la tua carta con numero individuale e preparati in caso di emergenza a destinazione.