Assistenza per gli oggetti danneggiati, smarriti e dimenticati
Sebbene maneggiamo i bagagli con la massima cura fino a destinazione, in alcuni casi possono verificarsi dei danni.
Ci scusiamo sinceramente con i passeggeri interessati per la preoccupazione e l'inconveniente causati.
Alla luce di questo spiacevole evento, ANA agirà in buona fede per risolvere il problema.
Dichiarazione
Se sei ancora in aeroporto
Se noti danni al bagaglio da stiva, segnalalo immediatamente al personale ANA.
Se hai lasciato l'aeroporto
Se noti danni al tuo bagaglio da stiva dopo aver lasciato l'aeroporto, verifica se l'esclusione di responsabilità non si applica al tuo caso e segnalalo entro il periodo stabilito dalla legge.
Come indicato nelle Condizioni di trasporto, è necessario segnalarlo per iscritto (modulo di dichiarazione per bagaglio danneggiato
).
Se desideri segnalarlo telefonicamente, dovrai inviare comunque il modulo di dichiarazione per bagaglio danneggiato
.
Sarai responsabile del costo dell'invio della segnalazione.
- * I passeggeri in arrivo su voli internazionali non operati da ANA Group devono contattare direttamente la compagnia aerea operativa.
Termine per la dichiarazione
Entro sette giorni dall'arrivo del volo
Risarcimento
In generale, i bagagli per cui spetta un risarcimento saranno riparati. Possiamo offrire altre opzioni a seconda dell'entità del danno e del tempo necessario per la riparazione.
- * Considera che potrebbero essere applicabili esclusioni di responsabilità e che alcuni casi potrebbero non essere validi per il risarcimento.
Esclusioni di responsabilità
Maneggiamo il tuo bagaglio con cura, tuttavia, è possibile che il bagaglio da stiva mostri segni di usura derivanti dalla sua normale manipolazione.
Non siamo responsabili nei seguenti casi:
- Danni al di fuori del controllo della compagnia aerea
- Danni causati da difetti del bagaglio inadeguato, riempito eccessivamente o usurato dal tempo.
- Normale usura, danni causati da o perdita di parti sporgenti
- Danni causati dalla TSA (solo in inglese) o dalle autorità di controllo per la sicurezza di ciascun paese
- Danni derivanti dalla natura del prodotto, come ad esempio articoli fragili.
(Esempi) Strumenti musicali, attrezzature sportive (tavole da surf, biciclette ecc.), apparecchiature delicate (telecamere, computer ecc.), vetreria, bottiglie di liquori ecc.
Ammaccature
Sporcizia
Usura
Usura delle ruote
Perdita delle parti sporgenti
Danni alle parti sporgenti
- * Le foto sopra riportate sono esempi che possono essere valutati esenti da responsabilità.
Ti informeremo dopo aver verificato la situazione effettiva del tuo bagaglio.
Smarriti
- Se nell'itinerario è incluso un volo in code-sharing o un volo operato da un'altra compagnia aerea, potrebbero essere applicate le condizioni di trasporto relative ai bagagli dell'altra compagnia aerea.
- Se con lo stesso biglietto vengono acquistati un volo nazionale in Giappone e un volo internazionale, le condizioni di trasporto del volo internazionale si applicano anche al volo nazionale in Giappone.
Sebbene maneggiamo i bagagli con la massima cura fino a destinazione, in alcuni casi i bagagli possono essere smarriti.
Ci scusiamo sinceramente con i passeggeri interessati per la preoccupazione e l'inconveniente causati.
Alla luce di questo spiacevole evento, ANA agirà in buona fede per risolvere il problema.
Scadenza della dichiarazione per bagagli smarriti
Entro 21 giorni dal giorno successivo all'arrivo
Come effettuare la segnalazione
Dovrai seguire la procedura di smarrimento del bagaglio. Effettua la segnalazione utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Compila il modulo di smarrimento del bagaglio(solo in inglese)
- Rivolgiti a un membro del personale all'aeroporto di arrivo
- * Per i voli in arrivo in Giappone, è necessario presentare una lettera di richiesta/autorizzazione all'ufficio doganale quando utilizzi un agente/intermediario doganale.
Compila il modulo di smarrimento del bagaglio e la lettera di richiesta/autorizzazione, quindi contatta l'aeroporto di arrivo. - * Se l'arrivo avviene su un volo diverso da un volo internazionale operato da ANA Group (numero di volo che inizia con NH), contatta direttamente la compagnia aerea che opera il volo.
Controllo dello stato del bagaglio
Puoi controllare lo stato del bagaglio tramite il sistema di ricerca dei bagagli(solo in inglese).
A tale scopo, devi fornire il numero di riferimento e il tuo cognome.
Se non disponi del numero di riferimento, contatta l'aeroporto di arrivo.
Restituzione dei bagagli
Una volta localizzato il bagaglio, questo sarà consegnato nel luogo designato.
Dichiarazione del contenuto
Per cercare il bagaglio, potremmo chiederti informazioni sul contenuto del bagaglio, oralmente o per iscritto (dichiarazione del contenuto). Tali informazioni possono essere utilizzate anche come riferimento in caso di risarcimento.
Risarcimento
Se il bagaglio non viene trovato, ANA provvederà a un risarcimento in conformità alle Condizioni di trasporto da 30 a 45 giorni dall'arrivo o alla dichiarazione dello smarrimento del bagaglio.
Bagaglio dimenticato, ritiro di un bagaglio errato, oggetti dimenticati
- Se nell'itinerario è incluso un volo in code-sharing o un volo operato da un'altra compagnia aerea, potrebbero essere applicate le condizioni di trasporto relative ai bagagli dell'altra compagnia aerea.
- Se con lo stesso biglietto vengono acquistati un volo nazionale in Giappone e un volo internazionale, le condizioni di trasporto del volo internazionale si applicano anche al volo nazionale in Giappone.
Bagaglio dimenticato al ritiro/Ritiro di un bagaglio errato
Dopo l'arrivo, i passeggeri devono ritirare il proprio bagaglio registrato al ritiro bagagli verificando il numero riportato sull'etichetta e superando la dogana.
Se lasci l'aeroporto senza aver ritirato il tuo bagaglio o con il bagaglio di qualcun altro ritirato per errore, contatta immediatamente l'aeroporto di arrivo.
Restituzione del bagaglio
Lo sdoganamento è richiesto in uno dei seguenti modi: Quando si utilizza un agente/intermediario doganale, l'articolo verrà consegnato all'indirizzo designato dopo aver superato la dogana.
I passeggeri sono responsabili di eventuali spese di spedizione.
- Passeggeri che effettuano la compensazione in dogana autonomamente
Contattare l'aeroporto di arrivo prima di tornare in aeroporto. Un membro dello staff ANA ti indicherà l'ufficio doganale. - Passeggeri che effettuano la compensazione doganale tramite Agente
Se lo desideri, possiamo aiutarti a passare la dogana come tuo agente (sono necessari più giorni). - Documentazione richiesta
- a) Una copia del passaporto (la pagina della fotografia e la pagina timbrata al momento dell'ingresso nel paese)
- * Nota: potremmo non essere in grado di gestire la tua richiesta se la copia non è sufficientemente nitida.
- b) Lettera di richiesta/autorizzazione
- * Nota: verrà accettata solo la lettera di richiesta/autorizzazione originale; non saranno accettate copie.
- * Nota: porta i documenti richiesti direttamente in aeroporto o inviali per posta.
- a) Una copia del passaporto (la pagina della fotografia e la pagina timbrata al momento dell'ingresso nel paese)
Oggetti dimenticati
Gli oggetti trovati nella cabina dell'aeromobile saranno conservati all'aeroporto di arrivo per un periodo di tempo.
Se l'articolo viene trovato, lo consegneremo all'indirizzo specificato dal cliente. I passeggeri sono responsabili di eventuali spese di spedizione.
Gli oggetti trovati in aeroporto e non in cabina possono essere conservati dalla società di gestione dell'aeroporto o presso una stazione di polizia. Se pensi di aver perso un oggetto mentre ti trovi in una struttura di questo tipo, conferma i dettagli di contatto della struttura dell'aeroporto e della stazione di polizia e invia una richiesta.
Informazioni di contatto dell'aeroporto
Qui trovi le informazioni per contattare gli aeroporti di arrivo in caso di danni, smarrimento o bagagli dimenticati.