Oggetti danneggiati, smarriti e dimenticati

Entro 21 giorni dal giorno successivo all'arrivo

Dovrai seguire la procedura di smarrimento del bagaglio. Effettua la segnalazione utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Compila il modulo di smarrimento del bagaglio(solo in inglese)
• Rivolgiti a un membro del personale all'aeroporto di arrivo

• * Per i voli in arrivo in Giappone, è necessario presentare una lettera di richiesta/autorizzazione all'ufficio doganale quando utilizzi un agente/intermediario doganale.
  Compila il modulo di smarrimento del bagaglio e la lettera di richiesta/autorizzazione, quindi contatta l'aeroporto di arrivo.
• * Se l'arrivo avviene su un volo diverso da un volo internazionale operato da ANA Group (numero di volo che inizia con NH), contatta direttamente la compagnia aerea che opera il volo.

Puoi controllare lo stato del bagaglio tramite il sistema di ricerca dei bagagli(solo in inglese).
A tale scopo, devi fornire il numero di riferimento e il tuo cognome.
Se non disponi del numero di riferimento, contatta l'aeroporto di arrivo.

Una volta localizzato il bagaglio, questo sarà consegnato nel luogo designato.

Per cercare il bagaglio, potremmo chiederti informazioni sul contenuto del bagaglio, oralmente o per iscritto (dichiarazione del contenuto). Tali informazioni possono essere utilizzate anche come riferimento in caso di risarcimento.

Se il bagaglio non viene trovato, ANA provvederà a un risarcimento in conformità alle Condizioni di trasporto da 30 a 45 giorni dall'arrivo o alla dichiarazione dello smarrimento del bagaglio.

Dopo l'arrivo, i passeggeri devono ritirare il proprio bagaglio registrato al ritiro bagagli verificando il numero riportato sull'etichetta e superando la dogana.
Se lasci l'aeroporto senza aver ritirato il tuo bagaglio o con il bagaglio di qualcun altro ritirato per errore, contatta immediatamente l'aeroporto di arrivo.

Lo sdoganamento è richiesto in uno dei seguenti modi: Quando si utilizza un agente/intermediario doganale, l'articolo verrà consegnato all'indirizzo designato dopo aver superato la dogana.
I passeggeri sono responsabili di eventuali spese di spedizione.

• Passeggeri che effettuano la compensazione in dogana autonomamente
  Contattare l'aeroporto di arrivo prima di tornare in aeroporto. Un membro dello staff ANA ti indicherà l'ufficio doganale.
• Passeggeri che effettuano la compensazione doganale tramite Agente
  Se lo desideri, possiamo aiutarti a passare la dogana come tuo agente (sono necessari più giorni).
• Documentazione richiesta
  • a) Una copia del passaporto (la pagina della fotografia e la pagina timbrata al momento dell'ingresso nel paese)
    • * Nota: potremmo non essere in grado di gestire la tua richiesta se la copia non è sufficientemente nitida.
  • b) Lettera di richiesta/autorizzazione
    • * Nota: verrà accettata solo la lettera di richiesta/autorizzazione originale; non saranno accettate copie.
    • * Nota: porta i documenti richiesti direttamente in aeroporto o inviali per posta.

Gli oggetti trovati nella cabina dell'aeromobile saranno conservati all'aeroporto di arrivo per un periodo di tempo.
Se l'articolo viene trovato, lo consegneremo all'indirizzo specificato dal cliente. I passeggeri sono responsabili di eventuali spese di spedizione.
Gli oggetti trovati in aeroporto e non in cabina possono essere conservati dalla società di gestione dell'aeroporto o presso una stazione di polizia. Se pensi di aver perso un oggetto mentre ti trovi in una struttura di questo tipo, conferma i dettagli di contatto della struttura dell'aeroporto e della stazione di polizia e invia una richiesta.

Qui trovi le informazioni per contattare gli aeroporti di arrivo in caso di danni, smarrimento o bagagli dimenticati.