Danneggiato

Assistenza per gli oggetti danneggiati, persi e dimenticati

Maneggiamo il tuo bagaglio con cura fino alla destinazione, ma in alcuni casi potrebbe essere danneggiato.
Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti.
Ti assicuriamo che adotteremo tutte le misure necessarie per rimediare.

Dichiarazione

Se sei ancora in aeroporto

Se noti danni al bagaglio da stiva, segnalalo immediatamente al personale ANA.

Se hai lasciato l'aeroporto

Se noti danni al tuo bagaglio da stiva dopo aver lasciato l'aeroporto, verifica se l'esclusione di responsabilità non si applica al tuo caso e segnalalo entro il periodo stabilito dalla legge.
Come indicato nelle Condizioni di trasporto, è necessario segnalarlo per iscritto (modulo di dichiarazione per bagaglio danneggiato).

Se desideri segnalarlo telefonicamente, dovrai inviare comunque il modulo di dichiarazione per bagaglio danneggiato.
Sarai responsabile del costo dell'invio della segnalazione.

  • * I passeggeri in arrivo su voli diversi da ANA devono contattare direttamente la compagnia aerea che li ha operati.

Termine per la dichiarazione

Entro sette giorni dall'arrivo del volo

Risarcimento

In generale, i bagagli per cui spetta un risarcimento saranno riparati. Possiamo offrire altre opzioni a seconda dell'entità del danno e del tempo necessario per la riparazione.

  • * Considera che potrebbero essere applicabili esclusioni di responsabilità e che alcuni casi potrebbero non essere validi per il risarcimento.

Esclusioni di responsabilità

Maneggiamo il tuo bagaglio con cura, tuttavia, è possibile che il bagaglio da stiva mostri segni di usura derivanti dalla sua normale manipolazione.
Non siamo responsabili nei seguenti casi:

  • Danni al di fuori del controllo della compagnia aerea
  • Danni causati da difetti del bagaglio inadeguato, riempito eccessivamente o usurato dal tempo.
  • Normale usura, danni causati da o perdita di parti sporgenti
  • Danni causati dalla TSA (solo in inglese) o dalle autorità di controllo per la sicurezza di ciascun paese
  • Danni derivanti dalla natura del prodotto, come ad esempio articoli fragili.
    (Esempi) Strumenti musicali, attrezzature sportive (tavole da surf, biciclette ecc.), apparecchiature delicate (telecamere, computer ecc.), vetreria, bottiglie di liquori ecc.

Ammaccature

Sporcizia

Usura

Usura delle ruote

Perdita delle parti sporgenti

Danni alle parti sporgenti

  • * Le foto sopra riportate sono esempi che possono essere valutati esenti da responsabilità.
    Ti informeremo dopo aver verificato la situazione effettiva del tuo bagaglio.

Cosa fare se il bagaglio è stato smarrito

Trattiamo il bagaglio registrato dei passeggeri con grande cura, ma in alcuni casi questo non raggiunge la destinazione. Ci scusiamo sinceramente con i passeggeri coinvolti e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.

Se non riesci a trovare il tuo bagaglio presso l'aeroporto di arrivo, segnala immediatamente il bagaglio smarrito utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Segnalazione tramite il portale self-service per bagagli in ritardo
    Report per bagagli in ritardo
  • Contatta il servizio di assistenza bagagli presso l'aeroporto di arrivo

Scadenza della dichiarazione per bagagli smarriti

Come indicato nelle Condizioni di trasporto internazionali, è necessario presentare una dichiarazione per bagagli smarriti entro 22 giorni da quello in cui il bagaglio doveva essere ricevuto (in caso di ritardo o perdita).
Nota: potremmo non essere in grado di rispondere dopo la scadenza.

Tracciamento dei bagagli

Una volta che avrai completato la richiesta, questo sistema ti offre la possibilità di ottenere online le informazioni più aggiornate sulla posizione del bagaglio in ritardo.
Per usufruire di questo servizio, è necessario il codice di riferimento fornito all'arrivo o ricevuto al momento della richiesta effettuata tramite servizio self-service insieme al proprio cognome. Il codice di riferimento non corrisponde al numero di etichetta del bagaglio. Se non disponi del codice di riferimento, contatta il servizio di assistenza presso l'aeroporto di arrivo.

Puoi anche controllare lo stato attuale inserendo il codice di riferimento sul sito del Sistema di tracciamento dei bagagli.

  • Questo servizio è erogato solo in inglese.
  • Questo sistema può essere utilizzato solo dai passeggeri dei voli operati dal gruppo ANA (Esclusi i voli il cui numero inizia con NQ).
  • Se il tuo volo ANA è un volo di collegamento verso un volo di un'altra compagnia aerea e il tuo bagaglio non è arrivato alla destinazione finale, contatta l'ultima compagnia aerea su cui ti sei imbarcato (in caso di voli in code-sharing, la compagnia aerea che opera il volo).

Restituzione dei bagagli

Quando avremo ritrovato il tuo bagaglio, lo sdoganeremo per tuo conto e lo consegneremo al luogo indicato.

Dichiarazione del contenuto

Per velocizzare la ricerca dei tuoi bagagli, potrebbe essere richiesto di dare informazioni sul contenuto. Potremmo chiederti di compilare un Questionario sugli oggetti smarriti. Contiene informazioni importanti che verranno utilizzate come riferimento per l'emissione di un risarcimento.

Risarcimento

Nel raro caso in cui il tuo bagaglio non venga trovato, ANA emetterà un risarcimento tra 30 e 45 giorni dopo il tuo arrivo in conformità con le Condizioni di trasporto internazionali.

Bagaglio dimenticato, ritiro di un bagaglio errato, oggetti dimenticati

Dopo l'arrivo, i passeggeri devono ritirare il proprio bagaglio registrato al ritiro bagagli verificando il numero riportato sull'etichetta.

Se lasci l'aeroporto senza aver ritirato il tuo bagaglio o con il bagaglio di qualcun altro ritirato per errore, contatta immediatamente l'aeroporto di arrivo. Vedi le informazioni di contatto dell'aeroporto qui sopra.

Queste informazioni sono valide per gli aeroporti del Giappone. Se sei arrivato in un aeroporto fuori dal Giappone, informati presso l'aeroporto di arrivo, in quanto le procedure possono variare.

Bagaglio dimenticato

Per recuperare un bagaglio dimenticato, questo deve essere sdoganato. Sono disponibili due opzioni:

Tornare all'aeroporto per sdoganarlo autonomamente

Se vuoi sdoganarlo autonomamente (in casi urgenti) contatta l'aeroporto di arrivo e tornaci munito di passaporto. Un membro dello staff ANA ti mostrerà dove si trova l'ufficio doganale. Il tuo bagaglio verrà sdoganato in tua presenza ti sarà quindi restituito.

Chiedere a un agente di sdoganare il tuo bagaglio

ANA può fare da agente nel passaggio della dogana, se lo desideri, ma considera che sono richiesti diversi giorni.

Documentazione richiesta

  • Una copia del passaporto (la pagina della fotografia e la pagina timbrata al momento dell'ingresso nel paese).
    • Nota: Potremmo non essere in grado di gestire la tua richiesta se la copia non è sufficientemente nitida.
  • Una Richiesta/lettera di autorizzazione per lo sdoganamento compilata.
    • Verrà accettata solo la lettera di autorizzazione originale; non saranno accettate copie.
    • Porta i documenti richiesti direttamente in aeroporto o inviali per posta.

Il ritiro da parte di un agente doganale può essere effettuato il giorno in cui viene ricevuta la documentazione. ANA ti contatterà in merito ai tempi di consegna. In linea di principio, i clienti sono responsabili di eventuali spese di spedizione. Il tuo bagaglio verrà consegnato in un luogo a tua scelta e il pagamento verrà richiesto alla consegna.

  • Se noti di aver dimenticato il bagaglio dopo essere arrivato su un volo non operato da ANA, contatta la compagnia aerea sulla quale sei arrivato.

Oggetto dimenticato sull'aereo

Se hai dimenticato qualcosa sull'aereo, contattaci utilizzando il modulo di richiesta.

Se troviamo l'oggetto, lo consegneremo tempestivamente. Ti verrà richiesto di pagare le spese di consegna.

Gli oggetti trovati in aeroporto e non in cabina possono essere conservati dalla società di gestione dell'aeroporto o presso una stazione di polizia. Contatta l'aeroporto per richiedere informazioni sul tuo oggetto.

Informazioni di contatto dell'aeroporto

Qui trovi le informazioni per contattare gli aeroporti di arrivo in caso di danni, smarrimento o bagagli dimenticati.

In Giappone

[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del Giappone, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero (se il numero inizia con uno 0, ometti lo 0).

  • * "-" significa che è sospeso.
Aeroporto Articoli dimenticati Orari di apertura Bagaglio in ritardo o danneggiato Orari
Narita [81]-(0)476-33-2300 09:00-17:00 [81]-(0)476-33-2301 09:00-17:00
Haneda [81]-(0)3-6428-3799 09:00-17:00 [81]-(0)3-6428-5045 09:30-17:00
Kansai [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00
Nagoya Chiuso - Chiuso -
Note:
  • Le chiamate verranno addebitate.
  • Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.

USA/Canada/Messico

[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del paese, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero.

S = orario estivo

W = orario invernale

  • * "-" significa che è sospeso.
Aeroporto Articoli dimenticati Orari Bagaglio in ritardo o danneggiato Orari
Chicago [1]-773-686-5216 07:00-19:00 (S)
05:30-18:00 (W)
[1]-773-686-5216 07:00-19:00 (S)
05:30-18:00 (W)
Honolulu

[1]-808-838-0190

Estensione 2

07:30-13:30

[1]-808-838-0190

Estensione 2

07:30-13:30
Houston [1]-832-626-2450 Dal 10 marzo 2024 al 26 ottobre 2024
05:30-14:00
[1]-832-626-2450 Dal 10 marzo 2024 al 26 ottobre 2024
05:30-14:00
Los Angeles [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00 [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00
New York [1]-929-456-6270 07:15-14:45/18:45-02:30 [1]-929-456-6270 07:15-14:45/18:45-02:30
San Francisco [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00 [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00
San Jose [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
Seattle seallnh@fly-ana.com 10:30-17:00 seallnh@fly-ana.com 10:30-17:00
Washington, D.C. [1]-703-972-0061 Dal 10 marzo 2024 al 26 ottobre 2024
08:00-15:30
[1]-703-972-0061 Dal 10 marzo 2024 al 26 ottobre 2024
08:00-15:30
Città del Messico [52]-55-1228-6331 12:00-18:00 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00
Vancouver yvrllnh@fly-ana.com Riceverai risposta entro il giorno lavorativo successivo. yvrllnh@fly-ana.com Riceverai risposta entro il giorno lavorativo successivo.
Note:
  • Le chiamate verranno addebitate.
  • Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
  • Le richieste sono generalmente gestite in inglese.

Europa/Russia

[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del paese, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero.

  • * "-" significa che è sospeso.
Aeroporto Articoli dimenticati Orari Bagaglio in ritardo o danneggiato Orari
Londra [44]-(0)20-8745-6606 12:00-19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage Solution (GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk
08:00-19:30
Parigi [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09:00-21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09:00-21:00
Monaco [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
07:00-15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
07:00-15:00
Francoforte frallnh@ana.co.jp 10:00-16:30 [49]-(0)69-690-71001 07:00-20:00
Düsseldorf [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
Bruxelles [32]-(0)2-753-5870 14:30-18:00 (da mar a sab) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
09:00-17:00
Vienna [43]-(0)1-7007-38130 08:00-17:00 (fino a luglio 2024)
05:00-13:00 (da agosto 2024)
arrival.services.vie@austrian.com 05:30-23:30
Vladivostok [+7]-423-376-7800 09:00-17:00 (da lunedì a venerdì)
(giapponese, inglese, russo)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362 (cellulare)
08:00-20:00
(inglese, russo)
Note:
  • Le chiamate verranno addebitate.
  • Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
  • Le richieste sono generalmente gestite in inglese.

Asia

[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del paese, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero.

S = orario estivo

W = orario invernale

Aeroporto Articoli dimenticati Orari Bagaglio in ritardo o danneggiato Orari
Hong Kong [852]-2186-4429
(Soci Premium ANA [852]-2186-4408)
09:00-17:30 [852]-2186-4429
(Soci Premium ANA [852]-2186-4408)
09:00-17:30
Taipei (Taoyuan) [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00 [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00
Taipei (Songshan) [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00 [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00
Seul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00 [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00
Mumbai [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 11:00-19:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00-19:00
Chennai [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30 (Dom, mer, ven)
11:00-20:00 (Lun, mar, gio, sab)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30 (Dom, mer, ven)
11:00-20:00 (Lun, mar, gio, sab)
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30
Ho Chi Minh [84]-(0)28-3547-0415 08:00-23:00 [84]-(0)28-3547-0415 08:00-23:00
Hanoi [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08:30-17:30 (da lunedì a venerdì)
19:10-24:30 (Sab, dom)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08:30-17:30 (da lunedì a venerdì)
19:10-24:30 (Sab, dom)
Singapore [65]-6597-4500 07:00-23:30 [65]-6597-4500 07:00-23:30
Giacarta [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08:00-22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08:00-22:00
Manila [63]-(0)2-88467000
Estensione 1107
10:00-19:00 [63]-9755854829 10:00-19:00
Yangon [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 ore [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 ore
Phnom Penh [855]-(0)23-862-916 14:00-19:00 [855]-(0)23-862-803 07:00-24:30
Note:
  • Le chiamate verranno addebitate.
  • Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
  • Le richieste sono generalmente gestite in inglese.

Cina continentale

[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori della Cina, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero (se il numero inizia con 0, ometti lo 0).

  • * "-" significa che è sospeso.
Aeroporto Articoli dimenticati Orari Bagaglio in ritardo o danneggiato Orari
Pechino [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30
Dalian [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00
Shenyang [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30 (da lunedì a venerdì) [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30 (da lunedì a venerdì)
Qingdao [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00 [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00
Shanghai (Pudong) [86]-(0)21-6833-9714 10:00-17:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00-17:00
Shanghai (Hongqiao) [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00 [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00
Hangzhou [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00 (da lunedì a venerdì) [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00 (da lunedì a venerdì)
Canton [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08:30-16:30
24 ore (solo inglese/cinese)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08:30-16:30
24 ore (solo inglese/cinese)
Xiamen [86]-(0)592-570-6036 05:30-24:00
(solo inglese/cinese)
[86]-(0)592-570-8371 08:30-18:00 (solo inglese/cinese)
Wuhan [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
Shenzhen [86]-(0)755-2345-9173 10:00-17:30 [86]-(0)755-2345-8635 09:00-24:00
(solo inglese/cinese)
Note:
  • Le chiamate verranno addebitate.
  • Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
  • Le richieste sono generalmente gestite in giapponese.

Oceania

[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori dell'Australia, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero (se il numero inizia con uno 0, ometti lo 0).

Aeroporto Articoli dimenticati Orari Bagaglio in ritardo o danneggiato Orari
Sydney [61]-(0)2-9667-6352 08:00-16:00 [61]-(0)2-8337-9252 06:00-22:00
Perth [61]-1800-452-308 24 ore [61]-1800-452-308 24 ore
Note:
  • Le chiamate verranno addebitate.
  • Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
  • Le richieste sono generalmente gestite in inglese.