Ritardi e cancellazioni dei voli

Informazioni su ritardi e cancellazioni in aeroporto il giorno della partenza

Potrebbero verificarsi casi in cui i voli vengano ritardati, cancellati o deviati il giorno della partenza a causa di varie motivazioni, come la congestione in aeroporto e il maltempo. In questi casi, ci impegniamo a fornire informazioni accurate sulla situazione il più rapidamente possibile tramite annunci e i display informativi aeroportuali, sul sito ANA e tramite il Centro prenotazioni e Servizio clienti ANA.

  • Se non riesci a raggiungere la tua destinazione finale nella data prevista di arrivo a causa di un notevole ritardo del volo o di una cancellazione attribuibile ad ANA, copriremo il costo di alloggio/trasporto pubblico/ecc.
  • Se un volo viene ritardato o annullato a causa di eventi che esulano dal nostro controllo, come il maltempo, ti assisteremo nel prendere accordi per la sistemazione e altre necessità, per quanto possibile. Nota, tuttavia, che la copertura dei costi da sostenere sarà a tuo carico.
  • Queste informazioni riguardano le irregolarità del volo il giorno della partenza e non si applicano a cancellazioni o modifiche dell’operativo che si verificano prima della data di partenza.
  • I rispettivi certificati possono essere scaricati da Emetti certificato di ritardo/cancellazione/deviazione sul sito web ANA.
    Tieni presente che i certificati possono essere emessi solo per i voli operati da ANA. I certificati per i voli internazionali in codeshare operati da una compagnia aerea partner non sono disponibili tramite questo servizio.

Copertura dei costi

Motivo del ritardo, annullamento o eventi simili Copertura dei costi
Motivi attribuibili ad ANA Le spese di alloggio/trasporto pubblico/altro sono a carico di ANA.
Maltempo, traffico aeroportuale e altri eventi imprevisti Le spese di alloggio/trasporto pubblico/altro sono a carico dei passeggeri.

Rimborso delle spese

In caso di ritardo o cancellazione del volo a causa di un motivo attribuibile ad ANA, rimborseremo i costi sostenuti per alloggio/trasporto pubblico/e altro in conformità con i parametri stabiliti da ANA.

  • Per i rimborsi è necessario inviare le ricevute originali. Non si accettano copie.

Spese di alloggio/trasporto pubblico sostenute prima della partenza a causa di ritardo del volo o cancellazione

Quando il tuo volo viene modificato e hai bisogno di un alloggio in quanto il nuovo volo ha una data di partenza diversa da quella originale:

immagine che mostra la situazione di esempio illustrata di seguito

Nel caso in cui il tuo volo venga modificato a causa di un ritardo/cancellazione del volo originale e il nuovo volo abbia una data di partenza diversa, ti rimborseremo le spese di alloggio o di trasporto a terra se hai bisogno di alloggio a causa della mancata disponibilità dei mezzi pubblici di linea (importo massimo disponibile: JPY 15.000).

Spese di alloggio/trasporto pubblico sostenute dopo l'arrivo a causa di ritardo del volo o cancellazione

Quando non riesci a prendere la coincidenza aerea a causa di un ritardo del volo, cancellazione o altro e, pertanto, hai bisogno di un alloggio:

immagine che mostra la situazione di esempio illustrata di seguito

Nel caso in cui a causa dell'arrivo in ritardo all'aeroporto dovuto a un ritardo del volo, cancellazione o altro non sia possibile arrivare in tempo per prendere una coincidenza e sia necessario un alloggio, ti rimborseremo le spese di alloggio (importo massimo disponibile: JPY 15.000).

Quando non arrivi in tempo a seguito di un ritardo del volo e hai necessità di un alloggio a causa della mancata disponibilità dei mezzi pubblici programmati:

immagine che mostra la situazione di esempio illustrata di seguito

Se raggiungi l'aeroporto di arrivo nel bel mezzo della notte a causa di un ritardo del volo e i trasporti pubblici programmati non sono quindi disponibili, ANA rimborserà le spese di alloggio o di trasporto pubblico sostenute per raggiungere la tua destinazione (importo massimo disponibile: JPY 15.000).