妊娠中のお客様および小さなお子様連れのお客様
ANAでは、お手伝いの必要なお客様から妊娠中のお客様、お子様一人旅のお客様および小さなお子様連れのお客様がご予約からご到着まで安心してご旅行いただけるよう、サポートをいたします。
妊娠中のお客様の旅
ANAでは、妊娠中のお客様が安心してご旅行いただけるよう、サポートをいたします。
事前準備
我々は、すべてのお客様に快適な空の旅をお過ごしいただきたいと思っています。そのため、妊娠中のお客様がご旅行される際には、安全上支障がないことを確認させていただいております。また、ご旅行の間、必要となるサポートについてもご提供のご準備があります。
出産予定日より28日以内の妊娠中のお客様は航空旅行前に診断書をご記入のうえ、ご搭乗日に空港にお持ちください。
診断書をダウンロードしてください。
診断書は、妊娠合併症はなく、お客様が航空旅行を行われるにあたり、健康上および出産予定日に支障がないという旨を示したものとします。診断書はご搭乗の7日以内に医師が発行したものとします。
- お持ちいただく診断書は産科医により必要な情報が明記されていれば産科医が使用する診断書または用紙など所定の様式以外のものでも結構です。
- 出産予定日より14日以内のお客様は医師の同伴が必要となります。
出発空港で
妊娠中のお客様のみでご搭乗される場合、空港でのチェックインカウンターから搭乗ゲートまで早くご搭乗可能なルートでのご案内のお手伝いをいたします。このサービスのご利用をご希望されるお客様は、出発の72時間前までにお電話にてお申し込みください。
こちらのサービスはANA運航便における取り扱いです。コードシェア便および他航空会社が運航する便については、各運航航空会社へお問い合わせください。
機内でのサービス
機内でのお手荷物の収納のお手伝いをさせていただきます。また、何かお困りのことやご希望がありましたら、客室乗務員までご相談ください。
ご利用座席
座席は、インターネットやお電話にて事前にご指定いただけます。
- 安全上の理由により、出産予定日より28日以内の妊娠中のお客様は、非常口座席をご利用いただけませんのでご注意ください。
- 機材変更、その他やむをえない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
乗り継ぎ空港・到着空港
ANAでは、到着空港および/または乗り継ぎ空港での案内のお手伝いをいたします。降機いただいたところから到着ロビーまで（お迎えの方への引継ぎ等）、または乗り継ぎ便ゲートまでのご案内のお手伝いをいたします。
- 乗り継ぎ便のターミナルが異なる場合は、シャトルバス乗り場までのご案内のお手伝いをいたします。
このサービスのご利用をご希望されるお客様は、出発の72時間前までにお電話にてお申し込みください。
マタニティマークタグ
日本のANAでは、ご依頼に応じて妊娠中のお客様にオリジナル「マタニティマーク」タグを配布しております。これらのタグは、妊娠中であるという旨を示すためにご利用いただけます。特に公共交通機関利用時または長い列を成して待つといった状況において役立ちます。
お困りですか？
小さなお子様連れのお客様
ANAでは、小さなお子様連れのお客様が安心してご旅行いただけるよう、サポートをいたします。
出発空港で
大人1名で旅行され、かつ3歳未満のお子様を1名以上同伴される場合、空港でのチェックインカウンターからから搭乗ゲートまで（ラウンジ利用対象のお客様はラウンジまで）のご案内のお手伝いをいたします。このサービスのご利用をご希望されるお客様は、事前にお申し込みください。
ベビーカー貸し出し
お客様ご自身のベビーカーはカウンターで手荷物としてお預かりいたしますので、付属のアクセサリー類ははずしてお預けください。ベビーカーは手荷物ルールの対象ではありません。
空港によっては貸し出しベビーカーをご用意しています。ベビーカー貸し出しをご希望のお客様は、チェックインの際にお申し出ください。
折りたたみ時のベビーカーのサイズが機内持ち込み手荷物の規定サイズを下回る場合のみ、限られた数のお持ち込みが可能です。
- 「機内持ち込み手荷物のサイズとルール」については、こちらをご確認ください。
- 機内持ち込み手荷物はお一人様1個までのため、ベビーカーをお持ち込みになる場合、身の回り品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他に機内に手荷物はお持ち込みになれません。
- ベビーカーは改札機を通過する前までに折りたたみ、専用のケースへ収納していただくよう、お願いいたします。ケースがない場合は、係員より手荷物用ビニール袋をお渡しいたします。
お子様の運賃
2歳未満のお子様：
- 座席をご利用にならない場合：幼児運賃（大人運賃の10%）
- 座席をご利用になる場合：小児運賃（大人運賃の75%）
- 路線・クラスによって設定がない場合や割引率が異なる場合がございます。
- 座席を確保する幼児の方（小児運賃を適用している生後8日以上、2歳未満）はファーストクラス（全機種）、またはボーイング787機材とボーイング777-300ER機材のビジネスクラス（一部機種）をご利用いただけません。
満2～ 12歳のお子様（同伴の場合）：
- 小児運賃（大人運賃の75%）
- 路線・クラスによって設定がない場合や割引率が異なる場合がございます。
子供のお客様に関する詳細
乳幼児をお連れの場合は、搭乗人数など制限がある場合がございますので、ANA電話窓口へ必ずお知らせください。
満5～11歳のお子様はお一人でのご搭乗が可能です。ご利用条件については、こちらのページのお子様一人でご利用のお客様をご覧ください。
| お子様の年齢 | 同伴者 | 座席について | 適用となる運賃 |
|---|---|---|---|
| 生後8日未満 | ご搭乗いただけません | - | - |
| 生後8日～2歳未満（座席なし） | - 必ず、12歳以上のお客様が同伴ください。＊ | 同伴者の座席にご一緒にお座りいただきます。 | 幼児運賃 |
| 生後8日～2歳未満（お客様ご自身の座席あり） | 必要 | お一人で座ることもできます。ただし、ベルト着用サイン点灯中はお膝の上にお抱きいただきます。 お客様ご自身のチャイルドシート/抱っこひものご利用も可能です。 ANAチャイルドシート要件を満たす場合、お持ち込みが可能です。 ANAではチャイルドシートの貸し出しは行っていません。 |
小児運賃 |
| 満2～ 11歳未満 | 必要 | お一人でお座りいただきます。 | 小児運賃 |
| 満5～11歳（同伴者なし） | - | お一人でお座りいただきます。 | 大人運賃 |
- ＊大人1名につき2歳未満のお子様は2名まで同伴できます。ただし、チャイルドシートが必要です。
機内でのサポート
切符をお持ちでない2歳未満のお子様のご利用について：
- シートベルトは保護者の方のみが着用し、その上からしっかりお子様を抱っこしてください。
- 抱っこひもを使用する場合は、保護者の方がシートベルトを締めた上からお使いください。
- 機内でのお手荷物の収納のお手伝いをさせていただきます。
お座席を確保していないお子様用に、全ての国際機材に取り付け可能なベビーベッドの貸し出しを行っており、ベビーベッドをお申し込みのお客様には、ベビーブランケットもご用意しております。出発の48時間前までにお電話にてお申し込みください。
- ご指定いただける座席および数に限りがございます。
- ベビーベッドのサイズ：幅85cm・奥行45cm・高さ33cm、お子様の体重：10kgまで
- ベビーベッドは機材により写真と異なるベビーベッドを使用することがあり、ファーストクラスではご利用できません。
- 全機内には、おむつ交換台付の化粧室がございます。
ベビーベッドをお申し込みのお客様には、専用のブランケットもご用意しております。やわらかでやさしい肌触りと軽さに加え、保温性、通気性、吸湿・吸水性をバランスよく備えた素材のため、赤ちゃんにも安心してご使用いただけます。また、ブランケットはアトピー協会推薦のUCHINO マシュマロパフガーゼと同じ仕様の生地で作られています。
- エコテックス®スタンダード100クラスI
- 特許取得済
小さいお子様に喜んでいただけるよう、ANAオリジナルのおもちゃを機内にご用意しております。
機内に持ち込むお子様用携帯チャイルドシート
お客様ご自身で日本（MLIT）、欧州（ECE R44/UN R44）、米国（FMVSS1）承認のチャイルドシート、もしくはCARESをお持込みいただきますようお願い申し上げます。
尚、機内での取り付け/取り外しは、お客様ご自身にて実施いただきます。
お客様ご自身のチャイルドシートがANA要件を満たしているかご確認ください。
チャイルドシートご使用の場合、座席予約を必要とし、小児運賃をいただきます。
安全上の理由により、窓側席をご指定ください。
- 通路側席をご希望の場合には、中央座席列の座席をご指定いただきますようご協力をお願いいたします。
- 上記以外の座席を指定された場合には、座席移動をお願いすることもございますのであらかじめご了承ください。
チャイルドシートは常にシートベルトで固定してください。チャイルドシートを座席に固定出来ない場合は、規格を満たしている場合でもご使用をお断りさせていただきます。
- 国際線のファーストクラスやビジネスクラス、および国内線プレミアムクラス座席については、座席幅が広く機内ベルトでチャイルドシートを固定できないことがございます。
機内に持ち込むお子様用携帯ベッド
お子様用携帯ベッドとして利用される商品（JetKids BedBoxやFLY-TOTなど）については、原則として窓側座席または通路に挟まれたセクションの中央座席でご使用ください。
- 離着陸時、地上滑走時、ベルト着用サイン点灯時は使用できません。
- 他の手荷物と同様に、客室内の収納棚またはお客様の前の座席下に収納してください。
- 使用状況によっては使用をお控えいただく場合がございます。
赤ちゃん用、お子様用のお食事
特別食はANAウェブサイトまたはお電話にて各フライトの出発24時間前までお申し込みいただけます。
- メニューは路線によって異なります。ご予約の際、ご確認ください。
- 路線/機種などによってはご希望に添えない場合もございます。
機内に粉ミルクをご用意しております。しかし、数・種類に限りがあり、ご希望に添えない場合もございますので、お客様ご自身でご用意されることをお勧めします。
紙おむつ
機内に紙おむつ（Mサイズ・Lサイズ）をご用意しておりますが、数・種類に限りがあります。ご希望に添えない場合もございますので、お客様ご自身でご用意されることをお勧めします。
事前座席指定
ほとんどの座席は、インターネットやお電話にて事前にご指定いただけます。座席をご利用になる乳幼児のお子様の座席指定は、お電話にてお申し込みください。
- 座席を確保する幼児の方（小児運賃を適用している生後8日以上、2歳未満）はファーストクラス（全機種）、またはボーイング787機材とボーイング777-300ER機材のビジネスクラス（一部機種）をご利用いただけません。
- お子様は非常口座席はご指定いただけません。また、座席列の酸素マスクの個数制限により他の幼児連れの方と同じ座席列にはご着席いただけません。
- 機材変更、その他やむをえない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
- その他、事前座席指定が承れない場合がございます。
- ANAではチャイルドシートの貸し出しは行っていません。チャイルドシートはお客様ご自身でご用意ください。
乗り継ぎ空港・到着空港でのサービス
大人1名で旅行され、かつ3歳以下のお子様を1名以上同伴される場合、乗り継ぎ空港または到着空港でのご案内のお手伝いをいたします。出発の72時間前までにお電話にてお申し込みください。
到着空港にて、到着空港にて降機いただいたところから到着ロビーまで（お迎えの方への引継ぎ等）のご案内のお手伝いをいたします。
乗り継ぎの場合、降機いただいたところからチェックインカウンターまで、または乗り継ぎ便ゲートまでのご案内のお手伝いをいたします。（乗り継ぎ便のターミナルが異なる場合は、シャトルバス乗り場までのご案内のお手伝いをいたします。）
お困りですか？
お子様一人旅のお客様：ANAジュニアパイロット
ジュニアパイロットプログラムご利用の5～11歳のお子様の国際線での一人旅を出発空港から到着空港までお手伝いいたします。このプログラムをご利用の場合、その旨を事前にお伝えください。
ANAジュニアパイロットプログラムはお子様一人旅のお客様にのみご利用いただけます。12歳以上の付添人がいる場合（メキシコ発着便は18歳以上ですので、以下をご確認ください）、ご利用いただけません。
- このプログラムはANA運航便における取り扱いです。コードシェア便および他航空会社が運航する便については、各運航航空会社へお問合わせください。
- メキシコ発着便は、13歳までのお子様の一人旅をお手伝いいたします。詳細については、以下をご確認ください。
- ご両親または保護者の同意書が必要な国がございます。「空港と都市に関する情報」の各国の特別なお知らせをご確認ください。
事前準備
ご両親または保護者はジュニアパイロット同意書に必要事項を英語で記入して印刷のうえ、空港でのチェックインの際に提出してください。
- 同意書は、往路・復路それぞれ1枚づつ必要です。
- メキシコシティ発着便にご搭乗される場合、スペイン語版をご使用ください。
キッズトラベルガイド
搭乗の準備から到着までを分かりやすくまとめた楽しいイラスト付きガイドです。お子様とご一緒にお読みください。ガイドを見る。
出発空港で
出発時刻に余裕をもって、ANAチェックインカウンターでお手続きをお願いします。ANAジュニアパイロット専用ホルダーをお渡ししますので、到着空港で出迎えの方とお会いになるまで、身に着けていただくようお願いいたします。
夏休み、冬休み、連休は空港が大変混雑しますのでお早めにお越しください。
- お子様一人旅のお客様は自動チェックイン機はご利用いただけません。
出発の準備ができましたら、カウンターから機内まで、係員がご案内いたします。ご家族のお見送りは、手荷物検査場までとなります。
- お子様が携帯電話をお持ちの場合、搭乗前に完全に電源をお切りください。
機内
- 機内では、お子様向けにANAオリジナルグッズをご用意しております（在庫には限りがございます）。
- 到着後は、客室乗務員が声をかけるまで座席に座ったままでお待ちください。
乗り継ぎ空港・到着空港
係員が到着ロビーまでご案内し、お出迎えの方にお引き合わせいたします。
- お出迎えの方にご署名ならびに身分証明書をご提示いただきます。
お乗り継ぎがある場合はお手伝いさせていただきます。
- 他社運航便へお乗り継ぎ予定の場合には、運航会社とご利用条件等について事前の確認をお願いいたします。
- なお、他社運航便へお乗り継ぎの場合には、乗り継ぎ地点においても、保護者もしくは代理の方のお出迎えが必要です。
未成年者がメキシコに入国される場合
メキシコシティ発着便にご搭乗される18歳未満のお子様の場合、または同伴者がごご両親または保護者以外の場合、メキシコ政府の特別許可が必要です。
- 13歳未満のお子様のメキシコへの一人旅には、ANAジュニアパイロットを必ずご利用いただきます。
- 14～17歳のお子様のメキシコへの一人旅には、ANAエアポートサポートを必ずお申し込みいただきます。
- 14～17歳のお子様の一人旅でANAエアポートサポートをご利用にならない場合、および18歳以下のお客様がご両親または保護者でない方とご搭乗される場合には、搭乗前にご両親または保護者の同意書を提出していただきます。
- 同意書をダウンロードしてスペイン語でご記入ください。
- ご両親の同意書がない場合、ANA ご搭乗いただけないことがございます。
18歳未満の未成年はメキシコ出発時に未成年渡航認証が必要です。
- こちらのフォームに必要情報をご記入ください。
- 以下のコピーを3部お持ちください。
- ご記入済みのフォーム
- お子様ご本人のパスポート
- お子様ご本人の出生証明書
- ご両親または保護者のID
- 同伴者のID（同伴者がご両親または保護者以外の場合）。
- メキシコレジデンスカード（お子様ご本人が所持している場合 ）
最新情報は、メキシコ大使館ウェブサイトにてご確認ください。
保護者なしで未成年者がイギリスに入国される場合
イギリスの法令により、18歳未満の未成年のイギリスに入国する際は、ご両親または保護者の渡航同意書が必要です。
- 同意書は英語でご記入ください。
- 同意書がない場合、ご搭乗いただけないことがございます。
- 保護者なしで搭乗される5～11歳のお客様の場合、ANAジュニアパイロットを必ずご利用いただきます。
- 保護者なしで搭乗される12～16歳のお客様はANAエアポートサポートがご利用いただけます。
保護者なしで未成年者がドイツに入国される場合
法令により、18歳未満の未成年者が保護者(親権者)なしでドイツに出入国(乗り継ぎ*を含む)する際は保護者(親権者)の同意書が必要です。
該当されるお客様は、あらかじめ最寄のドイツ大使館・領事館・名誉領事事務所へお問い合わせください。
ドイツ国内にお住まいのお客様は、最寄の連邦警察または公的機関にお問い合わせください。
- * ドイツ着便からシェンゲン協定加盟国へ接続される場合、最初の到着地ドイツで入国審査をお受け頂きます。
同意書をお持ちでない場合、出入国審査に時間を要することもございます。
また、出入国可否は出入国審査官の判断によって決定され、同意書の携行が出入国を保証するものではありません。
満5歳～11歳のお子様は、ANAジュニアパイロットサービスをお申し込みください。
ご利用条件
- 日本発のご旅程の場合、お子様の一人旅については小児割引がご利用いただけません。大人運賃の適用となりますので、ご了承ください。日本発以外のご旅程の場合、出発地により適用運賃が異なりますのでお問い合わせください。
- 悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。
- ANAジュニアパイロット専用ホルダーをお渡ししますので、必ず首から下げてください。
- 申込書にお子様が乗務員の指示に従い、ご自身の身の回りの事ができる旨を保証する保護者または保護者の署名をいただきます。
- ANAジュニアパイロットをご利用のお子様は非常口座席はご指定いただけません。
お問い合わせ
日本国内からのお問い合わせ
ナビダイヤル（全国一律料金）：0570-029-709
上記の番号におかけのうえ、音声ガイダンスをお聞きになり「2番」を選択してください。
日本以外からのお問い合わせ
各支店のANA国際線予約・案内センターにご連絡ください。