出発便の遅延と欠航

空港の遅延と欠航に関する情報

悪天候、空港の混雑などによりやむを得ず遅延、欠航、経路変更などが発生する場合があります。その際にはできる限り早く、正確な情報をお伝えするよう努めます。空港内での掲示・アナウンスと同時にANAウェブサイト、ANA予約センター、カスタマーサービスセンターでもご案内いたします。

  • 当社に起因する理由によって長時間の遅延、欠航が発生し、到着予定日に最終目的地に到着できない場合には、宿泊費・交通費等の諸費用をご負担いたします。
  • 天候など当社の管理の及ばない理由による遅延、欠航においては、当社の可能な範囲にて宿泊施設等の手配をお手伝いいたします。ただし、費用はお客様のご負担とさせていただきます。

諸費用の負担について

遅延、欠航などの事由 諸費用の負担について
当社に起因する理由 宿泊費・交通費等を当社が負担
悪天候、空港混雑など不測の事態 宿泊費・交通費等はお客様負担

諸費用のご精算について

当社に起因する事由による遅延・欠航に伴い発生した宿泊費・交通費等をANAが定める範囲においてお支払いいたします。

  • ご精算には領収書のご提示が必要です。コピーは不可です。

出発便の遅延・欠航に伴い発生した宿泊費/交通費のご案内

当該便および振替便が暦日超えとなり、宿泊を必要とする場合:

以下で説明する状況の例を示す画像

出発便の遅延・欠航により振替便が暦日超えとなり、定期公共交通機関が終了し宿泊を必要とする場合、宿泊費もしくは地上交通費をお支払いします。(上限金額:15,000円)

到着便の遅延・欠航に伴い発生した宿泊費/交通費のご案内

到着便の遅延・欠航等により、乗り継ぎ便に接続できず、宿泊を必要とする場合:

以下で説明する状況の例を示す画像

到着便の遅延・欠航等により、乗り継ぎ便に接続できず宿泊を必要とする場合、宿泊費をお支払いします。(上限金額:15,000円)

到着便の遅延により、定期公共交通機関が終了し宿泊を必要とする場合:

以下で説明する状況の例を示す画像

遅延により、到着空港への到着が深夜になるなど、定期公共交通機関の利用が出来ない場合、宿泊費もしくは目的地までの交通費をお支払いします。(上限金額:15,000円)

長時間の地上での遅延のための緊急対策プラン

この長時間の地上での遅延のための緊急対策プランは、全日本空輸株式会社(ANA)および株式会社エアージャパン(AJX)がアメリカ合衆国運輸省の規定の第259.4条の要件に従って作成したものであり、米国空港での発着時に適用されます。

米国の空港から出発または到着するすべての便では、お客様が4時間以上機内から降りる見込みなく、機体が駐機場に留まることはできません。またその間、お客様に少しでも快適に機内で過ごしていただけるよう以下の対応を実施します。

  • お待たせ時間が2時間を超えた場合には、機内において飲食物の提供を行います。
  • 医療行為が必要なお客様への対応、化粧室の使用などお客様に必要なサービスを実施します。
  • 機内にてお待たせしている状況について、少なくとも30分ごとにお客様にご案内します。
  • 遅れの理由や機内から降りることができる見込みなど、30分ごとにお客様にご案内します。

当社は、他の米国空港への臨時着陸があった場合に、このプランに準拠するために相応の努力を払います。このプランを実施するために十分なリソースを確保し、アメリカ合衆国運輸省が「非ハブ空港」または大規模な空港であると定義している通常の民間の臨時着陸空港を含む、ANA運航便が就航する米国内空港で、空港当局(ターミナル施設のオペレータ、米国税関、国境警備局、および運輸保安局など)とこのプランを調整しました。

  • コードシェア便は、運航航空会社によりチェックインの手続きや機内サービスが行なわれます。
  • * ただし、次の場合は除外されます。機長(PIC)は、安全またはセキュリティ上の理由から乗客を降機させるために、機体が駐機場で今いる場所を離れてはならないことを判断します。または、航空交通管制(ATC)は、ゲートまたは別の降機場所に戻ると空港の運航が著しく混乱することをPICに通知します。

違約金なしで予約をお取り消しできます

ANAウェブサイト、ANAカスタマーサービスセンター、またはANA運航便が就航する米国内空港の発券カウンターで予約された航空券は、発券後24時間以内にお取り消しできます。ただし、出発から1週間以内に予約された場合を除きます。適用される運賃規定で許可されている場合にのみ、違約金なしでお取り消しできます。

  • 払い戻しは、米国のANAカスタマーサービスセンターでお申込みできます
  • 特典航空券については、有効期限が切れたマイルの払い戻しはできません。