航空便の遅延・欠航・搭乗拒否における補償に関するお知らせ
（ベトナム出発のANA運航便にのみ適用）
（2026年6月30日付 ベトナム社会主義共和国建設省通達第48/2026/TT-BXD号第6条に基づく公表）
1. 補償の対象となるケース
有効な予約済みの航空券を所持しているにもかかわらず、航空会社の理由により以下の事象が発生した場合、実際の損害額の有無にかかわらず、補償の対象となります。
- 搭乗拒否
- 航空便の欠航
- 長時間の出発遅延（4時間以上）
- * 4時間以上の長時間の遅延が発生し、その後欠航となった場合、補償の支払いは1回のみとなります。
2. 補償対象外となるケース
以下の特定の事由に該当する場合、航空会社は法律に基づき、補償の支払義務を免除されます。
A. 搭乗拒否における補償対象外となるケース
- 旅客の健康状態：旅客自身の健康状態により、輸送を継続することがその旅客自身もしくは他のお客様に危害を及ぼす、またはフライトの安全を脅かすと判断された場合。
- 感染症予防：感染症の蔓延を防止するために運送拒否が実施された場合。
- 安全・保安上の違反：旅客が航空安全、航空保安、または航空輸送に関する適用規定・係員の指示に従わない場合。
- 迷惑・不適切な行為：旅客が社会的秩序を乱す、航空安全を脅かす、あるいは他のお客様の生命、健康、財産に影響を与える行為を行った場合。
- アルコール等の影響：旅客がアルコールやその他の刺激物の影響下にあり、それにより乱暴な行為や規律違反を行った場合。
- 安全・保安上の理由：一般的な航空保安・安全の目的から拒否が必要と判断された場合。
- 政府当局の要請：権限を有する国家機関（イミグレーション等）からの明示的な要請に基づいて執行された場合。
B. 欠航および遅延における補償対象外となるケース
1. 欠航・遅延に共通する事由
- 悪天候：航空機の安全な運航に直接影響を与える、または脅かす気象条件による場合。
- 保安上のリスク：フライトの安全に影響を与えるセキュリティ上の脅威またはリスクが生じた場合。
- 国家機関の指令：権限を有する政府当局の規制、決定、または制限措置に従い、フライトが運航できない場合。
- 医療上の緊急事態：搭乗後に発生した旅客または乗務員の深刻な疾病（緊急医療事態）または死亡による場合。
- 機材の損傷：当該フライトに予定されていた航空機または航空機フリート（同型機等の機群）が損傷した場合。
- 不可抗力事由：フライトに影響を与える武力衝突、政治的不安定、またはストライキによる場合。
- インフラの制限：空港インフラや航空交通管制などの運航支援サービスが、フライトの安全な運航を確保できない状態にある場合。
- 運航上のテクニカルインシデント：航空機の運用中に予期せぬ技術的トラブルが発生した場合。
- 複数区間・複数便における振替：同一の運送事業者が運航する複数区間の旅程（乗り継ぎ便）または複数便の旅客において、最終目的地への到着時刻が当初の予定到着時刻から6時間以内に収まるよう再予約・手配された場合。
- 座席予約の自発的放棄：旅客が確定済みの座席予約を自発的に放棄（ボランティア協力等）した場合。
- 無償航空券および割引航空券：無償航空券、または自社従業員割引（Industry Discount）、代理店割引（Agent Discount）、パートナー優待割引など、一般には公開されていない特別な割引運賃の航空券を利用している場合。
2. 欠航時のみの事由
- 代替便による振替：航空会社が用意した代替便の出発時刻が当初の予定より2時間以上前ではなく、かつ最終目的地への到着時刻が当初の予定到着時刻から4時間以内に収まるよう再予約・手配された場合。
- 事前の通知：予定出発時刻の少なくとも48時間前までに、テキストメッセージ（SMS）、電子メール等の通信手段によって、お客様へ欠航および変更後のスケジュールが適切に通知されていた場合。
- 連絡先の未登録・連絡不能：旅客が有効な連絡先情報を登録していなかった場合、または登録された連絡先情報を用いて航空会社側から連絡が取れなかった場合。
3. 遅延時のみの事由
- 代替便の手配・スケジュールの変更：当初確定した予約に基づき、別の航空便への再予約またはスケジュール変更により、予定されていた目的地への到着時刻が当初の予定到着時刻から4時間以内である場合。
- 払い戻し：旅客の要請により払い戻しが確定している場合。
- 前便の到着遅れに伴う遅延：当該遅延便が直前の到着便と同一の機材を使用する予定で、かつその直前の便の遅延理由が「1. 欠航・遅延に共通する事由」の悪天候から運航上のテクニカルインシデント（計8項目）のいずれかに該当する場合。
3. 補償金額
| フライト種別 | 路線距離（区間） | 旅客1人あたりの補償額 |
|---|---|---|
| 国際線 （ベトナム出発） |
2,500 km 以上 5,000 km 未満 （例: ベトナム - 東京路線） |
88 USD |
4. 補償の受取方法
当社は、以下のいずれかの支払い方法により補償を行います。
- 現金 または 銀行振込
- 決済に関する法律に準拠したオンライン決済サービス、またはその他の合法的な電子決済手段
- マイレージ
5. 申請およびお支払いの期限
- お客様からの請求期限：欠航便の予定出発日、または遅延便の実際の出発日、または搭乗拒否された便の出発日から90日以内に請求を行う必要があります。ANAコンタクトセンターまでご連絡ください。
- 搭乗拒否：当社の管理下にある事由により搭乗が拒否された場合、当社は搭乗拒否が発生した時点で補償を行います。
- 便の欠航または大幅な遅延：当社の管理下にある事由により便が欠航、または4時間以上遅延した場合、当社は補償請求を受領した日から21日以内に補償を行います。