파손, 미도착, 분실, 유실물 등

파손, 미도착, 분실, 유실물 등에 관한 안내

고객이 위탁하신 수하물은 목적지까지 소중하게 취급됩니다만, 경우에 따라 파손되는 경우도 있습니다.
고객님께 큰 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다.
이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해결할 수 있도록 성의를 다해 대응하겠습니다.

도착 시 신고

도착 시에 파손 사실을 알게 된 경우에는 즉시 공항 직원에게 신고해 주십시오.

사후 신고

공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우, 면책 사항에 해당하지 않는지를 확인한 후 신고 기한 내에 신고해 주십시오.
보상에 관한 신고는 운송 약관에서 안내한 바와 같이 서면(신고 양식)을 통한 신고를 부탁드립니다.

사정으로 인해 전화로 신고하시는 경우, 별도로 ‘파손 수하물 신고서' 제출이 필요합니다.
또한 신고서 우송 요금은 고객 부담입니다. 미리 양해하여 주시기 바랍니다.

* ANA 그룹 국제선 운항편 이외로 도착하시는 고객은 운항하는 항공사에 직접 문의해 주십시오.

신고 기한

수하물 수령 익일부터 7일 이내

배상

보상의 대상이 되는 파손에 관해서는 원칙적으로 수리한 후 반환해 드립니다.
파손 정도나 시간적인 요인 등으로 인해 수리 이외의 안내를 해 드리는 경우도 있습니다.

* 면책 사항에 해당하는 경우에는 보상 대상이 아니므로 양해 바랍니다.

면책 사항

수하물 취급 시 충분히 주의하고 있습니다만, 아래에 해당하는 경우에는 만일 손해가 발생하더라도 그 책임을 지지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.

항공사 관할 외에서 발생한 파손
중량 초과, 용량 초과, 노후화 등 수하물 고유의 결함으로 인한 파손
경미한 파손이나 부속품 결손
TSA(영어) 등 각국 보안 검색 등으로 인한 파손
파손되기 쉬운 것 등 성질로 발생한 파손
(예) 악기, 스포츠 용품(서프보드, 자전거 등), 카메라, PC 등의 정밀 기기, 유리 제품, 주류 등

패임

오염

파열

타이어 마모

부속품 결손

손잡이 결손

* 위 사진은 면책으로 판단할 수 있는 참고 예입니다. 수하물의 실제 상황을 확인한 후에 안내해 드립니다.

미도착, 분실

공동 운항편 및 타 항공사 운항편이 여정에 포함되는 경우에는 타사의 운송 약관이 적용될 수 있습니다.
국제선과 국내선 항공권을 동일한 항공권으로 구입하신 경우, 일본 국내선에서도 국제선 운송 약관이 적용됩니다.

고객이 위탁하신 수하물은 목적지까지 소중하게 취급됩니다만, 경우에 따라 미도착 또는 분실되는 경우도 있습니다.
고객님께 큰 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다.
이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해결할 수 있도록 성의를 다해 대응하겠습니다.

신고 기한

도착일 다음 날부터 21일 이내

신고 방법

미도착 신청 수속이 필요합니다. 다음 중 하나의 방법으로 신고해 주시기 바랍니다.

‘미도착 신청 양식(영어 전용)’을 통해 고객께서 직접 신고
도착지 공항에서 직원에게 신고

* 일본 도착 항공편에서는 대리 통관 시, 세관에 신청서/위임장을 제출하셔야 합니다.
미도착 신청과 신청서/위임장을 기입한 후, 도착지 공항으로 연락해 주십시오.
* ANA 그룹 국제선 운항편(편명이 ‘NH’로 시작되는 항공편) 이외로 도착하시는 고객은 운항하는 항공사에 직접 문의해 주십시오.

수하물 상황 확인

수하물 상황에 대해서는 수하물 검색 시스템(영어 전용)에서 고객께서 직접 확인하실 수 있습니다.
확인하시려면 관리 번호와 고객명(성)이 필요합니다.
관리 번호를 모르는 경우에는 도착지 공항에 문의해 주십시오.

수하물 반환

발견된 수하물은 지정 장소로 보내 드립니다.

내용물 신고

수색 시, 단서로 이용하기 위해 구두나 서면(내용품 신고서)로 내용품에 대해 자세히 문의를 드리는 경우가 있습니다. 알려 주시는 정보는 배상 시 참고가 되는 중요한 정보입니다.

배상

유감스럽게도 수색 후에도 수하물을 찾지 못한 경우, 도착 후 또는 미도착 신고 후 30일~45일째 이후에 운송 약관에 따라 배상해 드립니다.

미수령, 수령 착오, 유실물

공동 운항편 및 타 항공사 운항편이 여정에 포함되는 경우에는 타사의 운송 약관이 적용될 수 있습니다.
국제선과 국내선 항공권을 동일한 항공권으로 구입하신 경우, 일본 국내선에서도 국제선 운송 약관이 적용됩니다.

미인수, 인수 착오

위탁 수하물은 도착 후에 고객께서 직접 수하물 물표 번호를 확인하신 후, 수령하셔서 통관하셔야 합니다.
만약 수하물을 찾는 것을 잊은 경우나 제3자의 수하물을 잘못 찾아가신 경우에는 즉시 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다.

수하물 반환

다음 중 하나의 방법으로 통관하셔야 합니다. 대리 통관의 경우는 통관 후, 지정 장소로 배송해 드립니다.
또한, 배송비는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다.

직접 통관하는 경우
도착 공항으로 연락하신 후, 공항으로 돌아가 주십시오. 당사 직원이 세관으로 안내해 드립니다.
대리 통관을 원하시는 경우
고객의 희망에 따라서는 당사에서 대리 통관을 접수할 수 있습니다. (며칠 시간이 걸릴 수 있습니다)
필요 서류
- a) 여권 사본(얼굴 사진이 나온 페이지/입국 도장이 찍힌 페이지)
  - * 주의: 사본이 선명하지 않으면 접수가 불가능한 경우가 있습니다.
- b) 신청서/위임장
  - * 주의: 신청서/위임장은 원본만 접수 가능하고 사본은 불가능합니다.
  - * 주의: 필요 서류는 직접 공항으로 가지고 오시거나 우편으로 보내 주십시오.

유실물

기내에서 발견된 유실물은 일정 기간 동안 도착지 공항에서 보관해 드립니다.
해당 물품이 발견된 경우에는 지정하신 장소로 보내 드리지만, 배송비는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다.
또한, 기내 이외의 공항 시설에서 발견된 물건은 공항 빌딩이나 경찰서에 보관되어 있는 경우도 있습니다. 연락처를 확인하신 후, 문의해 주십시오.

메일로 문의 (영어 전용)

공항 문의처 정보

수하물 파손, 미도착, 분실 또는 유실물에 관한 도착지 공항 문의처 안내입니다.

일본 국내

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 일본 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

일본 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
나리타	[81]-(0)476-33-2300	오전 9:00~오후 5:00	[81]-(0)476-33-2301	오전 9:00~오후 5:00
하네다	[81]-(0)3-6428-3799	오전 9:00~오후 5:00	[81]-(0)3-6428-5045	오전 9:30~오후 5:00
간사이	[81]-(0)72-456-7575	오전 9:00~오후 6:00	[81]-(0)72-456-7575	오전 9:00~오후 6:00
나고야	운영 중지 중	-	운영 중지 중	-

주의사항

위탁 수하물의 파손, 미도착, 분실, 유실물에 관한 문의만 접수합니다.
영업시간은 변경될 수 있습니다.
당사에 잘못 걸려온 전화로 인해 일반 고객께서 불편을 겪는 현상이 발생하고 있습니다. 전화 문의 시에는 전화번호를 잘 확인하셔서 잘못 걸지 않도록 주의하시기 바랍니다.
영업시간은 현지 시간입니다.

미국, 캐나다, 멕시코

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

S: 여름 운행표

W: 겨울 운행표

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
시카고	[1]-773-686-5216	오전 7:00~오후 6:00	[1]-773-686-5216	오전 7:00~오후 6:00
호놀룰루	[1]-808-838-0190 내선 2	오전 7:30~오후 2:00	[1]-808-838-0190 내선 2	오전 7:30~오후 2:00
휴스턴	[1]-832-626-2450	오전 6:00~오후 2:00	[1]-832-626-2450	오전 6:00~오후 2:00
로스앤젤레스	[1]-310-909-7887	오전 8:00~오후 4:00/오후 7:00~자정	[1]-310-909-7887	오전 8:00~오후 4:00/오후 7:00~자정
뉴욕	[1]-929-456-6270	오전 7:00~오후 1:30/오후 7:00~오전 2:00	[1]-929-456-6270	오전 7:00~오후 1:30/오후 7:00~오전 2:00
샌프란시스코	[1]-650-488-3500	오전 8:00~오후 3:00/오후 6:00~오후 8:00	[1]-650-488-3500	오전 8:00~오후 3:00/오후 6:00~오후 8:00
산호세	[1]-408-441-5468	-	[1]-408-441-5468	-
시애틀	seallnh@fly-ana.com	오전 9:30~오후 5:00(11/3~3/8) 오전 10:30~오후 6:00(3/9~3/29)	seallnh@fly-ana.com	오전 9:30~오후 5:00(11/3~3/8) 오전 10:30~오후 6:00(3/9~3/29)
워싱턴 D.C.	[1]-703-972-0061	오전 8:00~오후 3:30(3/9~10/25)	[1]-703-972-0061	오전 8:00~오후 3:30(3/9~10/25)
멕시코 시티	[52]-55-1228-6331	오후 12:00~오후 6:00	[52]-55-1228-6331	오후 12:00~오후 6:00
밴쿠버	yvrllnh@fly-ana.com	다음 영업일 이내에 회신드리겠습니다.	yvrllnh@fly-ana.com	다음 영업일 이내에 회신드리겠습니다.

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

유럽,중동

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
런던	[44]-(0)20-8745-6606	오후 12:00~오후 7:00	Global Baggage solution (GBS) https://gbsenquires.com/ admin1@globalbaggage.co.uk	다음 영업일 이내에 회신드리겠습니다.
파리	[33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr	오전 9:00~오후 9:00	[33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr	오전 9:00~오후 9:00
뮌헨	[49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp	오전 7:00~오후 3:00	[49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp	오전 7:00~오후 3:00
프랑크푸르트	frallnh@ana.co.jp	오전 10:00~오후 4:30	[49]-(0)69-690-71001	오전 7:00~오후 8:00
뒤셀도르프	[49]-(0)211-421-72244	-	[49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero	-
브뤼셀	[32]-(0)2-753-5870	오후 12:30~오후 5:00(화~토)	[32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be	오전 7:00~오후 10:00
빈	vieki@ana.co.jp	오전 5:00~오후 1:00 (화, 금, 일) 오전 7:00 ~ 오후 3:00 (월, 수, 목, 토)	arrival.services.vie@austrian.com	오전 5:00~오전 12:00
블라디보스토크	[+7]-423-376-7800	오전 9:00~오후 5:00(월~금) (일본어, 영어, 러시아어)	[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362(휴대전화)	오전 8:00~오후 8:00 (영어, 러시아어)
밀라노	mxp-ki@ana.co.jp	오전 7:00~오후 3:00	mxp-ki@ana.co.jp	오전 7:00~오후 3:00
스톡홀름	arnllnh@ana.co.jp	다음 영업일 이내에 회신드리겠습니다.	[46]-(0)8 50507842 arn.arrival@menziesaviation.com	오전 9:00~오후 8:00
이스탄불	[+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero	24시간	[+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero	24시간

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

아시아

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

S: 여름 운행표

W: 겨울 운행표

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
홍콩	[852]-2186-4488 [852]-2186-4429	오전 9:00~오후 5:30	[852]-2186-4488 [852]-2186-4429	오전 9:00~오후 5:30
타이베이 (타오위안)	[886]-(0)3-351-7637	오전 8:30~오후 10:00	[886]-(0)3-351-7637	오전 8:30~오후 10:00
타이베이 (쑹산)	[886]-(0)2-2715-6994	오전 08:30~오후 6:00	[886]-(0)2-2715-6994	오전 08:30~오후 6:00
서울 (김포)	[82]-(0)2-2661-6337	오전 6:00~오후 10:00	[82]-(0)2-2661-6337	오전 6:00~오후 10:00
뭄바이	[91]-(0)22-6685-9161	오후 2:00~오후 9:00	[91]-(0)22-6685-9161	오후 2:00~오후 9:00
델리	[91]-(0)11-4963-4545	오후 12:00~오후 8:00	[91]-(0)11-4963-4545	오후 12:00~오후 8:00
첸나이	[91]-(0)44-2256-9400	오후 1:30~오후10:30 (일, 수, 금) 오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토)	[91]-(0)44-2256-9400	오후 1:30~오후10:30 (일, 수, 금) 오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토)
방콕	[66]-(0)2-134-2403/2404	오전 10:00~오후 12:00/오후 5:00~오후 7:30	[66]-(0)2-134-2403/2404	오전 10:00~오후 12:00/오후 5:00~오후 7:30
호치민 시티	[84]-(0)28-3547-0415	오전 4:30~오전 10:30/오후 7:00~오전 1:00	[84]-(0)28-3547-0415	오전 4:30~오전 10:30/오후 7:00~오전 1:00
하노이	[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004	오전 8:30~오후 5:30(월~금) 오후 7:30~오전 12:30	[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004	오전 8:30~오후 5:30(월~금) 오후 7:30~오전 12:30
싱가포르	[65]-6597-4500	오전 7:00~오후 11:30	[65]-6597-4500	오전 7:00~오후 11:30
자카르타	[62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889	오전 8:00~오후 10:00	[62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889	오전 8:00~오후 10:00
마닐라	[63]-(0)2-88467000 내선 1107	오전 10:00~오후 19:00	[63]-9755854829	오전 10:00~오후 19:00
양곤	[95]-(0)1-9670534	오후 2:00~오후 6:30(S) 오후 2:30~오후 7:00(W)	[95]-(0)1-9670534	오후 2:00~오후 6:30(S) 오후 2:30~오후 7:00(W)
쿠알라룸푸르	[60]-(0)3-8776-5772/5773	24시간	[60]-(0)3-8776-5772/5773	24시간
프놈펜	[855]-(0)23-862-916	오후 2:00~오후 7:00	[855]-(0)23-862-803	오전 7:00~오전 12:30

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

중국 대륙

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 중국 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

중국 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
베이징	[86]-(0)10-6453-2501	오전 8:00~오후 7:30	[86]-(0)10-6453-2501	오전 8:00~오후 7:30
대련	[86]-(0)411-8664-1137	오전 8:30~오후 5:00	[86]-(0)411-8664-1137	오전 8:30~오후 5:00
선양	[86]-(0)24-3192-9708	오전 8:00~오후 4:30(월~금)	[86]-(0)24-3192-9708	오전 8:00~오후 4:30(월~금)
칭다오	[86]-(0)532-8827-0108	오전 8:30~오후 5:00	[86]-(0)532-8827-0108	오전 8:30~오후 5:00
상하이(푸둥)	[86]-136-1166-7925	오전 10:00~오후 5:00	[86]-136-1166-7925	오전 10:00~오후 5:00
상하이 (홍차오)	[86]-(0)21-2235-2532	오전 9:00~오후 5:00	[86]-(0)21-2235-2532	오전 9:00~오후 5:00
항저우	[86]-(0)571-8666-5966	오전 9:30~오후 4:00(월~금)	[86]-(0)571-8666-5966	오전 9:30~오후 4:00(월~금)
광저우	[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849	오전 9:00~오후 4:30 24시간 (영어, 중국어 전용)	[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849	오전 9:00~오후 4:30 24시간 (영어, 중국어 전용)
샤먼	[86]-(0)592-570-6036	오전 5:30~자정 (영어, 중국어 전용)	[86]-(0)592-570-8371	오전 8:30~오후 6:00 (영어, 중국어 전용)
우한	[86]-(0)27-6559-0130	-	[86]-(0)27-6559-0130	-
선전	[86]-(0)755-2345-9173	오전 10:00~오후 5:30	[86]-(0)755-2345-8635	오전 9:00~자정 (영어, 중국어 전용)

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙상 일본어로 대응합니다.

오세아니아

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 호주 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

호주 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
시드니	[61]-(0)2-9667-6352	오전 8:00~오후 4:00	[61]-(0)2-8337-9252	오전 6:00~오후 10:00
퍼스	[61]-(0)2-9169-4485	24시간	[61]-(0)2-9169-4485	24시간

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.