이 페이지에서는 위탁 수하물이 파손한 경우, 수하물을 분실한 경우 또는 유실물이 있는 경우의 수속에 관한 정보를 안내해 드립니다.
ANA 운항편 국제선 기내의 유실물은 WEB 사이트 '문의 양식(메일)'을 통해서도 접수합니다.
고객께서 위탁하신 수하물은 소중하게 취급하고 있습니다만, 악천후나 시설적 요건 등으로 경우에 따라서는 파손되는 경우도 있습니다. 이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해소하기 위해 성의를 다해 대응하겠습니다.
도착 시에 파손 사실을 알게 된 경우에는 즉시 ANA 공항 직원에게 신고해 주십시오.
공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우에는 신고 기한 내(수령일 다음 날로부터 7일 이내)에 도착지 공항으로 신고해 주십시오.
또한 공항을 떠난 후 신고하신 경우 파손 상황을 확인하기 위해 '파손 수하물 신고서' 제출이 필요한 경우가 있습니다. 신고서를 제출할 경우 도착지 공항으로 연락한 후 신고서를 기입하시고, 안내해 드리는 수신처로 팩스 또는 우편으로 송부해 주시기 바랍니다(절차의 자세한 내용은 연락 시 안내해 드리겠습니다.). 연락처는 '공항 문의처 정보'에서 확인해 주십시오.
국제 운송 약관에 따라 수하물 수령 다음 날부터 7일 이내에 파손 신고를 하셔야 합니다.
기한이 지나면 대응하기 어려운 경우가 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.
보상의 대상이 되는 수하물에 관해서는 원칙적으로 수리 대응해 드립니다. 단, 파손 정도나 시간적인 요인으로 수리 이외의 안내를 해 드리는 경우도 있습니다.
공항을 떠나기 전에 수하물 파손 사실을 알게 된 경우, 수속에 대해 공항 직원이 안내해 드립니다.
ANA 운항편으로 도착하신 고객이 공항을 떠난 후에 수하물 파손 사실을 알게 된 경우에는
ANA 운항편 이외에서 도착한 고객이 파손 사실을 알게 된 경우, 도착 항공편의 항공사에 문의해 주십시오.
고객이 맡기신 수하물은 소중하게 취급하고 있습니다만, 경우에 따라서는 목적지까지 운송할 수 없는 경우도 있습니다. 고객께 큰 불편을 끼쳐 드리게 되는 점을 진심으로 사과드립니다. 당사는 불편을 해소하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
위탁하신 수하물을 도착지 공항에서 찾지 못한 경우, 즉시 ANA 공항 직원에게 알려주십시오. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.) 타 항공사와 협력한 후 고객의 수하물을 찾아 가능한 한 신속하게 전달해 드립니다.
분실을 보고하신 고객께는 문의 번호를 알려 드립니다. 또한 항공사가 공통으로 사용하는 수하물 검색 시스템을 이용해서 수색해 드립니다. 수색에 관한 최신 정보는 매일 연락해 드립니다.
수하물 검색 시스템의 웹사이트에 고객의 문의 번호를 입력하면 고객께서 직접 최신 상황을 확인하실 수도 있습니다.
발견된 수하물은 대리 통관을 마친 후에 지정 장소로 보내 드립니다.
수색 시 단서로 이용하기 위해 수하물의 내용물에 대해 자세히 문의하는 경우가 있습니다. 분실물 질문표에 기입을 부탁드리는 경우가 있습니다. 알려 주시는 정보는 배상 시 참고가 되는 중요한 정보입니다.
만일 수하물을 찾지 못한 경우, 도착 후 30일~45일 내에 국제 운송 약관에 따라 배상해 드립니다.
위탁 수하물은 도착 후에 고객께서 직접 수하물 교환증의 번호를 확인하신 후 수령해야 합니다.
만일 수하물을 수령하는 것을 깜박하거나 제3자의 수하물을 잘못 수령하여 공항을 떠난 경우, 즉시 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.)
이 내용은 일본 국내 공항에서의 안내입니다. 일본이 아닌 공항에 도착하신 고객은 공항에 따라 수속이 다른 경우가 있으므로 죄송합니다만, 도착지 공항으로 문의하시기 바랍니다.
유실물을 수령하시려면 수하물 통관이 필요합니다. 2가지 방법이 있습니다.
공항으로 돌아와서 고객께서 직접 통관을 받는 경우
직접 통관을 받는 경우(급한 경우)에는 도착지 공항에 연락하고 여권을 지참하신 후 공항으로 돌아오시기 바랍니다. ANA 직원이 세관으로 안내해 드립니다. 고객 입회 하에 통관한 후 수하물을 반환해 드립니다.
대리 통관을 원하시는 경우
고객의 희망에 따라서는 당사에서 대리 통관을 접수할 수 있습니다. (며칠 시간이 걸릴 수 있습니다.)
필요 서류 안내
통관 대리인을 통한 수령은 보통 고객께 서류를 수령한 날에 이루어집니다. 배송 시기에 대해 ANA가 고객께 연락해 드립니다. 원칙적으로 배송비는 고객 부담입니다. 수하물은 착불로 지정 장소로 보내 드립니다.
객실 내 유실물은 일정 기간 도착지 공항에서 보관해 드립니다. 짐작 가는 곳이 있으신 분은 도착지 공항으로 문의하여 주시기 바랍니다. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.)
해당 물품이 발견된 경우에는 즉시 지정하신 장소로 보내 드립니다. 배송비는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다.
또한 객실 이외의 공항 시설 내에서 발견된 물품은 공항 관리 회사나 경찰서에서 보관되어 있는 경우도 있습니다. 문의는 공항으로 연락하시기 바랍니다.
수하물 파손, 분실 또는 유실물에 관한 도착지 공항 문의처 안내입니다.
[ ]은 국가・지역 번호입니다. 일본 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.
일본 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.
공항 | 유실물 | 영업시간 | 지연 및 파손 | 영업시간 |
---|---|---|---|---|
나리타 | [81]-(0)476-33-2300 | 오전 9:00~오후 3:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 오전 9:00~오후 3:00 |
하네다 | [81]-(0)3-6428-5045 | 오전 9:00~오후 7:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 오전 9:00~오후 7:00 |
간사이 | [81]-(0)72-456-7575 | 오전 9:00~오후 6:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 오전 9:00~오후 6:00 |
나고야 | 운영 중지 중 | - | 운영 중지 중 | - |
[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.
S: 여름 운행표
W: 겨울 운행표
공항 | 유실물 | 영업시간 | 지연 및 파손 | 영업시간 |
---|---|---|---|---|
시카고 | [1]-773-686-5216 | 오전 6:30~오후 5:00(S) 오전 5:30~오후 6:00(W) |
[1]-773-686-5216 | 오전 6:30~오후 5:00(S) 오전 5:30~오후 6:00(W) |
호놀룰루 | [1]-808-838-0190 내선 2 |
오전 7:30~오후 1:30 | [1]-808-838-0190 내선 2 |
오전 7:30~오후 1:30 |
휴스턴 | [1]-832-626-2450 | 오전 6:00~오후 2:30(일, 수, 금) 오전 9:00~오후 5:30(월, 화, 목, 토) |
[1]-832-626-2450 | 오전 6:00~오후 2:30(일, 수, 금) 오전 9:00~오후 5:30(월, 화, 목, 토) |
로스앤젤레스 | [1]-310-646-1480 | 오전 8:00~오후 4:00/ 오후 7:00~자정(S) 오전 7:00~오후 2:00/ 오후 6:30~오후 11:30(W) |
[1]-310-646-1480 | 오전 8:00~오후 4:00/ 오후 7:00~자정(S) 오전 7:00~오후 2:00/ 오후 6:30~오후 11:30(W) |
뉴욕 | [1]-929-456-6270 | 오전 8:30~오후 4:00(S) 오전 7:30~오후 3:00(W) |
[1]-929-456-6270 | 오전 8:30~오후 4:00(S) 오전 7:30~오후 3:00(W) |
샌프란시스코 | [1]-650-821-0262 | 오전 8:45~오후 3:45 | [1]-650-821-0262 | 오전 8:45~오후 3:45 |
산호세 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
시애틀 | [1]-206-246-2986 | 오전 10:00~오후 6:30(S) 오전 9:00~오후 5:30(W) |
[1]-206-246-2986 | 오전 10:00~오후 6:30(S) 오전 9:00~오후 5:30(W) |
워싱턴 D.C. | [1]-703-972-0061 | 오전 8:00~오후 3:30(S)(일, 수, 금) 오전 7:45~오후 3:15(W)(일, 수, 금) |
[1]-703-972-0061 | 오전 8:00~오후 3:30(S)(일, 수, 금) 오전 7:45~오후 3:15(W)(일, 수, 금) |
멕시코 시티 | [52]-55-1228-6331 | 오전 10:00~오후 5:00(월, 수, 금) | [52]-55-1228-6331 | 오전 10:00~오후 5:00(월, 수, 금) |
밴쿠버 | [1]-604-207-5800 | 오전 7:00~오후 2:00(월, 수, 토) | [1]-778-877-0103 | 오전 7:00~오후 2:00(월, 수, 토) |
[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.
공항 | 유실물 | 영업시간 | 지연 및 파손 | 영업시간 |
---|---|---|---|---|
런던 | [44]-(0)20-8745-6606 | 오후 12:00~오후 7:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk |
오전 8:00~오후 7:30 |
파리 | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
오전 6:00~오후 10:00 | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
오전 6:00~자정 |
뮌헨 | [49]-(0)89-975-72377/78 | - | [49]-(0)-89-975-72382 | - |
프랑크푸르트 | frallnh@ana.co.jp | 오전 10:00~오후 4:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 오전 7:00~오후 8:00 |
뒤셀도르프 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
브뤼셀 | [32]-(0)2-753-5870 | 오후 2:00~오후 5:30 | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
오전 9:00~오후 5:00 |
빈 | [43]-(0)1-7007-38130 | 오전 9:00~오후 5:00(월~금) (휴일 제외) |
VIELLOS@austrian.com | 오전 8:00~오후 8:00 |
블라디보스토크 | [7]-423-376-7800 | 오전 9:00~오후 5:00(월~금) (일본어, 영어, 러시아어) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362(휴대전화) |
오전 8:00~오후 8:00 (영어, 러시아어) |
[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.
S: 여름 운행표
W: 겨울 운행표
공항 | 유실물 | 영업시간 | 지연 및 파손 | 영업시간 |
---|---|---|---|---|
홍콩 | [852]-2186-4429 (ANA 프리미엄 회원 [852]-2186-4408) |
오전 9:00~오후 5:30 | [852]-2186-4429 (ANA 프리미엄 회원 [852]-2186-4408) |
오전 9:00~오후 5:30 |
타이베이 (타오위안) | [886]-(0)3-351-7637 | 오전 8:30~오후 10:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 오전 8:30~오후 10:00 |
타이베이 (쑹산) | [886]-(0)2-2715-6994 | 오전 9:00~오후 7:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 오전 9:00~오후 7:00 |
서울 (김포) | [82]-(0)2-2661-6337 | 오전 10:00~오후 7:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 오전 10:00~오후 7:00 |
뭄바이 | [91]-(0)22-6685-9161 | 오후 1:30~오후 8:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 오후 1:30~오후 8:00 |
델리 | [91]-(0)11-4963-4545 | 오전 11:00~오후 8:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 오전 11:00~오후 8:00 |
첸나이 | [91]-(0)44-2256-9400 | 오후 1:30~오후10:30 (수, 금, 일) 오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 오후 1:30~오후10:30 (수, 금, 일) 오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토) |
방콕 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 오전 10:00~오후 12:00/ 오후 5:00~오후 7:30 |
[66]-(0)2-134-2403/2404 | 오전 10:00~오후 12:00/ 오후 5:00~오후 7:30 |
호치민 시티 | [84]-(0)28-3547-0415 | 오전 8:00~오후 11:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 오전 8:00~오후 11:00 |
하노이 | [84]-(0)24-3926-2808 | 오전 8:30~오후 5:30(월~금) | [84]-(0)24-3926-2808 | 오전 8:30~오후 5:30(월~금) |
하노이 | [84]-(0)24-3587-6004 | 오후 7:30~자정 | [84]-(0)24-3587-6004 | 오후 7:30~자정 |
싱가포르 | [65]-6597-4500 | 오전 7:00~오후 11:30 | [65]-6597-4500 | 오전 7:00~오후 11:30 |
자카르타 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
오전 8:00~오후 10:00 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
오전 8:00~오후 10:00 |
마닐라 | [63]-(0)2-88467000 | 오전 8:00~오후 5:00 | [63]-9651991068 | 오전 8:00~오후 5:00 |
양곤 | [95]-(0)1-9670534 | 오후 2:00~오후 6:30(S) 오후 2:30~오후 7:00(W) |
[95]-(0)1-9670534 | 오후 2:00~오후 6:30(S) 오후 2:30~오후 7:00(W) |
쿠알라룸푸르 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24시간 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24시간 |
프놈펜 | [855]-(0)23-862-916 | 오후 2:00~오후 7:00 | [855]-(0)23-862-803 | 오전 7:00~오전 12:30 |
[ ]은 국가・지역 번호입니다. 중국 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.
중국 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.
공항 | 유실물 | 영업시간 | 지연 및 파손 | 영업시간 |
---|---|---|---|---|
베이징 | [86]-(0)10-6453-2501 | 오전 8:00~오후 4:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 오전 8:00~오후 4:30 |
대련 | [86]-(0)411-8664-1137 | 오전 8:30~오후 5:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 오전 8:30~오후 5:00 |
선양 | [86]-(0)24-3192-9708 | 오전 8:00~오후 4:30(월~금) | [86]-(0)24-3192-9708 | 오전 8:00~오후 4:30(월~금) |
칭다오 | [86]-(0)532-8827-0108 | 오전 9:00~오후 4:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 오전 9:00~오후 4:00 |
상하이(푸둥) | [86]-(0)21-6833-9714 | 오전 10:00~오후 5:00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 오전 10:00~오후 5:00 |
상하이 (홍차오) | [86]-(0)21-2235-2532 | - | [86]-(0)21-2235-2532 | - |
항저우 | [86]-(0)571-8666-5966 | 오전 9:30~오후 4:00(월~금) | [86]-(0)571-8666-5966 | 오전 9:30~오후 4:00(월~금) |
광저우 | [86]-(0)20-2823-8082 | 오전 9:00~오후 4:30 | [86]-(0)20-8612-0849 | 오전 9:00~오후 5:00 (영어, 중국어 전용) |
샤먼 | [86]-(0)592-570-6036 | 오전 5:30~자정 (영어, 중국어 전용) |
[86]-(0)592-570-8371 | 오전 8:30~오후 6:00 (영어, 중국어 전용) |
청두 | [86]-(0)28-8520-7130 | - | [86]-(0)28-8520-5550 | - |
우한 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
선전 | [86]-755-2345-9173 | 오전 9:30~17:00 | [86]-755-2345-8635 | 오전 9:00~오후 5:00(월~금) (영어, 중국어 전용) |
[ ]은 국가・지역 번호입니다. 호주 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.
호주 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.
공항 | 유실물 | 영업시간 | 지연 및 파손 | 영업시간 |
---|---|---|---|---|
시드니 | [61]-(0)2-9667-6352 | 오전 8:00~오후 4:00 | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (고객의 메시지를 받은 후 담당자가 회신 전화를 드립니다.) |
오전 6:00~오후 10:00 |
퍼스 | [61]-1800-452-308 | 오후 12:30~오후6:30 (화, 목, 금, 일) 오후 2:15~오후 8:15 (월, 수, 토) |
[61]-1800-452-308 | 오후 12:30~오후6:30 (화, 목, 금, 일) 오후 2:15~오후 8:15 (월, 수, 토) |