파손, 분실 및 유실물

파손, 분실 및 유실물에 관한 안내

고객이 위탁하신 수하물은 목적지까지 소중하게 취급됩니다만, 경우에 따라 파손되는 경우도 있습니다.
고객님께 큰 불편을 끼쳐 드리게 되는 점을 진심으로 사과드립니다.
이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해소하기 위해 성의를 다해 대응하겠습니다.

신고

도착 시 신고

도착 시에 파손 사실을 알게 된 경우에는 즉시 공항 직원에게 신고해 주십시오.

사후 신고

공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우, 면책 사항에 해당하지 않는지를 확인한 후 신고 기한 내에 신고해 주십시오.
보상에 관한 신고는 운송 약관에서 안내한 바와 같이 서면(신고 양식)을 통한 신고를 부탁드립니다.

사정으로 인해 전화로 신고하시는 경우, 별도로 ‘파손 수하물 신고서' 제출이 필요합니다.
또한 신고서 우송 요금은 고객 부담입니다. 미리 양해하여 주시기 바랍니다.

  • * ANA 운항편 이외에서 도착한 고객은 운항하는 항공사에 직접 문의해 주십시오.

신고 기한

수하물 수령 익일부터 7일 이내

배상

보상의 대상이 되는 파손에 관해서는 원칙적으로 수리한 후 반환해 드립니다.
파손 정도나 시간적인 요인 등으로 인해 수리 이외의 안내를 해 드리는 경우도 있습니다.

  • * 면책 사항에 해당하는 경우에는 보상 대상이 아니므로 양해 바랍니다.

면책 사항

수하물 취급 시 충분히 주의하고 있습니다만, 아래에 해당하는 경우에는 만일 손해가 발생하더라도 그 책임을 지지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.

  • 항공사 관할 외에서 발생한 파손
  • 중량 초과, 용량 초과, 노후화 등 수하물 고유의 결함으로 인한 파손
  • 경미한 파손이나 부속품 결손
  • TSA(영어) 등 각국 보안 검색 등으로 인한 파손
  • 파손되기 쉬운 것 등 성질로 발생한 파손
    (예) 악기, 스포츠 용품(서프보드, 자전거 등), 카메라, PC 등의 정밀 기기, 유리 제품, 주류 등

패임

오염

파열

타이어 마모

부속품 결손

손잡이 결손

  • * 위 사진은 면책으로 판단할 수 있는 참고 예입니다. 수하물의 실제 상황을 확인한 후에 안내해 드립니다.

수하물 분실의 경우

고객이 맡기신 수하물은 소중하게 취급하고 있습니다만, 경우에 따라서는 목적지까지 운송할 수 없는 경우도 있습니다. 고객께 큰 불편을 끼쳐 드리게 되는 점을 진심으로 사과드립니다. 당사는 불편을 해소하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

맡기신 수하물이 미도착, 분실된 경우 미도착 신청 수속이 필요합니다. 다음 중 하나의 방법으로 신고해 주시기 바랍니다.

  • ‘미도착 신청 양식’을 통해 고객께서 직접 신고
    미도착 신청 양식
  • 도착지 공항에서 직원에게 신고

신고 기한

국제 운송 약관에서 안내해 드리는 바와 같이 수하물을 수령한 날(연착의 경우) 또는 수하물을 찾을 수 있었을 날(분실의 경우)의 다음 날부터 21일 이내에 받으셔야 합니다.
기한이 지나면 대응이 불가할 수 있으므로 주의하여 주시기 바랍니다.

수하물 수색

미도착 신청 수속을 하신 고객은 인터넷을 이용하여 최신 상황을 검색하는 ‘수하물 검색 시스템’ 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용 시에는 도착 시 알려 드렸거나 고객께서 직접 미도착 신청 시 취득한 관리 번호와 고객 명(성)이 필요합니다. 관리 번호와 수하물 번호는 다릅니다. 관리 번호를 모르는 경우에는 도착지 공항에 문의해 주십시오.

수하물 검색 시스템의 웹사이트에 고객의 문의 번호를 입력하면 고객께서 직접 최신 상황을 확인하실 수도 있습니다.

  • 이 서비스는 영어로만 제공됩니다.
  • 이 시스템은 ANA 그룹 운항편(ANA/에어 재팬)을 이용하시는 고객만 이용하실 수 있습니다.
  • ANA 항공편에서 타 항공사 운항편으로 환승하여 최종 목적지에서 수하물을 수령하지 못한 경우에는 마지막에 탑승한 항공사(공동 운항편인 경우, 운항 항공사)에 신고해 주십시오.

수하물 반환

발견된 수하물은 대리 통관을 마친 후에 지정 장소로 보내 드립니다.

내용물 신고

수색 시 단서로 이용하기 위해 수하물의 내용물에 대해 자세히 문의하는 경우가 있습니다. 분실물 질문표에 기입을 부탁드리는 경우가 있습니다. 알려 주시는 정보는 배상 시 참고가 되는 중요한 정보입니다.

배상

만일 수하물을 찾지 못한 경우, 도착 후 30일~45일 내에 국제 운송 약관에 따라 배상해 드립니다.

미수령, 수령 착오, 유실물

위탁 수하물은 도착 후에 고객께서 직접 수하물 교환증의 번호를 확인하신 후 수령해야 합니다.

만일 수하물을 수령하는 것을 깜박하거나 제3자의 수하물을 잘못 수령하여 공항을 떠난 경우, 즉시 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.)

이 내용은 일본 국내 공항에서의 안내입니다. 일본이 아닌 공항에 도착하신 고객은 공항에 따라 수속이 다른 경우가 있으므로 죄송합니다만, 도착지 공항으로 문의하시기 바랍니다.

유실물

유실물을 수령하시려면 수하물 통관이 필요합니다. 2가지 방법이 있습니다.

공항으로 돌아와서 고객께서 직접 통관을 받는 경우

직접 통관을 받는 경우(급한 경우)에는 도착지 공항에 연락하고 여권을 지참하신 후 공항으로 돌아오시기 바랍니다. ANA 직원이 세관으로 안내해 드립니다. 고객 입회 하에 통관한 후 수하물을 반환해 드립니다.

대리 통관을 원하시는 경우

고객의 희망에 따라서는 당사에서 대리 통관을 접수할 수 있습니다. (며칠 시간이 걸릴 수 있습니다.)

필요 서류 안내

  • 여권 사본(얼굴 사진 페이지/입국 도장이 찍힌 페이지)
    • 주의 사본이 선명하지 않으면 접수가 불가능한 경우가 있습니다.
  • 기입이 완료된 통관 원서/위임장.
    • 위임장은 원본만 접수 가능하고 사본은 불가능합니다.
    • 필요 서류는 직접 공항으로 지참하시거나 우송으로 보내 주십시오.

통관 대리인을 통한 수령은 보통 고객께 서류를 수령한 날에 이루어집니다. 배송 시기에 대해 ANA가 고객께 연락해 드립니다. 원칙적으로 배송비는 고객 부담입니다. 수하물은 착불로 지정 장소로 보내 드립니다.

  • ANA 운항편 이외에서 도착한 고객이 수하물 수령을 깜빡한 사실을 알게 된 경우, 도착 항공사로 문의해 주십시오.

기내 유실물

ANA가 운항하는 기내의 유실물은 문의 양식에서 연락해 주십시오.

해당 물품이 발견된 경우에는 즉시 지정하신 장소로 보내 드립니다. 배송비는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다.

또한 객실 이외의 공항 시설 내에서 발견된 물품은 공항 관리 회사나 경찰서에서 보관되어 있는 경우도 있습니다. 문의는 공항으로 연락하시기 바랍니다.

공항 문의처 정보

수하물 파손, 분실 또는 유실물에 관한 도착지 공항 문의처 안내입니다.

일본 국내

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 일본 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

일본 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

  • * '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.
공항 유실물 영업시간 지연 및 파손 영업시간
나리타 [81]-(0)476-33-2300 오전 9:00~오후 5:00 [81]-(0)476-33-2301 오전 9:00~오후 5:00
하네다 [81]-(0)3-6428-3799 오전 9:00~오후 5:00 [81]-(0)3-6428-5045 오전 9:30~오후 5:00
간사이 [81]-(0)72-456-7575 오전 9:00~오후 6:00 [81]-(0)72-456-7575 오전 9:00~오후 6:00
나고야 운영 중지 중 - 운영 중지 중 -
주의사항
  • 유료 전화입니다.
  • 영업시간은 현지 시각입니다.

미국, 캐나다, 멕시코

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

S: 여름 운행표

W: 겨울 운행표

  • * '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.
공항 유실물 영업시간 지연 및 파손 영업시간
시카고 [1]-773-686-5216 오전 7:00~오후 7:00(S)
오전 5:30~오후 6:00(W)
[1]-773-686-5216 오전 7:00~오후 7:00(S)
오전 5:30~오후 6:00(W)
호놀룰루

[1]-808-838-0190

내선 2

오전 7:30~오후 1:30

[1]-808-838-0190

내선 2

오전 7:30~오후 1:30
휴스턴 [1]-832-626-2450 2024년 3월 10일 ~ 10월 26일 기간
오전 5:30~오후 2:00
[1]-832-626-2450 2024년 3월 10일 ~ 10월 26일 기간
오전 5:30~오후 2:00
로스앤젤레스 [1]-310-909-7887 오전 8:00~오후 4:00/오후 7:00~자정 [1]-310-909-7887 오전 8:00~오후 4:00/오후 7:00~자정
뉴욕 [1]-929-456-6270 오전 7:15~오후 2:45/오후 6:45~오전 2:30 [1]-929-456-6270 오전 7:15~오후 2:45/오후 6:45~오전 2:30
샌프란시스코 [1]-650-488-3500 오전 8:00~오후 3:00/오후 6:00~오후 8:00 [1]-650-488-3500 오전 8:00~오후 3:00/오후 6:00~오후 8:00
산호세 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
시애틀 seallnh@fly-ana.com 오전 10:30~오후 5:00 seallnh@fly-ana.com 오전 10:30~오후 5:00
워싱턴 D.C. [1]-703-972-0061 2024년 3월 10일 ~ 10월 26일 기간
오전 8:00~오후 3:30
[1]-703-972-0061 2024년 3월 10일 ~ 10월 26일 기간
오전 8:00~오후 3:30
멕시코 시티 [52]-55-1228-6331 오후 12:00~오후 6:00 [52]-55-1228-6331 오후 12:00~오후 6:00
밴쿠버 yvrllnh@fly-ana.com 다음 영업일 이내에 회신드리겠습니다. yvrllnh@fly-ana.com 다음 영업일 이내에 회신드리겠습니다.
주의사항
  • 유료 전화입니다.
  • 영업시간은 현지 시각입니다.
  • 원칙적으로 영어로 대응합니다.

유럽

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

  • * '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.
공항 유실물 영업시간 지연 및 파손 영업시간
런던 [44]-(0)20-8745-6606 오후 12:00~오후 7:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk
오전 8:00~오후 7:30
파리 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
오전 9:00~오후 9:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
오전 9:00~오후 9:00
뮌헨 [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
오전 7:00~오후 3:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
오전 7:00~오후 3:00
프랑크푸르트 frallnh@ana.co.jp 오전 10:00~오후 4:30 [49]-(0)69-690-71001 오전 7:00~오후 8:00
뒤셀도르프 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
브뤼셀 [32]-(0)2-753-5870 오후 2:30~오후 6:00(화~토) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
오전 9:00~오후 5:00
[43]-(0)1-7007-38130 오전 8:00 ~ 오후 5:00 (2024년 7월까지)
오전 5:00~오후 1:00 (2024년 8월 이후)
arrival.services.vie@austrian.com 오전 5:30~오후 11:30
블라디보스토크 [+7]-423-376-7800 오전 9:00~오후 5:00(월~금)
(일본어, 영어, 러시아어)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362(휴대전화)
오전 8:00~오후 8:00
(영어, 러시아어)
주의사항
  • 유료 전화입니다.
  • 영업시간은 현지 시각입니다.
  • 원칙적으로 영어로 대응합니다.

아시아

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

S: 여름 운행표

W: 겨울 운행표

공항 유실물 영업시간 지연 및 파손 영업시간
홍콩 [852]-2186-4429
(ANA 프리미엄 회원 [852]-2186-4408)
오전 9:00~오후 5:30 [852]-2186-4429
(ANA 프리미엄 회원 [852]-2186-4408)
오전 9:00~오후 5:30
타이베이 (타오위안) [886]-(0)3-351-7637 오전 8:30~오후 10:00 [886]-(0)3-351-7637 오전 8:30~오후 10:00
타이베이 (쑹산) [886]-(0)2-2715-6994 오전 08:30~오후 6:00 [886]-(0)2-2715-6994 오전 08:30~오후 6:00
서울 (김포) [82]-(0)2-2661-6337 오전 6:00~오후 10:00 [82]-(0)2-2661-6337 오전 6:00~오후 10:00
뭄바이 [91]-(0)22-6685-9161 오후 2:00~오후 9:00 [91]-(0)22-6685-9161 오후 2:00~오후 9:00
델리 [91]-(0)11-4963-4545 오전 11:00~오후 7:00 [91]-(0)11-4963-4545 오전 11:00~오후 7:00
첸나이 [91]-(0)44-2256-9400 오후 1:30~오후10:30 (일, 수, 금)
오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토)
[91]-(0)44-2256-9400 오후 1:30~오후10:30 (일, 수, 금)
오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토)
방콕 [66]-(0)2-134-2403/2404 오전 10:00~오후 12:00/
오후 5:00~오후 7:30
[66]-(0)2-134-2403/2404 오전 10:00~오후 12:00/
오후 5:00~오후 7:30
호치민 시티 [84]-(0)28-3547-0415 오전 8:00~오후 11:00 [84]-(0)28-3547-0415 오전 8:00~오후 11:00
하노이 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
오전 8:30~오후 5:30(월~금)
오후 7:10~오전 12:30 (토, 일)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
오전 8:30~오후 5:30(월~금)
오후 7:10~오전 12:30 (토, 일)
싱가포르 [65]-6597-4500 오전 7:00~오후 11:30 [65]-6597-4500 오전 7:00~오후 11:30
자카르타 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
오전 8:00~오후 10:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
오전 8:00~오후 10:00
마닐라 [63]-(0)2-88467000
내선 1107
오전 10:00~오후 19:00 [63]-9755854829 오전 10:00~오후 19:00
양곤 [95]-(0)1-9670534 오후 2:00~오후 6:30(S)
오후 2:30~오후 7:00(W)
[95]-(0)1-9670534 오후 2:00~오후 6:30(S)
오후 2:30~오후 7:00(W)
쿠알라룸푸르 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24시간 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24시간
프놈펜 [855]-(0)23-862-916 오후 2:00~오후 7:00 [855]-(0)23-862-803 오전 7:00~오전 12:30
주의사항
  • 유료 전화입니다.
  • 영업시간은 현지 시각입니다.
  • 원칙적으로 영어로 대응합니다.

중국 대륙

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 중국 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

중국 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

  • * '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.
공항 유실물 영업시간 지연 및 파손 영업시간
베이징 [86]-(0)10-6453-2501 오전 8:00~오후 7:30 [86]-(0)10-6453-2501 오전 8:00~오후 7:30
대련 [86]-(0)411-8664-1137 오전 8:30~오후 5:00 [86]-(0)411-8664-1137 오전 8:30~오후 5:00
선양 [86]-(0)24-3192-9708 오전 8:00~오후 4:30(월~금) [86]-(0)24-3192-9708 오전 8:00~오후 4:30(월~금)
칭다오 [86]-(0)532-8827-0108 오전 8:30~오후 5:00 [86]-(0)532-8827-0108 오전 8:30~오후 5:00
상하이(푸둥) [86]-(0)21-6833-9714 오전 10:00~오후 5:00 [86]-(0)21-6833-9714 오전 10:00~오후 5:00
상하이 (홍차오) [86]-(0)21-2235-2532 오전 9:00~오후 5:00 [86]-(0)21-2235-2532 오전 9:00~오후 5:00
항저우 [86]-(0)571-8666-5966 오전 9:30~오후 4:00(월~금) [86]-(0)571-8666-5966 오전 9:30~오후 4:00(월~금)
광저우 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
오전 8:30~오후 4:30
24시간 (영어, 중국어 전용)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
오전 8:30~오후 4:30
24시간 (영어, 중국어 전용)
샤먼 [86]-(0)592-570-6036 오전 5:30~자정
(영어, 중국어 전용)
[86]-(0)592-570-8371 오전 8:30~오후 6:00
(영어, 중국어 전용)
우한 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
선전 [86]-(0)755-2345-9173 오전 10:00~오후 5:30 [86]-(0)755-2345-8635 오전 9:00~자정
(영어, 중국어 전용)
주의사항
  • 유료 전화입니다.
  • 영업시간은 현지 시각입니다.
  • 원칙상 일본어로 대응합니다.

오세아니아

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 호주 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

호주 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

공항 유실물 영업시간 지연 및 파손 영업시간
시드니 [61]-(0)2-9667-6352 오전 8:00~오후 4:00 [61]-(0)2-8337-9252 오전 6:00~오후 10:00
퍼스 [61]-1800-452-308 24시간 [61]-1800-452-308 24시간
주의사항
  • 유료 전화입니다.
  • 영업시간은 현지 시각입니다.
  • 원칙적으로 영어로 대응합니다.