파손, 분실 및 유실물

파손, 분실 및 유실물에 관한 안내

이 페이지에서는 위탁 수하물이 파손한 경우, 수하물을 분실한 경우 또는 유실물이 있는 경우의 수속에 관한 정보를 안내해 드립니다.

일본 국내선 구간을 국제 운송 약관이 적용되는 항공권으로 이용하시는 경우에는 국제선 수하물 규정이 적용됩니다.
공동 운항편 또는 타 항공사 운항편이 여정에 포함되는 경우에는 타사의 수하물 규정이 적용될 수 있습니다.

문의 양식(메일)

ANA 운항편 국제선 기내의 유실물은 WEB 사이트 '문의 양식(메일)'을 통해서도 접수합니다.

문의 양식(메일) (English only)

고객의 수하물이 파손된 경우

고객께서 위탁하신 수하물은 소중하게 취급하고 있습니다만, 악천후나 시설적 요건 등으로 경우에 따라서는 파손되는 경우도 있습니다. 이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해소하기 위해 성의를 다해 대응하겠습니다.

도착 시 신고

도착 시에 파손 사실을 알게 된 경우에는 즉시 ANA 공항 직원에게 신고해 주십시오.

공항을 떠난 후의 신고

공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우에는 신고 기한 내(수령일 다음 날로부터 7일 이내)에 도착지 공항으로 신고해 주십시오.

또한 공항을 떠난 후 신고하신 경우 파손 상황을 확인하기 위해 '파손 수하물 신고서' 제출이 필요한 경우가 있습니다. 신고서를 제출할 경우 도착지 공항으로 연락한 후 신고서를 기입하시고, 안내해 드리는 수신처로 팩스 또는 우편으로 송부해 주시기 바랍니다(절차의 자세한 내용은 연락 시 안내해 드리겠습니다.). 연락처는 '공항 문의처 정보'에서 확인해 주십시오.

신고 기한

국제 운송 약관에 따라 수하물 수령 다음 날부터 7일 이내에 파손 신고를 하셔야 합니다.

기한이 지나면 대응하기 어려운 경우가 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

배상

보상의 대상이 되는 수하물에 관해서는 원칙적으로 수리 대응해 드립니다. 단, 파손 정도나 시간적인 요인으로 수리 이외의 안내를 해 드리는 경우도 있습니다.

또한 부품 결함 등의 이유로 수리에 시간이 소요되는 경우도 있습니다.
또한 면책 사항 등에 따라 보상 대상이 아닌 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

면책 사항

고객께서 위탁한 수하물은 소중히 취급하고 있습니다. 그러나 악기, 스포츠 용품(서프보드, 윈드서핑 용구, 스쿠버 장비, 자전거 등), 카메라, 전자기기(PC 등), 정밀 기기, 미술품 및 골동품, 도자기, 유리 제품 또는 주류 등의 파손되기 쉬운 물품은 대상 수하물 고유의 결함 또는 성질로 발생한 파손인 경우, 만일 파손이 발생하더라도 그 책임을 지지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.
보통의 취급 과정에서 발생하는 일반적인 손모에 따른 파손과 결손에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 여기에는 다음을 포함합니다. 과중량 및 과용량에 따른 파손, 수하물 자체의 불량에 기인하는 파손, 튀어나온 부속품(착탈식 다리 바퀴, 끈, 고리, 명찰, 벨트 등)의 결손 및 파손, 타이어 마모, 경미한 파손(긁힌 자국, 스친 자국, 패임, 베인 자국, 오염 등).
미국 교통안전국 또는 타국의 보안 검색 당국에 기인하는 파손에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

수속

공항을 떠나기 전에 수하물 파손 사실을 알게 된 경우, 수속에 대해 공항 직원이 안내해 드립니다.

ANA 운항편으로 도착하신 고객이 공항을 떠난 후에 수하물 파손 사실을 알게 된 경우에는

수하물 수령 다음 날로부터 7일 이내, 또한 위의 면책 사항에 따라 보상 대상이 되는 경우에 대해서는 향후 안내해 드리므로 도착지 공항 및 공항 직원에게 알려주십시오.
수하물 수령일 다음 날로부터 8일 이후인 경우 또는 보상 대상이 아닌 경우에는 보상이 적용되지 않습니다.

ANA 운항편 이외에서 도착한 고객이 파손 사실을 알게 된 경우, 도착 항공편의 항공사에 문의해 주십시오.

수하물 분실의 경우

고객이 맡기신 수하물은 소중하게 취급하고 있습니다만, 경우에 따라서는 목적지까지 운송할 수 없는 경우도 있습니다. 고객께 큰 불편을 끼쳐 드리게 되는 점을 진심으로 사과드립니다. 당사는 불편을 해소하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

위탁하신 수하물을 도착지 공항에서 찾지 못한 경우, 즉시 ANA 공항 직원에게 알려주십시오. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.) 타 항공사와 협력한 후 고객의 수하물을 찾아 가능한 한 신속하게 전달해 드립니다.

수하물 수색

분실을 보고하신 고객께는 문의 번호를 알려 드립니다. 또한 항공사가 공통으로 사용하는 수하물 검색 시스템을 이용해서 수색해 드립니다. 수색에 관한 최신 정보는 매일 연락해 드립니다.

공지 사항

본 서비스를 위탁하고 있는 SITA사의 보안 업데이트 실시를 위해 2021년 7월 28일(수) 이후 Windows7/8를 통하여 수하물 검색 시스템 접근 시, 오류가 발생하오니 양해 부탁드립니다.

수하물 검색 시스템의 웹사이트에 고객의 문의 번호를 입력하면 고객께서 직접 최신 상황을 확인하실 수도 있습니다.

이 서비스는 영어로만 제공됩니다.
이 시스템은 ANA 그룹 운항편(ANA/에어 재팬)을 이용하시는 고객만 이용하실 수 있습니다.
ANA 항공편에서 타 항공사 운항편으로 환승하여 최종 목적지에서 수하물을 수령하지 못한 경우에는 마지막에 탑승한 항공사(공동 운항편인 경우, 운항 항공사)에 신고해 주십시오.

수하물 반환

발견된 수하물은 대리 통관을 마친 후에 지정 장소로 보내 드립니다.

내용물 신고

수색 시 단서로 이용하기 위해 수하물의 내용물에 대해 자세히 문의하는 경우가 있습니다. 분실물 질문표에 기입을 부탁드리는 경우가 있습니다. 알려 주시는 정보는 배상 시 참고가 되는 중요한 정보입니다.

배상

만일 수하물을 찾지 못한 경우, 도착 후 30일~45일 내에 국제 운송 약관에 따라 배상해 드립니다.

미수령, 수령 착오, 유실물

위탁 수하물은 도착 후에 고객께서 직접 수하물 교환증의 번호를 확인하신 후 수령해야 합니다.

만일 수하물을 수령하는 것을 깜박하거나 제3자의 수하물을 잘못 수령하여 공항을 떠난 경우, 즉시 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.)

이 내용은 일본 국내 공항에서의 안내입니다. 일본이 아닌 공항에 도착하신 고객은 공항에 따라 수속이 다른 경우가 있으므로 죄송합니다만, 도착지 공항으로 문의하시기 바랍니다.

유실물

유실물을 수령하시려면 수하물 통관이 필요합니다. 2가지 방법이 있습니다.

공항으로 돌아와서 고객께서 직접 통관을 받는 경우

직접 통관을 받는 경우(급한 경우)에는 도착지 공항에 연락하고 여권을 지참하신 후 공항으로 돌아오시기 바랍니다. ANA 직원이 세관으로 안내해 드립니다. 고객 입회 하에 통관한 후 수하물을 반환해 드립니다.

대리 통관을 원하시는 경우

고객의 희망에 따라서는 당사에서 대리 통관을 접수할 수 있습니다. (며칠 시간이 걸릴 수 있습니다.)

필요 서류 안내

여권 사본(얼굴 사진 페이지/입국 도장이 찍힌 페이지)
- 주의 사본이 선명하지 않으면 접수가 불가능한 경우가 있습니다.
기입이 완료된 통관 원서/위임장.
- 위임장은 원본만 접수 가능하고 사본은 불가능합니다.
- 필요 서류는 직접 공항으로 지참하시거나 우송으로 보내 주십시오.

통관 대리인을 통한 수령은 보통 고객께 서류를 수령한 날에 이루어집니다. 배송 시기에 대해 ANA가 고객께 연락해 드립니다. 원칙적으로 배송비는 고객 부담입니다. 수하물은 착불로 지정 장소로 보내 드립니다.

ANA 운항편 이외에서 도착한 고객이 수하물 수령을 깜빡한 사실을 알게 된 경우, 도착 항공사로 문의해 주십시오.

기타 유실물

객실 내 유실물은 일정 기간 도착지 공항에서 보관해 드립니다. 짐작 가는 곳이 있으신 분은 도착지 공항으로 문의하여 주시기 바랍니다. (위 공항 문의처 정보를 참조해 주십시오.)

해당 물품이 발견된 경우에는 즉시 지정하신 장소로 보내 드립니다. 배송비는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다.

또한 객실 이외의 공항 시설 내에서 발견된 물품은 공항 관리 회사나 경찰서에서 보관되어 있는 경우도 있습니다. 문의는 공항으로 연락하시기 바랍니다.

공항 문의처 정보

수하물 파손, 분실 또는 유실물에 관한 도착지 공항 문의처 안내입니다.

일본 국내

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 일본 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

일본 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
나리타	[81]-(0)476-33-2300	오전 9:00~오후 3:00	[81]-(0)476-33-2301	오전 9:00~오후 3:00
하네다	[81]-(0)3-6428-5045	오전 9:00~오후 7:00	[81]-(0)3-6428-5045	오전 9:00~오후 7:00
간사이	[81]-(0)72-456-7575	오전 9:00~오후 6:00	[81]-(0)72-456-7575	오전 9:00~오후 6:00
나고야	운영 중지 중	-	운영 중지 중	-

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.

미국, 캐나다, 멕시코

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

S: 여름 운행표

W: 겨울 운행표

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
시카고	[1]-773-686-5216	오전 6:30~오후 5:00(S) 오전 5:30~오후 6:00(W)	[1]-773-686-5216	오전 6:30~오후 5:00(S) 오전 5:30~오후 6:00(W)
호놀룰루	[1]-808-838-0190 내선 2	오전 7:30~오후 1:30	[1]-808-838-0190 내선 2	오전 7:30~오후 1:30
휴스턴	[1]-832-626-2450	오전 6:00~오후 2:30(일, 수, 금) 오전 9:00~오후 5:30(월, 화, 목, 토)	[1]-832-626-2450	오전 6:00~오후 2:30(일, 수, 금) 오전 9:00~오후 5:30(월, 화, 목, 토)
로스앤젤레스	[1]-310-646-1480	오전 8:00~오후 4:00/ 오후 7:00~자정(S) 오전 7:00~오후 2:00/ 오후 6:30~오후 11:30(W)	[1]-310-646-1480	오전 8:00~오후 4:00/ 오후 7:00~자정(S) 오전 7:00~오후 2:00/ 오후 6:30~오후 11:30(W)
뉴욕	[1]-929-456-6270	오전 8:30~오후 4:00(S) 오전 7:30~오후 3:00(W)	[1]-929-456-6270	오전 8:30~오후 4:00(S) 오전 7:30~오후 3:00(W)
샌프란시스코	[1]-650-821-0262	오전 8:45~오후 3:45	[1]-650-821-0262	오전 8:45~오후 3:45
산호세	[1]-408-441-5468	-	[1]-408-441-5468	-
시애틀	[1]-206-246-2986	오전 10:00~오후 6:30(S) 오전 9:00~오후 5:30(W)	[1]-206-246-2986	오전 10:00~오후 6:30(S) 오전 9:00~오후 5:30(W)
워싱턴 D.C.	[1]-703-972-0061	오전 8:00~오후 3:30(S)(일, 수, 금) 오후 12:00~오후 7:30(S)(월, 화, 목, 토) 오전 7:45~오후 3:15(W)(일, 수, 금) 오후 12:00~오후 7:30(W)(월, 화, 목, 토)	[1]-703-972-0061	오전 8:00~오후 3:30(S)(일, 수, 금) 오후 12:00~오후 7:30(S)(월, 화, 목, 토) 오전 7:45~오후 3:15(W)(일, 수, 금) 오후 12:00~오후 7:30(W)(월, 화, 목, 토)
멕시코 시티	[52]-55-1228-6331	오전 10:00~오후 5:00(월, 수, 금)	[52]-55-1228-6331	오전 10:00~오후 5:00(월, 수, 금)
밴쿠버	[1]-604-207-5800	오전 7:00~오후 2:00(월, 수, 토)	[1]-778-877-0103	오전 7:00~오후 2:00(월, 수, 토)

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

유럽

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
런던	[44]-(0)20-8745-6606	오후 12:00~오후 7:00	[44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk	오전 8:00~오후 7:30
파리	[33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr	오전 6:00~오후 10:00	[33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr	오전 6:00~자정
뮌헨	[49]-(0)89-975-72377/78	-	[49]-(0)-89-975-72382	-
프랑크푸르트	frallnh@ana.co.jp	오전 10:00~오후 4:30	[49]-(0)69-690-71001	오전 7:00~오후 8:00
뒤셀도르프	[49]-(0)211-421-72244	-	[49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero	-
브뤼셀	[32]-(0)2-753-5870	오후 2:00~오후 5:30	[32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be	오전 9:00~오후 5:00
빈	[43]-(0)1-7007-38130	오전 9:00~오후 5:00(월~금) (휴일 제외)	VIELLOS@austrian.com	오전 8:00~오후 8:00
블라디보스토크	[7]-423-376-7800	오전 9:00~오후 5:00(월~금) (일본어, 영어, 러시아어)	[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362(휴대전화)	오전 8:00~오후 8:00 (영어, 러시아어)

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

아시아

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 각 나라 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 걸어 주십시오.

S: 여름 운행표

W: 겨울 운행표

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
홍콩	[852]-2186-4429 (ANA 프리미엄 회원 [852]-2186-4408)	오전 9:00~오후 5:30	[852]-2186-4429 (ANA 프리미엄 회원 [852]-2186-4408)	오전 9:00~오후 5:30
타이베이 (타오위안)	[886]-(0)3-351-7637	오전 8:30~오후 10:00	[886]-(0)3-351-7637	오전 8:30~오후 10:00
타이베이 (쑹산)	[886]-(0)2-2715-6994	오전 9:00~오후 7:00	[886]-(0)2-2715-6994	오전 9:00~오후 7:00
서울 (김포)	[82]-(0)2-2661-6337	오전 10:00~오후 7:00	[82]-(0)2-2661-6337	오전 10:00~오후 7:00
뭄바이	[91]-(0)22-6685-9161	오후 1:30~오후 8:00	[91]-(0)22-6685-9161	오후 1:30~오후 8:00
델리	[91]-(0)11-4963-4545	오전 11:00~오후 8:00	[91]-(0)11-4963-4545	오전 11:00~오후 8:00
첸나이	[91]-(0)44-2256-9400	오후 1:30~오후10:30 (수, 금, 일) 오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토)	[91]-(0)44-2256-9400	오후 1:30~오후10:30 (수, 금, 일) 오전 11:00~오후 8:00 (월, 화, 목, 토)
방콕	[66]-(0)2-134-2403/2404	오전 10:00~오후 12:00/ 오후 5:00~오후 7:30	[66]-(0)2-134-2403/2404	오전 10:00~오후 12:00/ 오후 5:00~오후 7:30
호치민 시티	[84]-(0)28-3547-0415	오전 8:00~오후 11:00	[84]-(0)28-3547-0415	오전 8:00~오후 11:00
하노이	[84]-(0)24-3926-2808	오전 8:30~오후 5:30(월~금)	[84]-(0)24-3926-2808	오전 8:30~오후 5:30(월~금)
하노이	[84]-(0)24-3587-6004	오후 7:30~자정	[84]-(0)24-3587-6004	오후 7:30~자정
싱가포르	[65]-6597-4500	오전 7:00~오후 11:30	[65]-6597-4500	오전 7:00~오후 11:30
자카르타	[62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227	오전 8:00~오후 10:00	[62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227	오전 8:00~오후 10:00
마닐라	[63]-(0)2-88467000	오전 8:00~오후 5:00	[63]-9651991068	오전 8:00~오후 5:00
양곤	[95]-(0)1-9670534	오후 2:00~오후 6:30(S) 오후 2:30~오후 7:00(W)	[95]-(0)1-9670534	오후 2:00~오후 6:30(S) 오후 2:30~오후 7:00(W)
쿠알라룸푸르	[60]-(0)3-8776-5772/5773	24시간	[60]-(0)3-8776-5772/5773	24시간
프놈펜	[855]-(0)23-862-916	오후 2:00~오후 7:00	[855]-(0)23-862-803	오전 7:00~오전 12:30

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

중국 대륙

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 중국 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

중국 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

* '-'는 운행 중지 중임을 나타냅니다.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
베이징	[86]-(0)10-6453-2501	오전 8:00~오후 4:30	[86]-(0)10-6453-2501	오전 8:00~오후 4:30
대련	[86]-(0)411-8664-1137	오전 8:30~오후 5:00	[86]-(0)411-8664-1137	오전 8:30~오후 5:00
선양	[86]-(0)24-3192-9708	오전 8:00~오후 4:30(월~금)	[86]-(0)24-3192-9708	오전 8:00~오후 4:30(월~금)
칭다오	[86]-(0)532-8827-0108	오전 9:00~오후 4:00	[86]-(0)532-8827-0108	오전 9:00~오후 4:00
상하이(푸둥)	[86]-(0)21-6833-9714	오전 10:00~오후 5:00	[86]-(0)21-6833-9714	오전 10:00~오후 5:00
상하이 (홍차오)	[86]-(0)21-2235-2532	-	[86]-(0)21-2235-2532	-
항저우	[86]-(0)571-8666-5966	오전 9:30~오후 4:00(월~금)	[86]-(0)571-8666-5966	오전 9:30~오후 4:00(월~금)
광저우	[86]-(0)20-2823-8082	오전 9:00~오후 4:30	[86]-(0)20-8612-0849	오전 9:00~오후 5:00 (영어, 중국어 전용)
샤먼	[86]-(0)592-570-6036	오전 5:30~자정 (영어, 중국어 전용)	[86]-(0)592-570-8371	오전 8:30~오후 6:00 (영어, 중국어 전용)
청두	[86]-(0)28-8520-7130	-	[86]-(0)28-8520-5550	-
우한	[86]-(0)27-6559-0130	-	[86]-(0)27-6559-0130	-
선전	[86]-755-2345-9173	오전 9:30~17:00	[86]-755-2345-8635	오전 9:00~오후 5:00(월~금) (영어, 중국어 전용)

주의사항

유료 전화입니다.
영업시간은 현지 시각입니다.
원칙적으로 영어로 대응합니다.

오세아니아

[ ]은 국가・지역 번호입니다. 호주 국내에서 거실 때는 [국가・지역 번호]를 제외하고 눌러 주십시오.

호주 국외에서 거실 때는 (0)을 제외하고 눌러 주십시오.

공항	유실물	영업시간	지연 및 파손	영업시간
시드니	[61]-(0)2-9667-6352	오전 8:00~오후 4:00	[61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (고객의 메시지를 받은 후 담당자가 회신 전화를 드립니다.)	오전 6:00~오후 10:00
퍼스	[61]-1800-452-308	오후 12:30~오후6:30 (화, 목, 금, 일) 오후 2:15~오후 8:15 (월, 수, 토)	[61]-1800-452-308	오후 12:30~오후6:30 (화, 목, 금, 일) 오후 2:15~오후 8:15 (월, 수, 토)

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원칙적으로 영어로 대응합니다.