문의 창구[한국에 거주하시는 분]
ANA의 문의 창구 목록입니다. 항공권 예약이나 마일리지 서비스에 관해 자주 묻는 질문, 문의처를 게재합니다.
각종 수속 및 안내
예약 변경이나 운항 상황 등은 Web에서도 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
문의하시기 전에
이 부분은 ANA 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다.
메일로 문의
- 항공권 신규 예약, 변경, 취소는 메일 문의에서 불가하므로 양해 부탁드리겠습니다.
- 메일 문의는 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 급한 용무는 전화 문의 부탁드리겠습니다.
전화로 문의
- 한국 외 국가에서는 이용하실 수 없습니다.
- 호텔, 휴대전화 또는 일반전화로도 고객께서 이용 중이신 통신사에 따라 통화 요금이 발생할 수 있습니다. 일부 전화기로는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
- 일본 또는 미국의 예약·안내 센터.
0079-8817-1836 (수신자 부담, 24시간(연중무휴))*1
위 전화번호를 이용하실 수 없는 경우에는 아래의 전화번호를 이용해 주십시오.
+81-3-4332-6861 (유료, 24시간(연중무휴))*1
-
*1.현재 일부 영업시간이 변경되었습니다.자세한 사항은 페이지 상단의 특별 안내를 확인하여 주시기 바랍니다.
일본으로 발신시 국제 전화 요금이 부과됩니다.
한국어로 문의
ANA 서울 지점
02-2096-5500 (유료, 월-금 9:00-18:00, 토･일･공휴일 휴무)
한국 외 국가에서 연락하실 경우에는 +82-2-2096-5500으로 걸어 주시기 바랍니다. 국제 통화 요금이 적용됩니다.
또한 한국에서 항공권을 구매하신 고객님은 아래의 번호로 일본 국내에서 한국어로 문의하실 수 있습니다.
ANA 서울 지점(일본 내 한국어 전용 전화)
03-6626-0823 (일본 국내 전화요금 적용, 월-금 9:00-18:00, 토･일･공휴일 휴무)
*공휴일은 한국 달력이 적용됩니다.
일본 국내에서 문의하시는 경우
ANA 국제선 예약 및 안내 센터
0570-029-333 (전국 일률 요금)
03-6741-6685 (유료 번호)
접수 시간: 24시간(연중무휴)
유실물 및 수하물 파손 안내
- 유실물/수하물 지연 및 파손에 관한 문의처
- 유실물은 도착지 공항에서 보관해 드립니다. 짐작 가는 곳이 있으신 분은 도착지 공항으로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우에는 신고 기한 내(수취일의 다음 날부터 7일 이내)에 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다.
- 또한 객실 이외의 공항 시설 내에서 발견된 물건은 공항 빌딩이나 경찰서에 보관되어 있는 경우도 있습니다. 연락처를 확인하신 후 문의해 주십시오.
상품에 관한 문의처
전화로 문의
ANA 기내 판매 국제선 담당
0120-283-757(통화료 무료)
03-6253-7282(유료 번호)
접수 시간: 월~금요일 9:00~오후 5:00(토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 휴무)
ANA 에어포트 서포트 문의처
일본 국내에서 문의하시는 경우
접수 시간
오전 9:00~오후 6:00 (연중무휴)
(전국 일률 요금)
(유료 번호)
위의 번호로 전화 연결 후 음성 안내를 듣고 '2번'을 선택해 주십시오.
오전 9:00~오후 6:00' 이외의 시간에 문의하실 경우에는 국제선 항공권 관련 문의처(일본 사이트 전용) 로 연락해 주십시오.
의견 및 바라는 점 안내
저희 ANA 그룹은 고객 한 분 한 분의 마음에 다가가는 서비스의 제공을 목표로 합니다. 여러분의 소중한 목소리를 향후 서비스 향상에 활용해 나갈 수 있도록 꼭 의견을 말씀해주시기 바랍니다.
메일로 문의
- 토요일, 일요일 및 공휴일(일본 시간 기준)에 접수된 메일은 다음 영업일 이후에 확인한 후 회신합니다.
- 당사에서 회신하는 e메일의 일부 또는 전부를 SNS 등에 게재하거나 2차로 이용하는 것은 삼가시기 바랍니다.
각지에 문의
몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크
궁금한 사항이나 불안을 느끼시는 고객께서는 ANA몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 기탄없이 문의해 주시기 바랍니다.
전화로 문의
일본 국외에서 연락하실 경우에는 처음의 0을 제외하고 일본의 국가 번호(81)를 붙여 입력해 주십시오.
0120-029-377 (수신자 부담, 9:00~17:00(일본 시간) 연중무휴)
+81-0570-029-377 (유료, 9:00~17:00(일본 시간) 연중무휴)
FAX: 0120-029-366
위 전화번호를 이용하실 수 없는 경우에는 아래의 전화번호를 이용해 주십시오. 일본으로 발신시 국제 전화 요금이 부과됩니다.
0570-029-377 (유료, 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST)
03-6741-8900 (유료, 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST)
FAX：03-6741-8710
메일로 문의
메일 문의 경우, 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다 급한 경우에는 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
이미 전화 창구 및 ANA 웹사이트에서 절차가 완료된 경우에는 메일 회신을 하지 않는 경우가 있사오니 양해 부탁드립니다.
아래의 경우는 메일 문의를 받고 있지 않으므로 양해 부탁드립니다.
- 공석 안내, 신규 예약, 예약 변경 및 취소, 항공권 환불
- PC 자체의 기술적인 질문
ANA 마일리지 클럽 안내
문의하시기 전에
아래 수속에 관해서는 로그인 후 첫 페이지 내의 마이 메뉴 '회원 정보 관리'에서 수속하실 수 있습니다.
- 주소 변경
- 비밀번호 변경
- 마일리지 사후 등록
- 메일 주소 등록 및 변경
- 메인 카드 변경
- 특전 이용자 등록
메일로 문의
- 항공권 신규 예약, 변경, 취소는 메일 문의에서 불가하므로 양해 부탁드리겠습니다.
- 메일 문의는 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다
- 급한 용무는 전화 문의 부탁드리겠습니다.
전화로 문의
- 한국 외 국가에서는 이용하실 수 없습니다.
- 호텔, 휴대전화 또는 일반전화로도 고객께서 이용 중이신 통신사에 따라 통화 요금이 발생할 수 있습니다. 일부 전화기로는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
- 일본 또는 미국의 예약·안내 센터.
0079-8817-1836 (수신자 부담, 24시간(연중무휴))*1
위 전화번호를 이용하실 수 없는 경우에는 아래의 전화번호를 이용해 주십시오.
+81-3-4332-6861 (유료, 24시간(연중무휴))*1
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*1.현재 일부 영업시간이 변경되었습니다.자세한 사항은 페이지 상단의 특별 안내를 확인하여 주시기 바랍니다.
일본으로 발신시 국제 전화 요금이 부과됩니다.
한국어로 문의
02-2096-5500 (유료, 월-금 9:00-18:00, 7 토, 일, 공휴일 9:00-17:00)
한국 외 국가에서 연락하실 경우에는 +82-2-2096-5500으로 걸어 주시기 바랍니다. 국제 통화 요금이 적용됩니다.