Tazminat Başvurusu Sitesi Rehberi

Dil seçin.

"Tazminat Başvurusu" öğesine tıklayın.

Yolcu bilgilerini girin.
Lütfen yolcunun tam adını, tamamen biniş kartı üzerinde göründüğü şekilde girin.

Yolcu bilgilerini girmeye devam edin.
Tazminat başvuru numaranızı, onay numaranızı, yolcu numaranızı ve rezervasyon numaranızı nasıl arayacağınızı öğrenmek için buraya tıklayın.

Yolcu bilgilerini girmeye devam edin.
Mesaj, uygulama, e-posta vb. aracılığıyla sağlanan uçuş numarasını girin. Ortak uçuş biletleri için lütfen burayı kontrol edin.

(Birden fazla kişi için başvuru)
Refakat eden yolcuların sayısını lütfen yalnızca bu yolculara ait konaklama ve seyahat gibi masrafları talep ederken girin. Birden fazla kişi için başvuru yaparken oluşan hatalar için lütfen Sıkça Sorulan Sorular bölümüne bakın.

Girdiğiniz bilgileri onaylayın.
Birden fazla talebi olan yolcular söz konusuysa her talep için ayrı bir başvuru gönderilmelidir.

Tazminat alma talimatları, ikamet ettiğiniz yere ve başvurunuzun ayrıntılarına bağlı olarak değişiklik gösterir. Tercih edilen ödeme yöntemini seçin.

• * Japonya dışında ikamet ediyorsanız ve USD/EUR/GBP/CNY dışındaki bir para biriminde veya PayPal'dan farklı bir yöntemle ödeme almak istiyorsanız lütfen ANA havaalanı kontuarı veya telefon üzerinden. bilgi alın. Verdiğimiz her türlü rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Lütfen e-posta adresinizi girin.

• * Japon Yeni üzerinden banka havalesi veya dijital para yoluyla ödeme almayı seçen yolcular, ANA alan adı (@121.ana.co.jp) tarafından gönderilen ayrı bir URL alacaktır. Ödemeyle ilgili bir sorun yaşanması durumunda sizinle sağladığınız e-posta adresinden de iletişime geçebiliriz. Lütfen kullanıma açık bir e-posta adresi girin.

Gerekli ödeme bilgilerini girin.
Gerekli bilgiler, aşağıdaki ödeme yöntemlerinden hangisinin talep edildiğine göre değişir.

• USD banka havalesi
• EUR banka havalesi
• CNY banka havalesi
• GBP banka havalesi
• ANA Milleri/SKY COINS
• ANA seyahat kuponu
• Star Alliance Üyesi Hava Yolu milleri
• PayPal

Gerekli bilgileri girdikten sonra 11. ADIMA geçin.

Hesap bilgilerinizi girin. Hata olmadığından emin olduktan sonra "İleri" öğesine tıklayın.

Hesap bilgilerinizi girin. Hata olmadığından emin olduktan sonra "İleri" öğesine tıklayın.

Hesap bilgilerinizi girin. Hata olmadığından emin olduktan sonra "İleri" öğesine tıklayın.

• * Lütfen alıcı ve hesap sahibi adının aynı olduğundan emin olun. (Çin vatandaşları Çince karakterleri, yabancı uyruklu müşteriler Latin alfabesini kullanmalıdır.)
• * CNAPS, bankanın şube numarasını temsil eder. Sorularınız için lütfen bankanızla iletişime geçin.

Hesap bilgilerinizi girin. Hata olmadığından emin olduktan sonra "İleri" öğesine tıklayın.

10 haneli ANA numaranızı girin.

• * Rezervasyon veya biniş sırasında ANA Mileage Club Üyesi olarak kaydolmadıysanız lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin.

Seyahat kuponunun gönderileceği adresi girin.

• * Yalnızca Japonya'da ikamet edenler için geçerlidir.

Tercih edilen hava yolu şirketinin mil üyelik numarasını girin.

PayPal hesap bilgilerinizi girin.

• * PayPal'ın hüküm ve koşulları nedeniyle yalnızca aşağıdaki para birimleri kullanılabilir:
  CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP

Makbuz yükleme ekranı yalnızca konaklama, ulaşım vb. masraflar için talepte bulunduğunuzda görüntülenir. Lütfen makbuzlarınızı yanınızda bulundurun ve gerekli bilgileri doldurun.

• * Yalnızca makbuzlardaki para birimini kullanın.

Makbuz yükleme ekranı; yalnızca konaklama, ulaşım vb. masraflar için talepte bulunduğunuzda görüntülenir. Seyahat masrafları için talepte bulunuyorsanız "Seyahat Masrafı Ekle" öğesine tıklayarak gerekli bilgileri doldurun.

• * Yalnızca makbuzlardaki para birimini kullanın.

Başvuru ayrıntılarını kontrol ettikten sonra herhangi bir değişiklik gerekmiyorsa alt kısımdaki "Onayla" düğmesine tıklayın.

• * Lütfen ödeme yönteminin onaylandıktan sonra değiştirilemeyeceğini unutmayın.

Başvuru tamamlandı. ANA ile iletişime geçme gibi işlemlerde gerekli olabileceğinden lütfen başvuru numaranızı kaybetmeyin.

• * Rötarlar ve iptallerle ilişkili çeşitli masrafların (konaklama, ulaşım vb.) hesaplanması durumunda, başvuru ayrıntılarının onaylanması yaklaşık iki hafta sürer. Başvurunuzun durumunu takip etmek için Tazminat Başvurusu sitesindeki "Başvuru Durumunu Kontrol Et" bölümüne bakın.