Yardım Köpeklerine Sahip Müşteriler
Sertifikalı yardım köpekleri (Rehber Köpekler, Mobilite yardım köpekleri ve İşitme Rehberi Köpekler) tüm rotalarda kabinde yolculara ücretsiz olarak eşlik edebilir. Lütfen rezervasyon yaparken ANA web sitesi üzerinden destek bilgilerinizi kaydedin veya bize e-posta veya telefon ile bildirin.
Kalkış veya varış ülkesi ABD, Kanada ve Meksika olan uçuşlarda, yerel yasa ve düzenlemelere uygun özel koşulları karşılaması koşuluyla, onaylı yardım köpekleri (uyarı köpekleri ve psikiyatrik hizmet köpekleri gibi) dışındaki hizmet köpeklerine de kabin içinde izin verilebilir.
Yukarıda belirtilenler dışındaki rotalarda seyahat ediyorsanız veya hizmet köpeğiniz gerekli koşulları karşılamıyorsa köpeğiniz kontrol edilir ve kargo bölümünde taşınır. Köpeğinizi kargo bölümünde taşırken yolcuların kendi sızıntı yapmayan, kilitli ve dış yüzeyi sert olan taşıma kafeslerini sağlamaları gerekir.
(Örnek) Psikiyatrik Hizmet Köpeği
- 15 Mart: NH11 Chicago kalkış, Tokyo (Haneda) varış: Kabinde izin verilir
- 16 Mart: NH801 Tokyo (Haneda) kalkış, Singapur varış: Kargo bölümüne teslim edildi
(Örnek) Uyarı Köpeği
- 10 Nisan: NH105 Los Angeles kalkış, Tokyo (Haneda) varış: Kabinde izin verilir
- 11 Nisan: NH993 Tokyo (Haneda) kalkış, Okinawa varış: Kargo bölümüne teslim edildi
Notlar
- Lütfen hem havaalanında hem de uçuş esnasında bir yelek veya tasma kullanarak köpeğinizi her zaman uygun şekilde kontrol altında tutun. Ayrıca köpeğin komutlarınıza uymasını sağlamak için tam olarak eğitilmiş olması gereklidir.
- Personelimiz size birkaç soru sorabilir veya kalkış havaalanında köpeğin durumuna ilişkin gerekli kontrolleri yapabilir.
- Uçuş güvenliğine dair endişeler veya diğer yolcular üzerindeki potansiyel etkisi nedeniyle köpeğin yardım köpeği olarak seyahat etmeye uygun olmadığını tespit etmemiz halinde, köpeğin kabinde taşınmasına izin vermeyebilir ve kayıtlı bagaj olarak kargo bölümünde taşınmasını talep edebiliriz.
- Önceden gönderilen belgelerde yanlış bilgi verilmesi veya yardım köpeğinin havaalanında veya uçakta herhangi bir hasara neden olması durumunda tazminat talep etme hakkımızı saklı tutarız.
Japonya'da Havaalanı Terminalleri İçinde Hareket Etme
Japon havaalanı yönetim düzenlemeleri uyarınca, sertifikalı yardım köpekleri dışındaki köpeklere (Rehber Köpekler, Mobilite Yardım Köpekleri ve İşitme Rehberi Köpekler) yalnızca uygun bir taşıyıcı veya kafeste tutulmaları koşuluyla havaalanı terminallerinin içinde izin verilir. Bu köpeklerin terminalin içinde zeminde yürümesinin kesinlikle yasak olduğunu lütfen unutmayın.
Lütfen yolcuların kendi evcil hayvan taşıyıcılarını veya kafeslerini sağlamaları gerektiğini unutmayın.
Uluslararası Veya Belirlenmiş Rotalarda Seyahat Eden Yolculara
Uluslararası uçuşlar için göçmenlik ve karantina koşulları ülkeye ve bölgeye göre değişiklik gösterir. Lütfen önceden varış ülkenizdeki büyükelçilik veya karantina birimiyle iletişime geçin ve karantina sertifikası ile sağlık sertifikası gibi ithalat ve ihracat için gerekli tüm belgeleri kendiniz hazırlayın.
- Japonya (Varış / Kalkış/ Transit)
Tarım, Ormancılık ve Balıkçılık Bakanlığı web sitesindeki "Hayvan Karantinası Hizmeti" başlıklı yazıyı ve Sağlık, Çalışma ve Refah Bakanlığı web sitesindeki "Denizaşırı Seyahat Eden Yardım Köpeği Kullanıcıları İçin Bilgiler" (yalnızca Japonca) başlıklı yazıyı kontrol edin. - Hong Kong (Varış / Transit)
Yolcuların, seyahatten önce Tarım, Balıkçılık ve Koruma Dairesinden (AFCD) özel izin almaları gerekmektedir.
Personelimiz check-in kontuarında izninizi doğrulayacaktır.
İzin düzenlenmesinin yaklaşık iki hafta sürebileceğini lütfen unutmayın. - Singapur (Varış)
Yolculardan varış zamanlarını önceden kontrol etmeleri istenir.
Varış zamanınıza bağlı olarak bir kafes getirmeniz gerekebilir.
Ayrıntılar için lütfen doğrudan Hayvan ve Veteriner Servisi (AVS) ile iletişime geçin.
Rezervasyonlar
ABD'ye/ABD'den uçulan rotalarda seyahat
ABD'ye veya ABD'den yapılan uçuşlarda psikiyatrik hizmet köpekleri veya bir uyarı köpeğiyle seyahat eden müşterilerin aşağıdaki belgeleri hazırlamaları ve otelden ayrılmadan en az 48 saat önce ana ANA Engelli Yolcular Masası ile iletişime geçmeleri istenir.
Kanada'ya/Kanada'dan uçulan rotalarda seyahat
Kanada'ya veya Kanada'dan yapılan uçuşlarda psikiyatrik hizmet köpekleri veya bir uyarı köpeğiyle seyahat eden müşterilerin aşağıdaki belgeleri hazırlamaları ve otelden ayrılmadan en az 96 saat önce ana ANA Engelli Yolcular Masası ile iletişime geçmeleri istenir.
- Hizmet Köpeği Davranış ve Eğitim Onay Formu
- Kimlik kartı veya hizmet köpekleri eğitimi konusunda uzman bir kuruluş veya kişi tarafından verilen başka bir belge.
Meksika'ya/Meksika'dan uçulan rotalarda seyahat
Meksika'ya veya Meksika'dan yapılan uçuşlarda duygusal destek köpeğiyle seyahat eden müşterilerin aşağıdaki belgeleri hazırlamaları ve otelden ayrılmadan en az 48 saat önce ana ANA Engelli Yolcular Masası ile iletişime geçmeleri istenir.
Meksika için Psikiyatrik Hizmet Köpeği/Duygusal Destek Köpeği Başvurusu
Refakatçi
Aşağıdakilerden herhangi biri geçerliyse lütfen bitişik koltukta oturan bir refakatçiyle seyahat edin:
- Personelimizin güvenlik talimatlarını doğru şekilde anlamakta zorluk çeken yolcular.
- Yeme, içme veya tuvalet kullanımı (giyinme/soyunma dahil) gibi kişisel ihtiyaçlarını karşılamakta zorluk çeken yolcular.
- * Bazı uçak tiplerinde, bağımsız olarak hareket etmekte zorlanan yolcular bir refakatçi olmadan uçağa binemeyebilir. Ayrıntılar için lütfen bizimle önceden iletişime geçin.
Lütfen Unutmayın
Refakatçilerden havaalanı içinde, uçağa biniş, uçuş ve uçaktan iniş sırasında, ayrıca yardım ve acil tahliye işlemleri sırasında yardım sağlamaları istenir.
Uçuş görevlileri tıbbi bakım veya kişisel yardım sağlayamazlar, bu nedenle bu tür tüm ihtiyaçları refakatçi karşılayacaktır.
Ayrıca lütfen yardım için gereken tüm eşyaları kendiniz hazırlayın.
Koltuk Tercihleri
Güvenlik nedenleriyle (acil durum tahliyesi için yardım gibi) acil çıkışların olduğu sıralardaki koltuklar kullanılamaz. Koltukların, uçak değişiklikleri veya diğer kaçınılmaz koşullar nedeniyle önceden haber verilmeksizin değiştirilebileceğini lütfen unutmayın. Japonya iç hat uçuşlarında bazı tarifeler web sitesinde veya diğer kanallarda ön koltuk seçimine izin vermez.
Kalkış
Lütfen check-in için Özel Destek Kontuarı gibi personelin bulunduğu bir check-in kontuarına geçin. Personelimiz aşağıda listelenen gerekli belgeleri ve öğeleri doğrulayacaktır. Tekerlekli sandalyeyle yardım almanız gerekiyorsa (kendi tekerlekli sandalyenizi teslim ederek veya bir tane ödünç alarak) lütfen kontuarda bize bildirin.
Japonya'da sertifikalı yardım köpekleriyle seyahat eden yolcular:
- Yardım Köpeği Sertifikası (Rehber Köpek Kullanıcı Sertifikası rehber köpekler için de kabul edilir)
- Resmi Yardım Köpeği Yeleği
Yurt dışında sertifikalı yardım köpekleriyle seyahat eden yolcular:
- Resmi belgeler, yelek, etiket vb.
- VEYA köpeğin yeleği üzerinde bulunan resmi rozetle birlikte "Geçici Denizaşırı Yardım Köpeği Kullanıcıları Sertifikası"
Japonya'daki ana havaalanlarında bulunan ANA havaalanı kontuarları
Havaalanına Varış Tahmini
Kalkış saatinden 60 dakika önce
Kalkış saatinden 120 dakika önce
Biniş Öncesi Hizmet
Biniş öncesi hizmetini kullanmak istiyorsanız lütfen biniş kapısında personeli bilgilendirin. Uçak hazırlıkları tamamlandıktan sonra ilk binmenize izin verilir. Uçuş durumuna bağlı olarak bu hizmetin geçerli olmayabileceğini lütfen unutmayın.
Uçaktayken
Kabin görevlilerimiz acil çıkışlar, tuvaletler ve koltuğunuzun etrafındaki olanaklar hakkında size rehberlik edecektir. Ayrıca kabin içinde hareket etmenize de yardımcı olurlar.
Lütfen uçuş esnasında yardım köpeğinize su dışında bir şey vermekten kaçının.
Varış
İstek üzerine sizi varış lobisine veya buluşma noktanıza götürürüz.
Lütfen kalkıştan önce havaalanı personelini bilgilendirin ve varışta size yardımcı olması için bir personel gelene kadar koltuğunuzda kalın.