Alerjisi olan müşteriler
Bu sayfa, dış hat uçuşlarındaki alerjen madde içermeyen yemekler, otomatik enjektörler vb. hakkında bilgi sağlar.
Japonya İç Hatlar veya Dış Hatlar adlı simgeler, Japonya iç hat ve dış hat uçuşlarındaki hizmet farklarını gösterir. Bir simge ile işaretlenmeyen içerikler hem Japonya iç hat hem de dış hat uçuşları için geçerlidir.
Alerjisi olan müşteriler
Alerjen olmayan yemekler
- * Örnek Menü görüntüsü mevsime göre değişiklik gösterir.
Dış hat uçuşları için iki tür yemek sunuyoruz: 8 Alerjen İçermeyen Yemek (karides, yengeç, ceviz, buğday, karabuğday, yumurta, süt ve fıstık) ve 28 Alerjen İçermeyen Yemek (8 başlıca alerjenin yanı sıra badem, deniz kulağı, kalamar, somon yumurtası, portakal, kaju fıstığı, kivi, dana eti, susam, somon, uskumru, soya fasulyesi, tavuk, muz, domuz eti, macadamia cevizi, şeftali, patates, elma ve jelatin).
Alerjenlerin üretim sürecine karışmaması için elimizden geleni yapsak da havada asılı kalan katı maddeler gibi çok küçük miktarların var olmadığını garanti edemiyoruz.
Bu iki alerjeni içermeyen ürünler sunabileceğimizi garanti edemiyoruz. 8 alerjen ve 28 alerjen veya diğer alerjenlere karşı alerjisi olan veya beslenmesiyle ilgili endişesi olan konuklara, kendi yiyebilecekleri bir yiyeceği yanında getirmelerini öneriyoruz.
Lütfen menü örnekleri ve başvuru son tarihleri gibi bilgiler için "Özel Yemekler" öğesine göz atın.
Özel uçak yemeği (ör. alerjensiz yemekler) taleplerini kabul etmiyoruz.
Uçak yemeklerindeki 28 alerjenli madde için lütfen bizimle önceden iletişime geçin veya malzemelerin kullanımını uçakta onaylayın.
- * Menü ve malzemeler, bildirimde bulunulmaksızın değiştirilebilir.
Uçakta Epinefrin Otomatik Enjektörleri (EpiPen) Taşıma
Müşterilerden, alerjik reaksiyon durumunda kendilerine uygulamaları için önceden belirlenmiş ilaç veya enjeksiyonları (epinefrin otomatik enjektörleri, EpiPen vb.) taşımaları istenmektedir.
Yer Fıstığı Alerjisi Olan Müşteriler
ANA, ANA Group tarafından gerçekleştirilen Japonya iç ve dış hat uçuşlarında uçak içi yiyecek ve içeceklerde yer fıstığı seçmemeye veya kullanmamaya çalışır. Ancak, yiyecek ve içeceklerin hazırlık veya üretim sırasında yer fıstığı veya yer fıstığı yan ürünlerine (fıstık yağı gibi) maruz kalma olasılığı vardır.
Yer Fıstığı Alerjisi Olan Konuklara İlişkin ANA Politikası
ANA Group, müşterilere sunulan yemeklerin güvenli olmasını da en önemli öncelik olarak kabul etmekte olup halihazırda ANA Group tarafından gerçekleştirilen dış hat uçuşlarında ve Japonya iç hat uçuşlarında servis edilen yiyecek ve içecek menülerinden yer fıstığını çıkarmak üzere çalışmaktadır (Ancak, uçak içi yiyecek ve içecek hizmetlerinde yer fıstığı hariç diğer çerez türleri kullanılır.)
Ancak yer fıstıklarının pişirme/üretim sürecinde ve uçaktaki mutfakta karışmayacağının garantisini veremiyoruz. Ayrıca konukların uçağa yer fıstığı içeren ürünleri getirmesini ve tüketmesini de engelleyemeyiz. Bu nedenle, uçuş esnasında kesinlikle yer fıstığı olmayacağını garanti edemiyoruz.
Ayrıca, ANA tarafından gerçekleştirilen uluslararası uçuşlarda alerji dostu yemekler (özel yemekler) önceden talep edildiğinde alerjen kontaminasyonunun engellenmesi amacıyla önlemler alınarak hazırlanır. Lütfen rezervasyon son tarihine kadar yemeğinizi talep edin.
Ayrıca, ANA tarafından gerçekleştirilen uluslararası uçuşlarda, yer fıstığı alerjisine yönelik önlemlerimizi güçlendirmek amacıyla konuklarımız bizimle önceden iletişime geçtiğinde özel koltuk temizliği uyguluyoruz. Talepte bulunmak istiyorsanız lütfen kalkışınızdan en az 96 saat önce ANA İletişim Merkezi'ni arayın.
Önemli Notlar:
- Yer fıstığı hariç diğer çerez türleri uçak içi yiyecek ve içecek hizmetlerinde malzeme olarak kullanılır.
- Ortak uçuşlar kapsam dışıdır. Ortak uçuşlarda lütfen uçuşu gerçekleştiren hava yolu şirketine danışın; ilgili hava yolunun bu konudaki politikası farklı olabilir.
- Koltuklar mümkün olduğu kadar detaylı bir şekilde temizlenecektir (koltuğun etrafındaki tozun temizlenmesi, tüm koltuk cebi parçalarının değiştirilmesi vb.) ancak havada bulunan veya koltuğa tutunan alerjenler çıkarılamaz. Ayrıca, koltuk düzenlerindeki veya uçak ekipmanlarındaki değişiklikler nedeniyle özel temizlik hizmetinin gerçekleştirilemeyebileceği durumlar da olduğunu lütfen unutmayın.
Kanada'ya/Kanada'dan uçuşlarda Alerji Konusu
Yer fıstığına, başka bir fındık çeşidine, susam tohumuna, hayvan ve benzerine karşı şiddetli bir alerjiniz bulunuyorsa ilgili alerjen maddelere maruz kalma riskini mümkün olduğunca önlemek için etrafınızda bir alerji tampon bölgesi oluşturulması talebinde bulunabilirsiniz.
Alerji Tampon Bölgeleri
Bu Hizmet Nasıl Talep Edilir?
Kanada'ya gidiş ve Kanada'dan dönüş uçuşlarında, şiddetli bir alerjiye (yer fıstığı, sert kabuklu yemişler, susam, diğer gıdalar veya hayvanlar dâhil) bağlı engeli bulunan yolcular, alerjenlere maruz kalma riskini en aza indirmek amacıyla bir "alerji tampon bölgesi" oluşturulmasını talep edebilir.
Talebinizi aldıktan sonra, alerjinizin detaylarını ve ihtiyaç duyabileceğiniz ek gereksinimleri teyit ederiz. Ardından aşağıdaki güvenlik önlemleri uygulanır:
- Size ayrılan koltuk*2 ile bu koltukla aynı adada bulunan diğer koltukları*1 temizlemek için özel temizleme teknikleri kullanırız.
- Koltuğunuzun bulunduğu adadaki diğer koltuklarda*1 oturacak yolcuları, ciddi bir alerjisi olan bir yolcunun bulunduğu konusunda ve alerjenin ne olduğuyla ilgili olarak bilgilendiririz.
- Mümkünse sizi alerjenin bulunacağı koltuklardan uzağa oturtmak için düzenlemeler yapacağız.
- Alerjeni ortadan kaldırmak için koltuğunuzun etrafındaki alanı kendiniz temizlemek isterseniz sizi diğer yolculardan önce uçağa binmeye davet edeceğiz.
-
*1.Koltuk adası, birbirine bitişik koltukları ifade etmekte olup koridorun karşısında bulunan yolcu koltuklarını içermez.
-
*2.Tozu süpürerek, koltuk ceplerindeki eşyaları yenileri ile değiştirerek ve benzer işlemler yaparak koltuğunuzun etrafındaki alanı temizlemek için elimizden geleni yapacağız ancak, havada bulunan maddeleri veya koltuklara tutunan alerjenleri ortadan kaldırmamız mümkün olmayacaktır. Ayrıca, bir alerji tampon bölgesi talep ettikten sonra koltuğunuzu değiştirirseniz, uçak değişikliği olursa veya benzer başka durumlar yaşanırsa size bir alerji tampon bölgesi sağlayamayabiliriz.
Alerjisi olan yolcuların güvenle ve gönül rahatlığıyla uçabilmeleri için alerjenleri ortadan kaldırmak için her türlü çabayı gösterecek olsak da kabin ortamında bulunan veya diğer yolcular tarafından uçağa getirilen alerjenleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün değildir.
Bu nedenle şiddetli alerjisi olan yolcuların koruyucu maske, reçeteli ilaç veya enjektör (EpiPen) gibi gerekli koruyucu malzemeleri yanlarında getirmeleri rica olunur.
Alerji Tampon Bölgesi için başvuruda bulunmak isterseniz lütfen uçuşunuzu rezerve ettikten sonra kalkıştan en az 48 saat önce ANA'yı telefonla arayın.
Ortak uçuşlar
İş ortağı hava yollarımız tarafından gerçekleştirilen ortak uçuşlarda ilgili iş ortağı hava yolunun düzenlemeleri geçerli olacaktır. Bu tür uçuşlarda özel destek ANA'nın sunduklarından farklı olabilir. Ayrıntılar için lütfen doğrudan uçuşu gerçekleştiren ortak hava yoluyla iletişime geçin.