飞机故障等原因造成的退票 [国际航班]

无法通过 ANA 网站进行免费退款操作。
请致电 ANA 咨询。

退票步骤

步骤 1:确认机票

  • ・航班发生延误或被取消等情况的已由 ANA 出票的国际机票(号码以 205 开头的机票
  • ※ 关于以国际机票组成部分的形式出票的国内航段,请致电 ANA 咨询。
  • ・航班发生延误或被取消等情况的已由其他航空公司出票的国际机票的相应航段
  • ※ 关于其他航空公司的退票,需根据出票航空公司的标准操作,请向出票航空公司申请。
  • ・已申请了本公司延误·取消航班随带服务的,由 ANA 出票的 EMD(EMD 号码以 205 开头的 EMD)

步骤 2:办理退票时间

1. 机票
从旅行开始日(如果没有开始,则从出票日)算起 1 年和 30 天以内请您告知我们退款所需事项,我们收到您的机票或是电子机票 PASSENGER RECEIPT 后受理您的退款。

2. EMD
从 EMD 发行日算起 1 年和 30 天以内请您告知我们退款所需事项,我们会受理您的退款。

退票申请处

将根据以下原则处理。不明之处,请咨询 ANA

◇ 通过 ANA 购买
 ・ ANA 电话窗口、 ANA 网站*1、市内柜台、机场柜台
 → 请向您购票国家的 ANA 电话窗口或市内柜台咨询。*2

 ・机场柜台(日本的国际航班柜台)
 → 请向您购票的国际航班机场柜台或 ANA 电话窗口咨询。

 *1 无法通过 ANA 网站进行免费退款操作。
 *2 购票国不同处理方法也不相同。

◇ 通过旅游公司或其他航空公司购票
 请向您购票的旅游公司或其他航空公司咨询。

  • ※ 您支付的货币可能由于货币限制的原因,导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
  • ※ 部分日本以外的国家办理退票手续时,可能需要使用支票办理。 退票金额以退款国家货币结算。

关于退款额

退票不产生手续费。

1. 机票
■ 旅行开始前:我们将全额退还您支付的票价以及税款·其他费用等*。
■ 旅行开始后:我们将退还您未使用航段的票价以及税款·其他费用等*。

*出票及换票手续费,仅退还退款时持有的有效机票在出票时收取的出票手续费。

2. EMD
如果您使用付费贵宾休息室服务等服务时,我们将退还您未使用航段的服务费用。

退票方法

◇ 使用信用卡支付时
将退还至您支付时使用的信用卡账户上。
※ 到账日期根据办理退款手续日期以及各信用卡公司的期限及退款操作手续的情况会有所不同,有可能需要 2~3 个月的时间。

◇ 使用现金支付时
通过现金退款或转账、支票退款(部分日本以外的国家可能在出票时适用)。
※ 原则上仅限乘客本人办理退票。此时,为证明是本人办理,可能需要出示 ANA 里程俱乐部会员卡号和官方证件、委托函。
官方证件:护照、驾照、保险证、居留证、区民证、市民证、街道居民证、村民证、养老金证件等

◇ 使用 ANA 抵用券支付时
将退还 ANA 抵用券。

◇ 使用 ANA SKY 硬币支付时
将 ANA SKY 硬币支付金额退还至 SKY 硬币的最新帐户(发生航班延误、取消时当月的账户)内。