ANA旅行支持
如果航班延误，您是否知道应对方式及机票的处理方法？ANA提供各种帮助，以确保旅客可以安心愉快地享受旅行。此处可以浏览“预订”、“出票”、“取消和延误”、“地面交通工具”以及“机内服务”等5个方面相关的帮助信息。
预订及航班资讯邮件
从预订机票到到达目的地，全程将您所搭乘航班的最新信息及时通知您，为您提供客服支持。除了浏览ANA网站之外，还可以通过电子邮件、SMS短信或ANA APP接收旅程状况的实时更新。在这选项卡中，任一方式都可以查看到便利实用的信息。
请注意：据报告Gmail会出现显示错误的航班信息（时间和航班号）的情况。关于最新的正确信息，请点击电子邮件的URL，在“确认预订内容”页面进行确认。
请登记在目的地也可使用的邮箱地址。
电子邮件通知
- 如果搭乘航班的运行计划发生变更，我们会立即通过邮件通知您。如果您有已预订的航班，请登录电子邮箱。
- 除乘机旅客本人以外，旅客的家人和朋友也可以收到邮件通知。收到的电子邮件内容不同。详情请确认下方。
- 电子邮件主要发送预订（包括航班变更、取消）及购票的相关信息。
- 请注意：因机型变更及机型变更导致的座位变更的通知，仅适用于ANA承运的航班。
- 电子邮件会发送到作为主要联系人登记的电子邮箱中。仅可登记1个电子邮箱。
请注意：
由于旅客安全软件和电子邮件的设置，导致ANA发送的邮件可能会自动列入广告邮件或者垃圾邮件文件夹，或被删除。请提前设置您的邮箱，以便接收来自“121.ana.co.jp”以及“mail.ana.co.jp”的邮件。
- 仅对ANA承运航班的变更及座位变更的相关信息进行通知。
- 在日本的网站购票时，邮件中附有行程单。
发送给旅客代表
- 通知内容：主要发送有关预订（包括变更和取消）和购票相关的邮件。*1
- 收信地址：预订时作为“旅客代表邮件地址”登录的收信人地址（每个预订可登录1个地址。）
- 其他：在ANA日本网站购票时，邮件中附有收据。
- *1 因机型变更及机型变更导致的座位变更的通知，仅适用于ANA承运的航班。
乘客
- 电子邮件主要发送有关值机和搭乘航班的信息。
- 请注意：因机型变更及机型变更导致的座位变更的通知，仅适用于ANA承运的航班。
- 电子邮件将发送到预订时登记的“主要有关乘机、航班动态的电子邮件发送地址”。（每位乘机人可以登记一个单独的邮件地址。）
- 通知邮件示例：
- 附有电子客票旅程、行程单的邮件。
- 出发24小时前的值机通知（其他航空公司航班和其他航空公司承运的代码共享航班除外）。
- 出发前一天或当天搭乘航班的延误通知（其他航空公司航班和其他航空公司承运的代码共享航班除外）。
- 出发前一天或当天的搭乘航班取消通知（其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班除外）。
- 登机口变更时（其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班除外）。
朋友、家人、司机
- 向乘客以外的人员发送ANA承运国际航班的出发和到达信息。
- 请注意：其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班不会发送电子邮件。
- 在机票出票后，会将电子邮件发送至为了接收出发和到达邮件而登记的电子邮箱。可登记2个电子邮箱。
- 电子邮件发送时间如下。
- 出发时
- 预计航班到达时刻前2小时（飞行时间在3小时以上的到达羽田机场的国际航班、或飞行时间在5小时以上的到达羽田机场以外的国际航班）
- 到达时
- 临时降落时
- 返回出发地时
希望升舱的乘客
- 将通过电子邮件发送申请升舱的预订相关信息（包括航班变更和取消）。
- 请注意：其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班不会发送电子邮件。
- 电子邮件会发送到申请升舱时登记的电子邮箱中。1个预订仅可登记1个电子邮箱。
ANA APP的通知
- 我们将通过ANA APP的推送通知提供值机及航班的相关信息。
- 请注意：其他航空公司承运的航班、合作伙伴航空公司承运的代码共享航班除外。
- 将通知发送到已设定好接收ANA APP推送通知的设备。
- 只有完成预订航班的ANA里程俱乐部成员才能收到此通知。
SMS短信通知
- 登录电话号码后，您将以短信形式接收到值机及航班相关信息（出发前一天或出发当天）。
- 请注意：SMS不可用于其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班。
- 如下国家无法通过SMS发送运航状况（有变更）。
- 阿布哈兹
- 朝鲜民主主义人民共和国
- 瑙鲁共和国
- 北马其顿共和国
- 梵蒂冈城国
- 图瓦卢
- 瓦利斯和富图纳
国际航班的日历提醒
从ANA网站或预约确认画面完成预订后，可以轻松在Apple日历、Google日历和Outlook中追加预订内容。
请注意：
- 不能从智能手机追加预订内容。请使用ANA网站。
- 此功能不可用于没有预订的不定期机票或者通过旅行社预订的其他航空公司的机票。根据预订情况的种类，航班行程变更后，可能无法下载整个旅程。
- 搭乘航班信息还会显示候补预约或等待其他公司回复的航班。请注意，这并不代表有确定座位。
- 对于在日本出发日前一天到达目的地的航班，日历预订内容中的“开始时间”、“结束时间”均显示为出发时间。
- 预订变更时，或已添加到日历上的搭乘航班信发生变更时，不会自动更新。请从“预订确认”页面下载新的预订信息。
- 关于日历的操作方法和设定的自定义方法的详细说明和使用方法，请咨询日历APP的提供商。
出票
Apple 钱包
使用“Apple 钱包”APP时，可以使用iPhone（iOS 9.0以上）搭乘ANA的国内航线和国际航线。在自己的“Apple 钱包”内的Pass行证或在会员卡中保存登机牌，旅行会更加便利。
请注意：
- 添加了登机牌的乘客，可以从Apple 钱包 APP收到关于预订航班的变更、取消、延误等通知。
- 使用安装了iOS 9.0以上的OS的终端的乘客，可以使用“Apple 钱包”APP。
- “Apple 钱包”在iPad上不能使用。
- “Apple 钱包”在Andriod™终端上不能使用。
“Apple 钱包”的使用方法
第1步：从值机状态的页面登录“Apple 钱包”。
- 完成在线值机（日本国内航线和国际航线在起飞前24小时均可使用）后，选择“添加到Apple Wallet”。
- 每次搭乘的航班都可以从“添加到Apple 钱包”页面登录。
- 请注意：“Apple 钱包”在亚洲和大洋洲的一部分机场不能使用。
- 其他航空公司的登机牌，请于出发日当天在ANA承运航班的出发机场领取。
- 关于步骤的详细说明，以及可使用电子登机牌的机场列表，请查看“在线值机”页面。
第2步：在APP中登录Pass。
- 点击登机牌右上角的“添加”，完成登录。
- 在“Apple 钱包”中生成ANA的Pass。请打开APP查看。
第3步：在出发日显示Pass。
- 旅程包含美国航线时，TSA的机场工作人员将扫描智能手机的二维码。
- 如要查看Pass的背面或乘机信息，请点击右上角的“・・・”图标。
- 在Pass的背面还可以确认要进入的休息室。
航班情况的通知
- 航班取消将通过Pass通知乘客。
- 看到通知信息后打开Pass，便会出现圆形标记，显示最新的信息。
- 请注意：只有从通知信息访问Pass时，才会出现圆形标记。
- 仅适用于从“Apple 钱包”登录的ANA国际航线。
- 使用国际航班的在线值机进行值机的日本国内航班，不在“Apple 钱包”通知范围内。
- 登机时间发生变更时，会显示新的登机时间，并出现圆形标记。
使用条件
- 如果使用不支持的终端，在领取登机牌的页面不会显示“添加到Apple 钱包”的按钮。此时请选择其他选项。
- 搭乘的乘客选择“通过手机终端领取”，可直接从智能手机领取二维码形式的电子登机牌。
- 在航班的每个航段都需要登录Pass。
- 如果超过2个航段，请在各航段分别登录。
- 航班情况通知的送达仅限于连接网络的情况。
- 请注意：根据接收和连接的情况，有时通知无法送达乘客的终端。
- 如果取得Pass后预订改签（包括变更座位指定），该变更不会自动更新。如要更新Pass，需要再次添加Pass。
- 登机后，Pass不会自动删除。请手动删除Pass。
- 上面的图片是通常使用的“Apple 钱包”。
- iPhone、Apple Watch、iPod touch以及Wallet/Passbook是美国及其他国家的Apple公司的注册商标。
机票（电子机票）
机票是指航空公司或其指定代理店发行的电子客票行程单以及乘机联。购买机票后，在各航空公司和旅客之间会签订运输合同。
关于旅客的机票信息，我们会将乘机联以电子数据的形式保存到ANA的数据库中，交付给旅客“电子客票行程单”。旅客在办理登机手续或者出入境审查时可能会用到，请妥善保管。
电子客票行程单
记载了适用票价、机票信息以及旅程的A4纸大小的行程单。
* ANA出票的机票号码有13位数字，以205开头。
* 下图是电子客票行程单的样本。
注意事项及合同条件
机票规则
- 机票仅对票面上“旅客姓名”栏中所记载的旅客有效，不可变更姓名或转让他人。请注意，即使通过网络拍卖等形式进行转让，非持票人也无法使用。此外，如果发现非法乘机，将采取收取规定的违约金、以及视情况诉诸法律等处罚手段。
- * 如果乘机人发生变更，请先退票后再重新购票。
- 请准备好您乘坐的航班对应的“电子客票行程单”。
- 机票有效期是从旅行开始日（如果旅行尚未开始，则从出票日）算起1年之内有效。但是，有效期根据适用的票价不同而异。
- 请您按照机票中所记载的从出发地开始的行程顺序使用机票。如果有未乘坐的航段，则机票将失效，剩余的航段也无法继续使用。
- 请按照实际行程预订、购买机票。如含有不乘坐的航段，则无法使用该机票，可能需要重新购买机票。
例：单程旅行时，预订、购买往返机票的情况
预订、购买含有不乘坐的航段等情况
电子收费凭证
EMD是指由航空公司或指定的代理店发行的电子凭证（EMD-Electronic Miscellaneous Document）。EMD 票面上所记金额具有其价值，可以用于票面所记载的用途，或是作为手续费的凭证。因用以支付货币的货币限制，在您进行购买的国家和地区以外可能无法承兑。
EMD乘客凭证（PASSENGER RECEIPT）
凭证A4纸大小，包含使用用途及费用信息。
变更或退票时，请根据票面左上方的“EMD号码”进行咨询。
* ANA发行的EMD号码有13位数字，以205开头。
* 下图是EMD乘客凭证的样本，仅供参考。
EMD客户留存单 出具条件
EMD规则
- 预订变更费：在变更机票时，如果支付了预订变更手续费，则作为已支付金额的凭据而出具。
- Residual Value for Refundable Balance：EMD中显示由于旅程变更而退款的金额。如果您是通过旅行社购买机票，请咨询您购票的旅行社。
- Upgrade：可作为支付升舱时所需费用，所需里程或者所需升舱点数的扣除凭证开具。
- * 为高级会员及Super Flyers卡主会员旅客提供的升舱点数服务将于2026年度末终止。
2026年度提供的升舱点数可使用至2027年3月31日。
详情请查看关于升舱点数服务结束的相关事宜。
- 付费贵宾休息室服务：可作为使用付费贵宾室服务时支付费用的凭证。
- 购买其他服务时也可发行EMD。
使用示例
- EMD只对票面上所载“旅客姓名”栏中的旅客有效，不可变更姓名或转让他人。
- 使用相应服务时，请准备好“EMD旅客凭证”。
- 自发行日起1年内有效。
国际航班的通知
航班取消或延误的通知方法有以下几种。有关服务详情，请浏览本页的“预订”选项卡。
- ANA网站
- 航班情况可以在出发前2天至出发后3天内查看。关于航班情况请点击这里。
- 如果预订航班发生变更，我们会立即通过邮件通知。预订航班的旅客，请登记在目的地也可使用的邮箱地址。
退款和预订改签
- 由于不可抗力（台风、降雪等）或不属于ANA责任范围的事件而导致航班延误或取消的情况，可以改签本公司的航班或退票。
- 根据机票的种类和转机流程，有时可能无法满足您的要求。
- 关于机场的航班延误、取消的处理详情，请浏览延误和取消航班。
因天气原因退票、预订改签
由ANA负责的退票和改签
航班延误证明、航班取消、绕行
如果您的航班延误、停航或绕行，乘客可以要求ANA网站开具官方的航班延误证明。
旅行途中的地面交通服务
ANA为您的旅行准备了舒适快捷的地面交通工具。
珠江三角洲渡轮转乘服务
通过渡轮转乘服务，无需通过香港的入境审查及海关检查，就可以从珠江三角洲各城市转机到日本。豪华经济舱和公务舱的乘客可以乘坐渡轮。
欧洲地区的铁路交通服务
搭乘日本、欧洲航段的乘客，可以购买连通欧洲地区的铁路区段的车票。也适用德国铁路和InterCity铁路服务。头等舱、公务舱、豪华经济舱和经济舱的乘客，可以使用此铁路服务。
座位电源、USB接口
仅特定航线和机型可使用。详情请查看座位详情。
国际航线：座位一览
日本国内航线：Premium Class座位、经济舱座位
除飞机起飞降落、地面滑行以及停场时，其他时间均可使用。
请注意：即使在可使用时间内，亦可能会停止供电，恕不另行通知。
插座的使用方法
・根部配备绝缘套管的插头无法牢牢地插入插座最里端，因此不可使用。
使用笔记本电脑
- 在使用笔记本电脑之前，请确认电脑电源为110V/60Hz，最大功率为60W。
- 插头的形状要能牢牢地插入插座，不需要适配器。
- 确认机型可使用后，请先将AC适配器的插头插入您的电脑。
- 然后，将AC适配器的插头插入扶手附近的插座最里端。
- 如果没插入到位，安全装置将会运行，可能不会供电。
- 如果您的电脑电源插头无法插入，我们可为您提供延长线。（请注意：仅限国际航线波音777-300ER的公务舱、日本国内航线波音737的Premium Class的旅客可使用延长线。）
使用其他电子设备
- 在使用其他电子设备之前，请确认电源为110V/60Hz，最大功率为60 W。
- 可使用的设备：
- 智能手机、平板电脑、数码音频设备、摄像机、数码相机、电子游戏机等。
- 插头的形状要能牢牢地插入插座，不需要适配器。
- 如果您的设备符合上述条件，请打开开关。
- 然后，将AC适配器的插头快速插入扶手附近的插座最里端。
- 请注意：睡眠呼吸暂停综合征的乘客，如要使用CPAP（持续正压通气呼吸装置），请浏览“其他需要帮助的乘客”页面。
插座的详情
- 插座可使用以下3种类型的插头。2孔的欧标和2孔或3孔的美标。
- 不可使用适配器。使用适配器后安全装置可能会运行，会有造成短路的风险。
- 如您的笔记本电脑使用英标插头，我们将提供2种机内使用的专用接线。
- 需要使用时，请告知客舱乘务员。接线数量有限。
- 根部配备绝缘套管的插头无法牢牢地插入插座最里端，因此不可使用。
- 如果您的设备使用此类型的插头，我们可以提供机内使用的专用接线。但因数量有限，可能无法满足您的需求。敬请谅解。
安全注意事项
- 虽然座位的最大输出功率可达到60W，但是根据其他旅客的使用状况，也可能出现无法给设备充电的情况。
- 为保证旅客安全，我们对各座位的最大供电量进行了限度设置。
- 如您在使用时超过限度，邻座旅客的供电也会被切断。
- 机内座位配备的USB接口，有供给电流值为1.5A以上的机型以及0.5A的机型，两者均可用于充电。
但是，根据旅客使用的设备，可能因供电电流不足，而出现无法充电的情况，或者无法显示“充电中”的提示。 - 如系统发生故障或供电超标时，我们可能会切断电源，恕不另行通知。
- 此时若使用笔记本电脑，可能会导致数据丢失，推荐自行备份数据。
- 若边连接着插座边使用设备，部分触摸式设备可能会反应迟钝，或反应错误。（即使发生这类情况，设备也不会受损。）
- 插座的充电功能也不会受到影响。
- 请勿使用毛毯等盖住电脑的通风孔。
- 请使用无故障的电源线和设备。
- 客舱乘务员无法判断您的电子设备是否符合上述注意事项。
- ANA对因使用电源带来的设备损坏等恕不负责。
LED灯
座位的插座中有LED灯，通过在插座下面或旁边的LED灯显示电源是否可用。
在插座有2色灯的座位，绿色表示电源可以使用，红色表示暂时不能使用或完全不能使用。在插座有3色灯的座位，绿色表示可以使用，橙色表示暂时不能使用，红色表示完全不能使用。
如果红色或橙色的灯亮起，请进行如下操作。
- 请拔下插头，在确认LED灯变为绿色后，再次插入AC适配器。
以下原因可能导致电力不足。
- 连接插座的设备耗电量达到75W以上。
- 超过可供给的供电量。
- AC适配器未牢牢地插入最里端。
如果红色或橙色的灯亮起，并非系统故障。
您有疑问吗？请确认“预订手续”。