支持

ANA旅行支持

如果航班延误或需要帮忙确认机票时,不知道怎么办才好?ANA将尽全力帮助您顺利出行。从这5个选项卡可以查看预订出票取消、延误地面交通工具机舱内服务的支持信息。

国际航班预订介绍

从预订机票到到达目的地,全程将您所搭乘航班的最新信息及时通知您,为您提供客服支持。除了浏览ANA网站之外,还可以通过电子邮件、SMS短信或ANA APP接收旅程状况的实时更新。在这选项卡中,任一方式都可以查看到便利实用的信息。

请注意:据报告Gmail会出现显示错误的航班信息(时间和航班号)的情况。关于最新的正确信息,请点击电子邮件的URL,在“确认预订内容”页面进行确认。

电子邮件通知

  • 如果搭乘航班的运行计划发生变更,便会立即用邮件通知您。如果您有预订搭乘的航班,请登录电子邮箱
  • 请注意:由于安全软件和电子邮件的设置,来自ANA的邮件可能会被自动放入广告邮件、垃圾邮件的文件夹或被删除。请事先将您使用的电子邮件系统设置为接收来自“ana.co.jp”或“amadeus.com”的邮件。
    • 值机的通知邮件来自“emadeus.com”。
  • 您的家人和朋友也可以收到邮件通知。但是,显示的详细程度因人而异。各种邮件示例如下。

ANA APP的通知

  • 航班延误或取消的信息,将通过ANA APP的推送通知提醒您(出发前一天和出发日)。
  • 请注意:本服务不可用于其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班。
  • 将通知发送到已设定好接收ANA APP推送通知的设备。
    • 只有完成预订航班的ANA里程俱乐部成员才能收到此通知。

SMS短信通知

  • 登记电话号码后,将发送航班延误或取消的SMS短信(出发前一天或出发日)。
    • 请注意:SMS不可用于其他航空公司航班、其他航空公司承运的代码共享航班。
  • 如下国家无法通过SMS发送运航状况(有变更)。
    • 巴林
    • 伯利兹
    • 玻利维亚
    • 佛得角
    • 朝鲜民主主义人民共和国
    • 赤道几内亚
    • 埃塞俄比亚
    • 密克罗尼西亚联邦
    • 莱索托王国
    • 斯威士兰王国
    • 汤加王国
    • 葡萄牙
    • 列支敦士登公国
    • 安哥拉共和国
    • 吉布提共和国
    • 洪都拉斯共和国
    • 冰岛共和国
    • 基里巴斯共和国
    • 马尔代夫共和国
    • 摩尔多瓦共和国
    • 纳米比亚共和国
    • 瑙鲁共和国
    • 北马其顿共和国
    • 圣马力诺共和国
    • 塞舌尔共和国
    • 刚果共和国
    • 瓦努阿图共和国
    • 所罗门群岛
    • 梵蒂冈城国
    • 土库曼斯坦
    • 图瓦卢

国际航班的日历提醒

从ANA网站或预订确认画面完成预订后,可以简单地在Apple日历、Google日历和Outlook(2003和2007)中追加预订内容。

请注意:

  • 不能从智能手机追加预订内容。请使用ANA网站。
  • 此功能不可用于没有预订的不定期机票或者通过旅行社预订的其他航空公司的机票。根据预订情况的种类,航班行程变更后,可能无法下载整个旅程。
  • 搭乘航班信息还会显示候补预约或等待其他公司回复的航班。请注意,这并不代表有确定座位。
  • 对于在日本出发日前一天到达目的地的航班,日历预订内容中的“开始时间”、“结束时间”均显示为出发时间。
  • 预订变更时,或已添加到日历上的搭乘航班信发生变更时,不会自动更新。请从“预订确认”页面下载新的预订信息。
  • 关于日历的操作方法和设定的自定义方法的详细说明和使用方法,请咨询日历APP的提供商。

出票

国际航班的通知

航班取消或延误的通知方法有以下几种。有关服务详情,请浏览本页的“预订”选项卡

  • ANA网站
  • 如果搭乘航班的运行计划发生变更,便会立即用邮件通知您。如果您有预订搭乘的航班,请登录电子邮箱。
  • SMS短信
    • 此服务从2019年7月25日开始。
  • APP通知
    • 此服务从2019年7月25日开始。

退款和预订改签

  • 由于不可抗力(台风、降雪等)或不属于ANA责任范围的事件而导致航班延误或取消的情况,可以改签本公司的航班或退票。
  • 根据机票的种类和转机流程,有时可能无法满足您的要求。
  • 不适用取消手续费的预订改签,不能从ANA网站办理。
  • 关于机场的航班延误、取消的处理详情,请浏览延误和取消航班

因天气原因退票、预订改签

由ANA负责的退票和改签

航班延误证明、航班取消、绕行

如果您的航班延误、停航或绕行,乘客可以要求ANA网站开具官方的航班延误证明

旅行途中的地面交通服务

ANA为您的旅行准备了舒适快捷的地面交通工具。

通过渡轮转乘服务,无需通过香港的入境审查及海关检查,就可以从珠江三角洲各城市转机到日本。豪华经济舱和公务舱的乘客可以乘坐渡轮。

搭乘日本、欧洲航段的乘客,可以购买连通欧洲地区的铁路区段的车票。也适用德国铁路和InterCity铁路服务。头等舱、公务舱、豪华经济舱和经济舱的乘客,可以使用此铁路服务。

空位确认/预约

您有疑问吗?请确认“预订手续”。

使用里程预订

座位电源

根据航线和机型不同,可能不配备座位电源。详情请浏览“关于公务舱的座位”页面“关于经济舱的座位”页面。如果配有相应设备,头等舱、公务舱、豪华经济舱及经济舱的乘客均可以使用电源。请注意:使用插座时,起飞着陆和待机的时候会切断电源。

插座的使用方法

使用笔记本电脑
  • 在使用笔记本电脑之前,请确认电脑电源为110V/60Hz,最大功率为60W。
  • 确认机型可使用后,请先将AC适配器的插头插入您的电脑。
  • 然后,将AC适配器的插头插入扶手附近的插座最里端。
    • 如果没插入到位,安全装置将会运行,可能不会供电。
    • 如果您的电脑电源插头无法插入,我们可为您提供延长线。(请注意:仅限波音777-300ER的公务舱可使用延长线。)
使用其他电子设备
  • 在使用其他电子设备之前,请确认电源为110V/60Hz,最大功率为60 W。
  • 可使用的设备:
    • 智能手机、平板电脑、数码音频设备、摄像机、数码相机、电子游戏机等。
  • 插头的形状要能牢牢地插入插座,不需要适配器。
  • 如果您的设备符合上述条件,请打开开关。
  • 然后,将AC适配器的插头快速插入扶手附近的插座最里端。
  • 请注意:睡眠呼吸暂停综合征的乘客,如要使用CPAP(持续正压通气呼吸装置),请浏览“其他需要帮助的乘客”页面

插座的详情

  • 插座可使用以下3种类型的插头。2孔的欧标和2孔或3孔的美标。
  • 不可使用适配器。使用适配器后安全装置可能会运行,会有造成短路的风险。
  • 如您的笔记本电脑使用英标插头,我们将提供2种机内使用的专用接线。
    • 需要使用时,请告知客舱乘务员。接线数量有限。
  • 根部配备绝缘套管的插头无法牢牢地插入插座最里端,因此不可使用。
    • 如果您的设备使用此类型的插头,我们可以提供机内使用的专用接线。但因数量有限,可能无法满足您的需求。敬请谅解。

安全注意事项

  • 虽然最大输出功率可达到60W,但是根据其他客人的使用状况,也可能出现无法给设备充电的情况。
  • 为保证乘客安全,我们对各座位的最大供电量进设置了限度。
  • 如您在使用时超过最大耗电量,邻座乘客的供电也会被切断。
  • 如系统发生故障,或供电量超标,我们可能会切断电源,恕不另行通知。
  • 此时若使用笔记本电脑,可能会导致数据丢失,推荐自行备份数据。
  • 若边连接着插座边使用设备,部分触摸式设备可能会反应迟钝,或反应错误。(即使发生这类情况,设备也不会受损。)
  • 插座的充电功能也不会受到影响。
  • 请勿使用毛毯等盖住电脑的通风孔。
  • 请使用无故障的电源线和设备。
  • 客舱乘务员无法判断您的电子设备是否符合上述注意事项。
  • ANA对因使用电源带来的设备损坏等恕不负责。

LED灯

2色插座图
3色插座图

座位的插座中有LED灯,通过在插座下面或旁边的LED灯显示电源是否可用。

在插座有2色灯的座位,绿色表示电源可以使用,红色表示暂时不能使用或完全不能使用。在插座有3色灯的座位,绿色表示可以使用,橙色表示暂时不能使用,红色表示完全不能使用。

如果红色或橙色的灯亮起,请进行如下操作。

  • 请拔下插头,在确认LED灯变为绿色后,再次插入AC适配器。

以下原因可能导致电力不足。

  • 连接插座的设备耗电量达到75W以上。
  • 超过可供给的供电量。
  • AC适配器未牢牢地插入最里端。

如果红色或橙色的灯亮起,并非系统故障。