因飞机故障等原因导致的退票（日本国内航线）

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因本公司的原因导致航班延误和取消，给您带来诸多不便，我们深表歉意。

关于手续费与退票期限

重点1

退票时不收取取消和退票手续费。

重点2

旅行开始日（未出行则以出票日为准）起1年零30天以内（ANA网站截至旅程的最终搭乘日起4天后*1）

  • *1.
    截至第一航段出发时刻前，可在ANA网站办理日本国内航线里程兑换机票
  • * 里程兑换机票请浏览处理详情。
  • * 因延误或取消航班而导致退票，需要对转机航班或回程航班（返回出发地或同方向的旅程）退票时，可进行相同规定的退票。请在办理因延误或取消航班的退票时一起办理。

关于通过ANA网站退票

下述情况可通过ANA网站办理退票。

  • 用信用卡、现金、ANA SKY COIN支付时
  • 截至旅程最终搭乘日起4天后*2
  • *2.
    日本国内航线里程兑换机票截至第一航段出发时刻前

无法通过ANA网站办理退票的情况

下述机票不可通过ANA网站办理退票。办理地点如下所述。

  • 旅程最终搭乘日起5天后退票时
  • 转乘多个航段的旅客，未搭乘全部航段时仅退还1航段
    • * 搭乘1航段后可退还剩余航段（根据票价类别可能不适用）
  • 在旅行社购买机票时
  • 不同于延误或取消航班的预订记录，有因延误或取消航班需要退票的预订记录时

上述情况由日本或美国客户服务中心受理。
在旅行社购买的机票请通过购票旅行社办理手续。

其他

  • * 无论上述情况如何，根据机票种类、支付方式及购票店铺等原因，均可能出现无法通过网站办理退票手续的情况。

关于ANA网站以外的手续办理地点

关于退款方法和天数

退款方法根据购票时的支付方式而异。

信用卡

退款方法 天数
通过购票时所使用的信用卡公司退款。

根据退票手续受理日与信用卡公司的截止期限、退款处理手续的时间而异，退款可能需要1～2个月左右。

  • * 根据退票方法可能需要更长时间。

PayPal：通过ANA网站退款时

退款方法 天数
将退至您购票时使用的PayPal中。

以PayPal的退款规则为准。

现金：在ANA客户服务中心退票时

退款方法 天数
通过转账退还至您指定的账户（旅客承担转账手续费）中。

在办理退票手续后约10天内退款。

  • * 因金融机构的系统故障、天气等原因造成大量航班停飞的情况不受此限。

ANA SKY COIN

退款方法 天数
以ANA SKY COIN退票。 在办理退票手续后实时退还ANA SKY COIN。

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