退票和改签

关于退票和改签

为您介绍ANA的退票和改签相关政策。

请注意:原则上仅限机票上记名的乘客本人办理退票。

不可抗力因素造成的退票

如果是由于恶劣天气等原因造成航班停飞,将为乘客改签本公司航班和安排住宿等,但也可以根据乘客要求予以退票。由于天气原因取消了预订的航班时,如有意愿退票,请按照以下步骤操作。

确认适用机票

适用机票及EMD

  • 已预订的ANA航班发生延误或取消,且由ANA出票的国际机票(机票票号以205开头的机票)
  • 已预订的ANA航班发生延误或取消,且由ANA以外的航空公司出票的机票
  • 已申请了本公司延误或被取消航班的附加服务,且由ANA出票的EMD(EMD号码以205开头的EMD)

请注意:关于其他航空公司的退票,因需要根据出票航空公司的标准操作,请向出票航空公司申请。

退票受理期限

机票

请在旅行开始之日(如尚未开始则以出票日期为准)起1年30天内告知本公司退票所需事项,且由您提供机票或者电子客票行程单后,本公司将受理退票申请。

电子收费凭证(EMD)

请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退票所需事项,本公司将受理退票申请。

由于ANA的原因造成航班延误、取消时的退款

如果是由于飞机故障等ANA的原因造成预订航班的延误或取消,本公司将为您改签或退款。

  • 此外,由于您持有的机票种类、改签方法等,有时可能无法满足您的要求。

由于ANA的原因造成预订航班的延误或取消时,如有意愿退票,请按照以下步骤操作。

确认适用机票

适用机票及EMD

  • 已预订的ANA航班发生延误或取消,且由ANA出票的国际机票(机票号码以205开头的机票)
  • 已预订的ANA航班发生延误或取消,且由ANA以外的航空公司出票的机票
  • 已申请了本公司延误或被取消航班的附加服务,且由ANA出票的EMD(EMD号码以205开头的EMD)

请注意:关于和国际机票一起购买的国内航段的机票,请致电ANA客服中心咨询。

退票受理期限

机票

请在旅行开始之日(如尚未开始则以出票日期为准)起1年30天内告知本公司退票所需事项,且由您提供机票或者电子客票行程单后,本公司将受理退票申请。

电子收费凭证(EMD)

请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退票所需事项,本公司将受理退票申请。

恶劣天气等造成的改签

如果是由于恶劣天气等原因造成航班延误或取消,将为您改签本公司航班。由于天气原因取消了预订的航班时,如有意愿改签其他航班,请按照以下步骤操作。

客户原因造成的改签和退票

ANA 将按照下述内容进行预订机票的改签和退票。

关于预订机票的改签和退票,请致电ANA(ANA客服电话或市内机场柜台)咨询。

如果是在ANA网站购买的机票,可以在ANA网站办理改签和退票。

预订改签

机票

仅支持对于可改签的机票进行改签。根据票价规定,部分预订可能无法改签,或会产生手续费等。

如有不明之处,请致电ANA客服电话、国际航线机场柜台咨询。

本公司将在核实乘客的预订、机票详情后,办理改签。由改签产生的票价及税费、费用等的差额,或产生的手续费,将在改签时通知。

电子收费凭证(EMD)

关于付费贵宾休息室服务等EMD上记载的服务使用时间的改签,请参考各服务页面。此外,仅限于部分EMD,可以办理有效期延长的再发行。

再发行手续费

通过ANA网站改签时,将不产生再发行手续费。

通过日本境内ANA客服电话或ANA柜台(国际航线机场)改签时,原则上按每1名乘客、每1张机票(也可包括多个航段的联程机票)收取再发行手续费。

  • 请在预订管理页面确认再发行手续费。
  • 如果改签后票价、税费、费用等与改签前不存在差价,且航线不变时,则不产生手续费。
  • 如果适用机票规定收取更高价的改签手续费时,则仅收取该金额。

关于EMD,由于延长有效期所造成的改签,也需收取改签手续费。

可退票的机票