高龄旅客(日本国内航线)

关于面向高龄旅客提供的服务

为了让高龄旅客安心旅行,我们在各种情况下根据您的要求提供帮助。

关于申请方法、手续

出发前的准备事项

关于指定座位

以可提前指定座位的票价购票时,可通过ANA网站、ANA客户服务中心指定座位。

  • * 由于机型变更及其他不得已的原因,可能会有不提前通知而发生座位变更的情况。

在出发机场

我们将提供必要的帮助,诸如出发时引导至登机口、到达时陪同其与接机人员会和等。

送机人员可陪同到达登机口,如有需求,请告知机场工作人员。

  • * 出于安全上的考虑,由1名人员陪同乘机儿童到达登机口。

机场支持:需要电话预约(截止到出发前24小时)

仅有65岁以上的旅客搭乘时,我们提供从值机柜台到登机口(使用休息室的旅客到达休息室)的向导服务。
请拨打电话进行申请
详情请查看ANA机场支持

出借轮椅

所有机场都备有轮椅。部分机场准备了可以调节的轮椅和可以保持轮椅形式升降的车。

电动代步车服务(仅限羽田机场第2旅客航站楼)

可使用的时间/8:00~19:00

如果旅客对步行前往登机口感到不安,我们在羽田机场第2旅客航站楼配备了电动代步车。
请在乘机日当天咨询柜台工作人员。

  • * 代步车的台数和使用有限制。

预先检票服务

我们将引导需要帮助的高龄旅客在其他旅客之前登机。

如需提供帮助,请提前通知登机口工作人员。

  • * 根据航班情况可能无法实施。

在机舱内

出租机内专用轮椅

我们为需要轮椅的旅客准备了轮椅,以便旅客可在机内移动。

请随时告知机内乘务员。

  • * Oriental Air Bridge承运的航班除外。

机内安心服务

提供客舱内收放行李的服务。请随时告知客舱乘务员。

另外,如果有任何担忧或要求,请向客舱内乘务员咨询。

在转机机场或到达机场

机场支持:需要电话预约(截止到出发前24小时)

只有65岁以上的旅客搭乘时,在机场为您提供向导服务。
请拨打电话进行申请

转机的情况

为您提供从下机地点到转机柜台或转机登机口之间(航站楼不同时,到穿梭巴士站)的向导服务。

在到达机场

提供从下机地点至到达大厅(交接给接机人等)的向导服务。
详情请查看ANA机场支持

其他服务

爱心出租车

日本交通爱心出租车

使用羽田机场的旅客

如果乘坐日本交通的爱心出租车,不仅会为您安排经验丰富的司机接送,而且会提供机场内的陪同服务,确保您安全乘车。

  • * 与日本空中通勤、天草航空联合承运的航班以及带广机场、北九州机场、壹岐机场、羽田机场第1航站楼的起降航班,包括转机航班均不适用。
  • * 除迎送费用外,还需另行支付机场内的陪同服务费。

使用注意事项

关于旅客轮椅

  • 机舱内由于没有存放轮椅的空间,所以办理搭乘手续时旅客需在柜台办理托运。旅客可在柜台借用机场专用轮椅。如果旅客希望乘坐自己的轮椅到达飞机的出入口时,请告知工作人员。
  • 在使用电动轮椅的情况下,预订时,请告知电动轮椅尺寸、重量及蓄电池的种类*。另外,请在出发时刻的60分钟前到机场柜台。
  • * 法律对电动轮椅专用的锂离子电池的托运及携带进行了限制。旅行前请查看电动轮椅备用电池

旅客的代步车(silver car等)

不可将超过可带入机内尺寸的代步车携带至客舱。请在值机手续柜台办理托运。

此外,我们提供在机场内移动的代步车(步行辅助车等)出租服务。如有需要,请告知工作人员。(代步车的租用数量有限,可能无法满足您的需求)

咨询窗口

致需要帮助的旅客

ANA集团为因疾病、受伤及残疾等原因而导致行动不便的旅客及其他需要帮助的旅客(妊娠中、高龄、携带幼童、儿童单独旅行、宠物随行)提供帮助,以确保旅客安全舒适地开启空中之旅。

需要帮助的旅客指南

各机场需要帮助的旅客专用柜台