ANA机场服务(国际航线)

ANA机场服务(国际航线)

为了让乘客放心旅行,我们在机场提供引导服务。

特别通知

随着新冠疫情范围的不断扩大,根据相关国家的法令规则、入境条件,我们可能会对部分服务内容进行变更。

  • 到达机场时,如果旅客需要接受PCR、抗原检查,会增加等候的时间,工作人员的陪同可能会受限。
  • 入境目的地时,如果被检疫机关要求采取隔离措施的情况下,旅客需转移至政府指定的住宿场所、隔离设施等,此情况下可能无法将旅客引导至接机人员处。

ANA将一如既往地努力做好机场服务工作,以上变更及实施应对措施的相关费用恕不承担,亦不对此负责,敬请谅解。

此外,在协助旅客时,我们会在实施感染预防措施的基础上为您提供帮助,敬请理解。

关于申请方法、手续

必须在希望提供机场服务的航班出发前72小时 通过电话申请。
不受理网上预约。

适用乘客

在ANA集团定期承运的所有国际航线起降机场*1,符合以下4项的乘客可使用此服务。同时,仅以下乘客同行时也可使用此服务。“1名成人带1名或以上3岁以下儿童时”、“高龄(65岁以上)乘客单独搭乘时”、“妊娠中的乘客单独搭乘时”的乘客。

  • 1名成人带1名或以上3岁以下的儿童时
    1名成人带1名或以上3岁以下的儿童,以及1名或以上4岁~11岁的儿童时
  • 高龄(65岁以上)乘客单独搭乘时
    高龄(65岁以上)乘客单独与11岁以下儿童同行时
  • 妊娠中的乘客单独搭乘时
    妊娠中的乘客单独与11岁以下儿童同行时
  • 12岁~16岁的儿童(飞往墨西哥的航班需14岁~17岁)单独乘机时*2
  • *1.
    乘坐ANA承运航班,且航班号为ANA航班号的乘客可以使用。代码共享航班及其他航空公司承运的航班,请咨询各承运航空公司。
    部分情况下可能无法使用抵达旧金山机场及圣何塞机场时的陪护服务。详情请在申请时确认。
  • *2.
    有部分服务不适用。5岁~11岁(墨西哥城出发到达的航班需为5岁~13岁)的儿童单独乘机时,请使用ANA 初级飞行员服务。

使用时的注意事项

  • 在部分国家,未满18周岁的乘客单独乘机,需要监护人的同意书。 请查看各国的特别通知 。
  • 因有使用人数的限制等规定,可能会存在无法提供服务的情况。另外,服务内容会因行程以及机场情况而发生变化。请在申请时确认。

服务内容

STEP 1 | 在出发机场

从值机柜台到登机口之间(使用ANA休息室以及ANA合作休息室的乘客为到达休息室),我们将竭诚为您提供指引。

STEP 2 | 在转机机场

提供从下飞机到转机柜台或到转机登机口的向导服务。航站楼不同时,会为您指引到机场摆渡车站。
转机时的服务有限制。详情 请拨打电话咨询。

  •  12岁~16岁(搭乘墨西哥城出发到达的航班时为14~17岁)的乘客单独乘机时,不适用本服务。

STEP 3 | 在到达机场

提供从下飞机到到达大厅(交接给接机的人等)的向导服务。

使用时的注意事项

  • 有时不是一对一的服务,而是为多人一起做向导。
  • 日本以外的机场,可能无法由能说日语的人员做向导。
  • 并非为运输行李、照顾儿童而提供的服务。

日本国内

日本国内的咨询窗口

受理时间
9:00~18:00(全年无休)

0570-029-701
(日本全国统一费用)

03-6741-8702
(收费号码)

拨打上述号码后,请在听到语音提示后选择“2号”键。

如需要在“9:00~18:00”以外的时间咨询,请联系 国际航线机票相关问询处(仅限日语网站) 。

日本境外的咨询窗口

请向咨询窗口咨询相关事宜。

需要帮助的乘客

ANA助您享受愉快的空中之旅。

ANA集团为行动不便的乘客、生病或受伤的乘客提供帮助,以期让所有乘客都能享受到安心舒适的空中之旅。

ANA协助您与家族成员之一的宠物一起旅行。