搭乘前订购商品
搭乘ANA航班，可以选择提前支付超规行李和预订餐食等商品的费用。搭乘头等舱和公务舱的乘客，可以免费提前预订餐食。
提前支付超规行李［国际航线］
这是一项可以在适用ANA托运行李规定的旅程中，通过ANA官网提前支付1件超规托运行李的额外费用的便利服务。通过网上支付，出发前在国际航线办理值机手续会更加顺利。
请注意，适用的托运行李规定，可通过预订内容的确认页面进行确认。
托运行李规格
头等舱
除了3件托运行李外，还可以免费携带1件超规托运行李。
公务舱/豪华经济舱/经济舱
除了2件托运行李外，还可以免费携带1件超规托运行李。
请注意
- 每1件托运行李有规定的重量、尺寸限制。
- 2件以上的超规托运行李，不属于本服务范围内。超规时请在机场柜台支付超规托运行李的费用。
- ANA高级会员在免费托运行李额上具有优待权利（搭乘舱位的免费托运行李额+ 免费增加1件）。
适用乘客
- 搭乘ANA航班号的ANA承运国际航线时，可申请1件超过免费托运行李限额的行李。
- 适用机票为票号以205开头的机票。
- 适用旅程中不包含美国或加拿大的城市的机票。
- 您申请预付费超规行李的航段，需不符合以下条件。
- 包含代码共享航班或其他航空公司承运航班。
- 仅有日本国内航段。
- 单独另印机票。
费用
适用费用根据搭乘航段及出发地而异。此外，费用会换算成您所申请国家或地区网站上刊载的货币。请注意下表中记载的区域。
- 区域1：北美、中南美、夏威夷
- 区域2：欧洲、非洲、中东
- 区域3：亚洲（包括日本）、大洋洲
适用费用
| 航班类型 | 手续费 |
|---|---|
| 从上述任一区域跨越到其他区域的航班（例：美国和日本航段）。 | 200美元 20,000日元 150欧元 |
| 任一区域内的航班（例：芝加哥和火奴鲁鲁航段） | 10,000日元 100美元 |
更多详情请参考以下示例。
日本出发到达的旅程（ANA承运航班）
| 托运行李受理航段 | 出发地 | 适用的航段 | 适用货币、费用 |
|---|---|---|---|
| 成田 → 新加坡 | 成田 （日本） |
区域3 → 区域3 | 10,000日元 |
| 羽田 → 伦敦 | 羽田 （日本） |
区域3 → 区域2 | 20,000日元 |
| 法兰克福 → 成田 | 法兰克福 （欧州） |
区域2 → 区域3 | 150欧元 |
| 芝加哥 → 羽田 | 芝加哥 （其他出发地） |
适用范围外 → 区域3 | 包括美国和加拿大的城市在内的旅程不在服务适用范围内。 |
| 新加坡 → 成田 | 新加坡 （其他出发地） |
区域3 → 区域3 | 100美元 |
| 温哥华 → 羽田 | 温哥华 （适用范围外） |
适用范围外 → 区域3 | 包括美国和加拿大的城市在内的旅程不在服务适用范围内。 |
国际航线转机的旅程（ANA承运航班）
| 托运行李受理航段 | 出发地 | 适用的航段 | （*）航班间的停留时间 | 适用货币、费用 |
|---|---|---|---|---|
| 伦敦 → 羽田 → 悉尼 | 伦敦 （欧州） |
区域2 → 区域3 → 区域3 | 少于24小时 | 150欧元 |
| 悉尼 →羽田 → 伦敦 | 悉尼 （其他出发地） |
区域3 → 区域3 → 区域2 | 少于24小时 | 200美元 |
| 新加坡 → 成田 → 墨西哥城 | 新加坡 （其他出发地） |
区域3 → 区域3 → 区域1 | 24小时及以上 | 在转机地点停留时间超过24小时的旅程，不在服务范围内。 但是，新加坡―成田、成田―墨西哥城的各航段可以分别申请服务。 |
在日本国内转机的旅程（ANA承运航班）
| 托运行李受理航段 | 出发地 | 适用的航段 | （*）航班间的停留时间 | 适用货币、费用 |
|---|---|---|---|---|
| 伊丹 → 成田（*） → 新加坡 | 伊丹 （日本） |
区域3 → 区域3 | 少于24小时 | 10,000日元 |
| 福冈 → 羽田（*） → 法兰克福 | 福冈 （日本） |
区域3 → 区域2 | 24小时及以上 |
|
| 伦敦 → 羽田（*） → 关西 | 伦敦 （欧州） |
区域2 → 区域3 | 少于24小时 | 150欧元 |
| 曼谷 → 成田（*） → 名古屋 | 曼谷 （其他出发地） |
区域3 → 区域3 | 24小时及以上 |
|
申请/支付
申请方法
- 请在ANA网站购买机票后，从确认预订内容的页面进行申请。
- 请注意，如申请人不适用条件该服务或不在申请期限内时，将不会显示申请按钮。
申请受理时间
申请受理时间是从购买机票后到旅程所记载的第一航段出发预定时间的6小时前。
支付方法
- 信用卡
- 在中国网站，还可使用支付宝（Alipay）和银联卡。
- PayPal
- 中国、韩国、越南、印度尼西亚、印度、马来西亚网站除外。
关于改签和取消
改签
如果您想变更预付费行李，需要在旅程所记载的第一航段出发预定时间6小时前进行变更。改签时，请遵照以下步骤。
- 请通过ANA网站办理航班改签手续。
- 将退还您已支付的预付费行李费用。
- 退款完成后，我们会通过电子邮件发送通知。可能需要1～2天时间。
- 请在改签后的航班重新申请预付费行李服务。
取消
申请完成后可以退款。希望取消预付费行李时，请遵照以下步骤。
- 请通过ANA网站办理机票的退票手续。
- 将退还您已支付的预付费行李费用。
- 退款完成后，我们会通过电子邮件发送通知。可能需要1～2天时间。
请注意
- 当托运行李里含有超重或超尺寸的行李时，不适用本服务。这种情况下，请在机场柜台办理行李托运。
- 希望仅退还预付费行李费用（不进行航班退票）时，请致电ANA咨询。
First Class Pre-order Meal Service
First Class passengers can use this service to pre-order their preferred in-flight meal.
Japanese Meal
Western Meal
- *Photos are for illustrative purposes only. Menu items will vary by season and route.
Terms of Use
Eligible Passengers
Passengers traveling in First Class
- *Please note that the pre-order service is not available to passengers traveling on excursion, group or inclusive tour discount fares or on flights without an ANA flight number.
Eligible Routes
All routes
- *The pre-order service is not available on flights where only a light meal and a drink are served after takeoff (such as late-night flights).
- *Codeshare flights operated by other airlines and flights without an ANA flight number are not eligible.
Please see Eligible Flights for further details.
Meals Available for Pre-order
One of the following options can be selected for the first meal service:
- Japanese Meal
- Western Meal (meat (beef or non-beef), fish or vegetable option)
How to Pre-order
You can request a meal when making flight reservations on the ANA website.
- *Meals must be pre-ordered no later than 24 hours prior to departure.
- *Please note that pre-orders and service inquiries cannot be made by phone.
If you already have a flight reservation, please pre-order your meal from here.
Eligible Flights
| Departure Point | Flight Number |
|---|---|
| Los Angeles | NH5, NH6, NH125, NH126 |
| San Francisco | NH7, NH8 |
| Washington, D.C. (Dulles) | NH101, NH102 |
| New York (JFK) | NH9, NH10, NH109, NH110 |
| Houston | NH113, NH114 |
| Chicago | NH11, NH12, NH111, NH112 |
| Honolulu | NH181, NH182, NH183, NH184 |
| London | NH211, NH212 |
| Frankfurt | NH204, NH223, NH224 |
We also provide a variety of other dishes on board for your enjoyment. Please see our Dining/Drinks page for further details.
The meals available will differ by departure airport.
Please see our Dining/Drinks page to check the meal options available for your flight.
Please be aware that the vegetable option is not a vegetarian meal. To reserve a vegetarian meal, please go to our Special Meals page.
Search for Meals and Drinks on Your Route (PDF)
公务舱的提前预订餐食
搭乘公务舱的乘客可提前预订符合您口味的餐食。周游旅行、团体旅行、全包旅行等折扣机票时不提供提前预订餐食服务，敬请注意。搭乘东京出发的部分航线的乘客，还能从搭乘航班以外的航线所提供的合作菜单中选择餐食。
可以提前预订的机内餐食包括以下内容。
- 日餐
- 西餐（主菜为多种类时，在肉类、鱼类、素食中任选一种）
- 合作菜品（其他航线提供的菜品。仅限东京出发的部分航线）
- 从中国台湾出发的航班有时会提供中餐。
请注意菜品内容根据季节、航线而异。以上图片为可能提供给乘客的餐食示例。
日餐
- *图片仅供参考。菜单内容根据季节、航线而异。
适用航线
对于深夜航班、起飞后仅提供小食和饮品的航班以及不提供多种餐食的短距离航班，均无法使用提前预订餐食服务。不适用于合作航空公司承运的代码共享航班及其他航空公司航班号的航班。详情请参考“适用航班”。
提前预订方法
可通过ANA网站在预订航班时一同进行申请。申请截至航班出发前24小时。不接受电话预订咨询，敬请谅解。
- 超出可提前预订数量时便无法申请。
- 此时，请在机舱内选择您想要的机内餐食。
适用航班
3月到5月的菜单：
- 搭乘由东京飞往北美（火奴鲁鲁除外）、墨西哥、欧洲（符拉迪沃斯托克除外）、珀斯的航班的乘客，日餐也可以选择在亚洲航线1和印度航线中提供的“UKAI竹亭”合作菜品。
- 搭乘由东京飞往亚洲 1 和印度的航班的乘客，西餐也可以选择北美（火奴鲁鲁除外）、墨西哥、欧洲（符拉迪沃斯托克除外）、珀斯航线中提供的“米村”合作菜品。
请注意
- 可从搭乘航班以外的菜单中选择前菜和主菜。开胃菜及甜点按搭乘航班的菜单提供。
- 以蔬菜为主的菜品并非素食菜品。预订素食菜品时，请访问“机内的餐食”页面检索“特殊餐食”。
- 亚洲航线1：曼谷、新加坡、雅加达、吉隆坡
- 亚洲航线2：河内、胡志明市、金边、仰光
- 服务内容可能会发生变更，恕不另行通知。预订航班发生变更时（伴随航段变更等），需要再次从ANA网站提前预订餐食。
- 当预订航班发生变更时，不可使用提前预订餐食服务。
- 当搭乘舱位发生变更时，不可使用提前预订餐食服务。
如您已预订航班，请点击这里申请。
日本出发
关于适用航班列表，请参照下方表格（深夜航班除外）。
北美（火奴鲁鲁除外）、墨西哥、欧洲（符拉迪沃斯托克除外）和珀斯航线
| 出发地 | 航班号 |
|---|---|
| 洛杉矶 | NH5、NH6、NH175、NH176 |
| 旧金山 | NH7、NH8 |
| 圣何塞 | NH171、NH172 |
| 西雅图 | NH177、NH178 |
| 华盛顿（Dulles） | NH1、NH2 |
| 纽约 （John・F・Kennedy） | NH9、NH10、NH109、NH110 |
| 休斯敦 | NH173、NH174 |
| 芝加哥 | NH11、NH12、NH111、NH112 |
| 温哥华 | NH115、NH116 |
| 墨西哥城 | NH180 |
| 伦敦 | NH211、NH212 |
| 巴黎 | NH215、NH216 |
| 法兰克福 | NH204、NH223、NH224 |
| 慕尼黑 | NH217、NH218 |
| 杜塞尔多夫 | NH209、NH210 |
| 布鲁塞尔 | NH231、NH232 |
| 维也纳 | NH206 |
| 珀斯 | NH881、NH882 |
亚洲航线1（曼谷、新加坡、雅加达、吉隆坡）和印度航线
| 出发地 | 航班号 |
|---|---|
| 曼谷 | NH805、NH806、NH807、NH847、NH848、NH878、NH1948 |
| 吉隆坡 | NH815、NH816、NH886 |
| 新加坡 | NH801、NH802、NH803、NH841、NH842 |
| 雅加达 | NH835、NH836、NH855、NH872 |
| 德里 | NH827 |
| 孟买 | NH829、NH830 |
| 钦奈 | NH825、NH826 |
亚洲航线2（河内、胡志明市、金边、仰光）和火奴鲁鲁、悉尼以及东亚航线
| 出发地 | 航班号 |
|---|---|
| 火奴鲁鲁 | NH/NQ181、NH/NQ182、NH183、NH184、NH185、NH186 |
| 悉尼 | NH879、NH880 |
| 河内 | NH857、NH858 |
| 胡志明市 | NH831、NH833、NH834 |
| 金边 | NH817 |
| 仰光 | NH813 |
| 马尼拉 | NH819、NH820、NH869、NH870 |
| 北京 | NH955、NH956、NH961、NH962、NH963、NH964、NH979、NH980 |
| 上海 | NH919、NH920、NH921、NH922、NH939、NH940、NH959、NH960、NH967、NH968、NH969、NH970、NH971、NH972 |
| 大连 | NH903、NH904、NH945、NH946 |
| 青岛 | NH927、NH928、NH977、NH978 |
| 广州 | NH923、NH924、NH933、NH934 |
| 沈阳 | NH925、NH926 |
| 杭州 | NH929、NH930、NH951、NH952 |
| 成都 | NH947、NH948 |
| 武汉 | NH937、NH938 |
| 厦门 | NH935、NH936 |
| 中国香港 | NH809、NH810、NH811、NH812、NH821、HN822、NH859、NH860、NH873、NH874、NH875、NH876 |
| 中国台北 | NH823、NH824、NH851、NH852、NH853、NH854 |
机舱内也准备了其他丰富多彩的菜品。请注意，根据日本到达航班及其出发机场，菜品有所不同。有关其他详情和可在搭乘航班上享用的餐食，请浏览“机内餐食”。
Search for Meals and Drinks on Your Route (PDF)
付费机内餐食服务
您要搭乘国际航线的豪华经济舱或经济舱吗？可以提前申请付费机内餐食服务。有关服务详情，请浏览“机内的餐食”页面。
（请注意：本服务仅适用于日本出发的情况，不适用起飞后仅提供简餐及饮品的深夜航班。）
提前付费选座
付费后可提前选择您喜欢的靠通道、靠窗的座位、方便进出的靠前或腿部空间宽敞的座位。
适用乘客
乘客
搭乘ANA承运国际航线经济舱的乘客
机票
票号以205开头的机票
舱位（预订舱位）
- V、W、S、L、K
- 适用舱位（预订舱位）以外的预订舱位，无需支付费用。
请注意，ANA“钻石卡”、“白金卡”会员本人，以及在同一预订中的同行者，无需支付提前付费选座的费用。关于免除国际航线提前付费选座费用的相关详情，请访问这里。
费用
根据申请网站和座位类型而异。
日本和欧洲、北美（火奴鲁鲁除外）以及大洋洲航段的航班
| 座位类型 | 日本网站 | 欧洲网站 | 加拿大网站 | 左侧以外地区的网站 |
|---|---|---|---|---|
| 紧急出口旁腿部空间较宽敞的座位 | 5,500日元 | 41.25欧元 | 55加元 | 55美元 |
| 上述以外的座位（靠窗和靠过道通用） | 2,500日元 | 18.75欧元 | 25加元 | 25美元 |
日本和火奴鲁鲁、印度、印度尼西亚、泰国、新加坡、马来西亚、缅甸、柬埔寨、越南、菲律宾航段的航班
| 座位类型 | 日本网站 | 欧洲网站 | 加拿大网站 | 左侧以外地区的网站 |
|---|---|---|---|---|
| 紧急出口旁腿部空间较宽敞的座位 | 5,000日元 | 37.5欧元 | 50加元 | 50美元 |
| 上述以外的座位（靠窗和靠过道通用） | 2,000日元 | 15欧元 | 20加元 | 20美元 |
日本和东亚航段的航班
| 座位类型 | 日本网站 | 欧洲网站 | 加拿大网站 | 左侧以外地区的网站 |
|---|---|---|---|---|
| 紧急出口旁腿部空间较宽敞的座位 | 4,500日元 | 33.75欧元 | 45加元 | 45美元 |
| 上述以外的座位（靠窗和靠过道通用） | 1,500日元 | 11.25欧元 | 15加元 | 15美元 |
- 所显示金额为每一个航班（航段）每一名乘客的费用。
- 选择“紧急出口旁腿部空间较宽敞的座位”或“上述以外的座位（靠窗和靠过道通用）”以外的座位时，无需支付费用。详情请通过选择座位时的座位图页面确认。
申请/支付
受理处
ANA网站、ANA咨询窗口（电话）
申请受理时间
从购买机票时到搭乘国际航线出发时间的48小时前
支付方法
- 信用卡
- PayPal
- 如果预订记录中包含付费座位的申请，则不能使用以下方式支付。ANA SKY COIN、银行转账、网上转账、便利店支付
变更和退款
变更期限
- 搭乘国际航线出发时间的48小时前。
- 变更已购买的付费座位的步骤，根据购买机票的受理地点而异。
- 请注意无法在机场柜台变更。
同一航班的座位变更
关于变更到其他付费座位，请浏览以下内容。
ANA网站
- 请取消购买的付费座位，并购买新的付费座位后，支付相应费用。
- 对于当初购买座位的EMD（电子收费凭证），将进行退款。
- 退款处理完成后，我们会通过电子邮件发送通知。（可能需要1～2天，敬请谅解。）
ANA咨询窗口
- 我们将计算变更后付费座位的费用与已购买的付费座位的EMD（电子收费凭证）之间的差额后，为您办理变更。
关于变更到免费座位，请浏览以下内容。
- 可以在ANA网站或联络ANA电话窗口，变更为免费座位。
- 对于已购买的EMD，在符合使用条件及有效期的情况下，可用于其他航班提前付费选座。
- 如要用于其他航班的提前付费选座，请在搭乘国际航线航班起飞前48小时致电ANA咨询窗口。
变更航班
如要变更到付费座位，请浏览以下内容。
ANA网站
- 支付变更后的付费座位费用后，对于已购买的座位（变更前的航班）的EMD（电子收费凭证）将进行退款。
- 退款处理完成后，我们会通过电子邮件发送通知。（可能需要1～2天，敬请谅解。）
ANA咨询窗口
我们将计算变更后付费座位的费用与已购买的付费座位的EMD（电子收费凭证）之间的差额后，为您办理变更。
如要变更到免费座位，请浏览以下内容。
- 可以在ANA网站或联络ANA电话窗口，变更为免费座位。
- 对于已购买的EMD，在符合使用条件及有效期的情况下，可用于其他航班提前付费选座。
- 如要用于其他航班的提前付费选座，请在搭乘国际航线航班起飞前48小时致电ANA咨询窗口。
请注意，除非特殊情况，购买后通常无法退款。
使用条件
- 提前付费选座，是用于指定座位的类型，而不是保留具体座位号。
- 因此，由于机型变更等原因，同一座位类型中您指定的座位号可能会发生改变。变更后的座位可以在ANA网站或ANA咨询窗口进行确认和变更。
- 此外，根据实际空位情况，可能无法满足您变更座位的要求。敬请谅解。
- 若因机型改变而变为免费座位时，我们将通过出票窗口退还您已经购买的EMD的费用。
退款需数日，完成后我们会通过电子邮件发送通知。（无需乘客自己办理退款）
若座位类型发生变更（例如由其他付费座位变为紧急出口相邻座位等），您持有的EMD仍可使用。
但是，如果是由紧急出口相邻座位变为其他付费座位时，我们会退还相应的差额。
退款会在您旅程结束后办理，请咨询EMD出票窗口。 - 无法通过机场柜台办理退款手续。
- 退款金额返还至您的账户可能需要2～3个月时间，敬请谅解。
- 已购买的付费座位变更到其他座位的期限为所搭乘国际航线出发时间的48小时前。但是，在有空位的情况下，办理在线值机或在机场办理值机时，可以变更到您想要的座位。但是，在这种情况下已购买的付费座位EMD（电子收费凭证）将视为已使用，并且将无法用于其他航班或进行退款。
- 已过变更期限后搭乘舱位发生变更（乘客升舱等）时，已购买的付费座位EMD（电子收费凭证）将视为已使用，并且将无法用于其他航班或进行退款。
- 只有乘客满足在客舱乘务员的指示下进行紧急避难支援所需的所有条件，且愿意承担将所携带物品收纳于座位上方的行李架之上的义务时，才能使用紧急出口座位。如不符合上述要求，我们将调换您的座位。
- 在ANA网站上使用Keep My Fare服务时，无法购买付费座位。请在购买机票后预订座位。
How to Use the In-flight Duty Free Pre-order Service
Our In-flight Duty Free Pre-order Service allows you to order duty free products available on board our flights before departure, and this page provides information on how to use it.
Recommended Pre-order Exclusives
Here is a selection of some of our pre-order exclusives.
May and June Recommendations
Product List (ANA SKY SHOP)
Our excellent, wide-ranging product lineup includes many other items in addition to those shown above.
Please see the ANA SKY SHOP Digital Catalog for further details.
How to Use the Service
- *Please show a copy of the email confirming your secured products or provide your pre-order number. You may not receive your products if you do not inform a cabin attendant of your order.
How to Place an Order
Please reserve and purchase a flight ticket in advance.
STEP1：Go to the Service menu on the reservation confirmation page and press In-flight Duty Free Pre-order.
STEP2：Select your preferred flight from those available and proceed to the product pre-order page.
You can place an order right now by pressing the button below.
Order Period (Including Changes and Cancellations)
Orders can be placed any time from the 22nd of the month prior to the departure date up to 23:59 three days prior (JST) for both Japan and non-Japan departures.
Example: If your departure date is on April 1, you can place an order from March 22 up to 23:59 on March 29 (JST).
Terms & Conditions / Eligible Passengers
Passengers who reserve and purchase a ticket for an ANA Group-operated international flight (NH/NQ) under an ANA flight number through the ANA website, official ANA App, ANA International Reservation and Customer Service Center or a travel agency.
- *If you have an inclusive tour fare, etc., you may be required to join the ANA Mileage Club upon using our pre-order service.
Information about Eligible and Ineligible Flights
Eligible Flights
ANA Group-operated international flights (scheduled flights including those operated by NQ) are eligible for this service.
- *However, flights between Tokyo and Seoul, between Tokyo and Vladivostok, and between Kansai and Shanghai are ineligible.
Ineligible Flights
The following list shows flights that are ineligible for the pre-order service due to reasons relating to aircraft management. Please note that this service may also be made unavailable on other flights in the event of certain flight statuses, sudden aircraft changes, etc.
| Flight No. | Departure Airport - Arrival Airport | Departure Date |
|---|---|---|
| NH-105 | Los Angeles departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-107 | San Francisco departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-179 | Mexico City departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-802 | Singapore departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-804 | Singapore departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-806 | Bangkok departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-808 | Bangkok departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-812 | Hong Kong departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-816 | Kuala Lumpur departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-820 | Manila departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-824 | Taipei (Taoyuan) departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-834 | Ho Chi Minh City departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-836 | Jakarta departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-872 | Jakarta departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-886 | Kuala Lumpur departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-890 | Sydney departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-922 | Shanghai (Pudong) departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-926 | Shenyang departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-928 | Qingdao departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-934 | Guangzhou departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-938 | Wuhan departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-948 | Chengdu departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-956 | Beijing departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-964 | Beijing departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-968 | Shanghai (Pudong) departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
| NH-972 | Shanghai (Pudong) departure | May. 1, 2020 (Local Time) |
Points to Note before Placing an Order
Up to 10 Items Per Passenger Per Flight (Some Exclusions Apply)
There is a limit to the number of orders that can be accepted for one flight due to loading space. For this reason, there may be occasions when you cannot place an order.
Carry-on Baggage Restrictions
The carrying of liquids on board is restricted in accordance with instructions from the International Civil Aviation Organization (ICAO).
Restrictions are also in place for the handling of duty free items.
New Orders Required Upon Changing Flights
Existing pre-orders are not updated automatically along with flight ticket reservation changes.
Please cancel your existing pre-order before changing your reservation, and then place a new one afterwards.
- *Please note that you may not be able to place an order for the same products depending on stock levels.
If you have any questions about the In-flight Duty Free Pre-order Service, please see FAQ.
Terms & Conditions
Please be sure to read through the Terms & Conditions before placing an order.
Contact Information for Inquiries about How to Place a Pre-order Online
Telephone Inquiry
ANA International Reservation and Customer Service Center
0570-029-333 (Fixed rate within Japan)
03-6741-6685 (Toll number)
Operator hours: Available 24 hours a day, 365 days a year
Contact Information for Inquiries about Products
Telephone Inquiry
ANA International In-flight Sales
0120-283-757 (Toll-free number)
03-6253-7282 (Toll number)
Operator hours: Monday-Saturday 09:00-17:00 (not available on Sunday, national holidays or the year-end/New Year holiday period)