2025年5月20日 更新
因日本国内航线旅客服务系统更新，下面将对变更后各种处理方法予以介绍。
今后将依次发布新增说明。
部分处理方式亦适用于国际航线。
同时标记“日本国内航线”和“国际航线”图标的项目，国际航线亦有相应变更。
关于预订和购票
机票的受理方法
- 由于日本国内航线旅客服务系统更新导致票价调整，2026年5月18日之前乘机航班的机票在2026年5月19日以后无法使用。
关于2026年5月18日之前乘机的航班
由于日本国内航线旅客服务系统更新导致票价调整，2026年5月18日之前和2026年5月19日以后乘机的航班不可包含在同一个预订中。请分别预订。
此外，2026年5月18日之前乘机的航班不可变更为2026年5月19日以后乘机的航班*1。
旅客如需变更，请根据自身情况，在办理退票后重新预订所需行程。退票需支付规定的手续费。
因恶劣天气或飞机故障原因变更时，不收取手续费。请咨询ANA客户服务中心办理。
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*1.即使购买了可变更的票价，亦不可变更。
关于2026年5月19日以后乘机的航班
由于日本国内航线旅客服务系统更新导致票价调整，2026年5月18日之前和2026年5月19日以后乘机的航班不可包含在同一个预订中。请分别预订。
此外，2026年5月19日以后乘机的航班不可变更为2026年5月18日之前乘机的航班*2。
旅客如需变更，请根据自身情况，在办理退票后重新预订所需行程。退票需支付规定的手续费。
因恶劣天气或飞机故障原因变更时，不收取手续费。请咨询ANA客户服务中心办理。
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*2.即使购买了可变更的票价，亦不可变更。
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将停止受理OPEN票。预订时请指定乘机日期和搭乘航班。
持有OPEN机票的旅客请在2026年5月18日之前乘机。
如果2026年5月18日之前并无乘机计划，请申请退票。 -
请按旅程顺序依次使用机票。
例：对于航段1 羽田-伊丹、航段2 伊丹-福冈的预订，航段2不能在航段1之前使用。 -
根据票价，可提前指定座位。
详情请查看关于指定座位的介绍。
关于预订的确认
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确认编号的处理已结束。
确认预订时，请提供电子客票行程单上显示的预订号（6位英文数字）和机票编号（13位数字）。
使用里程兑换机票时
关于变更
因旅客原因变更
- 请至少于航班出发前20分钟办理变更。
- 包含途径地的行程，无法通过ANA网站变更各个航班。需要变更时，请咨询ANA客户服务中心。
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可否变更以各票价规定为准。
此外，变更时可能需要收取手续费。
点击此处查看可否变更及变更手续费。
因恶劣天气、飞机故障等原因导致的变更
- 下述变更不收取手续费。
| 变更手续期限：开始 | 变更手续期限：截止 | 可变更的乘机期限 | 可变更次数 | 手续费及差额调整 | 变更后的退票 |
|---|---|---|---|---|---|
| 航班确定延误或取消后 | 原定航班出发时刻前 | 原定航班出发日期的前后7天以内 | 仅限一次 但是变更后的航班再次发生延误或取消时，可再次办理变更。 |
不追收或退还手续费及票价差额。 | 变更过一次以后，因旅客原因取消时，按原票价规定收取手续费。 |
- 原定航班是指最初预订的、已经或将要延误、取消的航班。
- 因延误而可采取上述处理的航班，原则上为出发延误超过30分钟的航班。
- 因改签延误或取消的航班，需要变更转机航班或回程航班（返回出发地或同方向的行程）时，可同样进行变更。请在变更延误或取消的航班时一起办理手续。
关于退票
请于机票有效期满之日的次日起30天以内完成退票手续。
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可在行程最后的乘机日起4天内（日本国内航线里程兑换机票为第1航段出发时刻前）通过ANA网站办理退票。
请从此处查看在不同地点购票时的退票地点详情。 - 无法办理行程中部分航班的退票。请在办理所有航班的退票后重新预订。
- 请从此处查看退票手续费。因恶劣天气或飞机故障等原因而导致退票时，不收取手续费。
关于升舱
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里程可作为升舱的支付方式。请使用现金（仅限日本国内机场）、信用卡、升舱点数（限ANA高级会员）、里程（限ANA里程俱乐部会员）中的任意一种支付。
此外，使用里程和升舱点数支付时，可在乘机的27天前申请。 - 包含国际航线行程（如在国际航线与日本国内航线之间转机等情况）的日本国内航段亦为适用对象。
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为高级会员及Super Flyers卡主会员旅客提供的升舱点数服务将于2026年度末终止。
2026年度提供的升舱点数可使用至2027年3月31日。
详情请查看关于升舱点数服务结束的相关事宜。
关于适用的运输条款
2026年5月19日开始的旅行将适用新旅客行李运输条款。
适用于日本国内航线的运输条款将从乘机日有效的运输条款变更为旅行开始日有效的运输条款。
搭乘国际航线时，2026年5月18日之前开始的旅行，即使旅行在2026年5月19日以后结束，依然适用原来的国际运输条款。
关于ANA里程俱乐部会员服务
- 升舱奖励及高级会员服务等里程服务的各种处理方法将更改。请浏览此处了解ANA里程俱乐部会员服务详情。