为您介绍ANA的退票和改签相关政策。
请注意:原则上仅限机票上记名的乘客本人办理退票。
如果是由于恶劣天气等原因造成航班停飞,将为乘客改签本公司航班和安排住宿等,但也可以根据乘客要求予以退票。由于天气原因取消了预订的航班时,如有意愿退票,请按照以下步骤操作。
适用机票及EMD
请注意:关于其他航空公司的退票,因需要根据出票航空公司的标准操作,请向出票航空公司申请。
请在旅行开始之日(如尚未开始则以出票日期为准)起1年30天内告知本公司退票所需事项,且由您提供机票或者电子客票行程单后,本公司将受理退票申请。
请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退票所需事项,本公司将受理退票申请。
如果是由于飞机故障等ANA的原因造成预订航班的延误或取消,本公司将为您改签或退款。
由于ANA的原因造成预订航班的延误或取消时,如有意愿退票,请按照以下步骤操作。
适用机票及EMD
请注意:关于和国际机票一起购买的国内航段的机票,请致电ANA客服中心咨询。
请在旅行开始之日(如尚未开始则以出票日期为准)起1年30天内告知本公司退票所需事项,且由您提供机票或者电子客票行程单后,本公司将受理退票申请。
请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退票所需事项,本公司将受理退票申请。
如果是由于恶劣天气等原因造成航班延误或取消,将为您改签本公司航班。由于天气原因取消了预订的航班时,如有意愿改签其他航班,请按照以下步骤操作。
因飞机故障等原因造成航班延误或取消时,我们会为您改签到本公司的其他航班。
因飞机故障等原因造成航班取消,希望改签到其他航班时,请按照以下步骤办理改签手续。
仅支持对于可改签的机票进行改签。根据票价规定,部分预订可能无法改签,或会产生手续费等。
如有不明之处,请致电ANA客服电话、国际航线机场柜台咨询。
本公司将在核实乘客的预订、机票详情后,办理改签。由改签产生的票价及税费、费用等的差额,或产生的手续费,将在改签时通知。
关于付费贵宾休息室服务等EMD上记载的服务使用时间的改签,请参考各服务页面。此外,仅限于部分EMD,可以办理有效期延长的再发行。
通过ANA网站改签时,将不产生再发行手续费。
通过日本境内ANA客服电话或ANA柜台(国际航线机场)改签时,原则上按每1名乘客、每1张机票(也可包括多个航段的联程机票)收取再发行手续费。
关于EMD,由于延长有效期所造成的改签,也需收取改签手续费。