帮助信息登记服务

帮助信息登记服务

为ANA里程俱乐部会员提供乘坐飞机时与疾病、伤害和残障有关的帮助信息的登记服务。旅客在预约时告知ANA里程俱乐部会员卡号,工作人员将确认您事先登记的帮助信息,以便您顺利预约。

可登记信息种类

  • 步行情况
  • 托运轮椅信息
    (手动、电动、可否折叠、尺寸、备用电池)
  • 有无视觉障碍、听觉障碍
  • 在飞机内使用的医疗设备
  • 需要准备的租用辅助工具
  • 在机场及飞机内需要的帮助
    等。
  • * 您所登记的信息将登记在ANA里程俱乐部会员信息中。部分信息将会显示在ANA网站会员基本信息页面及预约国际航线时的确认页面上。
    未显示的帮助信息也全部由ANA妥善保管。由旅客在ANA行动不便旅客咨询台确认好登记内容后,将会交接给机场工作人员或客舱乘务员。

登记旅客信息流程

ANA里程俱乐部会员

我们将为您补登帮助信息,请以下列任一方式进行申请。

在ANA里程俱乐部会员信息中进行补登时,需确认本人身份。

非ANA里程俱乐部会员

请先加入ANA里程俱乐部。请通过ANA网站或邮寄方式入会。
请在入会后,通过邮件、邮寄、电话中的任一方式进行申请。

通过ANA网站入会

点击“点击这里加入ANA里程俱乐部”按钮办理手续。在“完成登记”页面会显示10位数的ANA里程俱乐部会员卡号。

在登记旅客信息时需要出示ANA里程俱乐部会员卡号,请务必妥善保管。

通过邮寄入会

请致电ANA行动不便旅客咨询台,以便将入会申请书邮寄到您的指定地址。请填写您收到的入会申请书,再将其寄回ANA里程俱乐部中心。

帮助信息登记方法

加入ANA里程俱乐部后,可通过下述任一方式进行登记。

通过邮件申请

下载并填写“帮助信息登记用申请表”后,请以PDF格式附加到电子邮件中发送。

最后在ANA行动不便旅客咨询台确认好登记内容后,即可完成帮助信息登记。

通过邮寄申请

请下载“帮助信息登记用申请表”,将填写好的“帮助信息登记用申请表”邮寄到“帮助信息登记咨询台”。

无法下载时请致电ANA行动不便旅客咨询台,我们将为您邮寄“帮助信息登记用申请表”。

注意事项

  • “帮助信息登记用申请表”请用A4纸打印。(请勿放大、缩小、双面打印)
  • 寄件标签仅限于在邮寄“帮助信息登记用申请表”时使用。
  • 需要确认您申报的内容时,工作人员可能会给您致电。

通过电话申请

请准备好10位数的ANA里程俱乐部会员卡号后,致电ANA行动不便旅客咨询台。

工作人员会询问您的帮助内容,并由工作人员完成帮助信息的登记。

登记时的注意事项

  • 登记申请仅适用于已办理ANA里程俱乐部入会手续的乘客。
  • 您交由“帮助信息登记咨询台”的文件将不予退还,因此提交必要文件时,请保留复印件。
  • “帮助信息登记用申请表”上填写的信息与登记于ANA里程俱乐部的信息不符时,我们可能会在退还您发送的文件及该表格之后,与您确认内容。
  • 完成登记手续需要5个工作日(不含星期六星期日节假日及新年假期)。登记咨询台工作人员为确认您申报的内容致电联系您时,则确认后需要5个工作日的时间(不含星期六星期日节假日及新年假期)。
  • 信息发生变更时,或确认登记内容时,请致电或通过邮件联系ANA行动不便旅客咨询台
  • 居住在日本境外的旅客不能选择邮寄登记。请通过邮件申请。
  • 通过邮寄申请时,只受理普通邮寄配送。不受理电子邮件或宅急送等任何其它方式的登记。
  • 该咨询台无法受理地址或姓名等会员信息变更事项。详情请咨询ANA里程俱乐部・服务中心。
  • 关于个人信息的处理,请参考ANA隐私政策

帮助信息登记完成后可使用的服务

通过电话预订机票时

我们将谨慎处理您登记的帮助信息。预订时,请告知ANA里程俱乐部会员卡号。随后ANA工作人员将确认帮助信息,并交接给机场工作人员或客舱乘务员。

  • * 如果已登记在支持信息2、3中,预订时需要致电ANA行动不便旅客咨询台。

通过ANA官方网站预订机票时

已登记的一部分帮助信息将作为支持信息自动显示在网络上,因此旅客无需输入即可快速完成预订。

旅客帮助信息登记表 上的“A”“B”“C”信息显示如下。
在“A”中登记的信息将显示在通过ANA网站预订时的预订确认界面和ANA里程俱乐部预订基本信息页面上。
在“B”中登记的信息将显示在互联网(网络)的ANA里程俱乐部预订基本信息页面上。
在“C”中登记的信息不显示在ANA网站界面上,因此预订机票后,请联系ANA行动不便旅客咨询台。确认登记内容后,将会交接给机场工作人员或客舱乘务员。

  • * 如果已登记在支持信息2、3中,预订时需要致电ANA行动不便旅客咨询台。

咨询窗口

对登录信息相关咨询、登录内容变更及服务中止、乘机方面有疑问或需要咨询的旅客,欢迎随时咨询。

日本境内的电话咨询

  • * 请注意确认电话号码无误。
ANA专用代理电话服务

我们通过电子邮件、传真和网络聊天为患有听力和语言障碍的客户提供代理电话服务。详情请确认上述链接。
请联系ANA行动不便旅客咨询台。

0120-029-377受理时间:9:00~17:00(全年无休)

0570-029-377受理时间:9:00~17:00(全年无休)

全国统一收费

  • * 手机无法拨打免费电话。
  • * 从日本境外致电时,请去掉日本国家代码(81)后面以及电话号码最前面的0后再输入。

电子邮件咨询

日本境内的传真咨询

0120-029-366

03-6741-8710

  • * 手机无法拨打免费电话。
  • * 从日本境外致电时,请去掉日本国家代码(81)后面以及电话号码最前面的0后再输入。