携带宠物的乘客
您希望与您的宠物或辅助动物搭乘 ANA 执飞航班一起旅行时，我们非常愿意为您提供帮助。
携带宠物的国际航线旅行
可托运狗、猫、小型鸟类及其他小动物（兔子、仓鼠、白鼬等），但不允许托运冷血动物（乌龟、蜥蜴）、爬虫类、鱼类。
- 国际航班中，所有宠物不得进入客舱，一律寄存在机舱内规定的区域。
- 代码共享航班，请咨询各承运航空公司。
安全注意事项
ANA 会保障您所珍爱的宠物在旅途中的舒适。但与日常生活差异较大的运输环境可能对宠物的健康状态造成诸多影响。可能会导致宠物身体衰弱或死亡。因此在托运宠物前，请务必仔细阅读以下内容。（请参阅 ANA 的宠物死亡报告。）
有些宠物较易受到情绪压力及温度变化的影响，也可能过后生病。
乘客的宠物符合下述任一情形时，建议您务必在预约前就宠物的空中旅行事宜向兽医咨询。
- 不习惯长时间与主人分离。
- 不习惯长时间被关在笼子里。
- 属于短头品种的狗。
- 患有慢性病。
健康状况符合以下情形的宠物不能托运。
- 生病或不适应空中旅行的状态。
- 已怀孕。
- 幼龄（出生后未满 4 个月）。
- 患有心脏疾病或呼吸道疾病。
5 月 1 日至 10 月 31 日期间会停止短头犬的托运，敬请了解。此类犬种不耐高温，可能发生中暑及呼吸困难。
飞行条件
值机后，宠物会被暂存在经过温度调节的房间内，然后被转移到客舱下面的货舱里。货舱温度与客舱保持一致。货舱中的宠物将处于以下环境。
- 熄灯，室内变暗。
- 货舱的温湿度虽通过空调管理，但由于室外温度的影响，可能与客舱温度有一定差异。
- 受到较高的室外温度与铺装材料的反射热影响，夏季货舱内可能会出现高温。
- 上下飞机时，宠物会曝露于室外，在夏季和冬季会发生较大的温湿度变化。
- 在飞机飞行过程中以及起飞着陆、上下飞机时，会产生较大的风声和机械声。
宠物托运前的准备
为确保宠物安心、平稳地度过旅程，请事先做好充分准备。乘客的宠物如果是第一次进行空中旅行，或者乘客您对此项服务有任何疑虑，建议向兽医咨询。
帮助宠物舒适地度过旅程的有用信息请看这里。
- 为消除压力，请提前让宠物适应被关在笼子里的状态。
- 为预防中暑及脱水，请在宠物笼中安装给水器（带吸嘴）。请切实关好，并切实安装给水器。
- 盘式给水器可能漏水，恕不受理。
- 5 月 1 日至 10 月 31 日期间，我们将为搭乘日本国内航班的乘客提供宠物笼安装保冷剂和给水器的服务。若有需要，请向 ANA 工作人员申请。
- 夏季旅行时，请准备好冷却垫和保冷剂。
- 绒毛较厚的宠物，建议在夏季旅行前修剪绒毛。
- 冬季旅行时，请准备好毛毯和暖炉。
- 宠物在空腹或满腹状态下容易发生晕机及身体不适。请在值机前给予宠物足量的食物和水。
- 在飞行过程中以及转机场所无法给宠物喂食。可以使用带给水器和喂食器的笼子。
- 出发前请像平日一样和宠物相处，使其放松。
由于机舱内环境与日常环境差异过大，到达后宠物可能会发生健康不良。因此，到达终点后请让宠物舒缓地休息。到达后宠物出现以下症状时，建议接受兽医的诊断。
- 腹泻
- 呕吐
- 呼吸急促
- 发抖
- 食欲不振
- 不愿意散步及外出
- 持续表现出不安状况
- 出现异常行为
预订和值机
预约和值机
必须提前进行电话预约。
- 适用于以 ANA 航班号预定的 ANA 执飞航班的乘客。
- 与宠物一起旅行前，请填写“宠物托运同意书”。
- 请打印同意书填写必要事项后，带至机场。请预留出充裕时间，出发前至少提前 2 小时到达值机柜台。
费用
托运宠物不占用免费托运行李的额度，将另行收费。费用按值机时的出发国/地区的货币来结算。下表中，区域 1 包括北美、中南美及夏威夷。区域 2 包括欧洲、非洲、中东。区域 3 包括亚洲（含日本）和大洋洲。
1 个笼子的费用
| 横跨上述 2 个区域的航段 例：美国-日本 |
上述 1 个区域内的航段 | 日本国内航段 |
|---|---|---|
| JPY40000 / USD400 / CAD400 / EUR300 | JPY25000 / USD250 / CAD250 / EUR200 | JPY5000 （可能会收取消费税。） |
检疫规定
各国、各地区均有活体动物出入境的管理法规。出发前，请提前向出发、达到国家或地区的检疫局、大使馆及其他同等机关确认宠物出入境所需的手续。
- 手续中可能包括出境检疫证明书、出入境许可证、卫生证明书、入境许可证等。请预先取得必要文件并提前填写好。
- 由于出入境所需文件不齐全而引发的相关纠纷，ANA 概不负责，敬请谅解。
- 各国、各地区法规有所不同，根据各国、各地区法令和检疫制度，宠物可能无法作为托运行李在机场托运。
- 前往英国、中国香港、澳大利亚的航班，不能在机场托运宠物。
- 这种情况下，请向货运代理商咨询宠物是否能作为货物托运。
与宠物一起入境日本时，不同种类的动物入境手续和所需文件有所不同。未通过日本入境审查的宠物，不能接受日本的入境检查。这种情况下，由到达航班的航空公司工作人员代办手续（提交宠物卫生证明复印件）。但是，乘客与宠物入境日本时（与滞留时间无关），宠物必须满足日本的入境条件。携带猫、狗的乘客：
- 狗或猫入境时，需在到达日本的40天前事前通知动物检疫所（AQS）。
- 从指定为无狂犬病的国家或地区入境的猫狗，如果在入境证明书上记载了装有 ISO 规格的微芯片，检疫便会在 12 小时内结束。
- 如果这些条件不符合法律规定，检疫期间最长需要 180 天。
- 详情请参阅“动物检疫所（AQS）”的网站。
携带啮齿类宠物（兔子、仓鼠、白鼬等）的乘客：
- 动物到达时，必须向厚生劳动省检疫所提交申请书与卫生证明书。
- 卫生证明书必须由出境国管辖机构颁发。
- 详情请参阅“厚生劳动省 MHLW”的网站。
与宠物一起值机
乘客（和宠物）在机场的值机手续办理方法如下。
STEP 1：在值机柜台办理值机
预先准备动物出入境所需的文件，比通常更早前往值机柜台。如宠物需要在出发机场接受检疫检查，请在完成检查后前往柜台。
- 若预定在出发当天接受检查，请在确认检疫所的受理时间后，留出充裕的时间前往柜台。
STEP 2：提交文件并支付费用
请带着打印好的同意书。
- 值机结束后，宠物会被暂存在经过温度调节的房间内，然后被转移到机舱内。
STEP 3：登机
- 使用卡车将宠物搬运至乘客搭乘的飞机上。
STEP 4：货舱
- 宠物被送往散货货舱。
STEP 5：领取宠物
- 宠物由本公司工作人员小心保管，直接交给乘客。
关于转机时的动物运输，各航空公司有各自的处理方法，敬请注意。在转机地点搭乘其他航空公司的航班时，有关宠物托运的步骤和费用请直接咨询各航空公司。
受理方针
与宠物一起旅行前，请了解以下条件和限制。
- 每架飞机只能受理 3 个宠物笼。
- 每个宠物笼中只能装入 1 只动物或 1 对鸟雀（公、母）。
- 每个宠物笼的线尺寸合计不超过 115 英寸（292 cm），宠物与笼子的总重量不超过 100 磅（45 kg）。
- 可托运狗、猫、及其他小动物（兔子、仓鼠、白鼬等）。
- 5 月 1 日至 10 月 31 日期间会停止短头犬的托运。
- 不可托运冷血动物（如乌龟和蜥蜴）、爬虫类及鱼类。
宠物笼及犬舍的条件
合适的宠物笼是保证宠物旅程安全、舒适的关键。宠物必须能自由睡眠、坐下、转换方向。宠物笼必须具备防止漏水的底部（家养鸟类可以使用用标准纤维板制成的托盘）和防止宠物出逃及身体接触的安全锁。请确认您使用的宠物笼是否满足这些追加标准。
盛装饲料和水的适当的容器应安装在宠物笼门的内侧，犬舍必须便于工作人员在不打开门的情况下操作。
宠物笼必须使用坚固的材料（采用金属、硬塑料或拥有同等强度的清洁材料制作，具有牢固的笼顶）制作。
- 不受理纸箱、软质周转箱或皮包。
- 犬舍带有轮子时，请将轮子卸下，使笼子不会自行移动。
- 宠物笼的门和 3 面必须具有通气口，并带有实用的把手。
与辅助犬同行时
身体行动不便的乘客可以申请与导盲犬、导听犬、辅助犬一同进入机舱内。
关于与辅助犬旅行的详情，请参阅“行动不便的乘客”。
关于仅限美国、墨西哥、加拿大航线的辅助犬
介绍仅限美国、墨西哥、加拿大航线的辅助犬随行服务。
仅限美国、墨西哥航线的辅助犬
警报犬：可检测癫痫病发作和低血糖休克等疾病的犬只。
警报犬可与乘客一起进入客舱。
精神/情绪抚慰服务犬：根据美国航空承运人准入法规定，携带精神/情绪抚慰服务犬随行的乘客，必须提交由治疗其精神、情绪疾病的精神保健指定医生或医师出具的在正式文件上记载的最新证明资料（距离搭乘日1年以内）。
该资料上必须记载以下内容。
- 乘客患有“日本精神疾患诊断和统计手册”第 4 版或第 5 版（DSM-IV 或 V）中列举的精神和情绪疾病。
- 乘客在乘坐飞机及到达目的地后的行动中必须由精神/情绪抚慰犬陪伴。
- 提供评估的人士必须是精神保健专家或医师，且该乘客正在接受该医师的治疗。
- 该精神保健专家或医师的行医执照的发行日期、种类及发行部门。
或者下载规定的精神/情绪抚慰服务犬申请书。
仅限加拿大航线的辅助犬
警报犬、精神/情绪抚慰犬可与乘客一起进入客舱。
必要文件及手续
辅助犬需提供该犬是以辅助残障人士为目的，已经接受过专门训练机构或训练人员训练的认证证明书。
请下载并填写规定的“辅助犬认证证明书（Attestation Form）”
。
同时，也请提供辅助犬训练机构或训练人员发行的“ID卡”或“辅助犬证明资料”。
请乘客最晚于旅程最初航班的出发时间96小时前，通过电子邮件或传真向ANA行动不便旅客咨询台（日本）或北美预约咨询中心（美国）发送“辅助犬认证证明书”以及“ID卡或辅助犬证明资料”。
通过传真发送的情况下，我们会通过电子邮件回信，因此请正确填写邮件地址。
邮件咨询
注意事项
辅助犬需进行严格的训练，以便规范其在公共场所的举止行为。若辅助犬的举止行为显示出未经训练（例如不按照主人的意图肆意奔跑、吠叫、发出呜呜声、跳跃、撕咬、随地大小便等）的状态，我们将请乘客按照ANA PET指南（比如放入宠物用容器（笼子）寄存到货舱）或其他适用规定进行处理。详情请参照“携带宠物的乘客（日本国内航线） / 携带宠物的乘客（国际航线）”。
携带警报犬和精神/情绪抚慰服务犬随行乘客的注意事项
根据日本政府规定，除经日本认证团体认可的辅助犬（导盲犬、导听犬、介护犬）外，禁止携带其他犬类在日本机场航站内行走。乘客从飞机入口向航站楼内移动时，请准备好牢固且采取了防漏水措施的宠物用容器（笼子）。小型犬也可使用软容器携带。
携带此类辅助犬经由日本国内的国际机场，前往除美国、墨西哥、加拿大航线以外路线的乘客注意事项
原则上不允许上述此类辅助犬随乘客进入除美国、墨西哥、加拿大航线以外的飞机客舱，因此若搭乘美国、墨西哥、加拿大以外航线要将辅助犬放入宠物用容器（笼子）寄存到货舱。（不适用美国航空承运人准入法、墨西哥相关法令、以及ATPDR）
例如：乘坐洛杉矶（美国）～东京～新加坡航线时
精神/情绪抚慰服务犬和警报犬可在洛杉矶至东京的飞行航段内陪伴乘客进入客舱，但从东京至新加坡的飞行航段，其将作为宠物寄存到货舱。
敬请谅解。