機場登機手續及自助登機服務機

機場櫃位登機手續及自助登機服務機

了解有關在機場(櫃位或自助登機服務機)辦理登機手續的所有詳情。

在機場辦理登機手續

旅客如尚未辦理網上登機手續 ,便需要在機場辦理登機手續。

  • 請在航班出發前 60 分鐘完成登機手續並託運行李。
  • 請在航班出發前最少 30 分鐘抵達登機閘口。
    • 起飛前 10 分鐘內未能抵達閘口的旅客可能會無法登機。
    • 機票上列出的航班出發時間是指飛機離開登機閘口的時間。

櫃位登機手續指引

請確定持有登機所需的所有文件(護照、簽證等),以及國際航班機票或電子機票行程收據。

前往櫃位時,ANA 機場職員會檢查護照、簽證和任何其他必要文件,並會向您發出登機證列印本。

此時,你亦可申請艙位升級、更改座位或進行其他登機前的手續。

登機手續和其他登機程序必須在航班出發前至少一小時完成。

收集所需旅客資料

對於飛往日本、南韓、中國大陸(不包括香港)、台灣、印度、美國、英國或加拿大的旅客,航空公司必須按照適用的政府要求向旅客收集名為「事先通報旅客資料(A.P.I)」的資訊。預訂航班時,系統會要求您提供此等資料,而 ANA 會將資料傳送至目的地國家的政府。

前往其他地方的旅客則只需提供護照資料。

系統會收集哪些旅客資料?

適用航班的旅客需提供:

  • 全名(護照登記姓名)
  • 出生日期(西曆)
  • 性別
  • 旅客護照識別號碼(如有)
    • 美國國土安全部 (DHS) 發出旅客護照識別號碼,以保護基於不同原因(例如與嫌疑恐怖分子的姓名相同)而錯誤被納入觀察名單的旅客。
    • 旅客須申請旅客申訴查詢計劃 (TRIP) 以獲取旅客護照識別號碼。
  • 已知旅客號碼(如有)。
    • 已知旅客號碼是向可靠的旅客計劃會員(如全球通關計劃)提供的通關 ID (PASS ID)。擁有此 ID 的旅客具備 TSA Pre✔® 資格(TSA 預先審查計劃)。
    • 合資格參與此計劃的旅客能夠在美國機場的指定通道進行安全檢查,體驗更快的保安檢查手續,而無需脫下鞋子、腰帶、薄外套,或放下手提電腦和液體。由適用旅客陪同的 12 歲或以下兒童亦可使用指定通道。進一步了解 TSA Pre✔®
  • 美國合法居民也可能需要提供綠卡號碼。
    • 卡正面顯示的外僑(登記)號碼或美國公民及移民服務局 (USCIS) 號碼。
前往外國之前需要申請簽證嗎?

簽證可讓您入境目的地國家/地區。某些國家/地區無需申請簽證,或只有部分旅客需要申請。

如需了解您的目的地是否需要簽證,請參閱機場及城市資訊

簽證號碼為簽證右下方的紅色數字(通常為 6 至 8 位數字)。輸入此項資料時,必須輸入完整的 8 位數字。

  • 如簽證號碼少於 8 位數字,請在該號碼之前輸入一個或以上的零 (0)。
  • 有關所有提供 ANA 服務的機場的入境要求,請在 ANA 的機場及城市資訊中查看有關機場的資訊。
辦理登機手續後託運行李

如已在網上辦理登機手續而需要託運行李,可在登機櫃位或自助行李託運服務機(如有)辦理有關手續。

請參閱行李資訊,了解哪些物品可以託運、哪些物品可以攜帶上機。

請注意: 往來羽田機場和成田機場或伊丹機場和關西機場,以由日本國內航班轉乘國際航班時,你的行李將於該國際航班的出發機場安排寄艙。請前往以下機場的國際航班轉乘櫃台。

  • 札幌(新千歲)
  • 名古屋(中部)
  • 大阪(伊丹)
  • 福岡
  • 沖繩(那霸)
關於機票/電子收費憑證 (EMD)
機票(電子機票)

機票可以是電子機票行程收據或電子機票。除了登機證(手機版或列印版)外,你還會收到電子機票行程收據,當中顯示您的 13 位數字航班預訂(以 205 開頭)和旅遊資訊。辦理登機手續及/或入境手續時,可能需要出示此收據,請務必保存。

機票規則
  • 機票只適用於機票上註明的旅客。不得更改姓名及將機票轉讓他人。
  • 以正價購買的機票,由首個航段的出發日期(如機票尚未使用,則為機票發出日期)起計算的一年之內有效。
    • 若為特價機票,使用期限各有不同。
  • 機票由最初出發的地點開始生效,以其指明的次序使用。如有任何未使用的航段,機票將會作廢(包括所有剩餘的航段)。
開票手續費

預訂 ANA 國際航班機票,每位旅客跟每張機票需支付指定的開票手續費。機票內可包括多個航段。

電子收費憑證 (EMD)

電子收費憑證 (EMD) 是由 ANA 發出的電子收據,顯示您的 13 位數字預訂號碼(以 205 開頭)。

  • 如需查詢有關航班更改或退費的資訊,請參閱左上方的 EMD 號碼。
  • 視乎付款時使用的貨幣而定,貨幣上的限制可能會禁止 EMD 用於購入國之外的其他國家。
EMD 例子

更改預訂的費用: 更改預訂時,系統可能會發出 EMD 作為支付更改費用的收據。

可退還餘額的剩餘價值:EMD 會顯示所有因行程變更而可退還的款項。如果你是透過旅行社購買機票,請聯絡他們了解有關資訊。

艙位升等: EMD 會以收據形式發出,當中顯示所需的艙位升等點數或需艙位升等所扣除的里數。

貴賓室享用:如選購貴賓室享用,系統會發出 EMD 並顯示支付的金額。

EMD 規則
  • EMD 只適用於文件上註明的旅客。不得更改姓名及將機票轉讓他人。
  • EMD 由發出日期起計算的一年之內有效。
  • EMD 無須收取開票手續費。
在東京成田機場的 ANA SUITE LOUNGE 辦理登機手續

頭等艙旅客和 ANA Diamond 會員可在成田機場的 ANA SUITE LOUNGE 辦理登機手續。您亦可攜同一位賓客進入。託運行李後,請通過優先保安檢查通道前往 1 號客運大樓的貴賓室(南翼)。

進一步了解成田機場的 ANA SUITE LOUNGE 。

ANA 國際機場登機櫃位開放時間

  • * 「-」表示航班營運已暫停至 2020 年 6 月 15 日。
機場和客運大樓 航班編號 櫃位開放時間
曼谷 所有航班 出發時間前 3 小時
北京
3 號客運大樓
所有航班 -
布魯塞爾 所有航班 -
芝加哥
抵達/5 號客運大樓
出發/1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
成都
1 號客運大樓
所有航班 -
金奈
4 號客運大樓
所有航班 -
大連 所有航班 -
新德里
3 號客運大樓
所有航班 -
杜塞爾多夫 所有航班 -
法蘭克福
1 號客運大樓,大堂 B
所有航班 出發時間前 3 小時
廣州
1 號客運大樓
所有航班 -
杭州
國際客運大樓
所有航班 -
河內
2 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
香港
1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 2-1/2 小時
胡志明市
2 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
檀香山
2 號客運大樓
所有航班 -
休斯頓
客運大樓 D
所有航班 -
雅加達
3 號客運大樓
所有航班 出發時間前 2-1/2 小時
關西
1 號客運大樓
所有航班 上午 7:00
吉隆坡
主客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
倫敦
2 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
洛杉磯
湯姆布蘭得利國際客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
馬尼拉
1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
墨西哥城
1 號客運大樓
所有航班 下午 10:30
孟買
2 號客運大樓
所有航班 -
慕尼黑
2 號客運大樓
所有航班 -
名古屋
1 號客運大樓
所有航班 -
紐約市
7 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
巴黎
1 號客運大樓
所有航班 -
珀斯
1 號客運大樓
所有航班 -
金邊 所有航班 出發時間前 3 小時
青島
國際客運大樓
所有航班 -
三藩市
國際客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
聖荷西
客運大樓 A
所有航班 -
西雅圖 所有航班 -
首爾(金浦)
國際客運大樓
所有航班 -
瀋陽
國際客運大樓
所有航班 -
深圳
3 號客運大樓
所有航班 -
上海(浦東)
2 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
上海(虹橋)
1 號客運大樓
所有航班 -
新加坡
1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
悉尼
1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
台北(桃園)
2 號客運大樓
所有航班 -
台北(松山)
1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 2-1/2 小時
東京(成田)
1 號​客運大樓
所有航班 上午 7:00
東京(羽田)
2 號​客運大樓
所有航班 -
東京(羽田)
國際客運大樓
所有航班 出發時間前 2-1/2 小時
溫哥華
國際客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時
維也納
3 號客運大樓
所有航班 -
海參崴 所有航班 -
武漢
3 號客運大樓
所有航班 -
華盛頓特區 所有航班 -
廈門
3 號客運大樓
所有航班 -
仰光
1 號客運大樓
所有航班 出發時間前 3 小時

注意:

  • 開放時間如有更改,恕不另行通知。
  • 開放時間會根據航班情況隨時更改。
  • 登機閘口或轉機區的櫃位開放時間按照機場而定。
  • 由夥伴航空公司營運的代碼共享航班,其出發和抵達的客運大樓可能有所不同。請聯絡營運航空公司以獲得更多詳情。

午夜後出發的航班

午夜後出發的航班(上午 12:00 至上午 1:59 之間的任何航班)會於出發日期的前一天開放機場櫃位,以供辦理登機手續。

請留意抵達日期和時間,辦理登機手續日期和出發日期可能不同。午夜後出發的航班會於出發日期的前一天開放機場櫃位,以供辦理登機手續。

  • 例如,如果你的航班於 4 月 1 日上午 12:01 出發, 登機手續便會在 3 月 31 日開始。
  • 以往曾經有旅客預訂了出發日期錯誤的航班,或遲了一天才到機場辦理登機手續。

旅客需在出發前 1 小時(機場登機櫃位關閉之前)辦理登機手續。

午夜航班的抵達時間

預訂時請查看目的地的抵達日期。

預訂航班時,查看座位情況畫面會透過以下方式顯示抵達日期:

同日抵達:抵達時間旁邊不會顯示日期。

於前一天抵達:抵達時間旁邊會顯示 -1。

次日抵達:抵達時間旁邊會顯示 +1。

使用 ANA 的自助登機服務機辦理登機手續

自助登機服務機讓你在機場更快完成辦理登機手續。除辦理登機手續外,你還可以確認或更改座位、登記里數,以及查看艙位升等選項(如適用)。

適用航線

所有由北京、布魯塞爾、金奈、大連、法蘭克福、廣州、香港、檀香山、雅加達、關西、吉隆坡、倫敦、洛杉磯、孟買、巴黎、珀斯、青島、西雅圖、首爾(金浦)、上海(浦東)、新加坡 、悉尼、台北(桃園/松山)、東京羽田、東京成田、維也納和廈門出發的 ANA 集團國際航班。

  • 由合作夥伴營運的某些代碼共享航班可能無法提供服務。
  • 並非所有機場均設有自助登機服務機。

即使您持有手機登機證,仍可使用自助登機服務機。然而,如果你的預訂機位已更改但未重發機票、與 2 歲或以下兒童同行,或乘搭代碼共享航班,請前往登機櫃位辦理有關手續。

自助登機服務機服務時間

機場 服務時間
北京 上午 5:00 至最後一班航班出發
布魯塞爾 首班航班出發前 4 小時至登機櫃位關閉
金奈 首班航班出發前 3 小時至登機櫃位關閉
大連 首班航班出發前 4-1/2 小時至登機櫃位關閉
法蘭克福 首班航班出發前 24 小時
廣州 首班航班出發前 3 小時至登機櫃位關閉
羽田 上午 6:25 至當日最後出發航班的截止登機時間
中國香港 首班航班出發前 3 小時至登機櫃位關閉
檀香山 上午 8:30 至當日最後出發航班的截止登機時間
雅加達 首班航班出發前 3 小時至登機櫃位關閉
關西 首班航班出發前 24 小時
吉隆坡 首班航班出發前 24 小時至登機櫃位關閉
倫敦 首班航班出發前 4 小時至登機櫃位關閉
洛杉磯 首班航班出發前 3.5 小時至登機櫃位關閉
孟買 首班航班出發前 3 小時 25 分鐘至登機櫃位關閉
成田 上午 6:00 至當日最後出發航班的截止登機時間
巴黎 首班航班出發前 24 小時至登機櫃位關閉
珀斯 首班航班出發前 3-1/2 小時至登機櫃位關閉
青島 首班航班出發前 4 小時至登機櫃位關閉
西雅圖 首班航班出發前 4 小時至登機櫃位關閉
首爾 (金浦) 首班航班出發前 6 小時至登機櫃位關閉
上海(浦東) 首班航班出發前 5 小時至登機櫃位關閉
新加坡 首班航班出發前 3 小時至登機櫃位關閉
悉尼 首班航班出發前 3 小時至登機櫃位關閉
台北 (桃園) 首班航班出發前 2.5 小時至登機櫃位關閉
台北 (松山) 上午 11:00 至當日最後出發航班的截止登機時間
維也納 首班航班出發前 6 小時至登機櫃位關閉
廈門 首班航班出發前 2.5 小時至登機櫃位關閉

適用旅客

任何持有電子機票的旅客均可使用自助登機服務機(如有)。然而,您必須在以下情況前往 ANA 登機櫃位:

  • 預訂機位已更改但未重發機票。
  • 與 2 歲或以下兒童同行
  • 在登機時需要協助
  • 乘搭其他航空公司的代碼共享航班。(請到營運航班的航空公司櫃位辦理登機手續。)

部分機票和護照類型或不能使用自助登機服務機。詳情請向 ANA 地勤人員查詢。

自助行李託運服務機

部分機場設有自助行李託運服務機。已辦理登機手續和持有登機證的旅客,可直接使用自助行李託運服務機辦理行李託運手續。請參閱行李資訊 了解詳情。

使用 ANA 自助登機服務機說明

簡介

請按照以下步驟說明使用自助登機服務機。

  • 無論你是否已完成網上登機手續,這部服務機的辦理過程都會是一樣。
  • 實際步驟將視乎不同機場的自動出票機規格而有所不同。

步驟 1: 初始畫面

幾秒後會出現「危險物品畫面」。

步驟 2:危險物品畫面

  • 請確認各種相關有害物質及危險物品的注意事項。
  • * 只需點按螢幕右上角的「其他語言」按鍵,即可隨時變更顯示語言。

步驟 3:預訂搜尋畫面

  • 選擇你喜歡的搜尋預訂方法。
  • 如果選擇「以預訂號碼搜尋」,畫面便會顯示「輸入預訂號碼」。
步驟 3.1:以預訂號碼搜尋畫面
  • 輸入行程收據上 6 位數字的預訂號碼。
  • 畫面便會顯示「登記護照資料」。
  • 如果選擇「以電子機票號碼搜尋」,畫面便會顯示「輸入電子機票號碼」。
3.2 按電子機票號碼搜尋畫面
  • 輸入行程收據上的 13 位數字電子機票號碼。
  • 畫面便會顯示「登記護照資料」。
    如果選擇「以里數卡號碼搜尋」,畫面便會顯示「讀取里數卡」。
3.3 讀取里數卡畫面
  • 將連結至機票預訂的里數卡插入讀卡器。
    • 如沒有攜帶里數卡,請選擇「輸入卡號碼」,然後手動輸入號碼。
  • 畫面便會顯示「登記護照資料」。

如果選擇「以護照搜尋」,畫面便會顯示「讀取護照」。

3.4 讀取護照畫面

將已登記至訂位資料的護照插入讀卡器。

  • 護照必須已預先登記入您的訂位資料方可執行此步驟。
  • 畫面便會顯示「登記護照資料」。

如果選擇「以登機證條碼搜尋」,畫面便會顯示「讀取登機證二維條碼」。

3.5 讀取登機證二維條碼畫面

將印在行程收據右上角的二維條碼(QR 碼)放進條碼讀取器。

  • 登機證必須已預先登記入您的訂位資料方可執行此步驟。
  • 畫面便會顯示「登記護照資料」。

步驟 4:登記護照資料畫面

將護照放進護照讀取器,登記相關資訊。

步驟 5:確認護照資料畫面

確認護照資料正確無誤。

步驟 6:預訂確認畫面

  • 檢查顯示的預訂詳情,然後點按「確認」。
  • 登機證發出之後將顯示「領取登機證」畫面。

如果您想確認座位位置或更改座位選擇,點按「座位圖」,畫面便會顯示「座位圖」。

步驟 7:座位圖畫面

  • 選擇喜愛的座位後,點按「確認」。
  • 再次前往確認預訂畫面,檢視預訂的最新詳情。

如果你想登記里數,點按「登記里數」,畫面便會顯示「輸入飛行常客計劃會員號碼」。

步驟 8: 飛行常客計劃會員登記畫面

  • 選擇相應的航空公司或將相關的會員卡插入讀卡器。
  • 選擇航空公司後,畫面便會顯示「輸入飛行常客計劃會員號碼」。
8.1 輸入飛行常客會員卡號碼畫面
  • 輸入會員編號。
  • 再次前往確認預訂畫面,檢視預訂的最新詳情。

步驟 9:領取登機證畫面

請領取所有登機證。

步驟 10: 完成登機手續

步驟 10: 登機手續完成畫面

確認登機手續已完成。

需要更多協助嗎?