與輔助犬同行的旅客

與輔助犬同行的旅客

包括導盲犬、導聾犬及行動輔助犬在內的輔助犬可免費攜同登機。

日本國内航班
國際航班

註明「日本國內」或「國際航班」的圖示列明日本國內及國際航班所提供的服務之差異。未有標記圖示的內容則適用於日本國內航班及國際航班。

注意

  • 您必須時刻為服務犬繫上牽繩、束帶或類似物品。
  • 服務犬必須經過訓練以執行特定工作,並為殘疾人士提供支援。出發機場的工作人員可能會向您詢問數條問題。如果我們認為犬隻不符合服務犬的標準,您的犬隻則會作為寵物託運,留在飛機貨艙內。
  • 導盲犬、導聾犬及行動輔助犬可以登上所有航班。
  • 中型或大型犬隻必須躺在機艙地上。大型犬隻可能會侵佔相鄰座位或通道。在這種情況下,您可能要為您的服務犬購買相鄰座位的機票。如果您想攜帶寵物籠進入機艙,
    請查看手提行李的尺寸及規則(國際航班)
  • 至於美國航線的代碼共享航班,則只有與聯合航空營運的代碼共享航班才接受上述的服務犬登機。
  • ANA 乃根據美國運輸部 (US DOT) 的規定及公告作出相應處理。詳情請查閱美國運輸部(僅提供英文)網站。
  • 若您違反了申請文件中的指定項目,或者服務犬在機場或機艙內造成損壞,ANA 將要求攜帶服務犬的旅客對損壞作出賠償。
  • 根據日本機場管理規定,輔助犬(不同於導盲犬、導聾犬及行動輔助犬)於客運大樓內禁止與旅客隨行,並須以寵物籠運送。

預訂

導盲犬、導聾犬、行動輔助犬

一名男士與輔助犬的插圖

預訂航班後,如在與輔助犬同行時需要任何協助,請告知我們。

日本國内航班

機場的工作人員將確認輔助犬證書(導盲犬則為導盲犬證書),以及犬隻身上的輔助犬識別指示。

國際航班

您可能需要按規定出示文件、束帶、標籤等,以證明犬隻為導盲犬、導聾犬或行動輔助犬。此外,我們可能會要求您確認或向您提出類似的要求。

警報犬、精神服務犬及情緒支援犬

警報犬、精神服務犬及情緒支援犬僅允許在合資格航線隨同登機。
請參閱按照航線允許隨同登機的服務犬列表。

服務犬類型 合資格航線
  • 精神服務犬
  • 警報犬
美國 加拿大 墨西哥
  • 情緒支援犬
僅限墨西哥

至於不符合資格的犬隻及/或行程,包括飛往美國、墨西哥及加拿大的轉機航班,相關犬隻會作為寵物託運,留在飛機貨艙內。
需以設有安全鎖的堅固且防漏的寵物籠將犬隻置於飛機貨艙內。

(例子)精神服務犬
NH11 3 月 15 日 由芝加哥飛往羽田:允許登機(進入機艙)
NH801 3 月 16 日 由羽田飛往新加坡:犬隻作為寵物留在飛機貨艙內

(例子)警報犬
NH105 4 月 10 日 由洛杉磯飛往羽田:允許登機(進入機艙)
NH993 4 月 11 日 由羽田飛往沖繩:犬隻作為寵物留在飛機貨艙內

部分航線可為附有正式文件的合資格服務犬免除運送費用。
請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯了解詳情。

國際航班

如乘搭國際航班,輔助犬的出入境要求因國家/地區而異。請旅客提前向出發地和目的地國家/地區的檢疫站、大使館等核實動物出/入境所需的全部文件(出境檢疫證明、健康證明、入境證明等)。

乘搭往返日本的航線

出入境日本或轉機往返日本的旅客,請查閱農林水產省網站「動物檢疫所(僅英文)」及厚生勞動省網站「國外入境輔助犬使用者須知(僅英文)」。

乘搭往返美國的航線

請於出發前最少 48 小時準備以下申請並通知 ANA 無障礙服務櫃檯。

U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form

目的地為美國的犬隻運輸限制

美國疾病管制與預防中心 (CDC) 已發佈通知,所有於 2024 年 8 月 1 日或之後乘搭客運或貨運航班抵達美國的犬隻之入境要求已進行修訂。
詳情請參閱「攜帶犬隻前往美國的旅客」。

乘搭往返加拿大的航線

請於出發前最少 96 小時準備以下兩份文件並通知 ANA 無障礙服務櫃檯。

  1. Service Dog Behavior and Training Attestation Form
  2. 犬隻身份證或其他由服務犬訓練機構或人士簽發的證明文件。

乘搭往返墨西哥的航線

請於出發前最少 48 小時準備以下申請並通知 ANA 無障礙服務櫃檯。

Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico

乘搭往返香港的航線

與輔助犬同行前往香港或在香港過境的旅客必須在出發前向香港漁農自然護理署 (AFCD)(僅英文)申請特別許可證。從申請到批核可能需要長達兩星期。

發送申請/查詢的聯絡資訊

电子邮件咨询
查詢電話

攜同在日本國外獲得認證的導盲犬、導聾犬及行動輔助犬登機的旅客

為了讓您舒適地享受日本的住宿和活動,您可獲取「海外輔助犬使用者臨時證明申請書」。詳情請瀏覽厚生勞動省網站的海外輔助犬使用者通告

動物檢疫

國際航班

如乘搭國際航班,您的輔助犬則可能需要因應不同國家/地區的規定而進行檢疫。要將您的輔助犬或服務犬從日本攜帶出境及從國外再次攜帶入境之前,您必須完成有關程序。

請瀏覽農林水産省的動物防疫服務 (AQS) 頁面,以取得進一步資訊。

代碼共享航班

日本國内航班

導盲犬、導聾犬及行動輔助犬可以登機。

國際航班

請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯了解詳情,部分代碼共享合作夥伴航空公司可能會允許導盲犬、導聾犬、行動輔助犬及其他服務犬登機。

座位偏好

出於安全理由,航班不能為與輔助犬或服務犬同行的旅客提供緊急出口排的座位。

  • * 您的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改,而不作事先通知。
  • * 部分日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。

登機

請提早到達機場,以預留充足時間辦理所需手續。

國際航班

犬隻入境相關國家/地區途中所需的全部文件。

到達機場的大概時間

如與輔助犬或服務犬同行而又需要任何協助,請告知我們登機櫃位的工作人員。
如果您會與輔助犬或服務犬同行,並會由犬隻指引進行預先登機,請預先告知登機閘口的負責人員有關安排。

日本國内航班

出發時間前 60 分鐘

國際航班

出發時間前 120 分鐘

預先登機服務

我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。

如果您想使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成,您即可率先登機。請注意,視乎航班情況,我們可能無法提供此服務。

到達

如果您已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的工作人員隨後便會來到您的座位,護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時要求使用這項服務,或聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯 提出要求。

常見問題及聯絡我們

與輔助犬同行旅客的常見問題

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。