與輔助犬同行的旅客

與輔助犬同行的旅客

包括導盲犬、導聾犬及行動輔助犬在內的輔助犬可免費攜同登機。

日本國内航班
國際航班

註明「日本國內」或「國際航班」的圖示列明日本國內及國際航班所提供的服務之差異。未有標記圖示的內容則適用於日本國內航班及國際航班。

預訂

攜帶輔助犬乘搭飛機

一名男士與輔助犬的插圖

如果您會與輔助犬同行並需要任何協助,請預先告知我們。

日本國内航班

機場的工作人員將確認輔助犬證書(導盲犬則為導盲犬證書),以及犬隻身上的輔助犬識別指示。

國際航班

您可能需要按規定出示文件、束帶、標籤等,以證明犬隻為導盲犬、助聽犬或行動輔助犬。此外,我們可能會要求您確認或向您提出類似的要求。

與服務犬一同搭乘美國、加拿大或墨西哥的航線

國際航班

如果條件允許,除了導盲犬、助聽犬及行動輔助犬之外,其他服務犬亦可攜同登機。
服務犬必須經過訓練以執行特定工作,並為殘疾人士提供支援。

  • 警報犬:接受過訓練,能察覺癲癇發作或低血糖休克等症狀,並預先警示其管有人的犬隻
  • 精神服務犬:接受過訓練,能協助患有精神疾病的人士,支援其行為及行動的犬隻
  • 情緒支援犬:為患有精神疾病的旅客提供情緒支援的犬隻
適用航線 類型 預先申請 檢查項目/所需文件
來回美國的航班 警報犬
精神服務犬
必須於預定出發時間前至少 48 小時提交申請
然而,如果可以在出發當日於出發機場確認所需文件,該申請則可獲接受
來回加拿大的航班 警報犬
精神服務犬
必須於預定出發時間前至少 96 小時提交申請
來回墨西哥的航班 警報犬 不須
  • 檢查項目
    以文件、束帶或標籤,或口頭保證確認犬隻為警報犬
  • 所需文件
來回墨西哥的航班 精神服務犬
情緒支援犬
必須於預定出發時間前至少 48 小時提交申請

注意

  • 您必須時刻為服務犬繫上牽繩、束帶或類似物品。
  • 服務犬必須經過訓練以執行特定工作,並為殘疾人士提供支援。出發機場的工作人員可能會向您詢問數條問題。如果我們認為犬隻不符合服務犬的標準,您的犬隻則會作為寵物託運,留待在飛機貨艙內。
  • 中型或大型犬隻必須躺在機艙地上。大型犬隻可能會侵佔相鄰座位或通道。在這種情況下,您可能要為您的服務犬購買相鄰座位的機票。如果您想攜帶寵物籠進入機艙,請查看手提行李的尺寸及規則(國際航班)
  • 前往美國及加拿大的航線不允許情緒支援犬進入機艙。您必須付費將這些犬隻作為寵物託運,留待在飛機貨艙內。
  • 至於美國航線的代碼共享航班,則只有與聯合航空營運的代碼共享航班才接受上述的服務犬登機。
  • ANA 的處理方式是根據美國運輸部 (US DOT) 的規章和告示。詳情請查看美國運輸部的網站。
  • 如果您違反了申請文件中的指定項目,或者服務犬在機場或機艙內造成損壞,ANA 將要求攜同服務犬的旅客對損壞作出賠償。

發送申請/查詢的聯絡資訊

由於我們只會透過電郵回覆申請,以傳真方式傳送文件的旅客請務必清晰準確填寫電郵地址。

电子邮件咨询
傳真申請

客戶服務中心/美國

傳真: 1-310-782-3135

攜同在日本國外獲得認證的導盲犬、助聽犬及行動輔助犬登機的旅客

為了讓您舒適地享受日本的住宿和活動,您可獲取「海外輔助犬使用者臨時證明申請書」。詳情請瀏覽厚生勞動省網站的海外輔助犬使用者通告

目的地為美國的犬隻運輸限制

據美國疾病管制與預防中心(CDC)所發佈的通知,來自 CDC 認為狂犬病高危國家和地區的犬隻,以及過去 6 個月內曾到過狂犬病高危國家和地區的犬隻,均暫停入境。詳情請參閱「攜帶犬隻抵達美國的旅客」。

動物檢疫

國際航班

如果您乘搭國際航班,您的輔助犬則可能需要因應不同國家/地區的規定而進行檢疫。要將您的輔助犬或服務犬從日本攜帶出境及從國外再次攜帶入境之前,您必須完成有關程序。

請瀏覽農林水産省的動物防疫服務 (AQS) 頁面,以取得進一步資訊。

代碼共享航班

日本國内航班

導盲犬、導聾犬及行動輔助犬可以登機。

國際航班

請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯了解詳情,部分代碼共享合作夥伴航空公司可能會允許導盲犬、助聽犬、行動輔助犬及其他服務犬登機。

座位偏好

出於安全理由,航班不能為與輔助犬或服務犬同行的旅客提供緊急出口排的座位。

  • * 您的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改,而不作事先通知。
  • * 部分日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。

登機

請提早到達機場,以預留充足時間辦理所需手續。

到達機場的大概時間

如與輔助犬或服務犬同行而又需要任何協助,請告知我們登機櫃位的工作人員。
如果您會與輔助犬或服務犬同行,並會由犬隻指引進行預先登機,請預先告知登機閘口的負責人員有關安排。

日本國内航班

出發時間前 60 分鐘

國際航班

出發時間前 120 分鐘

到達

如果您已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的工作人員隨後便會來到您的座位,護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時要求使用這項服務,或聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯 提出要求。

常見問題及聯絡我們

與輔助犬同行旅客的常見問題

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。