Häufig gestellte Fragen zu Lufthansa-Flügen

Das Lufthansa-Kabinenpersonal spricht Deutsch und Englisch. Auf Flügen von und nach Japan sind in der Regel auch japanischsprachige Flugbegleiter im Einsatz.

Wie ANA bietet auch Lufthansa eine breite Palette an Speisen und Getränken an Bord von Inlands- und internationalen Flügen.

Erfahren Sie mehr über den Bordservice der Lufthansa.

Lufthansa bietet wie ANA vielfältige Unterhaltungsoptionen an.

Erfahren Sie mehr über die Bordunterhaltung der Lufthansa.

Für berechtigte Gäste, die mit Lufthansa und ANA reisen, steht eine Reihe von Lounges zur Verfügung. Das Personal heißt Sie herzlich willkommen und steht Ihnen bei Wünschen oder Fragen zu Ihrem Aufenthalt in der Lounge, Ihrem Anschlussflug und sonstigen Angelegenheiten gerne zur Verfügung.

Weitere Informationen zu den Lounges, die Ihnen am Flughafen je nach Reiseklasse oder Frequent Flyer-Status bei Lufthansa oder Star Alliance zur Verfügung stehen, finden Sie auf lufthansa.com.

Erfahren Sie mehr über Lufthansa Lounges.

Detaillierte Informationen zum Loungezugang, einschließlich Lageplan, Öffnungszeiten, Services und Berechtigung für ANA Lounges für Inlands- und internationale Flüge finden Sie auf der offiziellen ANA-Website.

Erfahren Sie mehr über ANA Lounges.

Ja, Sie können ein Upgrade Ihres Fluges mit Star Alliance Upgrade Award anfordern. Bei der Beantragung eines Upgrades ist es erforderlich, eine Reservierung zu einem Tarif in einer für den Star Alliance Upgrade Award berechtigten Buchungsklasse zu haben sowie die Zahlung abgeschlossen zu haben (Ticketausstellung). Auch nach Abschluss des Upgrade-Vorgangs werden keine Upgrade-Gutscheine und Reservierungsnummern ausgestellt. Bitte bestätigen Sie Ihre Reservierung bei der durchführenden Fluggesellschaft.

Am Tag Ihres Fluges können Sie mit Ihrem erworbenen Ticket für die höhere Klasse einchecken.

Erfahren Sie mehr über die Geschäftsbedingungen für Star Alliance Upgrade-Prämien.

Lufthansa bietet Passagieren, die Hilfe auf ihrer Reise benötigen, umfassende Unterstützung.

Erfahren Sie mehr über barrierefreie Reisen mit Lufthansa.

Um Ihre Reise so komfortabel wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen dringend, sich möglichst frühzeitig an Lufthansa zu wenden, wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Reise benötigen.

Auf den meisten Langstreckenflügen bietet Lufthansa eine Auswahl an speziellen Mahlzeiten an, die auf Ihre individuellen Ernährungsbedürfnisse zugeschnitten sind.

Erfahren Sie mehr über spezielle Mahlzeiten bei Lufthansa.

Bitte beachten Sie, dass spezielle Mahlzeiten mindestens 24 Stunden vor Abflug angefordert werden müssen.
Wenn Sie Hilfe beim Anfordern von speziellen Mahlzeiten benötigen, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket erworben haben.

Unter bestimmten Bedingungen ist es möglich, Tiere an Bord von ANA und Lufthansa mitzunehmen. Während es bei Lufthansa-Flügen in der Regel möglich ist, kleine Katzen und Hunde mit in die Kabine zu nehmen, dürfen auf ANA-Flügen keine Haustiere in der Kabine mitreisen und können nur im Frachtraum transportiert werden. Weitere Informationen zu Bedingungen, Antragsfristen und Gebühren erhalten Sie bei der Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket erworben haben.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie frühzeitig am Flughafen eintreffen und sich am Check-in-Schalter melden müssen. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, können Sie nicht online oder an einem Check-in-Automaten am Flughafen einchecken. Am Flughafen werden nur Tiere angenommen, die im Voraus angemeldet wurden.

Wenn Sie von einem internationalen Flug zu einem innerjapanischen Anschlussflug umsteigen, müssen Sie Ihr Haustier an der Gepäckausgabe abholen (in der Regel beim Sperrgepäck oder am Serviceschalter) und nach der Grenzkontrolle für Ihren Weiterflug erneut aufgeben.

Bei Transfers von ANA-Inlandsflügen zu ANA-Auslandsflügen oder Flügen, die von Lufthansa durchgeführt werden (nur mit der Flugnummer der ausführenden Fluggesellschaft), wird Ihr Haustier automatisch zu Ihrem endgültigen Zielort befördert.

Außerdem wird Ihr Haustier auf Flügen mit Anschlussflügen innerhalb Europas in der Regel zum Zielort transportiert, ohne dass Sie es beim Umsteigen erneut aufgeben müssen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die örtlichen Vorschriften, wie z. B. die aktuellen Informationen zu Quarantänebestimmungen. Wenn Ihre Reise mehrere Flüge umfasst, stellen Sie bitte sicher, dass der Transport Ihres Haustieres auf allen Flügen bestätigt wurde.

Erfahren Sie mehr über Reisen mit Haustieren auf Lufthansa.

Erfahren Sie mehr über Reisen mit Haustieren auf ANA.

Unter bestimmten Bedingungen können Sie Ihren Assistenzhund auf Flügen mit Lufthansa und ANA mit an Bord nehmen. Bitte informieren Sie sich für detaillierte Bedingungen bei der Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket gebucht und gekauft haben.

Die Mitarbeiter des Check-ins stellen möglicherweise am Tag der Abreise einige Fragen zu Assistenzhunden.

Erfahren Sie mehr über Reisen mit Assistenzhunden an Bord von Lufthansa-Flügen.

Unbegleitete Kinder benötigen besondere Unterstützung. Während Kinder ab 12 Jahren auch alleine auf Lufthansa-Flügen reisen dürfen, dürfen Kinder zwischen 5 und 11 Jahren nur dann ohne Begleitung fliegen, wenn sie den Betreuungsdienst in Anspruch nehmen oder wenn sie mit jemandem reisen, der mindestens 12 Jahre alt ist. Bitte machen Sie sich mit den Bedingungen sowie den Möglichkeiten und Fristen für die Anmeldung vertraut. Bitte beachten Sie, dass Lufthansa keine unbegleiteten Minderjährigen auf Umsteigeverbindungen, bzw. Anschlussflügen mit ANA akzeptiert. Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an Lufthansa.
Detaillierte Informationen erhalten Sie bei der Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket gebucht und gekauft haben.

Erfahren Sie mehr über das Reisen von Kindern ohne Begleitung bei der Lufthansa.

Sie können jederzeit die Check-in-Einrichtungen der durchführenden Fluggesellschaft Ihres ersten Fluges nutzen.

Beispiel: Wenn Sie von einem Anschlussflug mit Lufthansa in einen ANA-Flug umsteigen, können Sie die Check-in-Optionen von Lufthansa nutzen. In der Regel erhalten Sie bereits eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug mit ANA.

Online Check-in von Lufthansa

Wenn Ihr erster Flug von ANA durchgeführt wird, können Sie die Check-in-Einrichtungen unserer Partnerfluggesellschaft nutzen. Bei ANA können Sie ab 24 Stunden vor Abflug online oder in der ANA-App einchecken. Verwenden Sie dazu bitte Ihre ANA-Buchungsdaten, die Sie nach der Buchung erhalten haben. Wenn der Online- oder mobile Check-in für Ihre Reise nicht möglich ist, können Sie auch am Flughafen an einem Selbstbedienungs-Kiosk oder am Schalter einchecken.

Bitte machen Sie sich mit den Zeiten für den Check-in und die Gepäckaufgabe vertraut. Je nach Flughafen und Flug gelten bestimmte Zeitfenster.

Hier erfahren Sie mehr über den Check-in bei ANA.

Achten Sie darauf, bei Auslandsreisen alle erforderlichen Reisedokumente , wie z. B. Ihren Reisepass oder ein Visum, mitzuführen.

Wenn Sie von Japan nach Europa oder von Europa nach Japan fliegen, können Sie in der Regel direkt für die gesamte Strecke einchecken und erhalten eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug.

Dadurch können Kunden mit Reiserouten, die Transitpunkte enthalten, die Boarding-Verfahren abschließen und ihr Gepäck am Abflughafen für mehrere Flugabschnitte bis zu ihrem endgültigen Zielort einchecken. Bei ANA können Sie Ihr Gepäck direkt bis zum Zielort aufgeben, so dass ein erneutes Einchecken an Umsteigeflughäfen entfällt, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

• Die Mindestumsteigezeit am Transferflughafen ist gewährleistet.
• Die Reservierung für den Anschlussflug ist bestätigt.
• Ihre gesamte Reiseroute ist auf einem einzigen Flugticket aufgeführt.

Detaillierte Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie auf der Website oder bei der Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket erworben haben. Bitte bestätigen Sie die Bedingungen noch einmal während des Check-in-Vorgangs am Tag Ihres Fluges.

Weitere Informationen zu Check-in und Reisehinweisen bei ANA.

Die Bedingungen variieren je nach Reiseroute und Buchungsstatus. Bitte beachten Sie daher die nachstehende Übersicht.
In der Regel gibt es zu diesem Zweck einen speziellen Bereich in der Gepäckausgabe. Es empfiehlt sich, beim Abgeben Ihres Gepäcks zu erwähnen, dass Sie einen Anschlussflug haben, damit das Gepäck korrekt eingecheckt wird.

Wenn Sie die ANA-App für Ihren ANA-Flug verwenden, finden Sie hier schnellstmöglich Informationen zu Ihrem Anschlussflug mit ANA. Prüfen Sie einfach bei der Ankunft im Transitbereich die App. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine Internetverbindung verfügt. Zuverlässige Informationen zu Anschlussflügen mit Lufthansa finden Sie in der Lufthansa-App. Sie sehen die Informationen an Flughäfen auch auf den Bildschirmen für Abfluginformationen. Diese Bildschirme befinden sich oft in unmittelbarer Nähe zum Gate ihres Anschlussfluges.

Die Ankunfts- und Abflugterminals der Fluggesellschaften können je nach Flughafen sowie bei internationalen und Inlandsflügen unterschiedlich sein. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Reiseantritt auf der Website des Abflughafens und ggf. des Transferflughafens zu prüfen, welche Terminals die an Ihrer Reise beteiligten Fluggesellschaften nutzen.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug beispielsweise aufgrund einer Verspätung verpassen, werden Sie in der Regel automatisch durch die Fluggesellschaft des verspäteten Fluges umgebucht. Sobald die Umbuchung stattgefunden hat, werden Sie von ANA oder Lufthansa unter den von Ihnen hinterlegten Kontaktinformationen (z. B. per E-Mail) benachrichtigt. Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Servicepersonal am Flughafen wenden.

Wenn Sie für einen Teil Ihrer Reise Lufthansa Express Rail oder Lufthansa Express Bus nutzen, müssen Sie Ihr Gepäck zunächst mit in den Zug oder Bus nehmen und es bei der Ankunft am Flughafen aufgeben bzw. es nach Ihrem Flug bei der Gepäckausgabe abholen und mit in den Zug oder Bus nehmen.

Im Falle von Verspätungen oder Stornierungen werden Sie auf alternative Anschlüsse umgebucht.

Am Flughafen Frankfurt können Sie Ihr Gepäck ganz bequem am AiRail Terminal, das mit dem Fernbahnhof am Flughafen Frankfurt verbunden ist, aufgeben und abholen. Der Online- oder mobile Check-in ist ab 30 Stunden vor Abflug und bis 15 Minuten vor Abfahrt des Zuges verfügbar. Sie erhalten mehrere Bordkarten, die als Ticket für den Zug und Ihren Anschlussflug dienen. Wenn Sie Ihre Reise vom Flughafen Frankfurt mit Lufthansa Express Rail fortsetzen, können Sie bei Verspätungen oder Ausfällen jeden anderen Zug der Deutschen Bahn zu Ihrem Zielbahnhof nehmen.

Erfahren Sie mehr über Lufthansa Express Rail.

Erfahren Sie mehr über Lufthansa Express Bus.

Wenn Sie Ihren direkt bei Lufthansa gebuchten Flug ändern oder stornieren möchten, weil sich Ihre Pläne geändert haben, können Sie Ihre Buchung entweder selbst unter lufthansa.com bearbeiten oder sich an das Lufthansa Service Center wenden. Für Flüge, die direkt bei ANA gebucht wurden, nutzen Sie bitte unsere Umbuchungsoptionen. Nur Reservierungen, die über die ANA-Website oder die ANA App getätigt wurden, können online geändert werden.

Im Falle von Flugverspätungen oder -stornierungen buchen ANA und Lufthansa Sie automatisch neu und benachrichtigen Sie unter den von Ihnen hinterlegten Kontaktinformationen. Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten und keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich jederzeit an das Flughafenpersonal.

Im bedauerlichen Fall von Unregelmäßigkeiten während Ihrer Reise finden Sie Informationen über Ihre Rechte als Passagier in den Apps der durchführenden Fluggesellschaften und auf den Websites von ANA und Lufthansa.

Zu den Passagierrechten bei Lufthansa gelangen Sie hier.

Wenn Sie aus Japan abfliegen oder innerhalb Japans mit ANA reisen, finden Sie Informationen zu den für Sie geltenden Passagierrechten auf der ANA-Website.

Sie können sich auch jederzeit an das Flughafenpersonal wenden.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug beispielsweise aufgrund einer Verspätung verpassen, werden Sie in der Regel automatisch durch die Fluggesellschaft des verspäteten Fluges umgebucht. Sobald die Umbuchung stattgefunden hat, werden Sie von ANA oder Lufthansa unter den von Ihnen hinterlegten Kontaktinformationen (z. B. per E-Mail) benachrichtigt. Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Servicepersonal am Flughafen wenden.

Die Richtlinien für Handgepäck und aufgegebenes Gepäck können je nach Fluggesellschaft variieren. Darüber hinaus gelten für jeden Ihrer Flüge die Gepäckbestimmungen der durchführenden Fluggesellschaft. Informieren Sie sich daher bitte im Voraus über die Gepäckbestimmungen.

Gehen Sie zu den Gepäckbestimmungen der Lufthansa.

Bitte beachten Sie, dass bei Lufthansa andere Sport- und Sondergepäckbestimmungen gelten als bei ANA. Wenn Sie Ihr Sport- und Sondergepäck noch nicht bei Lufthansa angekündigt und gegebenenfalls als Extra gebucht haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich vor Ihrem Flug an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket gekauft haben, um die detaillierten Bedingungen zu erfragen.

Erfahren Sie mehr über Sport- und Sondergepäck bei Lufthansa.

Bitte beachten Sie, dass die Vorschriften für den Transport gefährlicher Gegenstände an Bord je nach Fluggesellschaft und vor Ort variieren können.

Erfahren Sie mehr über den Transport von Gefahrgut an Bord von Lufthansa-Flügen.

Die Bedingungen variieren je nach Reiseroute und Status der Reservierung. Beachten Sie bitte die folgende Beschreibung.
In der Regel gibt es dafür einen Schalter im Gepäckausgabebereich. Es empfiehlt sich, beim Abgeben Ihres Gepäcks zu erwähnen, dass Sie einen Anschlussflug haben, damit das Gepäck korrekt eingecheckt wird.

Melden Sie Gepäckschäden bei der jeweils durchführenden Fluggesellschaft, sobald Sie den Schaden bemerkt haben. Wenn Sie mit mehreren Fluggesellschaften gereist sind, ohne Ihr Gepäck zwischen den Anschlussflügen abzuholen und erneut aufzugeben, melden Sie Ihr beschädigtes Gepäck bitte bei der Fluggesellschaft, die den letzten Flug Ihrer Reise durchgeführt hat.

Beschädigtes Gepäck bei Lufthansa melden

Beschädigtes Gepäck bei ANA melden

Zuständig ist immer die Fluggesellschaft, mit der Sie am Zielort angekommen sind. Wenn dies nicht ANA war, melden Sie Ihre verspäteten Gepäckstücke bitte bei Lufthansa.

Verspätetes Gepäck bei Lufthansa melden

Verspätetes Gepäck ANA Lufthansa melden

Wenn Sie vor Ihrer Reise Fragen haben oder Hilfe benötigen, z. B. weil Sie besondere Services buchen möchten (spezielle Mahlzeiten, Sondergepäck, Reisen mit Haustieren usw.), wenden Sie sich bitte zunächst an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie Ihren Flug beispielsweise über ana.co.jp gebucht haben, ist dies ANA.

Wenn Sie besondere Services (spezielle Mahlzeiten, Sondergepäck, Reisen mit Haustieren usw.) für einen Flug buchen oder anfordern möchten, wenden Sie sich immer an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket direkt erworben haben.