2021/08/04
ANA setzt sich für sichere und komfortable Flüge für jeden ein, mit dem Ziel, "angenehme, warmherzige und bequeme Flugreisen für alle Menschen zu schaffen".
Entstehung der ANA Sorapass Class (Unterstützende Schulungen für Flugreisen)
Im Rahmen unserer Bemühungen bieten wir Lernenden an Schulen für besondere Bedürfnisse die "ANA Sorapass Class (Unterstützende Schulungen für Flugreisen)" als Vorbereitung an, wenn sie ANA-Flüge für Schul- oder Gruppenreisen nutzen. Im Jahr 2017 erhielten wir einen Anruf von einer Lehrkraft an einer Schule für besondere Bedürfnisse, die uns fragte, ob wir eine Vorbereitungsstunde geben könnten. Um auf den Anruf zu reagieren, ging die Person, die den Anruf erhielt, persönlich in die Schule und führte die Stunde durch. Dies war der Startpunkt der "Sorapass Class". Derzeit bieten wir zwei Programme an: eines für Lernende, die im Rollstuhl sitzen, und eines für Lernende mit geistigen und entwicklungsbedingten Beeinträchtigungen.
Weitere Informationen zur Sorapass Class erhalten Sie, indem Sie auf ANA Sorapass Class (Unterstützende Schulungen für Flugreisen) klicken (nur auf Englisch verfügbar).
Wir möchten allen jungen Menschen die Chance geben, auf der ganzen Welt aktiv zu sein.
Wir überreichen den Schülern der teilnehmenden Schulen Zertifikate. Dieses Zertifikat hat das Format eines Reisepasses, und wir geben es den Kindern in der Hoffnung, dass sie eines Tages in der Welt aktiv sein können.
Teilnahme an Veranstaltungen zur Schaffung einer symbiotischen Gesellschaft
ANA stellt die Initiativen "Universal Service" und "Sorapass Class" bei Veranstaltungen und Vorträgen als Sponsor vor und zeigt, wie sie funktionieren. In diesem Jahr nehmen wir am "Inclusion Festival" (*1) teil, um Kindern in ganz Japan die Möglichkeit zu bieten, mit dem Flugzeug zu reisen.
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*1.das "Inclusion Festival" ist eine Initiative der Organisation "Inclusion Japan", die Vorträge und Kunstausstellungen auf Flughäfen in ganz Japan veranstaltet, um eine symbiotische Gesellschaft in ganz Japan und der Welt zu schaffen, für eine Gesellschaft, in der "alle Kinder eine aktive Rolle spielen" können.
Gespräch mit der Verantwortlichen
Wir haben Frau Yoshimuta (Customer Experience Management & Planning), die für die Veranstaltung verantwortlich war, zu ihren Gedanken zur "Sorapass Class" befragt.
Den Problemen der Kunden zuhören
Bei der Planung der unterstützenden Schulungen für Flugreisen (ANA Sorapass Class) haben wir uns gefragt, in welchen Situationen Passagiere mit Beeinträchtigungen beim Einsteigen in ein Flugzeug Angst haben. Wir erfuhren, dass ihre Angst je nach den Eigenschaften ihrer Beeinträchtigung unterschiedlich ist: Zum Beispiel fühlen sich Kinder mit intellektuellen und entwicklungsbedingten Beeinträchtigungen in ungewohnten Umgebungen unwohl, insbesondere bei Sicherheitskontrollen, wo sie sich von uniformierten Sicherheitskräften eingeschüchtert fühlen und sich gegen den Lärm und den Kontakt bei diesen Kontrollen wehren. Kinder im Rollstuhl fühlen sich unwohl, wenn sie ihre eigenen Rollstühle im Frachtraum lassen und in einen gemieteten Rollstuhl steigen müssen.
"Erfahrungen" ist das Schlagwort
Als Reaktion auf die oben genannten Antworten haben wir beschlossen, dass der Inhalt der Sorapass Class den Beeinträchtigungen der Kinder besser gerecht werden sollte. Daher haben wir beschlossen, simulierte Sicherheitsinspektionen zum Hauptbestandteil der Schulung für junge Menschen mit intellektuellen und entwicklungsbedingten Beeinträchtigungen zu machen. Durch die Erfahrung mit der simulierten Sicherheitskontrolle und dem Personal hoffen wir, etwaige Bedenken auszuräumen.
ANA wird weiterhin den Stimmen der Kunden die volle Aufmerksamkeit schenken und sich bemühen, "angenehme, warmherzige und bequeme Flugreisen für alle Menschen zu schaffen", damit alle sicher und bequem fliegen können.
