Produkte vorbestellen

Bestellen Sie Produkte vor Ihrem Flug

Wenn Sie mit ANA fliegen, haben Sie die Möglichkeit, Produkte wie zusätzliches Gepäck und Mahlzeiten im Voraus zu bezahlen. Wenn Sie in der First Class oder Business Class reisen, können Sie Ihre Mahlzeit kostenlos vorbestellen.

Im Voraus bezahltes Zusatzgepäck für internationale Flüge

Dies ist ein bequemer Service, mit dem Sie im Voraus auf der ANA-Website eine Zusatzgebühr für ein zusätzliches Gepäckstück auf Strecken bezahlen können, bei denen die ANA-Gepäckbestimmungen gelten. Sorgen Sie für einen reibungslosen Check-in, bevor Sie sich auf Ihren internationalen Flug begeben, indem Sie online bezahlen.

Hinweis: Sie können die geltenden Gepäckbestimmungen auf dem Bildschirm zur Reservierungsbestätigung überprüfen.

Freigepäckmenge

First Class

Sie dürfen drei Gepäckstücke sowie ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos mitführen.

Business Class/Premium Economy/Economy Class

Sie dürfen zwei Gepäckstücke sowie ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos mitführen.

Hinweis:
  • Für einzelne Gepäckstücke gelten Gewichts- und Größenbeschränkungen.
  • Dieser Service ist nicht für zwei oder mehr zusätzliche Gepäckstücke erhältlich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Übergepäckgebühren am Flughafenschalter zu bezahlen.
  • ANA Premium-Mitglieder haben Anspruch auf zusätzliches kostenloses Freigepäck (Freigepäckmenge für die jeweilige Buchungsklasse + ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos).

Nutzungsbedingungen

  • Dieser Service steht Kunden zur Verfügung, die auf internationalen Flügen reisen, die von ANA durchgeführt werden, und eine ANA-Flugnummer haben sowie die Freigepäckmenge um ein Gepäckstück überschreiten.
  • Berechtigte Tickets sind Tickets, die mit 205 beginnen.
  • Die Reiseroute darf keine US-amerikanischen oder kanadischen Städte beinhalten.
  • Die Abschnitte, für die vorab bezahltes Zusatzgepäck angemeldet wird, dürfen:
    • keine Codeshare-Flüge und/oder Flüge umfassen, die von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden;
    • nur innerhalb von Japan liegen;
    • kein separat gedrucktes Flugticket aufweisen.

Gebühren

Die Gebühren variieren je nach Flugabschnitt und Abflugort. Gebühren werden außerdem in die Währung umgerechnet, die auf der Website für das Land oder die Region verwendet wird, in der die Anfrage gestellt wird. Beachten Sie in den Tabellen unten die folgenden Bereiche.

  • Bereich 1: Nord-, Süd- und Mittelamerika, Hawaii
  • Bereich 2: Europa, Naher Osten, Afrika
  • Bereich 3: Asien (einschließlich Japan), Ozeanien

Geltende Gebühren

Art des Fluges Gebühr
Flüge, die von einem der oben genannten Gebiete in ein anderes fliegen, z. B. zwischen den USA und Japan. 200 USD
20.000 JPY
150 EUR
Flüge innerhalb einer der Regionen, z. B. zwischen Chicago und Honolulu. 10.000 JPY
100 USD

Weitere Details entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten Beispielen.

Reiserouten nach und von Japan (von ANA durchgeführte Flüge)

Abschnitt mit aufgegebenem Gepäck Abflugort Entsprechender Abschnitt Geltende Währung/Gebühren
Narita – Singapur Narita
(Japan)
Bereich 3 zu Bereich 3 10.000 JPY
Haneda – London Haneda
(Japan)
Bereich 3 zu Bereich 2 20.000 JPY
Frankfurt – Narita Frankfurt
(Europa)
Bereich 2 zu Bereich 3 150 EUR
Chicago – Haneda Chicago
(anderer Abflugort)
Nicht zulässig zu Bereich 3 Reiserouten, die US-amerikanische oder kanadische Städte enthalten, sind nicht zulässig.
Singapur – Narita Singapur
(anderer Abflugsort)
Bereich 3 zu Bereich 3 100 USD
Vancouver – Haneda Vancouver
(nicht berechtigt)
Nicht zulässig zu Bereich 3 Reiserouten, die US-amerikanische oder kanadische Städte enthalten, sind nicht zulässig.

Reiseroute mit einem internationalen Anschlussflug (von ANA durchgeführte Flüge)

Abschnitt mit aufgegebenem Gepäck Abflugort Entsprechende Abschnitte (*) Zeit zwischen den Flügen Geltende Währung/Gebühren
London – Haneda – Sydney London
(Europa)
Bereich 2 zu Bereich 3 zu Bereich 3 Weniger als 24 Stunden 150 EUR
Sydney – Haneda – London Sydney
(anderer Abflugsort)
Bereich 3 zu Bereich 3 zu Bereich 2 Weniger als 24 Stunden 200 USD
Singapur – Narita – Mexico City Singapur
(anderer Abflugsort)
Bereich 3 zu Bereich 3 zu Bereich 1 24 Stunden oder mehr

Reiserouten, bei denen der Aufenthalt am Transitort 24 Stunden überschreitet, sind nicht zulässig.

Der Service kann jedoch separat für die individuellen Singapur-Narita- und Narita-Mexico-City-Flüge angefordert werden.

Reiseroute mit einer innerjapanischen Flugverbindung (von ANA durchgeführte Flüge)

Abschnitt mit aufgegebenem Gepäck Abflugort Entsprechender Abschnitt (*) Zeit zwischen den Flügen Geltende Währung/Gebühren
Itami – Narita (*) – Singapur Itami
(Japan)
Bereich 3 zu Bereich 3 Weniger als 24 Stunden 10.000 JPY
Fukuoka – Haneda (*) – Frankfurt Fukuoka
(Japan)
Bereich 3 zu Bereich 2 24 Stunden oder mehr
  • Reiserouten mit 24 Stunden oder mehr zwischen den Flügen am Anschlusspunkt in Japan sind nicht zulässig.
  • Im Voraus bezahltes Zusatzgepäck ist nur für internationale Flüge verfügbar; alle relevanten Gebühren für japanische Inlandsflüge können separat am Flughafen bezahlt werden.
London – Haneda (*) – Kansai London
(Europa)
Bereich 2 zu Bereich 3 Weniger als 24 Stunden 150 EUR
Bangkok – Narita (*) – Nagoya Bangkok
(anderer Abflugsort)
Bereich 3 zu Bereich 3 24 Stunden oder mehr
  • Reiserouten mit 24 Stunden oder mehr zwischen den Flügen am Anschlusspunkt in Japan sind nicht zulässig.
  • Im Voraus bezahltes Zusatzgepäck ist nur für internationale Flüge verfügbar; alle relevanten Gebühren für japanische Inlandsflüge können separat am Flughafen bezahlt werden.

Antrag/Zahlung

Anmeldung

  • Bitte melden Sie sich nach dem Ticketkauf über die ANA-Website im Bereich „Reservierungsdetails“ an.
  • Hinweis: Die Schaltfläche für die Anmeldung wird nicht angezeigt, wenn Sie keine Nutzungsberechtigung für diesen Service haben oder Sie versuchen, diesen außerhalb des Anmeldezeitraums anzufragen.

Anmeldezeitraum

Der Zeitraum beginnt ab dem Ticketkauf und endet 6 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit des ersten Flugs des Reiseplans.

Zahlungsweise

  • Kreditkarte
    • Alipay- und China UnionPay-Karten können auf der chinesischen Website verwendet werden.
  • PayPal
    • Die Websites der folgenden Länder sind ausgenommen: China, Südkorea, Vietnam, Indonesien, Indien und Malaysia.

Änderungen und Stornierungen

Änderungen

Wenn Sie Ihr im Voraus bezahltes Gepäck ändern müssen, haben Sie bis zu sechs Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs auf dem Reiseplan. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Änderung vorzunehmen.

  • Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Änderung von Flügen auf der ANA-Website.
  • Ihre im Voraus bezahlten Zusatzgepäckgebühren werden zurückerstattet.
    • Sobald das Erstattungsverfahren abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail – dies kann ein bis zwei Tage dauern.
  • Bitte reichen Sie für die von Ihnen geänderten Flüge neue Anfragen für vorab bezahlte Zusatzgepäckgebühren ein.

Stornierung

Erstattungen können auf Anfrage erfolgen. Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Ihr im Voraus bezahltes Gepäck stornieren müssen.

  • Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Stornierung von Flügen auf der ANA-Website.
  • Ihre im Voraus bezahlten Zusatzgepäckgebühren werden zurückerstattet.
    • Sobald das Erstattungsverfahren abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail – dies kann ein bis zwei Tage dauern.

Hinweise

  • Die Services sind nicht verfügbar, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck Gegenstände enthält, die die Größen- und Gewichtsbeschränkungen überschreiten. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihr Gepäck am Flughafenschalter aufzugeben.
  • Wenn Sie nur eine Erstattung für die im Voraus bezahlten Zusatzgepäckgebühren anfordern möchten (und nicht für den Flug selbst), kontaktieren Sie ANA bitte.

Vorbestellservice für Mahlzeiten in der First Class

Information

Der Vorbestellservice für Mahlzeiten der First Class wird leider aufgrund des neuartigen Coronavirus (COVID-19) für ausgewählte Flüge vorübergehend ausgesetzt.
Weitere Informationen finden Sie in der Sondermitteilung zum neuartigen Coronavirus (COVID-19).

Passagiere der First Class können diesen Service nutzen, um ihre gewünschte Bordmahlzeit vorzubestellen.

Japanisches Gericht

Japanisches Speiseangebot

Westliches Gericht

Westliches Speiseangebot
  • * Bilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Gerichte können je nach Saison und Route variieren.

Nutzungsbedingungen

Berechtigte Passagiere

Passagiere der First Class

  • * Bitte beachten Sie, dass der Vorbestellservice nicht von Passagieren genutzt werden kann, die zu einem Exkursions-, Gruppen- oder Tour-Tarif oder auf Flügen ohne ANA-Flugnummer reisen.
Strecken

Alle Strecken

  • * Für Flüge (z. B. Nachtflüge), bei denen nach dem Take-off lediglich eine leichte Mahlzeit und ein Getränk serviert werden, ist der Vorbestellservice nicht verfügbar.
  • * Von anderen Fluggesellschaften durchgeführte Codeshare-Flüge und Flüge, die nicht unter einer ANA Flugnummer gebucht wurden, sind von diesem Service ausgeschlossen.

Weitere Informationen finden Sie unter „Flüge mit Vorbestellservice“.

Vorbestellbare Mahlzeiten

Für die erste Mahlzeit kann eine der folgenden Optionen ausgewählt werden:

  • Japanisches Gericht
  • Westliche Mahlzeit (Fleisch (mit oder ohne Rindfleisch), Fisch oder Gemüse)
So bestellen Sie vor

Während der Flugbuchung auf der ANA-Website erhalten Sie die Möglichkeit, eine Mahlzeit zu bestellen.

  • * Die Vorbestellung der Mahlzeiten muss bis spätestens 24 Stunden vor Abflug zu erfolgen.
  • * Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen oder Serviceanfragen nicht telefonisch entgegengenommen werden können.

Falls Sie Ihren Flug bereits gebucht haben, bestellen Sie bitte hier Ihre Mahlzeit vor.

Verfügbare Flüge

Abflugort Flugnummer
Los Angeles NH5, NH6, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8
Washington, D.C. (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184
London NH211, NH212
Frankfurt NH204, NH223, NH224

Genießen Sie an Bord Ihres ANA-Flugs eine Auswahl an verschiedenen Speisen. Weitere Details dazu finden Sie auf unserer Website unter Menüs/Getränke.

Die Auswahl an Mahlzeiten variiert je nach Abflughafen.
Die für Ihren Flug verfügbare Speiseauswahl finden Sie auf unserer Website unter Mahlzeiten/Getränke.

Bitte beachten Sie, dass die Gemüseoption keine vegetarische Mahlzeit ist. Um ein vegetarisches Gericht vorzubestellen, besuchen Sie bitte unsere Seite „Spezielle Mahlzeiten“.

Nach Mahlzeiten und Getränken auf Ihrer Route suchen (PDF)

Vorbestellservice für Business Class Mahlzeiten

Information

Der Vorbestellservice für Mahlzeiten der Business Class wird leider aufgrund des neuartigen Coronavirus (COVID-19) für ausgewählte Flüge vorübergehend ausgesetzt.
Weitere Informationen finden Sie in der Sondermitteilung zum neuartigen Coronavirus (COVID-19).

Passagiere der Business Class können ihre gewünschte Mahlzeit vorbestellen. Hinweis: Der Vorbestellservice kann nicht von Passagieren genutzt werden, die zu einem Exkursions-, Gruppen- oder Tour-Tarif reisen. Passagiere ab Tokio können auf gewissen Strecken Mahlzeiten aus Kooperationen bestellen, die für gewöhnlich auf anderen Routen serviert werden.

Vorbestellbare Mahlzeiten umfassen:

  • Japanisch
  • Westliches Gericht (Wenn es mehrere Hauptgerichte gibt, wählen Sie aus den Fleisch-, Fisch- und vegetarischen Optionen.)
  • Gemeinsam zusammengestelltes Menü (auf anderen Strecken servierte Menüs; nur für Flüge nach Tokio auf bestimmten Strecken)
  • Eine chinesische Mahlzeit ist möglicherweise auf Flügen ab Taiwan verfügbar.

Hinweis: Die Gerichte können je nach Saison und Route variieren. Die Bilder entsprechen den Mahlzeiten, die Sie erwarten können.

Japanisches Gericht

Japanisches Speiseangebot

Westliches Gericht

Westliches Speiseangebot
  • * Bilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Gerichte können je nach Saison und Route variieren.

Strecken

Der Vorbestellservice ist nicht für Flüge verfügbar, auf denen nach dem Start lediglich leichte Mahlzeiten und Getränke serviert werden (z. B. Nachtflüge) oder für Kurzstreckenflüge, auf denen nicht mehrere Mahlzeiten angeboten werden. Von Partnerfluggesellschaften durchgeführte Codeshare-Flüge und Flüge, die nicht unter einer ANA-Flugnummer gebucht wurden, sind von diesem Service ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter „Flüge mit Vorbestellservice“.

So können Sie vorbestellen

Während der Flugbuchung auf der ANA-Website erhalten Sie die Möglichkeit, eine Mahlzeit vorzubestellen. Die Vorbestellung der Mahlzeiten muss bis spätestens 24 Stunden vor Abflug erfolgen. Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen oder Serviceanfragen nicht telefonisch entgegengenommen werden können.

  • Dieser Service ist nicht mehr verfügbar, wenn die maximale Anzahl von Vorbestellungen erreicht ist. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Mahlzeit an Bord auszuwählen.

Verfügbare Flüge

Für Mahlzeiten von Juni bis August:
  • Passagiere auf Flügen, die von Tokio nach Nordamerika (außer Honolulu), Mexiko, Europa (außer Wladiwostok) und Perth abfliegen, können für die westliche Verpflegungsoption auch Restaurant Ryuzu wählen, das auf innerasiatischen Flügen (Region Asien 1) und Flüge von/nach Indien serviert wird.
  • Passagiere auf Flügen, die von Tokio in die Region Asien 1 und Indien abfliegen, können für ihr japanisches Essen auch Ginza Hyakuraku wählen, das auf den Strecken nach Nordamerika (ohne Honolulu), Mexiko, Europa (ohne Wladiwostok) und Perth serviert wird.
Hinweis:
  • Passagiere, die ein Menü auswählen, das auf einer anderen Route serviert wird, erhalten die Vorspeise und den Hauptgang aus diesem Menü. Amuse-Bouche und Dessert werden jedoch aus dem Menü ihres Fluges serviert.
  • Das Menü mit Gemüse ist keine vegetarische Option. Wenn Sie eine vegetarische Mahlzeit reservieren möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite für Mahlzeiten, und suchen Sie nach speziellen Mahlzeiten.
  • Asien-Routen 1: Bangkok, Singapur, Jakarta, Kuala Lumpur
  • Asien-Routen 2: Hanoi, Ho Chi Minh Stadt, Phnom Penh, Yangon
  • Servicedetails können ohne Vorankündigung geändert werden. Wenn Sie Ihre Buchungen ändern (z. B. den Flugabschnitt), bestellen Sie Ihre Mahlzeit bitte erneut auf der ANA-Webseite vor.
    • Wenn Sie Ihre Buchung ändern, ist es möglich, dass der Vorbestellservice für Bordmahlzeiten nicht zur Verfügung steht.
  • Der Vorbestellservice für Bordmahlzeiten ist nicht verfügbar, wenn die Reiseklasse geändert wurde.

Flüge ab Japan

In den folgenden Tabellen finden Sie eine Liste der berechtigten Flüge (ausgenommen Nachtflüge).

Routen: Nordamerika (ausgenommen Honolulu), Mexiko, Europa (ausgenommen Wladiwostok) und Perth
Abflugort Flugnummer
Los Angeles NH5, NH6, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8
San Jose NH119, NH120
Seattle NH117, NH118
Washington, D.C. (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Vancouver NH115, NH116
Mexico City NH180
London NH211, NH212
Paris NH215, NH216
Frankfurt NH204, NH223, NH224
München NH217, NH218
Düsseldorf NH209, NH210
Brüssel NH231, NH232
Wien NH206
Perth NH881, NH882
Asien-Routen 1 (Bangkok, Singapur, Jakarta, Kuala Lumpur) und Indien
Abflugort Flugnummer
Bangkok NH805, NH806, NH807, NH847, NH848, NH878
Kuala Lumpur NH815, NH816, NH886
Singapur NH/NQ801, NH/NQ802, NH803, NH841, NH842
Jakarta NH835, NH836, NH855, NH872
Delhi NH837, NH838
Mumbai NH829, NH830
Chennai NH825, NH826
Asien-Routen 2 (Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Phnom Penh, Yangon) und Honolulu, Routen von und nach Sydney und Ostasien
Abflugort Flugnummer
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184, NH185, NH186
Sydney NH879, NH880, NH889, NH890
Hanoi NH897
Ho-Chi-Minh-Stadt NH833, NH834, NH891
Phnom Penh NH817
Yangon NH813
Manila NH819, NH820, NH869, NH870
Peking NH955, NH956, NH961, NH962, NH963, NH964
Schanghai NH919, NH920, NH921, NH922, NH959, NH960, NH967, NH968, NH969, NH970, NH971, NH972
Dalian NH903, NH904
Qingdao NH927, NH928, NH949, NH950
Guangzhou NH923, NH924, NH933, NH934
Shenyang NH925, NH926
Hangzhou NH929, NH930
Chengdu NH947, NH948
Wuhan NH937, NH938
Xiamen NH935, NH936
Shenzhen NH931, NH932
Hongkong NH/NQ811, NH/NQ812, NH859, NH860
Taipei NH823, NH824, NH851, NH852, NH853, NH854

Genießen Sie an Bord Ihres ANA-Flugs eine Auswahl an verschiedenen Speisen. Hinweis: Ankünfte in Japan: Die Auswahl an Mahlzeiten variiert je nach Abflughafen. Weitere Informationen und Verpflegungsoptionen für Ihren Flug finden Sie auf unserer Seite für Mahlzeiten.

Nach Mahlzeiten und Getränken auf Ihrer Route suchen (PDF)

Bezahlte Exklusivmahlzeiten

Sie fliegen in der Premium Economy oder Economy Class international? Sie können einen bezahlten Bordmahlzeit-Service im Voraus anfordern. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf unserer Seite für Mahlzeiten.

(Hinweis: Dieser Service gilt nur für Flüge ab Japan und ist nicht für Nachtflüge verfügbar, bei denen nach dem Abflug nur eine leichte Mahlzeit oder ein Getränk serviert wird.)

Kostenpflichtige Sitzplatzreservierung

Gegen eine Reservierungsgebühr können Sie vorab einen Sitzplatz am Gang/Fenster, im vorderen Bereich des Flugzeugs (für ein reibungsloses Ein- und Aussteigen) oder mit mehr Beinfreiheit erwerben.

Nutzungsbedingungen

Kunden

Passagiere in der Economy Class auf von ANA durchgeführten internationalen Flügen

Tickets

Tickets, die mit 205 beginnen.

Klassen (Buchungsklasse)
  • V, W, S, L, K
  • Gebühren fallen nicht für andere Buchungsklassen als die hiervon betroffenen Klassen (Buchungsklasse) an.

Hinweis: Die Gebühren für kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen entfallen für ANA Diamond und Platinum Service-Mitglieder sowie für deren Begleitpersonen mit derselben Reservierungsnummer, als auch vorab registrierte Begleitpersonen in separaten Buchungen. Um mehr über die Einzelheiten zur Befreiung von Gebühren für die Vorab-Sitzplatzreservierung auf internationalen Flügen zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.

Gebühren

Diese hängen sowohl von der Website ab, über die Sie sich angemeldet haben, als auch von der Sitzplatzkategorie.

Flüge zwischen Japan und Europa, Nordamerika (ausgenommen Honolulu) und Ozeanien
Sitzplatztyp ANA-Website für Japan ANA-Websites für Europa ANA-Website für Kanada Andere Websites
Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit 5.500 JPY 41,25 EUR 55,00 CAD 55,00 USD
Andere zutreffende Sitzplätze (am Fenster/Gang) 2.500 JPY 18,75 EUR 25,00 CAD 25,00 USD
Flüge zwischen Japan und Honolulu, Indien, Indonesien, Thailand, Singapur, Malaysia, Myanmar, Kambodscha, Vietnam und den Philippinen
Sitzplatztyp ANA-Website für Japan ANA-Websites für Europa ANA-Website für Kanada Andere Websites
Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit 5.000 JPY 37,50 EUR 50,00 CAD 50,00 USD
Andere zutreffende Sitzplätze (am Fenster/Gang) 2.000 JPY 15,00 EUR 20,00 CAD 20,00 USD
Flüge zwischen Japan und Ostasien
Sitzplatztyp ANA-Website für Japan ANA-Websites für Europa ANA-Website für Kanada Andere Websites
Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit 4.500 JPY 33,75 EUR 45,00 CAD 45,00 USD
Andere zutreffende Sitzplätze (am Fenster/Gang) 1.500 JPY 11,25 EUR 15,00 CAD 15,00 USD
  • Gebühren werden pro Person und Flug (Sektor) angezeigt.
  • Es fallen keine Gebühren an, wenn Sie andere Sitze als „Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit“ oder „andere verfügbare Sitzplätze (am Fenster/Gang)“ auswählen. Bitte überprüfen Sie bei der Auswahl Ihres Sitzplans die Angaben auf dem Sitzplan.

Antrag/Zahlung

Wo Sie Ihre Anfrage stellen können

Über die ANA-Website oder bei einem ANA Customer Service Center (telefonisch).

Anmeldezeitraum

Nach dem Erwerb des Tickets bis zu 48 Stunden vor Abflug des jeweiligen internationalen Flugs.

Zahlungsweisen
  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Wenn Sie eine der folgenden Zahlungsoptionen nutzen möchten, bitten wir Sie, nach der Ticketausstellung einen kostenpflichtigen Sitzplatz zu reservieren: ANA SKY COINS, Banküberweisung, Online-Überweisung, Zahlung in einem Convenience Store.

Änderungen und Erstattungen

Frist für Änderungen
  • Bis zu 48 Stunden vor Abflug des jeweiligen internationalen Flugs.
  • Die Vorgehensweise für die Änderung eines Sitzplatzes mit einer Reservierungsgebühr variiert je nachdem, wo Sie die Buchung Ihres ursprünglichen Sitzplatzes vorgenommen haben.
  • Hinweis: Am Flughafenschalter können keine Änderungen vorgenommen werden.

Wechsel zu einem anderen Sitzplatz auf demselben Flug

Wenn Sie zu einem anderen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr wechseln, lesen Sie bitte die Hinweise unten.

ANA-Website
  • Stornieren Sie Ihre Sitzplatzbuchung mit Reservierungsgebühr, fordern Sie dann einen neuen Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr an, und bezahlen Sie die entsprechenden Gebühren.
  • Das EMD (Electronic Miscellaneous Document) für die ursprüngliche Sitzplatzbuchung wird dann rückerstattet.
  • Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald das Erstattungsverfahren abgeschlossen ist. (Dies kann ein bis zwei Tage dauern.)
ANA Customer Service Center
  • Änderungen werden akzeptiert, sofern die Differenz zwischen dem Betrag für den neuen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr und dem Betrag für die EMD (Electronic Miscellaneous Document) für den bereits gebuchten Sitzplatz beglichen wird.

Wenn Sie zu einem Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr wechseln, lesen Sie bitte die Hinweise unten.

  • Sie können auf der ANA-Website zu einem Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr wechseln oder sich an ein ANA Customer Service Center wenden.
  • Wenn die von Ihnen bereits erworbene EMD innerhalb der Gültigkeitsdauer liegt und die Nutzungsbedingungen erfüllt sind, kann sie dazu verwendet werden, eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug vorzunehmen.
  • Wenn Sie die kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug nutzen möchten, wenden Sie sich bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug des betreffenden internationalen Fluges an ein ANA Customer Service Center.

Flüge wechseln

Wenn Sie einen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr anfordern, lesen Sie bitte die nachfolgenden Hinweise.

ANA-Website
  • Nach Zahlung der Gebühren für den neuen Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr erhalten Sie eine Erstattung für die EMD (Electronic Miscellaneous Document), die Sie bereits (für den ursprünglichen Flug) erworben haben.
  • Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald das Erstattungsverfahren abgeschlossen ist. (Dies kann ein bis zwei Tage dauern.)
ANA Customer Service Center

Änderungen werden akzeptiert, sofern die Differenz zwischen dem Betrag für den neuen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr und dem Betrag für die EMD (Electronic Miscellaneous Document) für den bereits gebuchten Sitzplatz beglichen wird.

Wenn Sie einen Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr anfordern, lesen Sie bitte die Hinweise unten.

  • Sie können auf der ANA-Website zu einem Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr wechseln oder sich an ein ANA Customer Service Center wenden.
  • Wenn die von Ihnen bereits erworbene EMD innerhalb der Gültigkeitsdauer liegt und die Nutzungsbedingungen erfüllt sind, kann sie dazu verwendet werden, eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug vorzunehmen.
  • Wenn Sie die kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug nutzen möchten, wenden Sie sich bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug des betreffenden internationalen Fluges an ein ANA Customer Service Center.

Hinweis: Rückerstattungen sind in der Regel nach dem Kauf nicht möglich, außer unter bestimmten Umständen.

Nutzungsbedingungen

  • Eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung gilt für bestimmte Sitzplatzkategorien und stellt keine definitive Zusage für eine bestimmte Sitzplatznummer dar.
  • Die Sitzplatznummer kann daher aus Gründen wie Flugzeugänderungen usw. zu einer anderen Sitzplatznummer derselben Sitzplatzkategorie geändert werden. Wenn Ihr Sitzplatz geändert wird und Sie diese Änderung bestätigen oder einen anderen Sitzplatz anfordern möchten, können Sie dies auf der ANA-Website oder über ein ANA Customer Service Center tun.
    • Bitte beachten Sie, dass wir Ihrer Anfrage aufgrund begrenzter Sitzplatzverfügbarkeit möglicherweise nicht nachkommen können.
  • Wenn Ihr vorab bezahlter Sitzplatz aufgrund von Flugzeugänderungen auf einen normalen Sitzplatz geändert wird, wird Ihre EMD (Electronic Miscellaneous Document) am Ticketschalter rückerstattet.
    Der Rückerstattungsvorgang dauert mehrere Tage. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald er erfolgreich verarbeitet wurde. (Sie müssen während des Rückerstattungsvorgangs keine Maßnahmen ergreifen.)
    Wenn der Sitzplatztyp geändert wird (z. B. von einem anderen bezahlten Sitzplatz zu einem Sitzplatz neben dem Notausgang), ist Ihre EMD (Electronic Miscellaneous Document) weiterhin gültig.
    Wenn jedoch der Sitzplatz neben dem Notausgang auf einen anderen kostenpflichtigen Sitzplatz umgebucht wird, wird die Differenz erstattet.
    Rückerstattungen werden nach Abschluss einer Reise bearbeitet. Wenden Sie sich daher bitte an das EMD-(Electronic Miscellaneous Document-)Ticketbüro.
  • Rückerstattungsverfahren können nicht am Flughafenschalter durchgeführt werden.
  • Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag Ihrem Konto erst in zwei bis drei Monaten gutgeschrieben wird.
  • Die Frist für den Wechsel von einem bereits gebuchten Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr zu einem anderen Sitzplatz beträgt 48 Stunden vor Abflug des betreffenden internationalen Flugs. Sie können jedoch auch zu einem anderen Sitzplatz wechseln, wenn Sie dies während des Online Check-ins oder während des Boarding-Vorgangs am Flughafen tun möchten, vorausgesetzt, es ist ein Sitzplatz verfügbar. In diesem Fall wird die bereits erworbene EMD (Electronic Miscellaneous Document) für den Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr als genutzt betrachtet und kann daher nicht rückerstattet oder für andere Flüge verwendet werden.
  • Wenn Ihre Reiseklasse nach Ablauf der Frist geändert wird (etwa aufgrund eines Upgrades), gilt die EMD (Electronic Miscellaneous Document), die Sie bereits für einen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr erworben haben, als benutzt und kann daher nicht erstattet werden oder für andere Flüge verwendet werden.
  • Sitzplätze in den Notausgangsreihen sind nur für Passagiere verfügbar, die alle erforderlichen Bedingungen zur Hilfeleistung bei einer Notfallevakuierung gemäß den Anweisungen der Flugbegleiter erfüllen. Diese Passagiere müssen ihr gesamtes Bordgepäck im Gepäckfach über den Sitzen verstauen. Passagiere, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden möglicherweise gebeten, ihren Sitzplatz zu tauschen.
  • Sie können keinen Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr buchen, wenn Sie die Option „Keep My Fare“ auf der ANA-Website verwenden. Bitte nehmen Sie Ihre Sitzplatzreservierung vor, nachdem Sie Ihre Tickets gekauft haben.

Informationen zur Vorbestellung an Bord erhältlicher Duty-Free-Produkte

Mit unserem Vorbestellservice für an Bord erhältliche Duty-Free-Produkte können Sie vor dem Abflug zollfreie Produkte bestellen, die an Bord unserer Flüge verfügbar sind. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Nutzung.

Information

  • Sondermitteilung zum neuartigen Coronavirus (COVID-19)
    Unser Duty-Free-Bordservice und Vorbestellservice für internationale Flüge wird am 10. Dezember 2020 fortgesetzt. Im Hinblick auf Hygiene werden wir die folgenden Infektionsschutzmaßnahmen einführen.
    • Sie können die zum Verkauf stehenden Artikel auf Ihrem Sitzmonitor bestätigen.
    • Wenn Sie sich das ANA SKY SHOP-Magazin ansehen möchten, wenden Sie sich bitte an einen Flugbegleiter.
    • Wir akzeptieren Bestellungen über die Sitzmonitore an Bord.
      * Bei nicht unterstützten Flugzeugen bitte das Bestellformular verwenden.
    • Die Verwendung von Bargeld an Bord wird eingestellt. Nur Kreditkarten, ANA Gift Cards/ANA-Reisegutscheine und ANA-Wertgutscheine (inkl. ANA Diamond Service-Flugcoupons auf innerjapanischen/internationalen Flügen) können für an Bord getätigte Einkäufe verwendet werden.

Empfohlene vorbestellbare Exklusivartikel

Hier finden Sie eine Auswahl unserer vorbestellbaren Exklusivartikel.

Empfehlungen für Juli und Oktober
Artikelliste (ANA SKY SHOP)

Unsere exklusive, breite Produktpalette umfasst viele weitere Artikel zusätzlich zu den oben aufgeführten.
Weitere Informationen finden Sie im digitalen Katalog von ANA SKY SHOP.

Informationen zur Verwendung des Services

Schritt 1 muss bis zum Boarding abgeschlossen sein. Reservieren Sie für diesen Schritt ein Flugticket, und tätigen Sie dann auf der Website eine Vorbestellung (Sie können bis zu 10 Artikel bestellen). Schließlich erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, ob Ihre bestellten Artikel für Sie gesichert wurden. Schritt 2 muss am Abflugdatum abgeschlossen werden. Bitte informieren Sie hierzu nach dem Einsteigen einen Flugbegleiter über Ihre Bestellung.* Sie erhalten dann Ihre bestellten Artikel, nachdem Sie sie bezahlt haben.
  • * Bitte legen Sie eine Kopie der E-Mail vor, die Ihre reservierten Produkte bestätigt, oder geben Sie Ihre Vorbestellnummer an. Es kann sein, dass Sie Ihre Produkte nicht erhalten, wenn Sie den Flugbegleiter nicht über Ihre Bestellung informieren.

So führen Sie eine Bestellung durch

Bitte reservieren und kaufen Sie ein Flugticket im Voraus.

SCHRITT1: Navigieren Sie auf der Reservierungsbestätigungs-Seite zum Servicemenü, und klicken Sie auf Vorbestellung für den Bord-Duty Free.
SCHRITT2: Wählen Sie Ihren gewünschten Flug aus den verfügbaren aus, und navigieren Sie zur Seite für die Produktvorbestellung.

Sie können jetzt eine Bestellung aufgeben, indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken.

Bestellzeitraum (einschließlich Änderungen und Stornierungen)

Bestellungen können jederzeit ab dem 22. des Monats vor dem Abflugdatum bis 23:59 Uhr (JST) für Abflüge in Japan und außerhalb Japans aufgegeben werden.

Beispiel: Wenn Ihr Abflugdatum am 1. April ist, können Sie eine Bestellung vom 22. März bis 23:59 Uhr am 29. März (JST) aufgeben.

Allgemeine Geschäftsbedingungen/Berechtigte Passagiere

Passagiere, die ein Ticket für einen von der ANA Group betriebenen internationalen Flug (NH/NQ) unter einer ANA-Flugnummer über die ANA-Website, die offizielle ANA-App, das ANA International Reservation and Customer Service Center oder ein Reisebüro reservieren und kaufen. (Ausgenommen Käufe auf den Websites für Mexiko und Italien.)

  • * Wenn Sie einen Pauschaltarif usw. haben, müssen Sie sich möglicherweise bei der Nutzung unseres Vorbestellservice beim ANA Mileage Club anmelden.
Informationen zu berechtigten und nicht berechtigten Flügen
Verfügbare Flüge

Von der ANA Group durchgeführte internationale Flüge (Linienflüge einschließlich der von NQ durchgeführten) sind für diesen Service berechtigt.

  • * Flüge zwischen Tokio und Seoul, zwischen Tokio und Wladiwostok sowie zwischen Kansai und Shanghai sind jedoch nicht berechtigt.
Nicht berechtigte Flüge

In der folgenden Liste sind Flüge aufgelistet, die aus Gründen des Flugzeugmanagements nicht für den Vorbestellservice berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass dieser Service bei bestimmten Flugstatus, plötzlichen Flugzeugänderungen usw. auch auf anderen Flügen nicht verfügbar sein kann.

Nicht berechtigte Flüge
Flugnummer Abflughafen – Ankunftsflughafen Abflugdatum
NH-011 Ab Chicago 1. Juli 2021 (Ortszeit)
NH-105 Ab Los Angeles 1. Juli 2021 (Ortszeit)
NH-179 Ab Mexico City 1. Juli 2021 (Ortszeit)
NH-802 Ab Singapur 1. Juli 2021 (Ortszeit)
NH-806 Ab Bangkok 1. Juli 2021 (Ortszeit)
NH-820 Ab Manila 1. Juli 2021 (Ortszeit)
NH-834 Ab Ho-Chi-Minh-Stadt 1. Juli 2021 (Ortszeit)

Hinweise

  • Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre bestellten Artikel möglicherweise nicht an Bord kaufen können, wenn bestimmte Flugstatus, Flugzeugänderungen usw. eintreten
  • Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keine Artikel mit nur geringer vorrätiger Stückzahl reservieren können.
Hinweis vor dem Platzieren einer Bestellung
Bis zu 10 Artikel pro Passagier und Flug (einige Ausschlüsse gelten)

Die Anzahl der Bestellungen, die für einen Flug akzeptiert werden können, ist aufgrund des Platzbedarfs begrenzt. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie keine Bestellung aufgeben können.

Beschränkungen für Handgepäck

Das Mitführen von Flüssigkeiten an Bord ist gemäß den Anweisungen der International Civil Aviation Organization (ICAO) beschränkt.
Für die Handhabung von Duty-Free-Artikeln gelten ebenfalls Einschränkungen.

Beim Wechseln von Flügen sind neue Bestellungen erforderlich.

Vorhandene Vorbestellungen werden nicht automatisch zusammen mit Änderungen der Flugticketreservierung aktualisiert.
Bitte stornieren Sie Ihre vorhandene Vorbestellung, bevor Sie Ihre Reservierung ändern, und führen Sie anschließend eine neue Vorbestellung durch.

  • * Beachten Sie, dass Sie je nach Lagerbestand möglicherweise keine Bestellung für die gleichen Produkte aufgeben können.

Wenn Sie Fragen zum Vorbestellservice für an Bord erhältliche Duty-Free-Produkte haben, lesen Sie bitte die häufig gestellten Fragen.

Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie sich die Geschäftsbedingungen durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Kontaktinformationen für Anfragen zur Online-Vorbestellung

Anfrage per Telefon

ANA International Reservation and Customer Service Center

0570-029-333 (Festpreis innerhalb Japans)

03-6741-6685 (Gebührenpflichtig)

Erreichbarkeit: International (einschließlich Prämientickets) 8:00 bis 19:00 Uhr, 22:00 bis 8:00 Uhr (ganzjährig geöffnet)

  • * Unter Umständen können sich die Öffnungszeiten der Rezeption ändern.
Kontaktinformationen für Anfragen zu Produkten

Anfrage per Telefon

ANA-Shopping-Service auf internationalen Flügen:

0120-283-757 (Kostenfrei)

03-6253-7282 (Gebührenpflichtig)

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr (nicht verfügbar samstags, sonntags, an nationalen Feiertagen oder in der Feiertagszeit zum Jahresende/Neujahr)

  • * Unter Umständen können sich die Öffnungszeiten der Rezeption ändern.