Passagiere, die Schwierigkeiten haben, eine sitzende Position beizubehalten
Reservierungen
ANA bietet kostenlos eine Oberkörper-Stützvorrichtung für Kunden, die Schwierigkeiten haben, in ihrem Flugzeugsitz eine sitzende Position beizubehalten. Bitte wenden Sie sich bei der Reservierung an den ANA Disability Desk. Für Kunden, die während des Fluges sowie beim Start und bei der Landung nur schwer sitzen können und eine liegende Position benötigen, stehen zudem Liegen (mobile Betten) zur Verfügung.
Sitzhilfen
Wir bieten drei Arten von Sitzhilfen an. Für alle Arten ist eine Reservierung im Voraus erforderlich. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit vom Flugzeugtyp und vom Sitzplatz abhängt.
Größe S
Höhenbegrenzung: 48–101 cm
Gewichtsbegrenzung: 2,3–18 kg
Der Sitz wird nach hinten ausgerichtet, wenn der Reisende weniger als 9 kg wiegt.
Größe M
Höhenbegrenzung: 80–115 cm
Gewichtsbegrenzung: 10–49 kg
Größe L
Höhenbegrenzung: 115–145 cm
Gewichtsbegrenzung: 10–49 kg
Stützgurte
Wir bieten ein Set aus Stützweste und -gurt zum Verleih an. Eine Reservierung im Voraus ist erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit vom Flugzeugtyp und vom Sitzplatz abhängt.
Kissen/Decken
Diese können zur Stabilisierung der Sitzposition verwendet werden, indem sie in die Zwischenräume zwischen dem Körper und dem Sitz platziert werden.
Fristen für die Reservierung von Oberkörper-Stützvorrichtungen
Innerjapanische Flüge
48 Stunden vor Abflug
Internationale Flüge
96 Stunden vor Abflug
Mitnahme eigener Hilfsmittel zur Unterstützung der Sitzposition an Bord
Kinderrückhalteeinrichtungen (Kindersitze) oder CARES-Gurte, die den japanischen (MLIT), europäischen (ECE R44) oder US-amerikanischen (FMVSS Nr. 213) Sicherheitsnormen entsprechen, können an Bord als Hilfsmittel verwendet werden. Auch individuelle persönliche Hilfsmittel können für den Einsatz in der Kabine zugelassen werden.
Bitte geben Sie dem ANA Disability Desk im Voraus die folgenden Informationen. Wir helfen Ihnen gerne auch bei allen Rückfragen, die Sie zum Boarding-Verfahren haben.
Bei der Buchung anzugebende Informationen:
- Form des Hilfsmittels (Foto)
- Material und Größe (Höhe, Breite, Tiefe, Gewicht)
- Hersteller und Produktname (für handelsübliche Produkte)
- Montageart
Begleitperson
Bitte reisen Sie mit einer Begleitperson auf einem Sitz neben Ihnen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Passagiere, die Schwierigkeiten haben, die Sicherheitsanweisungen unseres Personals zu verstehen
- Passagiere, die Schwierigkeiten haben, sich selbst um persönliche Bedürfnisse wie Essen, Trinken oder die Toilettenbenutzung (einschließlich Ankleiden/Ausziehen) zu kümmern
- Bei einigen Flugzeugtypen können Passagiere, die Schwierigkeiten haben, sich selbstständig zu bewegen, möglicherweise nicht ohne eine Begleitperson reisen. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis:
Begleitpersonen werden gebeten, am Flughafen, beim Boarding, während des Fluges und beim Aussteigen sowie bei einer Evakuierung im Notfall Hilfe zu leisten.
Flugbegleiter können keine medizinische oder persönliche Betreuung leisten, daher muss die Begleitperson auf solche Bedürfnisse eingehen.
Bereiten Sie bitte zusätzlich alle für die Betreuung notwendigen Gegenstände vor.
Bevorzugte Sitzplätze
Aus Sicherheitsgründen (z. B. bei Evakuierungen im Notfall) sind keine Sitzplätze in Notausgangsreihen verfügbar. Sitzplätze können sich ohne vorherige Vorankündigung aufgrund von Änderungen des Flugzeugtyps oder aus anderen unvermeidbaren Gründen ändern. Auf innerjapanischen Flügen ist bei einigen Tarifen keine Vorab-Sitzplatzauswahl auf der Website oder über andere Kanäle möglich.
Am Flughafen
Check-in-Verfahren können an Schaltern mit Personal, wie z. B. am Schalter für besondere Betreuungsleistungen, durchgeführt werden. Wenn Sie einchecken oder einen Rollstuhl ausleihen möchten, werden wir diese Verfahren gleichzeitig durchführen.
Erwartete Ankunftszeit am Flughafen
Innerjapanische Flüge
60 Minuten vor Abflugzeit
Internationale Flüge
120 Minuten vor Abflugzeit
Vollständig winkelverstellbarer Rollstuhl
An 49 Flughäfen in Japan (außer dem Flughafen Rishiri) sind vollständig winkelverstellbare Rollstühle verfügbar, die durch den Flugzeuggang bewegt werden können.
Sicherheitskontrolle
Um den sicheren Betrieb unseres Flugzeugs zu gewährleisten, müssen alle Passagiere einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung eine körperliche Untersuchung (Abtasten) beinhalten kann.
Pre-Boarding Service
Wenn Sie den Pre-Boarding-Service nutzen möchten, teilen Sie dies bitte dem Personal am Abfluggate mit. Sobald die Vorbereitungen im Flugzeug abgeschlossen sind, können Sie vor den anderen Passagieren an Bord gehen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service je nach Flugstatus möglicherweise nicht verfügbar ist.
An Bord
Eine Erinnerung für Ihre eigene Sicherheit: Legen Sie bitte beim Einsteigen in das Flugzeug Ihren Sicherheitsgurt an.
Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihr Sicherheitsgurt während des Sitzens jederzeit angelegt ist. Wenn Sie eine Sitzhilfe oder einen Kindersitz verwenden, vergewissern Sie sich, dass der Schultergurt fest angelegt ist.
Sitzhilfen: Für Ihren Komfort sind diese bereits auf dem Sitz des Flugzeugs montiert.
Stützgurte, Kissen und Decken: Auf Anfrage werden Ihnen diese von unserem Kabinenpersonal an Bord übergeben.
Ankunft
Auf Anfrage begleiten wir Sie zur Ankunftshalle oder zu Ihrem Treffpunkt. Bitte informieren Sie das Flughafenpersonal vor dem Abflug und bleiben Sie auf Ihrem Sitz, bis ein Mitarbeiter eintrifft, der Ihnen bei Ankunft behilflich ist.