Aunque manejamos el equipaje que usted nos confía con el máximo cuidado hasta que llegue a su destino, es posible que, lamentablemente, en ciertos casos se produzcan daños.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle.
Por favor tenga la certeza de que tomamos todas las medidas necesarias para solucionar los daños.
Declaración
Si aún se encuentra en el aeropuerto
Si nota algún daño en su equipaje facturado, por favor de aviso al personal de ANA de inmediato.
Si ya salió del aeropuerto
Si observa algún daño en su equipaje facturado después de salir del aeropuerto, por favor verifique si la renuncia de responsabilidad no aplica a su caso e infórmelo dentro del período legalmente estipulado.
Como se indica en las Condiciones de Transporte para Pasajeros y Equipaje, debe informarlo por escrito (Formulario de Declaración de Equipaje Dañado (Inglés)).
Si desea reportarlo por teléfono, deberá también presentar un Formulario de Declaración de Equipaje Dañado (inglés).
Por favor tenga en cuenta que será responsable del costo del envío de la declaración por correo.
* Los pasajeros que lleguen en vuelos que no sean operados por el Grupo ANA dentro de Japón deben comunicarse directamente con la aerolínea operadora.
Tiempo Límite de Aviso
Dentro de los siete días posteriores a la llegada de su vuelo
Indemnización
Por lo general, el equipaje que califique para la indemnización estará sujeto a reparación. Podemos ofrecerle otras opciones según la medida del daño y el tiempo necesario para la reparación.
* Por favor tenga en cuenta que se pueden aplicar renuncias de responsabilidad y que algunos casos pueden no ser elegibles para la indemnización.
Descargo de Responsabilidad
Manejamos su equipaje con cuidado; sin embargo, es posible que su equipaje facturado muestre señales de desgaste como resultado de la manipulación regular.
No somos responsables debido a las siguientes razones:
- Se produjo un daño fuera del control de la aerolínea
- Daños causados por defectos de equipaje, tales como empaque inadecuado o excesivo y desgaste
- Desgaste, daños o pérdida de piezas que sobresalen
- Daños causados por la TSA (Inglés) u otras autoridades de inspección de seguridad de cada país
- Daños causados por la naturaleza del producto, como artículos frágiles
(Ejemplos) instrumentos musicales, equipos deportivos (tablas de surf, bicicletas, etc.), equipos delicados (cámaras, computadoras personales, etc.), cristalería, botellas de licor, etc.
Abolladuras
Suciedad
Cortes
Desgaste de las ruedas
Pérdida de piezas que sobresalen
Daños en las piezas que sobresalen
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Las fotos anteriores son ejemplos que se pueden evaluar para la renuncia de responsabilidad.
Le informaremos al respecto después de confirmar las condiciones reales de su equipaje.