Administre su reserva

Reservas y cambios

Ya sea que necesite reservar su vuelo, elegir su asiento o hacer un cambio, puede manejar todo desde aquí. Los socios de ANA Mileage Club incluso pueden registrar sus preferencias de reserva para que las futuras sean más sencillas.

Mis reservas

Encuentre rápidamente sus próximos vuelos. Busque por número de reserva, número de boleto electrónico o número de ANA.

Registre sus preferencias de reserva

Los socios de ANA Mileage Club pueden registrar sus preferencias de reserva, lo cual hará que sus futuras reservas sean más sencillas que nunca. Sin importar si es un viajero frecuente por negocios o si viaja ocasionalmente, este servicio gratuito hace que volar con ANA sea muy fácil.

Información que puede registrar

Información de la reserva
  • Rutas de vuelo frecuentes
  • Clase de embarque
  • Información de pasaporte (para vuelos internacionales)
  • Preferencias de asientos (para vuelos locales dentro de Japón)
  • Tarifas utilizadas con frecuencia (para vuelos locales dentro de Japón)
Información de pago
  • Método de pago
  • Información de la tarjeta de crédito (hasta dos tarjetas)
Información de contacto
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono celular
Más información
  • Información de asistencia para un pasajero que requiere asistencia especial
  • Información de tarifas para el cuidador (para vuelos locales dentro de Japón).
    • Nota: Puede ver la información proporcionada, pero no puede registrar ni actualizar la información
  • Áreas en las que suele pasar la noche (solo en Japón)

Cómo registrar o actualizar información

En su página para miembros de ANA Mileage Club:
  • Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la opción “Mi menú”.
  • Vaya a “Ver o actualizar su perfil”.
  • Seleccione “Información de la reserva” para registrar sus preferencias
En su reserva:
  • Vaya a la parte inferior de la pantalla “Información de la reserva”
  • Seleccione “Registrar o actualizar información básica de la reserva”.

Asignaciones de asientos por adelantado

Ofrecemos una cantidad limitada de asientos que se pueden asignar por adelantado. Si no puede reservar su asiento con anticipación, realice su reserva de asiento en el aeropuerto el día de la salida.

Selección de asiento

Seleccione el asiento que prefiera utilizando el mapa de asientos que se muestra en el área principal de la página Información de asientos. Asegúrese de confirmar su selección con la pulsación del botón “Registrar y finalizar”. Tenga en cuenta que el mapa de asientos que se muestra en el área principal de la Información de asientos y la disposición correspondiente pueden ser diferentes.

Consejos:
  • Si selecciona asientos para dos o más personas, asegúrese de seleccionar el nombre de pasajero correcto entre los nombres que se muestran.
  • Si selecciona asientos para varios sectores, pulse el botón “Registrar y continuar” para continuar con la selección del asiento del siguiente sector.
  • Si viaja en vuelos operados por ANA, puede revisar “Disposición” para obtener información sobre los asientos y la disposición del avión, y “Tipo de asiento” para ver las especificaciones de su asiento.

Paid Advance Seat Reservation

Los pasajeros que viajen en clase económica en ciertas clases de reserva pueden pagar una tarifa de reserva y reservar un asiento situado en el pasillo o la ventana, un asiento convenientemente ubicado hacia la parte delantera del avión para disfrutar de un embarque y desembarque más tranquilo o uno de nuestros populares asientos con más espacio para las piernas.

Vuelos elegibles

Vuelos aplicables
  • Vuelos realizados por el Grupo ANA (ya sean vuelos internacionales o vuelos nacionales en Japón)
  • Muchos vuelos operados por otras aerolíneas; tenga en cuenta que algunos vuelos están excluidos y puede haber casos en los que los clientes pueden solicitar una preferencia de asientos (por ejemplo, pasillo o ventana), incluso si no pueden solicitar un asiento específico.
Vuelos y reservas no aplicables
  • Vuelos no operados por ANA con las siguientes condiciones:
    • La política de la aerolínea que opera el vuelo no permite la reserva anticipada de asientos.
    • La reserva anticipada de asientos requiere un cargo adicional. Nota: Si se hace la reserva para un vuelo que no opera ANA, debe enviar sus consultas sobre la disponibilidad de reserva anticipada de asientos y los cargos adicionales a la aerolínea que opera el vuelo correspondiente.
    • Si la reserva para un vuelo de código compartido se realiza con un número de vuelo de ANA, la reserva anticipada de asientos no se podrá efectuar.
    • No obstante, las reservas anticipadas de asientos están disponibles para algunos vuelos operados por Lufthansa reservados con un número de vuelo de ANA.
  • Reservas de vuelos que incluyen bebés que ocupan sus propios asientos
  • Vuelos que se reservaron a través de agencias de viajes.
  • Otros casos en los que la reserva anticipada de asientos no se encuentra disponible debido a las condiciones de la reserva (revise las Notas importantes a continuación).

Notas importantes

  • Las asignaciones de asientos están disponibles en el sitio web de ANA hasta 48 horas antes de la salida. El check-in por Internet está disponible en la página web de ANA 24 horas antes de la hora de su vuelo internacional y cierra 75 minutos antes de la salida.
  • Los asientos que pueden asignarse con antelación son limitados.
  • El número de asientos que pueden reservarse con anticipación está restringido a fin de asegurar la disponibilidad de los asientos para aquellos pasajeros con necesidades especiales.
  • Los asientos disponibles para la opción de reserva anticipada pueden variar según el estado de miembro Premium de ANA o la clase de reserva. Revise la página web de ANA para ver el mapa de asientos más reciente, ya que los asientos pueden variar según la disponibilidad.
  • Tenga en cuenta que puede haber cambios en el asiento asignado debido a un cambio de avión u otros motivos.
  • Los pasajeros que viajen con un bebé no pueden sentarse en la misma sección que otro pasajero que viaje con un bebé, debido a las limitaciones de las máscaras de oxígeno. Si su grupo incluye un pasajero que viaja con un bebé, asigne asientos en una fila o sección diferente al otro lado del pasillo.

Cambios, cargos y reembolsos

Obtenga detalles sobre cómo realizar cambios en la reserva, además de cómo se aplican cargos y reembolsos adicionales.

Cambios de reserva

¿Necesita hacer un cambio en su itinerario? Puede hacerlo a través de nuestra página web.

Cómo realizar cambios

Para mostrar los detalles de su reserva, seleccione el botón “Ver reserva”.

Para realizar cambios en su reserva, vaya a la página “Detalles de la reserva” y, luego, seleccione el botón “Cambiar reserva” que aparece bajo su itinerario.

Para los pasajeros que ya han comprado su boleto de avión y este ya se ha emitido:

Después de seleccionar un sector al que le gustaría cambiarse, ingrese la fecha y el itinerario, y seleccione un nuevo vuelo en los resultados de búsqueda.

Para los pasajeros que solo han realizado una reserva (para la cual el proceso de compra no se ha completado):

No pueden hacerse cambios mediante la especificación de vuelos designados que ya se han reservado. Ingrese la fecha, el itinerario o la clase que desea cambiar y seleccione un vuelo de los resultados de búsqueda. Revise los siguientes ejemplos que muestran cómo cambiar un itinerario.

Ejemplo:

Cambiar el siguiente itinerario “Punto de salida” Osaka → Tokio (escala) → Los Ángeles (escala) → Denver “Punto de llegada”

Cambios deseados Cómo ingresar condiciones
Desea cancelar un vuelo Osaka → Tokio "Punto de salida" Tokio, "Punto de llegada" Denver
Desea cambiar un vuelo Osaka → Tokio por otro vuelo el mismo día "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Denver
Desea cancelar un vuelo Los Ángeles → Denver "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Los Ángeles
Desea cambiar un itinerario Tokio → Los Ángeles por otro vuelo "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Denver
  • Cuando cambie parte del itinerario de una reserva, el nuevo cálculo de la tarifa estará basado en las tarifas que se pueden usar para su nuevo itinerario.
  • Se volverá a realizar la reservación para el itinerario desde el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada.
  • Las tarifas pueden variar según la disponibilidad de asientos en el momento del cambio. La reservación también se volverá a realizar si el mismo vuelo se incluye en el itinerario, tanto antes como después del cambio.
Ejemplo:
Itinerario antes del cambio: Itami-Narita-San Francisco JPY 100,000

Itinerario después del cambio: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco JPY 150,000

Una diferencia de JPY 50 000 resulta del cálculo de tarifa para el cambio.

Cambios que puede hacer en la página web de ANA
Los pasajeros que ya han comprado y se les ha emitido un boleto de avión pueden cambiar:
  • Fecha
  • Sector
  • Vuelo
Los pasajeros que solo han realizado una reserva (cuando el proceso de compra no se ha completado) pueden cambiar:
  • Fecha
  • Sector
  • Vuelo
  • Clase/tarifa

Nota: Los cambios en el número de pasajeros y los cambios en los itinerarios con estadías en varias ciudades no pueden hacerse a través de la página web de ANA.

Diferencias de precios cuando se realiza un cambio

A menudo, cambiar una reserva tendrá como resultado una nueva tarifa. Se aplicarán cargos o reembolsos adicionales una vez que determinemos el diferencial de la tarifa y agreguemos la tarifa por procesamiento.

  • Cuando se apliquen cargos adicionales, solo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito y PayPal .
  • Cuando se emite un reembolso, se acredita a la tarjeta de crédito o a la cuenta de PayPal que se utilizó en el momento de la compra.
Reembolsos con otros métodos de pago

Si utiliza un método de pago que no sea una tarjeta de crédito para su compra, cualquier reembolso posterior se emitirá en conformidad:

  • Efectivo: El reembolso se acreditará a su cuenta bancaria designada y usted será responsable de cualquier tarifa de transferencia bancaria. Nota: Cuando realice los procedimientos pertinentes, necesitará su información de inicio de sesión de ANA Mileage Club. Si no es miembro de AMC, comuníquese con ANA por teléfono.
  • ANA SKY COINS: Las ANA SKY COINS se reembolsarán a la cuenta de millas utilizada, descontando las ANA SKY COINS que hayan expirado en el momento del reembolso.
  • Paypal: Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal.
Período de gracia para los cambios

Para los pasajeros que ya han comprado su boleto de avión y este ya se ha emitido, el período de gracia es de hasta 24 horas antes de la salida del vuelo que tenga o hasta seis horas antes de la salida del vuelo al que se desea cambiar, lo que ocurra antes.

Para los pasajeros que solo han realizado una reserva (para la cual el proceso de compra no se ha completado), el período de gracia es el mismo que el período de gracia de la compra.

Reservaciones Elegibles

Reservas que se pueden cambiar a través de la página web de ANA:

  • Se debe haber realizado a través de la página web de ANA.
  • Debe ser para un viaje simple de ida y vuelta, un viaje solo de ida o un itinerario de circuito abierto.
  • Debe presentar una tarifa intercambiable a través de la página web de ANA.
  • No debe haber realizado ningún cambio por teléfono a través de ANA.
Las siguientes no se pueden cambiar a través de la página web de ANA:
  • Reservas que incluyen un vuelo con upgrade (si cancela el upgrade, puede continuar con el cambio)
  • Reservas hechas (o cambiadas) a través de ANA por teléfono
  • Itinerarios que involucran estadías en varias ciudades
  • Reservas para las cuales la clasificación del viajero (adulto: más de 16 años, adulto: de 12 a 15 años; niño: de 2 a 11 años, etc.) cambiará si se cambia la fecha de embarque
  • Reservas realizadas a través de una agencia de viajes
  • Itinerarios que contengan vuelos con diferentes clases de embarque

Puede haber otros casos en los que los cambios no puedan realizarse debido a la naturaleza de la reserva. Si no puede cancelar su reserva a través de la página web de ANA, comuníquese con ANA por teléfono. La posibilidad de realizar cambios o no queda determinada por las reglas de la tarifa correspondiente. Además, se pueden aplicar cargos por procesamiento cuando se cambia la reserva.

Reembolsos por cambios de reservas

Los cambios en las reservas pueden generar un reembolso. Siga leyendo para ver cómo manejamos esto.