Administre su reserva

Reservas y cambios

Ya sea que necesite reservar su vuelo, elegir su asiento o hacer un cambio, puede manejar todo desde aquí. Los socios de ANA Mileage Club incluso pueden registrar sus preferencias de reserva para que las futuras sean más sencillas.

Mis reservas

Encuentre rápidamente sus próximos vuelos. Busque por número de reserva, número de boleto electrónico o número de ANA.

Registre sus preferencias de reserva

Los socios de ANA Mileage Club pueden registrar sus preferencias de reserva, lo cual hará que sus futuras reservas sean más sencillas que nunca. Sin importar si es un viajero frecuente por negocios o si viaja ocasionalmente, este servicio gratuito hace que volar con ANA sea muy fácil.

Información que puede registrar

Información de la reserva
  • Rutas de vuelo frecuentes
  • Clase de embarque
  • Información de pasaporte (para vuelos internacionales)
  • Preferencias de asientos (para vuelos locales dentro de Japón)
  • Tarifas utilizadas con frecuencia (para vuelos locales dentro de Japón)
Información de pago
  • Método de pago
  • Información de la tarjeta de crédito (hasta dos tarjetas)
Información de contacto
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono celular
Más información
  • Información de asistencia para un pasajero que requiere asistencia especial
  • Información de tarifas para el cuidador (para vuelos locales dentro de Japón).
    • Nota: Puede ver la información proporcionada, pero no puede registrar ni actualizar la información
  • Áreas en las que suele pasar la noche (solo en Japón)

Cómo registrar o actualizar información

En su página para miembros de ANA Mileage Club:
  • Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la opción “Mi menú”.
  • Vaya a “Ver o actualizar su perfil”.
  • Seleccione “Información de la reserva” para registrar sus preferencias
En su reserva:
  • Vaya a la parte inferior de la pantalla “Información de la reserva”
  • Seleccione “Registrar o actualizar información básica de la reserva”.

Asignaciones de asientos por adelantado

Ofrecemos los asientos que se pueden asignar por adelantado. Si no puede reservar su asiento con anticipación, realice su reserva de asiento en el aeropuerto el día de la salida.

Información

  • [Aviso] Debido al mantenimiento programado junto con la emisión del horario de vuelos de verano 2024, la reserva anticipada de asientos no estará disponible a partir de las 12:00 (JST) del 23 de enero a las 02:00 (JST) del 28 de enero de 2024* para los vuelos nacionales de Japón entre el 31 de marzo de 2024 y el 26 de octubre 2024. Inténtelo de nuevo una vez que el período de mantenimiento ha terminado.
    • * Es posible que los horarios cambien levemente por problemas relacionados con el sistema.

Selección de asiento

Seleccione el asiento que prefiera utilizando el mapa de asientos que se muestra en el área principal de la página Información de asientos. Asegúrese de confirmar su selección con la pulsación del botón “Registrar y finalizar”. Tenga en cuenta que el mapa de asientos que se muestra en el área principal de la Información de asientos y la disposición correspondiente pueden ser diferentes.

Consejos:
  • Si selecciona asientos para dos o más personas, asegúrese de seleccionar el nombre de pasajero correcto entre los nombres que se muestran.
  • Si selecciona asientos para varios sectores, pulse el botón “Registrar y continuar” para continuar con la selección del asiento del siguiente sector.
  • Si viaja en vuelos operados por ANA, puede revisar “Disposición” para obtener información sobre los asientos y la disposición del avión, y “Tipo de asiento” para ver las especificaciones de su asiento.

Vuelos aplicables

  • Vuelos realizados por el Grupo ANA (ya sean vuelos internacionales o vuelos nacionales en Japón)
  • Muchos vuelos operados por otras aerolíneas; tenga en cuenta que algunos vuelos están excluidos y puede haber casos en los que los clientes pueden solicitar una preferencia de asientos (por ejemplo, pasillo o ventana), incluso si no pueden solicitar un asiento específico.

Vuelos y reservas no aplicables

  • Vuelos no operados por ANA con las siguientes condiciones:
    • La política de la aerolínea que opera el vuelo no permite la reserva anticipada de asientos.
    • La reserva anticipada de asientos requiere un cargo adicional. Nota: Si se hace la reserva para un vuelo que no opera ANA, debe enviar sus consultas sobre la disponibilidad de reserva anticipada de asientos y los cargos adicionales a la aerolínea que opera el vuelo correspondiente.
    • Si la reserva para un vuelo de código compartido se realiza con un número de vuelo de ANA, la reserva anticipada de asientos no se podrá efectuar.
    • No obstante, las reservas anticipadas de asientos están disponibles para algunos vuelos operados por Lufthansa reservados con un número de vuelo de ANA.
  • Reservas de vuelos que incluyen bebés que ocupan sus propios asientos
  • En algunos casos reservó vuelos a través de agentes de viajes
  • Otros casos en los que la reserva anticipada de asientos no se encuentra disponible debido a las condiciones de la reserva (revise las Notas importantes a continuación).

Notas importantes

  • Las asignaciones de asientos están disponibles en el sitio web de ANA hasta 48 horas antes de la salida. El check-in por Internet está disponible en la página web de ANA 24 horas antes de la hora de su vuelo internacional y cierra 75 minutos antes de la salida.
  • Los asientos que pueden asignarse con antelación son limitados.
  • El número de asientos que pueden reservarse con anticipación está restringido a fin de asegurar la disponibilidad de los asientos para aquellos pasajeros con necesidades especiales.
  • Los asientos disponibles para la opción de reserva anticipada pueden variar según el estado de miembro Premium de ANA o la clase de reserva. Revise la página web de ANA para ver el mapa de asientos más reciente, ya que los asientos pueden variar según la disponibilidad.
  • Tenga en cuenta que puede haber cambios en el asiento asignado debido a un cambio de avión u otros motivos.
  • Los pasajeros que viajen con un bebé no pueden sentarse en la misma sección que otro pasajero que viaje con un bebé, debido a las limitaciones de las máscaras de oxígeno. Si su grupo incluye un pasajero que viaja con un bebé, asigne asientos en una fila o sección diferente al otro lado del pasillo.

Paid Advance Seat Reservation

Los pasajeros que viajen en clase económica en ciertas clases de reserva pueden pagar una tarifa de reserva y reservar un asiento situado en el pasillo o la ventana, un asiento convenientemente ubicado hacia la parte delantera del avión para disfrutar de un embarque y desembarque más tranquilo o uno de nuestros populares asientos con más espacio para las piernas.

Cambios, cargos y reembolsos

Obtenga detalles sobre cómo realizar cambios en la reserva, además de cómo se aplican cargos y reembolsos adicionales.

Cambios de reserva

¿Necesita hacer un cambio en su itinerario? Puede hacerlo a través de nuestra página web.

Cómo realizar cambios

Para mostrar los detalles de su reserva, seleccione el botón “Ver reserva”.

Para realizar cambios en su reserva, vaya a la página “Detalles de la reserva” y, luego, seleccione el botón “Cambiar reserva” que aparece bajo su itinerario.

Para los pasajeros que ya han comprado su boleto de avión y este ya se ha emitido:

Después de seleccionar un sector al que le gustaría cambiarse, ingrese la fecha y el itinerario, y seleccione un nuevo vuelo en los resultados de búsqueda.

Ejemplo:

Cambiar el siguiente itinerario “Punto de salida” Osaka → Tokio (escala) → Los Ángeles (escala) → Denver “Punto de llegada”

Cambios deseados Cómo ingresar condiciones
Desea cancelar un vuelo Osaka → Tokio "Punto de salida" Tokio, "Punto de llegada" Denver
Desea cambiar un vuelo Osaka → Tokio por otro vuelo el mismo día "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Denver
Desea cancelar un vuelo Los Ángeles → Denver "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Los Ángeles
Desea cambiar un itinerario Tokio → Los Ángeles por otro vuelo "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Denver
  • Cuando cambie parte del itinerario de una reserva, el nuevo cálculo de la tarifa estará basado en las tarifas que se pueden usar para su nuevo itinerario.
  • Se volverá a realizar la reservación para el itinerario desde el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada.
  • Las tarifas pueden variar según la disponibilidad de asientos en el momento del cambio. La reservación también se volverá a realizar si el mismo vuelo se incluye en el itinerario, tanto antes como después del cambio.
Ejemplo:

Itinerario antes del cambio: Itami-Narita-San Francisco JPY 100,000

Itinerario después del cambio: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco JPY 150,000

Una diferencia de JPY 50 000 resulta del cálculo de tarifa para el cambio.

Cambios que puede hacer en la página web de ANA
Los pasajeros que ya han comprado y se les ha emitido un boleto de avión pueden cambiar:
  • Fecha
  • Sector
  • Vuelo

Nota: Los cambios en el número de pasajeros y los cambios en los itinerarios con estadías en varias ciudades no pueden hacerse a través de la página web de ANA.

Diferencias de precios cuando se realiza un cambio

A menudo, cambiar una reserva tendrá como resultado una nueva tarifa. Se aplicarán cargos o reembolsos adicionales una vez que determinemos el diferencial de la tarifa y agreguemos la tarifa por procesamiento.

  • Cuando se apliquen cargos adicionales, solo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito y PayPal .
  • Cuando se emite un reembolso, se acredita a la tarjeta de crédito o a la cuenta de PayPal que se utilizó en el momento de la compra.
Reembolsos con otros métodos de pago

Si utiliza un método de pago que no sea una tarjeta de crédito para su compra, cualquier reembolso posterior se emitirá en conformidad:

  • Efectivo: El reembolso se acreditará a su cuenta bancaria designada y usted será responsable de cualquier tarifa de transferencia bancaria. Nota: Cuando realice los procedimientos pertinentes, necesitará su información de inicio de sesión de ANA Mileage Club. Si no es miembro de AMC, comuníquese con ANA por teléfono.
  • ANA SKY COINS: Las ANA SKY COINS se reembolsarán a la cuenta de millas utilizada, descontando las ANA SKY COINS que hayan expirado en el momento del reembolso.
  • Paypal: Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal.
Período de gracia para los cambios

Para los pasajeros que ya han comprado su boleto de avión y este ya se ha emitido, el período de gracia es de hasta 24 horas antes de la salida del vuelo que tenga o hasta seis horas antes de la salida del vuelo al que se desea cambiar, lo que ocurra antes.

Reservaciones Elegibles

Reservas que se pueden cambiar a través de la página web de ANA:

  • Se debe haber realizado a través de la página web de ANA.
  • Debe ser para un viaje simple de ida y vuelta, un viaje solo de ida o un itinerario de circuito abierto.
  • Debe presentar una tarifa intercambiable a través de la página web de ANA.
  • No debe haber realizado ningún cambio por teléfono a través de ANA.
Las siguientes no se pueden cambiar a través de la página web de ANA:
  • Reservas que incluyen un vuelo con upgrade (si cancela el upgrade, puede continuar con el cambio)
  • Reservas hechas (o cambiadas) a través de ANA por teléfono
  • Itinerarios que involucran estadías en varias ciudades
  • Reservas para las cuales la clasificación del viajero (adulto: más de 16 años, adulto: de 12 a 15 años; niño: de 2 a 11 años, etc.) cambiará si se cambia la fecha de embarque
  • Reservas realizadas a través de una agencia de viajes
  • Itinerarios que contengan vuelos con diferentes clases de embarque
  • Los pasajeros que solo han realizado una reserva (para la cual el proceso de compra no se ha completado)

Puede haber otros casos en los que los cambios no puedan realizarse debido a la naturaleza de la reserva. Si no puede cancelar su reserva a través de la página web de ANA, comuníquese con ANA por teléfono. La posibilidad de realizar cambios o no queda determinada por las reglas de la tarifa correspondiente. Además, se pueden aplicar cargos por procesamiento cuando se cambia la reserva.

Reembolsos por cambios de reservas

Los cambios en las reservas pueden generar un reembolso. Siga leyendo para ver cómo manejamos esto.

Cambios y reembolsos voluntarios

¿Necesita cambiar su reserva después de haber comprado un boleto? Podemos ayudarlo. Si compró su boleto en el sitio web de ANA, puede cambiarlo en línea.

Comuníquese con ANA por teléfono, en el mostrador de emisión de boletos de ANA en la ciudad o en el mostrador de emisión de boletos en el aeropuerto internacional para obtener información sobre los cambios de reservas y procedimientos de reembolso para los boletos que se compraron a través de estos medios.

CAMBIOS DE RESERVA
  • Boletos
    • Se permite realizar cambios para boletos con tarifas que así lo permitan.
    • Es posible que algunas reglas de tarifas no permitan realizar cambios de reserva o que se apliquen cargos administrativos
    • Los cambios se procesarán tras la verificación de los detalles de su reserva y de su boleto; le informaremos si existen diferencias en las tarifas, impuestos o tasas, o si se aplica algún cargo administrativo.
    • Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipulados en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados
  • Documento electrónico mixto (EMD)
  • Cargo por servicio de cambio o reemisión (ESC)
    • Si los cambios de boletos se hacen en la página web de ANA, se exime el cargo por servicio de cambio o reemisión.
    • Para los cambios de boletos realizados por teléfono con un representante de servicio al cliente de ANA o en un mostrador de ANA (aeropuerto internacional) en Japón, habrá un cargo por servicio establecido por pasajero por boleto (puede incluir varios sectores).
    • No se aplicarán cargos administrativos si no se incurrió en diferencias de tarifa, impuesto o cargo, y si no se hicieron cambios de ruta en un cambio de boleto.
    • Para los cambios de boletos, si la tarifa aplicable especifica un cargo administrativo mayor para hacer un cambio de reserva, solo se aplicará este cargo.
    • Para los cambios de EMD, se efectúa un cargo por servicios de cambio o reemisión cuando el período de validez se extiende para llevar a cabo cambios o remisiones.
REEMBOLSOS
  • Los boletos internacionales (números de boletos que comienzan con 205) emitidos por ANA son elegibles para reembolsos.
  • Los EMD (números de EMD que comienzan con 205) emitidos por ANA también son elegibles para reembolsos.
  • Comuníquese con el transportista correspondiente para los boletos internacionales o EMD no emitidos por ANA (incluidos aquellos de otros transportistas reimpresos por ANA).
DÓNDE SOLICITAR UN REEMBOLSO
Lugar de compra Dónde solicitar un reembolso
Página web de ANA Página web de ANA o ANA por teléfono en cada país
ANA por teléfono ANA por teléfono en el país de la compra
Mostrador de boletos de ANA de un aeropuerto internacional dentro de Japón ANA por teléfono en Japón o mostrador de boletos de ANA de un aeropuerto internacional dentro de Japón (tenga en cuenta que para compras realizadas con grandes sumas de dinero en efectivo, incluidas las compras con vales de viaje de ANA), las solicitudes de reembolso no se aceptarán en los mostradores del aeropuerto. Para obtener más información, comuníquese por teléfono con ANA en Japón.
Mostrador de boletos de ANA en la ciudad fuera de Japón o mostrador de boletos de ANA del aeropuerto fuera de Japón En principio, el mostrador de boletos de ANA en la ciudad del país de la compra
Agencia de viajes Agencia de viajes en la que se compró el boleto

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Dependiendo de la moneda con la que se efectuó el pago, es posible que el reembolso no se permita fuera del país de la compra.
  • Los reembolsos realizados fuera de Japón se pueden efectuar con cheques.
  • Los reembolsos se realizarán en la moneda local.
Período de reembolso
  • Las solicitudes de reembolso de boletos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo en el boleto (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previa confirmación del recibo de itinerario del boleto electrónico y el envío de la información pertinente.
  • Las solicitudes de reembolso de EMD se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD correspondiente, previo envío de la información pertinente.
Monto reembolsable
  • En los boletos, la cantidad reembolsable está determinada por lo siguiente:
    • Antes del primer sector de vuelo: los reembolsos se calculan mediante la resta de las tarifas de tramitación correspondientes del monto total pagado (cargos de instalaciones de servicio para pasajeros, etc.).
    • Después del primer sector de vuelo: los reembolsos se calculan mediante la resta de las tarifas de tramitación, las tarifas de los sectores utilizados, y los impuestos y las tarifas (cargos de instalaciones de servicio para pasajeros, etc.) por sectores no utilizados del monto total pagado.
    • Es posible que los reembolsos no estén disponibles para algunas tarifas. Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipuladas en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados. En caso de hacer una solicitud de reembolso después de cambiar una reserva, se aplicarán las normas de tarifas más estrictas entre las tarifas cambiadas.
    • En los EMD, si se especificaron cargos por cancelación, el monto del reembolso se calculará mediante la resta de los cargos designados del monto pagado. Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipuladas en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden no ser aplicables debido a las restricciones de uso de EMD.
Cargo por reembolso o tarifa de cancelación

Si un boleto o EMD contiene restricciones de tarifas o los cargos que limitan el valor reembolsable y requieren que se descuente una tarifa de cancelación por persona, boleto o EMD del reembolso. Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipuladas en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados.

Métodos de reembolso y tiempo de procesamiento
  • Cuando se paga con tarjeta de crédito:
    • Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.
    • Esto puede tomar de uno a dos meses, dependiendo de cuándo se reciba la solicitud de reembolso, y de la fecha de cierre y las condiciones del procedimiento de procesamiento de reembolso de la compañía de la tarjeta de crédito correspondiente.
    • En algunos casos, la compra del boleto y la solicitud de reembolso se procesan primero y la tarifa de servicio se cobra después, mientras que, en otros casos, la compra del boleto se procesa primero, y el monto del boleto, menos el cargo administrativo, se reembolsa más adelante (comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para obtener más información).
    • Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.
  • Cuando se paga en efectivo:
    • El efectivo se depositará en su cuenta bancaria (usted será responsable de cualquier tarifa por transferencia bancaria) o se emitirá un cheque (puede aplicarse a ciertas áreas fuera de Japón una vez que se emita el boleto).
    • Como norma general, la persona cuyo nombre aparece en el boleto recibirá el reembolso. Para fines de identificación, es posible que se le solicite presentar su número de membresía de ANA Mileage Club, un documento de identificación oficial o una carta de autorización; los documentos oficiales de identificación incluyen pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro o tarjeta de residencia (para ciudadanos no japoneses que residan en Japón).
    • El reembolso se emitirá a la cuenta especificada en un plazo de aproximadamente diez días después del procesamiento del reembolso.
    • El tiempo de procesamiento puede ser incluso más prolongado en ciertas situaciones, por ejemplo, en los casos en que fallen los sistemas de las instituciones financieras o cuando se cancelan varios vuelos debido a condiciones climáticas adversas.
    • Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.
Comprado con un ANA Value Voucher

Los montos que se pagaron con ANA Value Vouchers no se reembolsarán. Para obtener más detalles, consulte la sección Información de ANA Value Vouchers.

Comprado con ANA SKY COINS

Las monedas ANA SKY COINS que expiraron en el momento de la solicitud no se reembolsarán. Para obtener más detalles, consulte la sección Información de ANA SKY COINS.

Cambios y reembolsos involuntarios en casos fuera del control de ANA

Los clientes que experimenten retrasos y cancelaciones causados por circunstancias que están fuera del control de ANA (*) pueden recibir reembolsos o reubicarse en otro vuelo operado por ANA.

Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.

  • * "Más allá del control de ANA" incluye, entre otros, fuerza mayor como condiciones meteorológicas, actos fortuitos, huelgas, disturbios, conmociones civiles, embargos, guerras, hostilidades, perturbaciones o relaciones internacionales inestables).
Cambios y reembolsos involuntarios en casos dentro del control de ANA

Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiarse a otros vuelos de ANA o recibir un reembolso por sus boletos.

Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.

Reembolsos por cancelaciones de reservas

Una reserva con boleto que se hace a través de ANA SKY WEB U.S., el Centro de servicio al cliente de ANA o los mostradores de emisión de boletos en aeropuertos estadounidenses atendidos por ANA, generalmente, puede cancelarse sin penalidades dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto. Sin embargo, si esa reserva se hace dentro de la semana previa a la salida, solo se puede cancelar sin penalidades si lo permiten las normas de tarifas correspondientes. Los reembolsos se deben solicitar a través del Centro de servicio al cliente de ANA en EE. UU. En lo que respecta a los boletos de premios, las millas expiradas no se pueden reembolsar.

El período de gracia para cancelaciones y reembolsos es de hasta 24 horas previas a la salida del vuelo deseado. La fecha límite de reembolso depende de la regla de la tarifa.

Recibir su reembolso

Como regla general, se realizará el reembolso a la persona que aparece como el pasajero en el boleto. Con fines de identificación, se le puede pedir que presente el número de ANA Mileage Club, el documento de identificación oficial o una carta de autorización. Los documentos de identificación incluyen pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro de salud y tarjeta de residencia, registro de residente local, registro de residencia de la ciudad, registro de residencia del pueblo, registro de residencia de la aldea, libreta de pensiones, etc.

La forma en que reciba el reembolso depende de su método de pago.

Tarjetas de crédito

Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.

Efectivo

El reembolso se acreditará a su cuenta bancaria designada; tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier tarifa de transferencia bancaria. Cuando realice los procedimientos pertinentes, necesitará su información de inicio de sesión de ANA Mileage Club. Si no es miembro de AMC, comuníquese con ANA por teléfono.

ANA SKY COINS

Las ANA SKY COINS se reembolsarán a la cuenta de millas utilizada, excepto las que hayan expirado en el momento del reembolso.

PayPal

Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal.

Reembolsos para reservas de premio

¿Necesita información sobre reembolsos para las reservas de premio? Revise:

Cuándo comunicarse por teléfono con ANA
Las siguientes reservas no se pueden cancelar ni se pueden recibir reembolsos por ellas a través de la página web de ANA:
  • Reservas que incluyen un vuelo con upgrade (reembolsables después de la cancelación del upgrade)
  • Reservas que incluyen múltiples nombres, si solo se cancela o reembolsa una parte
  • Reservas compradas en efectivo a personas que no sean miembros de AMC
  • Reservas realizadas a través de una agencia de viajes

Puede haber otros casos en los que las cancelaciones o los reembolsos no puedan realizarse debido a la naturaleza de la reserva.

En situaciones en las que no pueda cancelar o reembolsar su reserva a través de la página web de ANA, comuníquese con ANA por teléfono.

Cargo por servicio de boletos

Esta es una tarifa por procesamiento que se cobra cuando se emite un boleto para un nuevo vuelo internacional de ANA. Como regla general, el siguiente cargo por servicio se aplica por pasajero a un conjunto de boletos de avión.

Lugares de compra de boletos Cargo por servicio de boletos
Página web de ANA Gratuito
Centro de llamadas de ANA para la región de Japón
Mostrador de ANA para la región de Japón (aeropuerto)
JPY 5,500 (impuestos incluidos)
Centros de llamadas de ANA en América del Norte
Mostradores de ANA en América del Norte (ciudad/aeropuerto)
USD 25
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Mostradores de ANA en Canadá (aeropuerto) CAD 25
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA para la región de Europa
Mostrador de ANA para la región de Europa (ciudad)
EUR 40/GBP 30
(El cargo por servicio de venta de boletos es de EUR 15/GBP 10 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Mostradores de ANA para la región europea (aeropuerto) EUR 60/GBP 45
(El cargo por servicio de venta de boletos es de EUR 35/GBP 25 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Mostrador de ANA en Ginebra (ciudad) CHF 60
(El cargo por servicio de venta de boletos es de CHF 20 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Centros de llamadas de ANA en la región de Rusia
Mostradores de ANA en Rusia (ciudad)
EUR 40
(El cargo por servicio de venta de boletos es de EUR 15 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Mostradores de ANA en la región de Rusia (aeropuerto) EUR 60
(El cargo por servicio de venta de boletos es de EUR 35 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Centro de llamadas ANA en Estocolmo
Mostrador de ANA en Estocolmo (ciudad)
SEK 420
(El cargo por servicio de venta de boletos es de SEK 160 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Mostrador de ANA en Estocolmo (aeropuerto) SEK 640
(El cargo por servicio de venta de boletos es de SEK 370 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Centro de llamadas ANA en Estambul
Mostrador de ANA en Estambul (ciudad)
USD 40
(El cargo por servicio de venta de boletos es de USD 15 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Mostrador de ANA en Estambul (aeropuerto) USD 65
(El cargo por servicio de venta de boletos es de USD 40 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa)
Centro de llamadas de ANA en Singapur
Mostrador de ANA en Singapur (ciudad/aeropuerto)
SGD 80
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en Kuala Lumpur
Mostrador de ANA en Kuala Lumpur (ciudad/aeropuerto)
MYR 80
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA para la región de Vietnam
Mostrador de ANA para la región de Vietnam (ciudad/aeropuerto)
VND 600,000
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en Manila
Mostrador de ANA en Manila (ciudad/aeropuerto)
USD 100
(El cargo por servicio de venta de boleto es de USD 20 para bebés que no ocupan un asiento; solo se aplica si el boleto de la persona que acompaña al bebé fue emitido por un agente de viajes)
Centro de llamadas de ANA para la región de China
Mostrador de ANA para la región de China (ciudad/aeropuerto)
CNY 150
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en Taiwán
Mostrador de ANA en Taiwán (ciudad/aeropuerto)
TWD 780
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en la oficina de Bangkok
Mostrador de ANA en Bangkok (ciudad)
THB 1500
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en la oficina de Yakarta
Mostrador de ANA en Yakarta (ciudad/aeropuerto)
IDR 700,000
(El cargo por servicio de venta de boletos es de IDR 400,000 para vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en la oficina de Australia
Mostrador de ANA en Australia (ciudad/aeropuerto)
AUD 60
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA para Nom Pen
Mostrador de ANA en Nom Pen (ciudad)
USD 50
(También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón)
Centro de llamadas de ANA en Seúl
Mostrador de ANA en Seúl (aeropuerto)
KRW 30,000
(También se aplica un cargo por servicio para boletos de vuelos dentro de Japón)
CARGOS POR SERVICIO

Generalmente, cuando haga su reserva a través de la página web de ANA, no pagará un cargo por servicio de venta de boleto o un cargo por servicio de cambio o reemisión. Si hizo una reserva por medio del Centro de llamadas de ANA o un mostrador de emisión de boletos, puede ver cuáles son esos cargos a continuación.

El cargo por servicio de venta de boletos no se aplica a lo siguiente:
Se aplica el cargo por servicio de venta de boletos:
  • Cuando compra boletos de ANA para un itinerario que solo incluye sectores de otras aerolíneas
  • El cargo por servicio de boletos también se aplica a los boletos adquiridos telefónicamente a ANA o en un mostrador de ANA (aeropuerto) a una tarifa que no esté disponible en su página web.
    Si desea obtener información sobre las reservas para niños, consulte los procedimientos de reserva.
  • Para solicitudes de la lista de espera (boletos pagados)
  • Para bebés que cumplen dos años de edad durante un viaje, y también si una aerolínea que requiere asientos reservados está involucrada

Además, si se produce una referencia cruzada y se emiten boletos independientes simultáneamente, se incluye un cargo de JPY 5,500 para el itinerario completo.

Por ejemplo, si compra un boleto de ida y vuelta para Narita - Fráncfort y un Airpass Star Alliance para Europa:

  • Boletos comprados simultáneamente para el itinerario completo: Se cobrará un cargo de JPY 5,500.
  • Si compra un boleto de ida y vuelta para Narita - Fráncfort el 1 de abril y, luego, compra un Airpass Star Alliance para Europa por separado el 10 de abril, se cobrará una tarifa de JPY 5,500 por cada boleto; esto da un total de JPY 11,000.
Reembolso del cargo por servicio de venta de boletos
  • Cambios en su itinerario debido a razones voluntarias: No se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos.
  • Cambios en su itinerario debido a razones involuntarias: Se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos que se haya pagado cuando se emita el boleto válido en el momento del reembolso.
    • * Tenga en cuenta que el cargo por servicio de emisión de boletos y el cargo por servicio de cambio/reemisión no se reembolsarán a partir del 1 de mayo de 2025 (jueves), independientemente de la fecha de emisión de los boletos.
Cargo de servicio de cambio/reemisión

Se aplican cargos administrativos para los cambios de ruta o cuando ANA ajusta el monto debido a aumentos o disminuciones de tarifas. Los siguientes cargos por servicios de cambio o reemisión generalmente se aplicarán para cualquier cambio realizado (uno por persona o itinerario). Los cargos también se aplicarán para la reemisión del Documento electrónico mixto (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Document) cuando se extiende el plazo de validez.

Dónde realizar solicitudes de cambio Cargo de servicio de cambio/reemisión
Página web de ANA Gratuito
Centro de llamadas de ANA para la región de Japón
Mostrador de ANA para la región de Japón
JPY 2,200 (impuestos incluidos)
Centro de llamadas de ANA para la región de China
Mostrador de ANA para la región de China
CNY 150
Centro de llamadas de ANA para la región de Hong Kong
Mostrador de ANA para la región de Hong Kong
HKD 200
Centro de llamadas de ANA para la región de Filipinas
Mostrador de ANA para la región de Filipinas
USD 20
Centro de llamadas de ANA para la región de Tailandia
Mostrador de ANA para la región de Tailandia
THB 500
Centro de llamadas de ANA para la región de Indonesia
Mostrador de ANA para la región de Indonesia
IDR 700 000
Centro de llamadas de ANA para la región de Australia
Mostrador de ANA para la región de Australia
AUD 50
Centro de llamadas de ANA para la región de Camboya
Mostrador de ANA para la región de Camboya
USD 15
Centro de llamadas de ANA para la región de Vietnam
Mostrador de ANA para la región de Vietnam
VND 400,000
Centro de llamadas de ANA en Seúl
Mostrador de ANA en Seúl (aeropuerto)
KRW 30,000
El cargo por servicio de cambio o reemisión no se aplica:
El cargo por servicio de cambio o reemisión se aplica:
  • A cualquier cambio realizado en los boletos comprados en diferentes países o a través de otras aerolíneas
  • A cualquier cambio que se realice a través de un centro de llamadas de ANA o en un mostrador de ANA del aeropuerto a los boletos comprados en la página web de ANA
  • A cualquier cambio realizado en boletos comprados en el extranjero con un itinerario que solo consta de sectores nacionales de Japón

Si se hace una referencia cruzada y se cambian boletos independientes simultáneamente, se incluye un cargo de JPY 2,200 para el itinerario completo.

Reembolso del cargo de servicio de cambio/reemisión
  • Cambios en su itinerario debido a razones voluntarias: No se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos.
  • Cambios en su itinerario debido a razones involuntarias: Se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos que se haya pagado cuando se emita el boleto válido en el momento del reembolso.
    • * Tenga en cuenta que el cargo por servicio de emisión de boletos y el cargo por servicio de cambio/reemisión no se reembolsarán a partir del 1 de mayo de 2025 (jueves), independientemente de la fecha de emisión de los boletos.