Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado durante el vuelo con ANA.
Si reúne los requisitos para recibir una compensación, diríjase a nuestro sitio específico para solicitar una compensación
.
Clientes con los requisitos para recibir una compensación
- Los clientes que han recibido una notificación de ANA sobre las instrucciones de reclamo de compensación (a través de SMS/correo electrónico/aplicación/orientación aeroportuaria, etc.) son elegibles.
Como hacer la solicitud
Solicítela dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida programada (fecha de cancelación o retraso).
01. Cuando realice la solicitud, consulte una de las siguientes opciones: Tarjeta de embarque, número de confirmación, número de reserva o número de reclamo de compensación.
02. Solicítela a través del sitio para solicitar una compensación.
Lea la información antes de usar el sitio para solicitar una compensación.
| Lugar de residencia | Orientación |
|---|---|
| Todos | Se requiere que se presente un recibo para el cálculo de cualquier gasto (alojamiento, transporte, etc.) asociado con retrasos o cancelaciones. El pago se realizará dentro del alcance especificado por ANA. Para conocer más detalles, consulte “Información sobre diversos gastos asociados con cambios involuntarios debido a las responsabilidades de ANA, como el mantenimiento de aeronaves”. Como regla general, envíe una solicitud por pasajero. Si busca compensación junto con los pasajeros que lo acompañan, consulte las preguntas frecuentes . |
| Japón | Los pasajeros que hayan solicitado el pago a través de una transferencia bancaria (en yenes japoneses) o dinero electrónico recibirán una URL separada desde un dominio de ANA (@121.ana.co.jp) después de confirmar los detalles de la solicitud. Esto se enviará a la dirección de correo electrónico ingresada en la solicitud de compensación, así que deberá revisar la configuración de su bandeja de entrada con anticipación. |
| Estados Unidos Países miembros de SEPA Reino Unido |
Si desea realizar una transferencia bancaria en USD, EUR o GBP, cubriremos la tarifa de envío. Sin embargo, dependiendo del banco receptor que especifique, es posible que le cobren una tarifa de comisión. |
| China | Para los pagos solicitados mediante transferencia bancaria en CNY, ingrese el nombre completo del beneficiario de la siguiente manera para que coincida con el nombre del titular de la cuenta. Ciudadanos chinos: Nombre en chino Ciudadanos extranjeros: Nombre en alfabeto latino CNAPS es el número de sucursal de un banco. Comuníquese con su banco si tiene alguna pregunta. |
| Más información | Puede recibir su pago mediante Pay Pal a través de la plataforma de Solicitud para Compensaciones si se cumplen las siguientes condiciones: CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP Reside fuera de Japón Tiene un ID de Pay Pal La moneda de recepción es una moneda registrada en Pay Pal Para aquellos clientes que deseen recibir el pago en una moneda diferente de las mencionadas anteriormente, consulte en un mostrador de aeropuerto de ANA o llame por teléfono . |
Preguntas frecuentes
Estas son algunas preguntas frecuentes sobre cómo solicitar una compensación. Consúltelas si tiene cualquier duda.
