Reembolsos y cambios de reservas

Cómo ANA maneja los reembolsos y los cambios de reservas

Obtenga información aquí sobre las políticas de ANA respecto de reembolsos y cambios de reservas.

Nota: Como regla general, ANA hará un reembolso solo a la persona nombrada en el boleto.

Reembolsos involuntarios debido a irregularidades más allá del control de ANA

Cuando un vuelo se cancela debido al clima, intentamos reprogramar a los pasajeros y ayudarlos con el alojamiento. Pero, en ocasiones, es necesario emitir un reembolso. Si su vuelo se canceló debido al clima y desea solicitar un reembolso, siga estos procedimientos.

Confirme que el boleto es elegible

Los boletos elegibles y los Documentos electrónicos mixtos (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Documents) incluyen lo siguiente:

  • Boletos internacionales de ANA (los boletos cuyos tres primeros dígitos sean 205) con reserva confirmada en vuelos retrasados o cancelados.
  • Un boleto internacional de otra aerolínea con una reserva confirmada en los vuelos retrasados o cancelados.
  • Un EMD emitido por servicios auxiliares producto de vuelos de ANA retrasados o cancelados (números de EMD que comienzan con 205).

Nota: El reembolso de los boletos de otras aerolíneas estará sujeto a la política de reembolso de esas aerolíneas.

Tenga en cuenta el límite de tiempo del reembolso

Boletos

Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previo envío del boleto físico o del recibo del itinerario del boleto electrónico junto con cualquier otra información pertinente.

Documentos electrónicos mixtos (EMD)

Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD, previo envío de la información pertinente.

Reembolsos por retrasos y cancelaciones de los que ANA es responsable

Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiarse a otros vuelos de ANA o recibir un reembolso por sus boletos.

  • Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.

Si su vuelo se canceló o retrasó por algo que no es responsabilidad de ANA y desea solicitar un reembolso, siga estos procedimientos.

Confirme que el boleto es elegible

Los boletos elegibles y los Documentos electrónicos mixtos (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Documents) incluyen lo siguiente:

  • Boletos internacionales de ANA (los boletos cuyos tres primeros dígitos sean 205) con reserva confirmada en el vuelo retrasado o cancelado.
  • Un boleto internacional de otra aerolínea con una reserva confirmada en los vuelos retrasados o cancelados.
  • Un EMD emitido por servicios auxiliares producto de vuelos de ANA retrasados o cancelados (números de EMD que comienzan con 205).

Nota: Para boletos de sectores nacionales de Japón emitidos con boletos internacionales, comuníquese con ANA  por teléfono.

Tenga en cuenta el límite de tiempo del reembolso

Boletos

Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previo envío del boleto físico o del recibo del itinerario del boleto electrónico junto con cualquier otra información pertinente.

Documentos electrónicos mixtos (EMD)

Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD, previo envío de la información pertinente.

Cambio de reserva debido a las condiciones climáticas

Si un vuelo se retrasa o cancela debido a las condiciones climáticas, intentaremos reubicar a los pasajeros en otro vuelo. Si su vuelo se canceló debido a las condiciones climáticas y le gustaría que lo reubicaran en otro vuelo, siga los procedimientos que se describen aquí.

Cambios y reembolsos voluntarios

En ANA, los cambios y reembolsos de las reservas se manejarán de acuerdo con lo siguiente.

Comuníquese con ANA por teléfono, o visite un mostrador de venta de boletos de ANA para obtener más detalles sobre cambios de reservas y procedimientos de reembolso.

Los boletos comprados a través de la página web de ANA pueden cambiarse o reembolsarse a través de la página web de ANA.

Cambios de reserva

Boletos

Los cambios solo se pueden realizar en los boletos que permiten cambios. Algunas reglas de tarifas no permiten cambios o exigen cargos administrativos.

Si tiene alguna pregunta, llame a ANA para hablar con un representante de servicio al cliente o consulte en una oficina de la ciudad o en un mostrador internacional en el aeropuerto.

Los cambios se procesarán después de verificar su reserva y detalles del boleto. Se le informará al cambiar su reserva si se incurrió en cualquier diferencia de tarifa, impuesto o cargo, o si se aplican cargos administrativos.

Documentos electrónicos mixtos (EMD)

Consulte la página de información del servicio correspondiente cuando quiera realizar cambios en los servicios para los que ha adquirido un EMD, por ejemplo, Paid Lounge Access. El período de validez se puede ampliar para cambios o reemisiones solo en ciertos EMD.

Cargos por servicio de cambio o reemisión

Si los cambios de boletos se hacen en la página web de ANA, se exime el cargo por servicio de cambio o reemisión.

Los cambios realizados por teléfono con un representante de servicio al cliente de ANA o en un mostrador de ANA (aeropuerto internacional) en Japón incurrirán en un cargo por servicio establecido por pasajero y por boleto (puede incluir varios sectores).

  • Consulte los montos del cargo por reemisión o cambio en la página Cómo administrar su reserva .
  • No se aplicarán cargos administrativos si no se incurrió en diferencias de tarifa, impuesto o cargo, y si no se hicieron cambios de ruta.
  • Si la tarifa aplicable especifica un cargo administrativo mayor para hacer un cambio de reserva, solo se aplicará este cargo.

Para los EMD, se efectúa un cargo por servicios de cambio o reemisión cuando el período de validez se extiende para llevar a cabo cambios o remisiones.

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