Obtenga información aquí sobre las políticas de ANA respecto de reembolsos y cambios de reservas.
Nota: Como regla general, ANA hará un reembolso solo a la persona nombrada en el boleto.
Cuando un vuelo se cancela debido al clima, intentamos reprogramar a los pasajeros y ayudarlos con el alojamiento. Pero, en ocasiones, es necesario emitir un reembolso. Si su vuelo se canceló debido al clima y desea solicitar un reembolso, siga estos procedimientos.
Los boletos elegibles y los Documentos electrónicos mixtos (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Documents) incluyen lo siguiente:
Nota: El reembolso de los boletos de otras aerolíneas estará sujeto a la política de reembolso de esas aerolíneas.
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previo envío del boleto físico o del recibo del itinerario del boleto electrónico junto con cualquier otra información pertinente.
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD, previo envío de la información pertinente.
Para solicitar reembolsos por boletos comprados a través de ANA comuníquese con ANA por teléfono, o diríjase a un mostrador de venta de boletos de ANA en la ciudad o al mostrador de venta de boletos de ANA del aeropuerto.
Nota: Los procedimientos de reembolso pueden variar según el país donde se compró el boleto.
Comuníquese con la agencia de viajes o la aerolínea en la que compró su boleto. Es posible que no se puedan realizar reembolsos fuera del país de compra del boleto debido a restricciones de divisas.
No se aplicarán cargos por reembolso ni sanciones por cancelación a cancelaciones o reembolsos involuntarios.
Si compró algún servicio (p. ej., Paid Lounge Access), se reembolsará cualquier tarifa de servicios por sectores no utilizados.
Notas:
Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.
Completar un reembolso puede tardar de dos a tres meses, dependiendo de factores como el día en que se acepte la solicitud de reembolso, los plazos o la situación de procesamiento de un reembolso en la empresa de la tarjeta de crédito.
Se realizará un reembolso en efectivo o mediante un cheque o una transferencia bancaria (según el país donde se haya emitido el boleto).
Para obtener más detalles, consulte la sección Información de ANA Value Vouchers.
Las nuevas solicitudes y la emisión de ANA Value Vouchers se descontinuarán después del 30 de junio del 2022.
Después del 1 de julio del 2022, si su método de pago es un boleto de ANA, se reembolsarán 5,000 millas por cada boleto.
ANA reembolsará el monto de las ANA SKY COINS en la cuenta más reciente (la ocurrencia de retrasos y cancelaciones del mes).
Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal en este caso.
Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiarse a otros vuelos de ANA o recibir un reembolso por sus boletos.
Si su vuelo se canceló o retrasó por algo que no es responsabilidad de ANA y desea solicitar un reembolso, siga estos procedimientos.
Los boletos elegibles y los Documentos electrónicos mixtos (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Documents) incluyen lo siguiente:
Nota: Para boletos de sectores nacionales de Japón emitidos con boletos internacionales, comuníquese con ANA por teléfono.
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previo envío del boleto físico o del recibo del itinerario del boleto electrónico junto con cualquier otra información pertinente.
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD, previo envío de la información pertinente.
Para solicitar reembolsos por boletos comprados a través de ANA comuníquese con ANA por teléfono, o diríjase a un mostrador de venta de boletos de ANA en la ciudad o al mostrador de venta de boletos de ANA del aeropuerto.
Nota: Los procedimientos de reembolso pueden variar según el país donde se compró el boleto.
Comuníquese con la agencia de viajes o la aerolínea en la que compró su boleto. Es posible que no se puedan realizar reembolsos fuera del país de compra del boleto debido a restricciones de divisas.
No se aplicarán cargos por reembolso ni sanciones por cancelación a cancelaciones o reembolsos involuntarios.
Si compró algún servicio (p. ej., Paid Lounge Access), se reembolsará cualquier tarifa de servicios por sectores no utilizados.
Notas:
Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.
Completar un reembolso puede tardar de dos a tres meses, dependiendo de factores como el día en que se acepte la solicitud de reembolso, los plazos o la situación de procesamiento de un reembolso en la empresa de la tarjeta de crédito.
Se realizará un reembolso en efectivo o mediante un cheque o una transferencia bancaria (según el país donde se haya emitido el boleto).
ANA reembolsará el ANA Value Voucher.
Las nuevas solicitudes y la emisión de ANA Value Vouchers se descontinuarán después del 30 de junio del 2022.
Después del 1 de julio del 2022, si su método de pago es un boleto de ANA, se reembolsarán 5,000 millas por cada boleto.
ANA reembolsará el monto de las ANA SKY COINS en la cuenta más reciente (la ocurrencia de retrasos y cancelaciones del mes).
Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal en este caso.
Si un vuelo se retrasa o cancela debido a las condiciones climáticas, intentaremos reubicar a los pasajeros en otro vuelo. Si su vuelo se canceló debido a las condiciones climáticas y le gustaría que lo reubicaran en otro vuelo, siga los procedimientos que se describen aquí.
Los boletos elegibles y los Documentos electrónicos mixtos (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Documents) incluyen lo siguiente:
Haremos una nueva reserva en el vuelo del Grupo ANA correspondiente con la salida más temprana y que tenga asientos disponibles.
Para las solicitudes de cambios de reserva debe comunicarse con ANA por teléfono.
Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiarse a otros vuelos de ANA a través de los pasos detallados a continuación.
Lo trasladaremos al vuelo del Grupo ANA correspondiente con la salida más temprana y que tenga asientos disponibles.
Si su vuelo se retrasa o cancela debido a un problema mecánico u otro similar, lo volveremos a reservar en otro de nuestros vuelos. Si su vuelo se retrasa o cancela debido a un problema mecánico u otro similar, y quiere reservarlo en otro vuelo, Siga los procedimientos que se describen a continuación.
Los boletos elegibles y los Documentos electrónicos mixtos (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Documents) incluyen lo siguiente:
Haremos una nueva reserva en el vuelo del Grupo ANA correspondiente con la salida más temprana y que tenga asientos disponibles.
Para las solicitudes de cambios de reserva debe comunicarse con ANA por teléfono.
Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiarse a otros vuelos de ANA a través de los pasos detallados a continuación.
Lo trasladaremos al vuelo del Grupo ANA correspondiente con la salida más temprana y que tenga asientos disponibles.
En ANA, los cambios y reembolsos de las reservas se manejarán de acuerdo con lo siguiente.
Comuníquese con ANA por teléfono, o visite un mostrador de venta de boletos de ANA para obtener más detalles sobre cambios de reservas y procedimientos de reembolso.
Los boletos comprados a través de la página web de ANA pueden cambiarse o reembolsarse a través de la página web de ANA.
Los cambios solo se pueden realizar en los boletos que permiten cambios. Algunas reglas de tarifas no permiten cambios o exigen cargos administrativos.
Si tiene alguna pregunta, llame a ANA para hablar con un representante de servicio al cliente o consulte en una oficina de la ciudad o en un mostrador internacional en el aeropuerto.
Los cambios se procesarán después de verificar su reserva y detalles del boleto. Se le informará al cambiar su reserva si se incurrió en cualquier diferencia de tarifa, impuesto o cargo, o si se aplican cargos administrativos.
Consulte la página de información del servicio correspondiente cuando quiera realizar cambios en los servicios para los que ha adquirido un EMD, por ejemplo, Paid Lounge Access. El período de validez se puede ampliar para cambios o reemisiones solo en ciertos EMD.
Si los cambios de boletos se hacen en la página web de ANA, se exime el cargo por servicio de cambio o reemisión.
Los cambios realizados por teléfono con un representante de servicio al cliente de ANA o en un mostrador de ANA (aeropuerto internacional) en Japón incurrirán en un cargo por servicio establecido por pasajero y por boleto (puede incluir varios sectores).
Para los EMD, se efectúa un cargo por servicios de cambio o reemisión cuando el período de validez se extiende para llevar a cabo cambios o remisiones.
Los boletos internacionales (números de boletos que comiencen con 205) y EMD (números que comiencen con 205) emitidos por ANA son elegibles para reembolsos.
Los reembolsos se realizarán en la moneda local. Dependiendo de la moneda con la que se efectuó el pago, es posible que el reembolso no se permita fuera del país de la compra debido a restricciones monetarias.
Lugar de compra | Dónde hacer la solicitud |
---|---|
Página web de ANA | Página web de ANA o ANA por teléfono en cada país |
ANA por teléfono | ANA por teléfono en el país de la compra |
Mostrador de boletos de ANA del aeropuerto internacional en Japón | ANA por teléfono en Japón o un mostrador de boletos de ANA de aeropuerto internacional en Japón* |
Mostrador de boletos de ANA en la ciudad fuera de Japón o mostrador de boletos de ANA del aeropuerto fuera de Japón | En principio, el mostrador de boletos de ANA en la ciudad del país donde se realizó la compra |
Agencia de viajes | Agencia de viajes en la que se compró el boleto |
Boletos: Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de 1 año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo en el boleto (o la fecha de emisión original en caso de que no se haya utilizado), previa confirmación del recibo de itinerario del boleto electrónico y el envío de la información pertinente.
EMD: Las solicitudes de reembolso de EMD se aceptan en un plazo de 1 año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD correspondiente, previo envío de la información pertinente.
Antes del primer sector del vuelo: Para calcular los reembolsos se restan los cargos administrativos correspondientes del importe total pagado (incluidos impuestos y otros cargos).
Después del primer sector del vuelo: Para calcular el reembolso se restan los cargos administrativos, las tarifas de los sectores utilizados y los impuestos y cargos por sectores no utilizados del importe total pagado.
Notas:
Si se especificaron cargos por cancelación, para calcular el importe del reembolso se restan los cargos designados del importe pagado.
Algunos boletos y EMD tienen restricciones de tarifa que limitan el valor reembolsable y requieren que se cobre una tarifa de cancelación.
Cuando el boleto o EMD se emite en India o a través del sitio web de ANA de India, se cobrará INR 300 por boleto o EMD.
Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar. Esto puede tomar hasta dos meses, dependiendo de cuándo se reciba la solicitud de reembolso, y de la fecha de cierre y las condiciones de procesamiento de reembolso de la compañía de la tarjeta de crédito.
En algunos casos, la compra del boleto y la solicitud de reembolso se procesan primero y la tarifa de servicio se cobra después, mientras que, en otros casos, la compra del boleto se procesa primero, y el monto del boleto, menos el cargo administrativo, se reembolsa más adelante. Para obtener más información, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito.
Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.
El efectivo se depositará en su cuenta bancaria (cualquier tarifa por transferencia bancaria es responsabilidad del pasajero) o se emitirá un cheque (puede aplicarse a ciertas áreas fuera de Japón una vez que se emita el boleto).
Como norma general, la persona cuyo nombre aparece en el boleto recibirá el reembolso. Para fines de identificación, es posible que se le solicite presentar su número de membresía de ANA Mileage Club, una carta de autorización o un documento de identificación oficial, como pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro, tarjeta de residencia (para ciudadanos no japoneses que residan en Japón), tarjeta de residencia del barrio/ciudad/pueblo, libreta de pensiones, etc.
El reembolso se emitirá a la cuenta en un plazo de aproximadamente diez días después del procesamiento del reembolso.