Asistencia

Asistencia de viajes de ANA

¿No está seguro de qué hacer en caso de un retraso en el vuelo o necesita ayuda para leer su boleto? En ANA, estamos para ayudarlo a hacer que su experiencia de viaje sea lo más fluida posible. En estas cinco pestañas, encontrará información de asistencia para reservas, venta de boletos, cancelaciones y retrasos, transporte terrestre y servicios a bordo.

Información de reservas para vuelos internacionales

Lo asistimos en su viaje mediante el envío de actualizaciones sobre su vuelo de forma oportuna desde el momento en que hace la reserva hasta el día en que llega. Además de revisar la página web de ANA, puede elegir recibir actualizaciones de estado por correo electrónico, mensajes de texto o a través de la aplicación de ANA. En esta pestaña, encontrará información útil sobre cada método.

Nota: Hay informes de que se ha mostrado información incorrecta (como horarios y números de vuelo) en Gmail. Para obtener la información más actualizada y correcta, haga clic en la URL en su correo electrónico y confirme la pantalla “Revisar detalles de la reserva”.

Notificaciones por correo electrónico

  • Le informaremos inmediatamente mediante correo electrónico sobre cualquier cambio en sus vuelos. Si tiene una reserva de vuelo, asegúrese de registrar su dirección de correo electrónico.
  • Nota: El software de seguridad y la configuración de los correos electrónicos pueden provocar que los correos electrónicos de ANA queden automáticamente en la papelera, las carpetas de correos no deseados o basura, o incluso en los correos eliminados. Configure con antelación su sistema de correo electrónico para recibir correos de “ana.co.jp” y “amadeus.com”.
    • Los correos electrónicos de notificación de check-in provendrán de “amadeus.com.”
  • Los pasajeros y familiares o amigos pueden recibir notificaciones por correo electrónico, aunque el nivel de detalle proporcionado variará según la persona. Consulte a continuación para conocer las diferentes instancias.

Notificaciones de la aplicación ANA

  • Recibirá notificaciones emergentes de la aplicación ANA en cuanto a tardanzas o cancelaciones (durante el día antes de la salida y la propia fecha de salida).
  • Nota: Este servicio no está disponible para vuelos con otras aerolíneas o vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.
  • Se enviarán notificaciones a los dispositivos en los que se hayan habilitado las notificaciones emergentes de la aplicación ANA.
    • Solo los miembros de ANA Mileage Club que tengan una reserva de vuelo recibirán estas notificaciones.

Notificaciones por mensaje de texto

  • Después de registrar su número de teléfono, recibirá mensajes de texto sobre retrasos o cancelaciones (un día antes de la salida y en el mismo día).
    • Nota: Los mensajes de texto no están disponibles para vuelos con otras aerolíneas o vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.
  • Las notificaciones de estado de vuelo por mensaje de texto no están disponibles en los siguientes países (lo que está sujeto a cambios):
    • Baréin
    • Belice
    • Bolivia
    • Cabo Verde
    • República Popular Democrática de Corea
    • Guinea Ecuatorial
    • Etiopía
    • Estados Federados de Micronesia
    • Reino de Lesoto
    • Reino de Suazilandia
    • Reino de Tonga
    • Portugal
    • Principado de Liechtenstein
    • República de Angola
    • República de Yibuti
    • República de Honduras
    • República de Islandia
    • República de Kiribati
    • República de Maldivas
    • República de Moldavia
    • República de Namibia
    • República de Nauru
    • República de Macedonia del Norte
    • República de San Marino
    • República de las Seychelles
    • República del Congo
    • República de Vanuatu
    • Islas Salomón
    • Estado de la Ciudad del Vaticano
    • Turkmenistán
    • Tuvalu

Integración de calendario para vuelos internacionales

Cuando complete su reserva en la página web de ANA o en la pantalla de confirmación de reserva, puede agregar fácilmente los detalles de su reserva a Apple Calendar, Google Calendar y Outlook (2003 y 2007).

Notas:

  • Los detalles de la reserva no se pueden agregar a través de teléfonos inteligentes. Utilice la página web de ANA.
  • Esta función no está disponible para boletos abiertos sin reserva o para vuelos de otras empresas de transporte aéreo incluidos en las reservas hechas a través de agencias de viajes. Es posible que no se pueda descargar todo el itinerario después de los cambios realizados en el horario de vuelo, para algunos tipos de estado de la reserva.
  • La información de su vuelo se mostrará incluso si está en la lista de espera o esperando una respuesta de otras aerolíneas. Tenga en cuenta que esto no es una confirmación de su asiento.
  • Para los vuelos que salen desde Japón cuya fecha de llegada a destino es anterior a la fecha de salida: el calendario mostrará la hora de salida para la hora de inicio y finalización en la información de la reserva.
  • Los cambios en las reservas existentes o en la información del programa de vuelo ya agregadas a su calendario no se actualizarán automáticamente. Descargue la información de su nueva reserva desde la pantalla “Revisar los detalles de la reserva”.
  • Comuníquese con el proveedor de la aplicación de calendario para obtener más información o instrucciones sobre cómo utilizar su calendario y personalizar la configuración.

Emisión de boletos

Notificaciones para vuelos internacionales

Hay varias maneras en las que se le puede notificar sobre cancelaciones o retrasos de vuelos. Visite la pestaña Reservas de esta página para obtener información más detallada acerca de los servicios que aparecen a continuación.

  • Página web de ANA
  • Le informaremos inmediatamente mediante correo electrónico sobre cualquier cambio en sus vuelos. Si tiene una reserva de vuelo, asegúrese de registrar su dirección de correo electrónico.
  • Mensajes de texto
    • Este servicio está disponible desde el 25 de julio del 2019.
  • Notificaciones de la aplicación
    • Este servicio está disponible desde el 25 de julio del 2019.

Cambios en las reservas y reembolsos

  • ANA le ofrecerá un vuelo alternativo o un reembolso en caso de retrasos o cancelaciones debido a eventos de fuerza mayor (por ejemplo tifón, fuertes nevadas), o aquellos donde ANA sea el culpable (por ejemplo, problemas mecánicos).
  • Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.
  • Los cambios en las reservas que involucren cargos de manipulación renunciados no se pueden hacer a través de la página web de ANA.
  • Para obtener más información sobre cómo los aeropuertos manejan los retrasos o las cancelaciones, visite nuestra página Cancelaciones y retrasos.

Cambios en las reservas y reembolsos debido a las condiciones climáticas

Cambios en las reservas y reembolsos en los casos en que ANA es responsable

Certificados de retraso/cancelación/desviación

Si el vuelo está retrasado, cancelado o desviado, entonces los clientes pueden solicitar un certificado oficial de través de la página web de ANA.

Servicio de transporte terrestre para su viaje

En ANA, le ofrecemos transporte terrestre cómodo para su viaje.

Este servicio conecta a los clientes de las ciudades de la zona del delta del río de las Perlas de Japón, sin que tengan que pasar por inmigración y aduanas en Hong Kong. Este transbordador está disponible para pasajeros de clase económica premium y de clase ejecutiva.

Los clientes que vuelen entre Japón y Europa pueden comprar boletos para conectar sectores ferroviarios dentro de Europa, como Deutsche Bahn e InterCity Rail Services. Este servicio ferroviario está disponible para primera clase, clase ejecutiva, clase económica premium y clase económica.

Buscar/reservar vuelos

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Suministro eléctrico en el asiento

El suministro eléctrico solo está disponible en rutas y aviones específicos. Para obtener más información, consulte la página Detalles de los asientos de clase ejecutiva y la página Detalles de los asientos de clase económica. Si están disponibles, los pasajeros de primera clase, clase ejecutiva, clase económica premium o clase económica pueden usar las tomas de corriente. Nota: Cuando se utilizan las tomas de corriente, la fuente de alimentación se apaga durante el despegue y aterrizaje, así como cuando el avión está en modo de espera.

Cómo usar la toma de corriente

Utilizar una computadora portátil
  • Antes de utilizar su computadora portátil, confirme que el suministro eléctrico sea de 110 V/60 Hz y que el consumo máximo de energía sea de 60 W.
  • Si su computadora portátil cumple los requisitos anteriormente mencionados, conecte el adaptador de CA a la computadora primero.
  • A continuación, inserte el enchufe del adaptador de CA con firmeza en la toma de corriente del reposabrazos.
    • Si el enchufe no está completamente insertado en la toma de corriente, se puede activar un mecanismo de seguridad que evitará que se suministre energía.
    • Hay cables de extensión disponibles si el enchufe para la computadora portátil no se puede insertar en la toma de corriente. (Nota: Solo hay cables disponibles para pasajeros de clase ejecutiva en el Boeing 777-300ER).
Utilización de otro equipo electrónico
  • Antes de utilizar otros dispositivos electrónicos, confirme que el suministro eléctrico sea de 110 V/60 Hz y que el consumo máximo de energía sea de 60 W.
  • Dispositivos compatibles:
    • Teléfonos inteligentes, tabletas, unidades de audio digital, cámaras de video, cámaras digitales, juegos electrónicos, etc.
  • La forma del enchufe debe permitir insertarlo firmemente en la toma de corriente y no requerir adaptadores.
  • Si su equipo cumple con los requisitos anteriormente mencionados, enciéndalo primero.
  • A continuación, inserte el enchufe del adaptador de CA suavemente y con firmeza en la toma de corriente del reposabrazos.
  • Nota: Si tiene síndrome de apnea del sueño y necesita usar dispositivos PPCVR (presión positiva continua en las vías aéreas), visita nuestra página Otras necesidades especiales.

Detalles de la toma de corriente

  • La toma de corriente es compatible con los siguientes tres tipos de enchufes: Enchufes europeos de dos pines, y de dos o tres pines de EE. UU.
  • No se pueden utilizar adaptadores. Pueden causar un mal funcionamiento en el mecanismo de seguridad y provocar un cortocircuito.
  • Hay dos tipos de cables adaptadores especializados disponibles a bordo para los pasajeros que tienen un enchufe británico.
    • Notifique al tripulante de cabina si necesita un menú de este tipo. Solo hay disponible un número limitado de estos cables.
  • No debe utilizar enchufes con mangas en la base, ya que estos no se pueden enchufar firmemente a la toma de corriente.
    • Los cables de adaptador especializados están disponibles a bordo para que los pasajeros que tengan equipos con este tipo de enchufe los usen. Tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos proporcionar un cable, ya que solo hay un número limitado disponible. Agradecemos su comprensión.

Precauciones de seguridad

  • Aunque está disponible una potencia de salida máxima de 60 W, es posible que no pueda cargar su dispositivo debido al uso de la toma de corriente por parte de otros pasajeros.
  • El suministro máximo para cada grupo de asientos está limitada por razones de seguridad.
  • Cuando se exceda el límite de potencia, también se apagará el suministro de corriente para el pasajero que se encuentra junto a usted.
  • El suministro puede apagarse sin previo aviso en caso de falla del sistema o consumo excesivo de energía.
  • Si utiliza una computadora portátil, le recomendamos respaldar su información para protegerse de posibles pérdidas de datos.
  • Algunos dispositivos con pantalla táctil pueden responder lentamente o comportarse de forma irregular después de conectarlos a la toma de corriente. (Ninguna de estas situaciones causa daños al dispositivo).
  • Tampoco se ve afectada la recarga desde la toma de corriente.
  • Asegúrese de que no esté bloqueado ningún puerto de ventilación de su computadora (por ejemplo, por una manta).
  • Utilice solo cables y equipos en buen estado.
  • El personal de la cabina no puede juzgar si su equipo electrónico cumple o no con las precauciones de seguridad indicadas anteriormente.
  • ANA no es responsable de ningún daño que surja del uso de los dispositivos.

Luz LED

Diagrama de la toma de corriente con dos colores
Diagrama de la toma de corriente con tres colores

La toma de corriente de su asiento tendrá luces LED debajo o al lado de la toma de corriente para indicar si hay energía disponible.

En algunos asientos, la toma de corriente tendrá dos colores: verde indica que hay energía disponible, mientras que rojo significa que no está disponible temporalmente o que no está disponible por completo. Si la toma de corriente de su asiento tiene tres colores, verde significa que hay energía disponible, naranja significa que no está disponible temporalmente y rojo significa que no está disponible por completo.

Si hay una luz roja o naranja encendida, haga lo siguiente:

  • Retire el enchufe, compruebe que la luz LED se encienda de color verde y enchufe el adaptador de CA nuevamente.

Entre las causas de la falta de energía se pueden encontrar las siguientes:

  • El equipo conectado a la toma de corriente consume más de 75 W.
  • Se excedió el límite de suministro.
  • El adaptador de CA no está enchufado firmemente.

Si ve una luz roja o naranja, tenga en cuenta que no se trata de fallas del sistema.