Guía de la plataforma de Solicitud para Compensaciones

Seleccione el idioma.

Haga clic en “Apply for Compensation” (Solicitar una Compensación).

Ingrese la información del pasajero.
Ingrese el nombre completo del pasajero exactamente como aparece en la tarjeta de embarque.

Siga ingresando la información del pasajero.
Haga clic aquí para obtener información sobre cómo buscar su número de reclamo de compensación, número de confirmación, número de pasajero y número de reserva.

Siga ingresando la información del pasajero.
Ingrese el número de vuelo proporcionado mediante mensaje de texto, aplicación, correo electrónico, etc. Consulte aquí para ver los boletos de vuelo con código compartido.

(Solicitud para varias personas)
Ingrese la cantidad de pasajeros que lo acompañan solo cuando reclame por sus gastos, como alojamiento y viajes. Consulte la sección Preguntas frecuentes para ver errores comunes en las solicitudes para varias personas.

Confirme la información que ha ingresado.
En el caso de que los pasajeros tengan varios reclamos, envíe una solicitud por cada reclamo.

Las instrucciones sobre cómo recibir una compensación variarán según su lugar de residencia y los detalles del reclamo. Seleccione su método de pago preferido.

• * Si reside fuera de Japón y desea recibir un pago en una moneda que no sea USD/EUR/GBP/CNY, o mediante un método que no sea Pay Pal, consulte en un mostrador de aeropuerto de ANA o por teléfono. Lamentamos cualquier inconveniente.

Ingrese su dirección de correo electrónico.

• * Los pasajeros que hayan elegido el pago mediante transferencia bancaria (en yenes japoneses) o dinero electrónico recibirán una URL separada desde un dominio de ANA (@121.ana.co.jp). Además, podemos comunicarnos con usted a través de la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado para informarle sobre cualquier incidencia relacionada con el pago. Ingrese una dirección de correo electrónico de fácil acceso.

Ingrese la información de pago necesaria.
La información requerida varía según cuál de los siguientes métodos de pago se solicita.

• Transferencia bancaria en USD
• Transferencia bancaria en EUR
• Transferencia bancaria en CNY
• Transferencia bancaria en GBP
• Millas ANA / ANA SKY COINS
• Travel Voucher de ANA
• Millas de aerolíneas miembros de Star Alliance
• Pay Pal

Continúe con el PASO 11 después de ingresar la información necesaria.

Ingrese la información de su cuenta. Compruebe que no haya errores y, a continuación, haga clic en “siguiente”.

Ingrese la información de su cuenta. Compruebe que no haya errores y, a continuación, haga clic en “siguiente”.

Ingrese la información de su cuenta. Compruebe que no haya errores y, a continuación, haga clic en “siguiente”.

• * Asegúrese de que el nombre del beneficiario coincida con el nombre del titular de la cuenta. (Los ciudadanos chinos deben utilizar caracteres chinos, y los ciudadanos extranjeros deben utilizar el alfabeto latino).
• * CNAPS es el número de sucursal de un banco. Comuníquese con su banco si tiene alguna pregunta.

Ingrese la información de su cuenta. Compruebe que no haya errores y, a continuación, haga clic en “siguiente”.

Ingrese su número de 10 dígitos de ANA.

• * Si no se registró para ser miembro de ANA Mileage Club en el momento de la reserva o el embarque, seleccione otro método de pago.

Ingrese la dirección a la que desea que se envíe el vale de viaje.

• * Solo disponible para residentes de Japón.

Ingrese su número de membresía preferido para el programa de millas aéreas.

Ingrese la información de su cuenta de Pay Pal.

• * Debido a los términos y condiciones de Pay Pal, solo se pueden utilizar las siguientes monedas:
  CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP

La pantalla para cargar recibos solo aparecerá cuando se solicite reembolso por gastos de alojamiento, transporte y otros servicios. Tenga a mano sus recibos y complete la información requerida.

• * Utilice solo la moneda que se muestra en los recibos correspondientes.

La pantalla para cargar recibos solo aparecerá cuando se solicite reembolso por gastos de alojamiento, transporte y otros servicios. Si reclama gastos de viaje, haga clic en “Add Travel Expense” (Agregar gasto de viaje) e ingrese la información requerida.

• * Utilice solo la moneda que se muestra en los recibos correspondientes.

Si no se requieren cambios después de comprobar los detalles de la solicitud, haga clic en el botón “Confirm” (Confirmar) en la parte inferior.

• * Tenga en cuenta que el método de pago no se puede cambiar después de la confirmación.

La solicitud está completa. Tenga a mano su número de reclamo, ya que puede necesitarlo cuando se comunique con ANA, etc.

• * En el caso de calcular varios gastos asociados con retrasos y cancelaciones (alojamiento, transporte, etc.), tomará aproximadamente dos semanas confirmar los detalles de la solicitud. Para rastrear el progreso de su solicitud, consulte la sección “Check Application Status” (Verificar estado de la solicitud) en el sitio para solicitar una compensación.