Clientes con perros de asistencia

Clientes con perros de asistencia

Los perros de asistencia, entre los que se encuentran los perros guía, los Perros señal y los perros de asistencia de movilidad, se pueden llevar bordo de forma gratuita.

vuelos nacionales en Japón
vuelos internacionales

Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.

Notas

  • Debe mantener a su perro de servicio asegurado con una correa, un arnés o algún artículo similar en todo momento.
  • Un perro de servicio debe estar entrenado para realizar tareas específicas y brindar apoyo a una persona con discapacidad. Nuestro personal en el aeropuerto de salida puede hacerle varias preguntas. Si decidimos que no se cumplen los criterios para perros de servicio, su perro será registrado como una mascota en el compartimiento de carga.
  • Los perros guía, los Perros señal y los perros de asistencia de movilidad están permitidos a bordo de todos los vuelos.
  • Los perros medianos o grandes tendrán que recostarse en el piso de la cabina. En el caso de perros de gran tamaño, esto puede provocar que interfieran en el espacio del asiento adyacente o en el pasillo. En este caso, es posible que deba comprar el asiento adyacente como espacio para su perro de servicio. Si desea llevar una jaula para mascotas a bordo del avión,
    consulte las Normas y tamaño del equipaje de mano (vuelos internacionales).
  • Para los vuelos de código compartido en las rutas de Estados Unidos, los perros de servicio mencionados anteriormente se aceptan solo en vuelos de código compartido con United Airlines.
  • El manejo de ANA se basa en las regulaciones y los avisos del Departamento de Transporte de Estados Unidos. Para obtener más detalles, consulte la página web del Departamento de Transporte de Estados Unidos (solo en inglés).
  • Si incumple los puntos especificados en el documento de solicitud o si el perro de servicio causa daños dentro del aeropuerto o del avión, ANA reclamará al pasajero con perro de servicio una compensación por los daños.
  • De acuerdo con las regulaciones de administración de los aeropuertos de Japón, los perros de asistencia (que no sean perros guía, perros de audición y perros de asistencia de movilidad) tienen prohibido acompañar a los pasajeros dentro del terminal del aeropuerto y deben ser transportados en una jaula.

Reservas

Perros guía, Perros señal, perros de asistencia de movilidad

ilustración de un hombre con un perro de asistencia

Al realizar su reserva, infórmenos si necesitará algún tipo de ayuda cuando viaje con su perro de asistencia.

vuelos nacionales en Japón

El personal del aeropuerto confirmará el Certificado de perro de asistencia (Certificado de perro guía en el caso de los perros guía) y la indicación de perro de asistencia en el chaleco o arnés del perro.

vuelos internacionales

Deberá presentar un documento, un arnés, una etiqueta, etc. que demuestre que el perro es un perro guía, Perros señal o perro de asistencia de movilidad. Además, es posible que le solicitemos una confirmación o algo similar.

Perros de alerta, perros de servicio psiquiátrico y perros de apoyo emocional

Los perros de alerta, perros de servicio psiquiátrico y perros de apoyo emocional solo se permiten en la cabina en rutas elegibles.
Consulte la tabla para conocer los perros de servicio aceptados según la ruta.

Tipo de perro de servicio Ruta elegibles
  • Perro de servicio psiquiátrico
  • Perro de alerta
EE. UU. Canadá México
  • Perro de apoyo emocional
Solo para México

Para perros o itinerarios no elegibles, los incluidos vuelos de conexión con destinos distintos a Estados Unidos, México y Canadá, el perro será registrado como una mascota en el compartimiento de carga.
Se requiere una jaula dura a prueba de derrames con un bloqueo de seguridad para mantener al perro en el compartimiento de carga.

(Ejemplo) Perro de servicio psiquiátrico
Vuelo NH11 del 15 de marzo de Chicago a Haneda: permitido a bordo (cabina)
Vuelo NH801 del 16 de marzo de Haneda a Singapur: Mascota en el compartimento de carga

(Ejemplo) Perro de alerta
Vuelo NH105 del 10 de abril de Los Ángeles a Haneda: permitido a bordo (cabina)
Vuelo NH993 del 11 de abril de Haneda a Okinawa: Mascota en el compartimento de carga

Es posible que se omitan tarifas de transporte en ciertas rutas para los perros de servicio elegibles con la documentación adecuada.
Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para obtener más información.

Viajes por rutas hacia o desde Estados Unidos

Prepare la siguiente solicitud y notifique a la mesa de discapacidad de ANA al menos 48 horas antes de la salida.

Formulario de transporte aéreo del Departamento de Transporte de Animales de Servicio de EE. UU.Abrir PDF en nueva ventana.

Restricciones de transporte para perros que viajan a Estados Unidos

A partir del 14 de julio del 2021 y de acuerdo con una notificación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), Estados Unidos restringió parcialmente la entrada a perros de países clasificados de alto riesgo por rabia, además de la entrada a perros que han estado en países con un alto riesgo de rabia en los últimos 6 meses. Para obtener más información, consulte “Para los pasajeros que viajan con perros a Estados Unidos”.

Viajes por rutas hacia o desde Canadá

Prepare los siguientes dos documentos y notifique a la mesa de discapacidad de ANA al menos 96 horas antes de la salida.

  1. Formulario de entrenamiento y comportamiento del perro de servicio
  2. Tarjeta de identificación u otro documento emitido por una organización o persona especializada en entrenamiento de perros de servicio.
Viajes por rutas hacia o desde México

Prepare la siguiente solicitud y notifique a la mesa de discapacidad de ANA al menos 48 horas antes de la salida.

Solicitud de perro de servicio para apoyo emocional o psiquiátrico de México

Información de contacto para el Envío de solicitudes/consultas

Clientes que viajan con un perro guía, Perros señal o perro de asistencia de movilidad certificado fuera de Japón

Para que pueda disfrutar de una estadía cómoda en Japón, puede adquirir la “Solicitud de Certificado temporal de usuarios de perros de asistencia en el extranjero”. Para obtener más información, consulte el Aviso para los viajeros del extranjero con perros de asistencia en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.

Cuarentena de animales

vuelos internacionales

Si aborda un vuelo internacional, su perro de asistencia puede estar sujeto a cuarentena según el país. En Japón, se deben completar ciertos procedimientos después de sacar a su perro de asistencia o servicio de Japón y tras traerlo de vuelta.

Consulte la página del Servicio de Cuarentena Animal (AQS) en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca para obtener más información.

Vuelos de código compartido

vuelos nacionales en Japón

Se permiten perros guía, Perros señal y perros de asistencia de movilidad a bordo.

vuelos internacionales

Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para obtener más información, ya que algunas aerolíneas socias de código compartido pueden aceptar perros guía, Perros señal, perros de asistencia de movilidad y perros para otros servicios a bordo.

Preferencias de asiento

Por motivos de seguridad, los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los pasajeros que viajan con perros de asistencia o servicio.

  • * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
  • * Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.

Embarque

Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.

international flights

Todos los documentos requeridos para el ingreso del perro al país o países durante el viaje.

Hora aproximada de llegada al aeropuerto

Informe al personal del mostrador de check-in que viaja con un perro de asistencia o servicio en el caso de que necesite algún tipo de ayuda.
Informe con anticipación al agente de la puerta de embarque cuando viaje con un perro de asistencia o servicio para que lo guíen como embarque prioritario.

vuelos nacionales en Japón

60 minutos antes de la hora de salida

vuelos internacionales

120 minutos antes de la hora de salida

Servicio de preembarque

El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.

Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.

Llegada

Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal le acompañará hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona que vaya por usted. No dude en preguntar. Solicite este servicio cuando haga la reserva o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para solicitarlo.

Preguntas frecuentes y contacto

Preguntas frecuentes sobre Clientes con perros de asistencia

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.