Servicio de registro de información de asistencia

Servicio de registro de información de asistencia

Se lanzó un servicio que les permite a los miembros de ANA Mileage Club registrar información de asistencia relacionada con enfermedades, lesiones o discapacidades para su vuelo. Cuando desee reservar, podrá hacerlo fácilmente con su información de asistencia gracias al número de miembro de ANA Mileage Club y al personal que identifica la información de asistencia registrada.

Tipo de información que puede registrar

  • Capacidad para caminar
  • Información sobre la silla de ruedas que se registrará
    (manual, eléctrica, plegable o no plegable, tamaño, batería de repuesto)
  • Si tiene o no algún problema de visión o audición
  • Equipo médico que debe utilizar a bordo del avión
  • Equipo de asistencia que debemos prestarle y que requiera arreglos especiales
  • Asistencia requerida en el aeropuerto o a bordo
    etc.
  • * Registraremos su información de asistencia en la columna de información del cliente del miembro de ANA Mileage Club. Una parte de la información registrada se puede indicar en la página de la información principal del cliente en la página web de ANA y en la vista de la pantalla de comprobación tras realizar una reserva internacional.
    Conservaremos toda su información de asistencia a parte de la información indicada. Se la traspasaremos al agente del aeropuerto y a la tripulación de cabina para que califiquen la información registrada en el Centro de discapacidad de ANA.

Proceso de registro de información del cliente

Miembros de ANA Mileage Club

Registraremos toda la información de asistencia adicional, por lo que es necesario realizar una solicitud a través de uno de los siguientes métodos.

Debido a que es un registro adicional a la información de miembro de ANA Mileage Club, confirmaremos su identidad.

Clientes que no son miembros de ANA Mileage Club

Primero que todo, lo invitamos a unirse a ANA Mileage Club. Puede hacerlo a través de la página web de ANA o por correo.
Solicítelo por correo electrónico, correo postal o teléfono después de unirse.

Únase a través de la página web de ANA

Presione el botón que aparece a continuación para completar los procedimientos de solicitud necesarios. Su número de miembro de ANA Mileage Club de 10 dígitos aparecerá en la página de finalización del registro.

Asegúrese de conservar su número de miembro de ANA Mileage Club en un lugar seguro, ya que lo necesitará para registrar su información de pasajero.

Únase por correo

Enviaremos el formulario de solicitud de membresía a su dirección designada, para esto debe llamar al “Centro de discapacidad de ANA”. Complete el formulario de solicitud que recibió y devuélvalo al ANA Mileage Club Center

Cómo registrar la información de asistencia especial

Después de unirse al ANA Mileage Club, puede registrar su información a través de alguno de los siguientes métodos.

Registro por correo electrónico

Descargue y rellene la Hoja de registro para la información de asistencia al cliente y envíela por correo electrónico como un archivo PDF adjunto.

El Centro de discapacidad de ANA revisará el formulario y, luego, registrará su información de asistencia.

Registro por correo

Descargue y rellene la Hoja de registro para la información de asistencia al cliente que se encuentra a continuación y envíela por correo al Centro de servicio de registro de información de asistencia.

Si no puede descargar la hoja, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para recibirla por correo.

Notas

  • Imprima la Hoja de registro de la información de asistencia al cliente en un papel blanco tamaño A4. (No agrande ni achique el formulario, tampoco imprima por ambas caras).
  • Utilice la etiqueta de dirección únicamente después de enviar por correo el Formulario de registro de información.
  • Si necesitamos verificar el contenido que envió, es posible que el personal de ANA lo contacte por teléfono.

Registro por teléfono

Llame al Centro de discapacidad de ANA y tenga a mano su número de 10 dígitos de membresía de ANA Mileage Club.

El personal de ANA le pedirá su información de asistencia y la registrará como información del miembro.

Puntos a tener en cuenta en relación con el registro

  • Si los clientes solicitaron una membresía para el ANA Mileage Club, pueden registrar información.
  • No podemos devolver documentos que se enviaron al Centro de servicio de registro de información de asistencia, por lo que le pedimos que se asegure de hacer copias de todo lo que necesite.
  • Es posible que le devolvamos sus documentos y el formulario mismo para fines de confirmación en caso de que existieran diferencias entre la información en el formulario de registro y la información registrada en el ANA Mileage Club.
  • Su registro tardará cinco días hábiles en procesarse. Si el Centro de registro llama para confirmar cualquiera de los elementos de su formulario, su registro tardará 5 días hábiles en procesarse después de que dichos elementos se hayan confirmado.
  • Si hay algún cambio en la información de registro, o en la confirmación de los detalles de la información de registro, comuníquese con el “Centro de discapacidad de ANA” por teléfono o correo electrónico.
  • El registro por correo no está disponible para clientes que no sean residentes de Japón. Solicite el registro por correo electrónico.
  • Al enviar las solicitudes por correo, solo se aceptarán correos postales regulares. No se aceptarán registros enviados por otros medios, como mensajería o servicios de entrega exprés.
  • Para obtener más información con respecto al uso de información personal, revise la Política de privacidad de ANA.

Servicio disponible después de finalizar el registro de información de asistencia

Reservas de boletos de avión por teléfono

Cualquier información de asistencia especial que registre con nosotros será manejada cuidadosamente. Informe su número de miembro de ANA Mileage Club cuando haga una reserva. Luego, el personal de ANA confirmará la información de asistencia y se la entregará al aeropuerto y a la tripulación de cabina del avión.

Reservas de boletos de vuelo a través de la página web de ANA

Parte de su información de asistencia registrada se mostrará como información de respaldo en la página web, de este modo, no tendrá que ingresarla y podrá concretar su reserva rápidamente.

La información de “A” “B” “C” de la Hoja de registro para la información de asistencia al cliente se muestra de la siguiente manera.
La información de “A” que se haya registrado se mostrará en la página de confirmación de reserva cuando se haga una reserva en la página web de ANA y en la página de información básica de los miembros de ANA Mileage Club.
La información “B” que haya registrado se mostrará en la página de información básica de miembros de ANA Mileage Club en Internet (Web).
La información “C” que registró no se mostrará en la pantalla de la página web de ANA; comuníquese con el “Centro de discapacidad de ANA” después de reservar su vuelo. Después de confirmar los detalles del registro, lo enviaremos al aeropuerto o al avión.

  • * Si se registró para recibir información de asistencia 2 y 3, debe llamar al Centro de discapacidad de ANA cuando haga una reserva.

Consultas

No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el “Servicio de registro de información de asistencia” o cualquier consulta o solicitud relacionada con el uso del avión.

Consulta telefónica en Japón

  • * Asegúrese de marcar el número telefónico correcto.
Servicios de retransmisión de telecomunicaciones de ANA

Para clientes con discapacidades auditivas o del habla, ofrecemos servicio de retransmisión a través de correo electrónico, fax y chat. Consulte el enlace arriba para obtener más información.
Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.

0120-029-377 Horario de atención del operador: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (todo el año)

0570-029-377 Horario de atención del operador: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (todo el año)

Tasa fija dentro de Japón

  • * Las líneas telefónicas gratuitas no están disponibles para teléfonos celulares.
  • *Si desea comunicarse con nosotros desde fuera de Japón, primero marque el código de país para Japón (81) y, luego, el número de teléfono sin el 0.

Consulta por correo electrónico

Consulta por fax en Japón

0120-029-366

03-6741-8710

  • * Las líneas telefónicas gratuitas no están disponibles para teléfonos celulares.
  • *Si desea comunicarse con nosotros desde fuera de Japón, primero marque el código de país para Japón (81) y, luego, el número de teléfono sin el 0.