Clientes con alergias

Clientes con alergias

Esta página proporciona información sobre comidas a bordo sin alérgenos en vuelos internacionales, así como autoinyectores, etc.

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Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.

Clientes con alergias

Comidas a bordo sin alérgenos

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  • * Imagen de muestra. El menú varía según la temporada.

ANA ofrece 2 tipos de comidas sin alérgenos a bordo en vuelos internacionales: una ""comida libre de 7 alérgenos"", que no contiene ninguno de los 7 principales ingredientes alérgenos (trigo, alforfón, lácteos, huevos, cacahuetes, camarones y cangrejos), y una ""comida libre de 27 alérgenos"", que no contiene ninguno de los 7 principales ingredientes alérgenos mencionados anteriormente, así como otros 20 (abulón, calamar, huevo de salmón, naranja, kiwi, filete, nuez, salmón, caballa, soya, pollo, plátano, cerdo, hongo maitake, durazno, camote, manzana, gelatina, sésamo y anacardo).

Aunque nos esforzamos para garantizar que no se incluya ninguno de los alérgenos especificados en estas comidas durante la preparación, no podemos evitar totalmente la posibilidad de que en algún momento algunas partículas que se transmiten por el aire u otras trazas diminutas de los alérgenos se mezclen con las comidas. Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar estos dos tipos de comidas sin alérgenos.

Recomendamos que los clientes sensibles a los alérgenos distintos de los enumerados anteriormente, o que estén preocupados por las comidas como las descritas, preparen y lleven su propia comida.

Si desea comer algo especial, haga una reserva por teléfono después de reservar su vuelo.

Consulte “Comidas especiales” para obtener detalles, como ejemplos del menú y plazos de solicitud.

Transporte a bordo de autoinyectores de epinefrina (EpiPen)

Se solicita a los clientes que transporten a bordo cualquier medicamento o inyector prescritos (autoinyectores de epinefrina, EpiPen, etc.) que estén preparados para atenderse a sí mismos en caso de una reacción alérgica.

Clientes con alergias a los cacahuates

ANA se esfuerza para no seleccionar ni utilizar cacahuates como ingrediente en comidas y bebidas a bordo de vuelos nacionales e internacionales en Japón operados por el Grupo ANA. Sin embargo, existe la posibilidad de que las comidas y bebidas estén expuestas a cacahuates o productos a base de cacahuate (como el aceite de cacahuate) durante la preparación o la fabricación.

Para obtener más información, consulte la Política de ANA para clientes con alergias a los cacahuates.

Manejo de alergias en vuelos hacia o desde Canadá

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Si tiene alguna discapacidad causada por una alergia grave a los cacahuates, otra variedad de frutos secos, semillas de sésamo, algún animal, etc., puede hacer una solicitud para que se establezca una zona de protección contra alergias a su alrededor a fin de evitar el riesgo de exposición al alérgeno pertinente en la medida de lo posible.

Para obtener más detalles, consulte Zonas de protección contra alergias.

Vuelos de código compartido

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Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.

Preguntas frecuentes sobre Clientes con alergias

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.