Viajes con animales

Clientes que viajan con animales

Si viaja con una mascota o un animal de servicio en un vuelo operado por ANA, estaremos felices de ayudarlo.

Viajar a destinos internacionales con mascotas

Recibimos perros, gatos, aves pequeñas y otros animales pequeños (por ejemplo, conejos, hámsteres y hurones), pero no se permiten animales de sangre fría (por ejemplo, tortugas y lagartos), reptiles y peces.

  • En vuelos internacionales, todas las mascotas viajan en la sala de carga del avión, no en la cabina.
  • Para los vuelos de código compartido, debe verificar con la aerolínea operadora.

Consideraciones de seguridad

En ANA nos haremos cargo de su mascota con el máximo cuidado para que su acompañante pueda viajar de la manera más cómoda posible. Tenga en cuenta que debido a que las condiciones en un avión son muy diferentes al entorno cotidiano de una mascota, transportarla por vía aérea puede afectar su salud. Existe la posibilidad de que las mascotas queden con un estado físico debilitado o incluso que fallezcan. Considere utilizar ANA para transportar a su mascota solamente después de haber leído la información a continuación. (Consulte el informe de mortalidad de mascotas de ANA).

Algunas mascotas son más susceptibles al estrés o a los cambios de temperatura y, por lo tanto, podrían enfermarse.

Si alguna de las siguientes condiciones aplica a su mascota, le recomendamos que antes de realizar la reserva, analice detenidamente con un veterinario la opción de transportar a su mascota por aire.

  • Su mascota no está acostumbrada a separarse de su dueño durante largos períodos.
  • Su mascota no está acostumbrada a estar en una jaula durante largos períodos.
  • Su mascota es un perro de raza de hocico corto.
  • Su mascota tiene una enfermedad crónica.

No se puede transportar a las mascotas con las siguientes condiciones de salud:

  • Su mascota está enferma o no se encuentra en estado para viajar en avión.
  • Su mascota está preñada.
  • Su mascota es muy joven (menos de cuatro meses).
  • Su mascota tiene un problema cardíaco o una enfermedad respiratoria.

Tenga en cuenta que el transporte de perros de raza de hocico corto se suspende entre el 1 de mayo y el 31 de octubre. Esto se debe a que estas razas se ven más afectadas que otras por las altas temperaturas y pueden sufrir un golpe de calor y dificultades respiratorias.

Condiciones de vuelo

Después del check-in, llevaremos a su mascota a una habitación con aire acondicionado hasta que sea la hora de trasladarla a la sala de carga, ubicada debajo de la cabina de clientes. La temperatura de la sala de carga se mantiene igual que la de clientes. En la sala de carga, su mascota experimentará las siguientes condiciones:

  • Las luces estarán apagadas y la sala permanecerá a oscuras.
  • La sala de carga tiene aire acondicionado y control de humedad, pero la temperatura exterior puede afectar el entorno de la sala de una manera diferente del de la cabina de clientes.
    • La sala de carga puede calentarse en verano debido a altas temperaturas en el exterior y al reflejo del calor de la pista.
    • Durante los procesos de carga y descarga, su mascota permanecerá en un entorno al aire libre, por lo tanto, podrá haber importantes cambios de temperatura y humedad durante el verano y el invierno.
  • Es posible que su mascota escuche ruidos mecánicos y del viento cuando el avión esté en vuelo, o durante las operaciones de despegue, aterrice, carga y descarga.

Preparativos de viaje para su mascota

Realice los preparativos necesarios antes de viajar para asegurarse de que su mascota esté lo más relajada y calmada posible. Le recomendamos que consulte con un veterinario en caso de que sea la primera vez que su mascota viaja en un avión o si tiene alguna inquietud acerca del uso de este servicio.

Aquí hay algunos consejos útiles para asegurarse de que su mascota experimente un viaje tranquilo a su destino final.

  • Familiarice a su mascota con la jaula de transporte antes de viajar con el fin de reducir el estrés durante el vuelo.
  • Instale un dispositivo dispensador de agua (con boquilla) en la jaula de transporte para prevenir golpes de calor o deshidratación. Asegúrese de que esté bien colocado.
    • No se aceptan dispensadores de agua del estilo cuenco, ya que estos pueden derramarse.
    • Para los clientes que se embarcan en un vuelo doméstico en Japón, ofrecemos un servicio en el que podemos colocar paquetes refrigerantes y dispositivos de agua en las jaulas de las mascotas entre el 1 de mayo y el 31 de octubre. Si desea utilizar este servicio, hable con un miembro del personal de ANA.
  • Prepare alfombrillas o paquetes refrigerantes cuando viaje en verano.
    • Si su mascota tiene un pelaje grueso, le recomendamos recortar la primera capa si viaja en el verano.
  • Prepare mantas o paquetes térmicos cuando viaje en invierno.
  • Es más probable que su mascota experimente malestares o problemas de salud si viaja con el estómago lleno o vacío; asegúrese de darle a su mascota una cantidad apropiada de comida y agua antes de realizar el check in.
    • No se puede alimentar a su mascota durante el vuelo ni en los lugares de tránsito. Sin embargo, se puede utilizar una jaula equipada con un dispensador de agua y un recipiente para alimentos.
  • El día del vuelo, ayude a su mascota a relajarse interactuando con ella como lo haría normalmente.

Después de su llegada, su mascota puede enfermarse porque el ambiente del vuelo es muy diferente de su entorno cotidiano. Como consecuencia, asegúrese de que su mascota descanse bien una vez que haya llegado a su destino. Le recomendamos que lleve a su mascota a un veterinario en caso de que presente alguno de los siguientes síntomas después de la llegada:

  • Diarrea
  • Vómitos
  • Respiración ronca
  • Escalofríos o temblores
  • Pérdida de apetito
  • Pérdida de interés por los paseos y salidas al exterior
  • Ansiedad persistente
  • Se comporta de manera anormal

Reservas y check-in

Reservas y check-in

Es necesario realizar las reservas por teléfono con anticipación.

  • Los clientes que utilizan vuelos operados por ANA reservados con un número de vuelo de esta aerolínea son elegibles.
  • Antes de viajar con su mascota, primero debe llenar un Formulario de consentimiento y autorización.
  • Imprima el formulario y llévelo consigo al aeropuerto: Llegue con tiempo al mostrador de check-in, al menos dos horas antes del despegue.
Tarifa de servicio

Las mascotas no están incluidas en el límite de equipaje y se aplicará un cargo por el servicio. Tenga en cuenta que el cargo se calculará en la divisa del país o región de salida en el momento del check-in. En la siguiente tabla, la zona N.º 1 incluye América del Norte, América Latina y Hawái. La zona N.º 2 incluye Europa, África y Medio Oriente. Por último, la zona N.º 3 incluye Asia (incluido Japón) y Oceanía.

Precio por jaula
Sectores que operan en dos de las áreas mencionadas anteriormente
Ejemplo: Estados Unidos - Japón
Sectores que operan en una de las áreas que se mostraron anteriormente Destinos nacionales en Japón
JPY40000/USD400/CAD400/EUR300 JPY25000/USD250/CAD250/EUR200 JPY5000
(también puede aplicar un impuesto al consumo)
Regulaciones durante la cuarentena

Cada país o región tiene sus propias regulaciones que rigen la importación o exportación de animales vivos. Antes de viajar, asegúrese de comunicarse con la embajada, oficina de cuarentena u otras autoridades similares del país o región de salida y destino para determinar las exigencias requeridas para su mascota.

  • Esto puede incluir un certificado de cuarentena para exportación, un permiso de importación o exportación, certificado de salud y un certificado de importación. Confirme que ha obtenido y completado de antemano los formularios necesarios.
    • Tenga en cuenta que ANA no es responsable de ningún problema relacionado con la falta de documentación necesaria para importación y exportación.
  • Debido a que las normativas son distintas dependiendo el país o la región, los clientes no podrán registrar a sus mascotas como equipaje en el aeropuerto debido a las leyes y el sistema de cuarentena del país o región.
    • Los clientes que viajan hacia el Reino Unido, Hong Kong o Australia no pueden registrar a sus mascotas en el aeropuerto.
    • En este caso, los clientes se deben comunicar con un agente de carga para saber si existe la posibilidad de transportar a sus mascotas como carga.

Cuando viaja a Japón con su mascota, el procedimiento de importación de animales y los documentos requeridos variarán en función del tipo de animal que tenga. Si NO tiene que pasar por inmigración en Japón, la cuarentena de importación en dicho país no aplicará para las mascotas. En este caso, el personal de la aerolínea del vuelo de entrada llevará a cabo los procedimientos necesarios (presentar una copia del certificado de salud de sus mascotas) en lugar de usted. Sin embargo, si usted y sus mascotas ingresan a Japón (independientemente del período de estadía), sus mascotas deberán cumplir con los requisitos de importación de Japón. Para los clientes con perros y gatos:

  • Debe enviar una notificación anticipada al Servicio de Cuarentena Animal de Japón (AQS, por sus siglas en inglés) al menos 40 días antes de su llegada.
  • En el caso de perros o gatos importados de países o regiones sin rabia, el período de cuarentena se completará en un plazo de 12 horas si cuenta con un certificado de exportación que indique que el animal posee un microchip que cumple con las normas ISO.
  • Tenga en cuenta que el período máximo de cuarentena será de 180 días para los casos que no cumplan con las regulaciones.
  • Para obtener más información, visite la página web del Servicio de Cuarentena Animal (AQS).

Para los clientes con aves y roedores (por ejemplo, conejos, hámsteres y hurones):

  • El documento de notificación y el certificado de salud deben enviarse a la estación de cuarentena del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar tras la llegada del animal.
  • El certificado de salud debe ser emitido por la autoridad del país de exportación.
  • Para obtener más detalles, consulte la página web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar (MHLW).
Check-in con su mascota

El proceso de check-in que usted (y su mascota) experimentarán en el aeropuerto incluirá los siguientes pasos:

personal del mostrador
PASO 1: CHECK-IN EN EL MOSTRADOR

Prepare los documentos necesarios para importar o exportar a su mascota con anticipación, y llegue antes de lo habitual al mostrador de check-in. Si su mascota está sujeta a una inspección de cuarentena en el aeropuerto de salida, diríjase al mostrador después de completar la inspección.

  • Si planea realizar la inspección el día del vuelo, revise el horario de aceptación de la estación de cuarentena y asegúrese de tener suficiente tiempo para realizar el check-in.
personal del mostrador sosteniendo una jaula
PASO 2: ENVÍO DE FORMULARIOS Y PAGO DE LOS CARGOS

Traiga su formulario de consentimiento y autorización impreso.

  • Una vez que usted y su mascota hayan realizado el check-in, su mascota será llevada a una sala con aire acondicionado hasta el embarque.
personal de carga
PASO 3: BOARDING
  • Su mascota es transportada en camión hasta el avión.
personal en la sala de carga
PASO 4: SALA DE CARGA
  • Su mascota es transportada a la sala de carga con aire acondicionado.
personal en tierra levantando la jaula
PASO 5: RECOGIDA DE SU MASCOTA
  • Nuestro personal trata con sumo cuidado a su mascota y se la entregará directamente a usted.

Tenga en cuenta que, si tiene un vuelo de conexión, cada aerolínea tiene requisitos de manejo individuales para el transporte de animales. Cuando utilice diferentes aerolíneas durante un vuelo de conexión, asegúrese de contactarse con cada aerolínea y comprobar sus procedimientos y tarifas.

Políticas de aceptación

Antes de viajar con su mascota, familiarícese con las condiciones y limitaciones a continuación.

  • No se permiten más de tres jaulas de transporte de mascotas en ningún vuelo.
  • Solo un animal o un par de aves (macho-hembra) están permitidos en una jaula de transporte.
  • Las dimensiones lineales totales de las jaulas de transporte no pueden exceder los 292 cm (115 pulgadas) y el peso total de la mascota y de la jaula de transporte no puede superar los 45 kg (100 libras).
  • Se permiten perros, gatos, aves y otros animales pequeños (por ejemplo, conejos, hámsteres y hurones).
    • El transporte de perros de razas de hocico corto se suspende entre el 1 de mayo y el 31 de octubre.
  • No se aceptan animales de sangre fría (por ejemplo, tortugas y lagartijas), reptiles y peces.
Condiciones de las jaulas de transporte de mascotas

Una jaula de transporte adecuada es clave para la comodidad y seguridad de su mascota durante el viaje. Su mascota debe poder dormir, sentarse y girar libremente. La jaula de transporte también debe tener un fondo a prueba de derrames (en caso de las aves domésticas, se puede utilizar una bandeja de fibra estándar) y estar equipada con una cerradura de seguridad para evitar escapes o contacto físico. Asegúrese de que la jaula de su mascota también cumpla con estos estándares adicionales.

La jaula de transporte debe tener un contenedor o plato adecuado para la comida y el agua en el interior de la puerta, al que el personal pueda acceder fácilmente sin tener que abrir la puerta de la jaula.

Debe estar elaborada a partir de un material resistente (por ejemplo, metal, plástico rígido, madera sólida o algún material de solidez comparable a la de los techos macizos).

  • No se aceptan jaulas de cartón, contenedores blandos ni bolsos.
  • Si su jaula tiene ruedas, estas deberán ser desmontables o permitir su anulación.
  • La jaula de transporte debe tener una apertura para la puerta, aperturas de ventilación en tres lados y manijas funcionales.

Viajes con perros de asistencia

Los perros de asistencia, entre los que se encuentran los perros guía, los perros para personas con discapacidad auditiva y los perros de asistencia de movilidad, se pueden llevar bordo de forma gratuita.

Consulte la sección Clientes con perros de asistencia para obtener más información sobre los viajes con perros de servicio.

Información acerca de perros de servicio limitada a las rutas de Estados Unidos, Canadá y México

Según la ruta, es posible que se le permita llevar a su perro de servicio en la cabina de la aeronave.

Debe utilizar un arnés o correa, o, de lo contrario, manejar al perro de servicio de manera responsable a bordo.

  • De conformidad con las modificaciones de la Ley de Acceso al Transporte Aéreo de EE. UU. (14 CFR Parte 382), ya no se aceptan perros de apoyo emocional en la cabina en los vuelos hacia y desde EE. UU. desde el 11 de enero del 2021.

Rutas de Estados Unidos

Todos los perros de servicio se pueden llevar en la cabina de la aeronave. No se permiten perros de apoyo emocional en la cabina, pero se pueden registrar cortésmente como mascota en el compartimiento de carga por un cobro adicional.

Documentación y procedimientos necesarios

Siga las instrucciones con respecto a la documentación a continuación y envíe el documento pertinente a más tardar 48 horas antes del horario de salida programado del vuelo al Centro de discapacidad de ANA (Japón) o al Centro de reservas y servicio al cliente de América del Norte (EE. UU.) por correo electrónico o fax.

Formulario de transporte aéreo del Departamento de Transporte de Animales de Servicio de EE. UU.

  • * Un perro de servicio debe estar entrenado para realizar tareas específicas y brindar apoyo a una persona con discapacidad.
  • * Los perros de servicio antes mencionados se aceptan en los vuelos de ANA y los vuelos de código compartido con United Airlines, pero no en otros vuelos de código compartido.

Rutas de Canadá

Todos los perros de servicio se pueden llevar en la cabina de la aeronave. No se permiten perros de apoyo emocional en la cabina, pero se pueden registrar cortésmente como mascota en el compartimiento de carga por un cobro adicional.

Documentación y procedimientos necesarios

Debe presentar una declaración que certifique que el perro de servicio fue entrenado en un centro de entrenamiento o por un entrenador especializado con el fin de asistir a personas con discapacidades. Utilice el Formulario de declaración de entrenamiento y comportamiento del perro de servicio designado de ANA.

Formulario de entrenamiento y comportamiento del perro de servicio

Envíe el Formulario de entrenamiento y comportamiento del perro de servicio y una tarjeta de identificación o certificado de perro de servicio por correo electrónico o fax al Centro de discapacidad ANA (Japón) o al Centro de reservas y servicio al cliente de América del Norte (EE. UU.) al menos 96 horas antes del horario de salida programado del primer vuelo de su itinerario.

Rutas de México

Todos los perros de servicio se pueden llevar en la cabina de la aeronave.

Clientes que viajan con un perro de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico

Siga las instrucciones con respecto a la documentación a continuación y envíe el documento pertinente a más tardar 48 horas antes del horario de salida programado del vuelo al Centro de discapacidad de ANA (Japón) o al Centro de reservas y servicio al cliente de América del Norte (EE. UU.) por correo electrónico o fax.

Debe enviar un documento válido* escrito a mano por la institución médica pertinente en el que el profesional médico que trata su discapacidad mental o emocional (p. ej., psiquiatra, psicoanalista, trabajador social clínico con licencia) declare los cuatro requisitos que se indican a continuación.

  • * El documento debe emitirse dentro del año antes de la salida del primer vuelo de su itinerario.
  1. El cliente tiene una discapacidad mental o emocional reconocida en el Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales: cuarta o quinta edición (DSM-IV o V).
  2. El cliente necesita un perro de servicio psiquiátrico o de apoyo emocional para sentirse más cómodo durante el vuelo o en las actividades que realice en su destino.
  3. La persona que proporciona la evaluación es un profesional de la salud mental, y el pasajero está bajo su cuidado profesional.
  4. La fecha y el tipo de licencia del profesional de la salud mental, así como el estado u otra jurisdicción en la que se emitió.

En lugar de lo anterior, puede utilizar la “Solicitud de perro de servicio para apoyo emocional o psiquiátrico de México” designada que aparece a continuación.

Solicitud de perro de servicio para apoyo emocional o psiquiátrico de México

Consultas

Consulta por correo electrónico
Haga la solicitud por fax

Centro de servicio al cliente de EE. UU.

FAX:1-310-782-3135

Notas

Notas para los clientes que viajan con un perro de servicio

En los aeropuertos japoneses, está prohibido caminar con un perro dentro del terminal del aeropuerto debido a los reglamentos de administración de estos. Los pasajeros deben contar con un contenedor firme y hermético para transportar al perro por el área del terminal desde la salida del avión. Los perros pequeños se pueden poner dentro de un transportador de tela.

Notas para los clientes que viajan con un perro de servicio en rutas distintas a las rutas de Estados Unidos, Canadá y México

Como regla general, no se permiten perros de asistencia en la cabina de las aeronaves en vuelos hacia y desde países distintos a Estados Unidos, Canadá o México; en su lugar, se transportarán en un contenedor para mascotas (jaula) en el compartimiento de carga de la aeronave.

Por ejemplo: desde Los Ángeles hasta Singapur a través de Tokio

Se permite llevar perros de servicio en la cabina de la aeronave en el sector de Los Ángeles a Tokio, pero se manejará como mascota y se transportará en el compartimiento de carga en el sector de Tokio a Singapur.

Apreciamos su comprensión y colaboración.