Pautas para la facturación de artículos en vuelos de ANA
Aquí encontrará la cantidad, el peso y los límites de tamaño (además de las tarifas por exceso de equipaje) del equipaje facturado en vuelos de ANA.
- Se aplicarán tarifas por exceso de equipaje cuando se realice el check in de la mayoría del equipaje que exceda la franquicia de equipaje gratuito. Consulte las Tarifas por exceso de equipaje.
Franquicias de equipaje facturado
Pautas para la cantidad, el peso y el tamaño de las maletas facturadas
En esta tabla, se indican las normas de equipaje para la mayoría de los vuelos internacionales de ANA.
Límite de peso
| Clase de embarque | Límite de peso |
|---|---|
| Primera clase | 70 lb/32 kg por pieza |
| Clase ejecutiva | 70 lb/32 kg por pieza |
| Clase económica y Clase económica premium | 50 lb/23 kg por pieza |
Límite de tamaño
| Clase | Límite de tamaño |
|---|---|
| Primera clase, Clase ejecutiva, Clase económica premium y Clase económica | Las dimensiones lineales totales (longitud + ancho + altura) del elemento no pueden superar las 62 in (158 cm), incluidas las ruedas y la manija. |
Cantidad de piezas
| Clase | Cantidad de maletas |
|---|---|
| Primera clase | 3 |
| Clase ejecutiva | 2 |
| Económica premium | 2 |
| Clase económica | 0-2 |
Notas
- Las dimensiones lineales totales (longitud + ancho + altura) del elemento no pueden superar las 62 in (158 cm), incluidas las ruedas y la manija.
- Las maletas deben registrarse en el mostrador de check-in en el vestíbulo de salidas o en una estación de autoservicio.
- Si su itinerario incluye un vuelo de otra aerolínea, es posible que también se apliquen las normas de equipaje de esa aerolínea. Esto incluye vuelos de código compartido, es decir, el funcionamiento conjunto de una aeronave por dos o más aerolíneas. Obtenga más información acerca del equipaje en vuelos de código compartido.
- Se aplicará la franquicia de equipaje gratuito que aparece en el boleto de avión.
- Cuando viaje en la clase económica premium en los vuelos nacionales de Japón, se aplicará la franquicia de equipaje gratuito para la primera clase.
- Cuando viaje en clase económica, se aplicará la franquicia para clase económica o clase económica premium.
Cómo aumentar las franquicias de equipaje
Algunos miembros de ANA Mileage Club disfrutan de más maletas facturadas gratis y menos restricciones de peso. Para obtener más información, consulte beneficios para miembros premium.
Los socios de ANA Mileage Club pueden usar las millas para aumentar la cantidad de maletas. Para obtener más detalles, consulte Franquicia de equipaje adicional.
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Maletas para niños pequeños
Si viaja con un niño menor de 2 años que no ocupa un asiento, puede documentar una pieza de equipaje adicional sin cargos (en todas las clases*1), además de la franquicia de equipaje gratuito del adulto acompañante.
El tamaño y el peso de esta pieza adicional deben cumplir con las normas de equipaje que se aplican al pasajero adulto acompañante.
- *1 En el caso de la clase económica con la tarifa que incluye una franquicia de equipaje gratuita de “0 piezas”, el equipaje facturado del niño también será de “0 piezas” y no se le permitirá registrar uno sin cargo.
En el caso de los niños que ocupan un asiento, se aplicarán las mismas condiciones que para los adultos con respecto al peso, el tamaño y la cantidad de piezas de equipaje que se pueden registrar sin cargo, así como los cargos por exceso de equipaje si se sobrepasa la franquicia de equipaje gratuita.
Obtenga más información sobre cómo llevar carriolas en Artículos de mano
Obtenga más información sobre el registro de carriolas y otros detalles sobre Viajar con niños.
Máquinas de autoservicio para la facturación de equipaje
Las máquinas de autoservicio están disponibles en algunos aeropuertos. Los pasajeros que hayan realizado el check-in y tengan una tarjeta de embarque pueden ir directamente a una máquina de autoservicio para facturar sus maletas.
Sin embargo, los clientes que se indican a continuación deben dirigirse a un mostrador de check-in de ANA para vuelos internacionales:
- Aquellos que requieran asistencia para el embarque
- Aquellos que deban pagar una tarifa por exceso de equipaje
- Aquellos que facturen equipaje peligroso, frágil y no estándar. Además, no se pueden facturar bolsas de golf, esquíes o tablas de snowboard, tablas de surf, mascotas, carriolas, sombrillas ni trípodes en un quiosco de autoservicio.
- * Según los detalles de la reserva y el boleto, es posible que otros pasajeros no puedan utilizar este servicio. Consulte con el personal de ANA en el aeropuerto para obtener más detalles.
- * Debido a las especificaciones del sistema, es posible que no se emitan etiquetas de equipaje con destino final si no realiza el check-in para el vuelo de conexión. Pídale más información al personal en tierra de ANA.
Si imprimió una etiqueta de equipaje en una máquina de autoservicio de check-in, puede colocarla en su equipaje y, luego, facturarlo en una máquina de autoservicio para la facturación de equipaje. (Estas pautas pueden variar según el aeropuerto).
Además de los artículos no permitidos en el equipaje facturado (consulte Artículos restringidos y prohibidos), los artículos frágiles y el equipaje que no tenga una forma estándar no se pueden facturar en máquinas de autoservicio.
Horario de funcionamiento de las máquinas de autoservicio de entrega de equipaje
| Aeropuerto | Horario de apertura |
|---|---|
| Tokio (Narita) | 7:00: cierre del mostrador de check-in |
| Tokio (Haneda Terminal 2) | 6:25: cierre del mostrador de check-in |
| Tokio (Haneda Terminal 3) | 6:10: cierre del mostrador de check-in |
| Kansai | 2.5 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in |
| Hong Kong | 3 horas antes del vuelo de salida - cierre del mostrador de check-in |
| Londres | 3 horas antes del vuelo de salida - cierre del mostrador de check-in |
| Singapur | 3 horas antes del vuelo de salida - cierre del mostrador de check-in |
| Fráncfort | 4 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in |
Para los pasajeros que usan sillas de ruedas
Debido a que el espacio de almacenamiento de la cabina es limitado, le pedimos que facture su silla de ruedas en el mostrador de check-in y use el servicio de silla de ruedas de ANA. Le proporcionaremos un asistente que lo ayudará a acomodarse en su asiento. Además, nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas en la cabina para su comodidad a bordo.
- Háganos saber si desea utilizar su propia silla de ruedas hacia y desde el avión.
- Podemos aceptar una silla de ruedas plegable de uso manual por vuelo en todas las rutas internacionales.
- Para obtener más información, como el tamaño o la elegibilidad del vuelo, consulte con el personal de ANA en el aeropuerto. Tenga en cuenta que, en algunos casos, debido al espacio limitado de almacenamiento, no podremos almacenar una silla de ruedas.
- Para obtener más información, consulte Viajeros con discapacidades.
Sillas de ruedas eléctricas
Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, comuníquenos el tamaño, el peso y el tipo de batería cuando reserve su vuelo. Además, haga el check-in al menos 120 minutos antes de la salida.
Existen ciertas limitaciones por ley para la facturación y el transporte de sillas de ruedas con motor electrónico que tengan baterías de ion de litio.
Consulte Artículos restringidos y prohibidos para obtener más información sobre las baterías de ion de litio.
Más notas sobre equipaje facturado
- Apague los dispositivos electrónicos antes de colocarlos en el equipaje facturado.
- Se toman medidas de precaución para el manejo del equipaje, pero en el caso de que sufriera daños causados por un defecto o una propiedad inherente, ANA no se hará responsable. Consulte Productos dañados, perdidos y olvidados para obtener más información.
Además, ANA no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda ocurrir, así que no registre artículos frágiles como relojes o cristalería, dispositivos electrónicos como computadoras y cámaras, objetos de valor o necesidades diarias como medicamentos en el avión. - Es posible que las maletas facturadas de los pasajeros que llegan o salen desde Estados Unidos deban abrirse para realizar una inspección.
- Puede obtener más información en la Administración de Seguridad en el Transporte de EE. UU.
Tarifas por exceso de equipaje
Se aplicarán tarifas por exceso de equipaje a los artículos que no cumplan con las normas de equipaje facturado.
- Si se excede más de un límite, se aplicará la suma de todas las tarifas.
- La divisa y las tarifas aplicables pueden variar según el lugar en el que se factura el equipaje.
- * Sin embargo, pueden aplicarse diferentes tarifas a los itinerarios que están sujetos a las leyes y regulaciones de EE. UU. O Canadá.
La divisa y tarifa aplicadas varían según el itinerario, el destino para el cual se documenta el equipaje y el aeropuerto en el que se realiza el pago.
Detalles de divisa:
- Cuando se paga en EE. UU.: Se aplica el monto en USD.
- Cuando se paga en Canadá: Se aplica el monto en CAD.
- Cuando se paga en Japón: Se aplica el monto en JPY.
- Cuando se paga en Alemania, Francia, Bélgica, Austria y Rusia: Se aplica el monto en EUR.
- Cuando se paga en el Reino Unido: Se aplica el monto en EUR, convertido a GBP
- Cuando se paga en cualquier otro lugar: Se aplica el monto en USD convertido a la moneda del país de salida.
- * Use millas para pagar los cargos por exceso de equipaje en los vuelos internacionales de ANA.
Las tarifas varían según la ruta.
- Área 1: América del Norte, América del Sur, América Central y Hawái
- Área 2: Europa, África y Medio Oriente
- Área 3: Asia (incluido Japón), Oceanía
Tarifas incurridas cuando se excede la cantidad de artículos permitidos (por pieza)
| Tipo de vuelo | Tarifa | Artículos que tener en cuenta |
|---|---|---|
| Vuelos que pasan de una de las zonas mencionadas a otra; por ejemplo, entre EE. UU. y Japón. |
|
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| Vuelos dentro de cualquiera de las áreas, por ejemplo, entre Chicago y Honolulu. |
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| Vuelos dentro de Japón |
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Cargos en los que se incurre cuando se exceden los límites de peso o tamaño (por pieza)
| Tipo de vuelo | Sobrepeso: Más de 23 kg y hasta 32 kg |
Sobrepeso: Más de 32 kg y hasta 45 kg |
Exceso de tamaño: Más de 158 cm y hasta 292 cm |
Artículos que tener en cuenta |
|---|---|---|---|---|
| Vuelos que pasan de una de las zonas mencionadas a otra; por ejemplo, entre EE. UU. y Japón. |
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- |
| Vuelos dentro de cualquiera de las áreas, por ejemplo, entre Chicago y Honolulu. |
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| Vuelos dentro de Japón |
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Notas:
- Los artículos que excedan los 292 cm o pesen más de 45 kg no se aceptan como equipaje facturado.
- Según la ruta o el tipo de aeronave, es posible que no se acepte la facturación del equipaje, incluso si las dimensiones lineales totales no exceden los 292 cm, por espacio de carga limitado. Consulte Check-in de artículos frágiles, grandes y voluminosos a continuación.
Pago anticipado de tarifas por exceso de equipaje
Para ahorrar tiempo en el aeropuerto, puede pagar las tarifas por exceso de equipaje por una maleta durante el proceso de reserva, pero solo para vuelos internacionales con las siguientes condiciones:
- Los boletos de avión deben tener un número de boleto que comience con 205.
- El itinerario no debe incluir ninguna ciudad de Estados Unidos o Canadá.
- No puede pagar las tarifas de equipaje por adelantado si su reserva:
- Incluye vuelos de código compartido (el funcionamiento conjunto de una aeronave por dos o más aerolíneas) o vuelos operados por otra aerolínea
- Es para viajar dentro de Japón
- Está en un boleto de avión impreso por separado
Check-in de artículos frágiles, grandes y voluminosos
Equipaje con exceso de tamaño
Las maletas con dimensiones lineales totales (largo + ancho + alto, incluidas las ruedas y la manija) que superen las 80 in (203 cm), pero que sean inferiores a 115 in (292 cm) se pueden facturar, siempre y cuando puedan cargarse en el compartimiento de carga de la aeronave en cuestión.
Clientes con salida desde y hacia los aeropuertos de Viena, Londres-Heathrow, Bruselas, París, Nom Pen, Chennai, Wuhan o Australia (Sídney, Perth)
El peso del equipaje facturado está limitado a 32 kg por pieza. Asegúrese de que cada pieza de equipaje esté empacada de manera que su peso no sea superior a 32 kg.
Longitud máxima de equipaje por tipo de aeronave
| Tipos de avión | Longitud máxima del equipaje |
|---|---|
| 781 (Boeing 787-10) | 98 in (250 cm) |
| 789 (Boeing 787-9) | 98 in (250 cm) |
| 788 (Boeing 787-8) | 98 in (250 cm) |
| 320 (Airbus A320) | 102 in (260 cm) |
| DH8 (De Havilland Canada Dash 8-400) | 70 in (180 cm) |
| CR7 (Bombardier CRJ700) | 98 in (250 cm)* |
| DH2 (De Havilland Canada Dash 8-200) | 63 in (160 cm) |
- * La altura no puede exceder las 25.5 in (65 cm); el ancho no puede exceder las 41.3 in (105 cm) o menos.
Notas:
- Comuníquese con ANA por teléfono lo antes posible para verificar si su equipaje voluminoso se puede facturar.
- Si no fuera posible confirmar si un artículo se puede transportar en avión antes de la hora de salida, la solicitud de transporte podrá ser rechazada.
Elementos de alto valor
No registre artículos de gran valor, como dinero en efectivo, joyas, títulos, obras de arte, antigüedades y otros objetos de valor, ya que ANA no puede hacerse responsable de daños o la pérdida de dichos artículos.
Cuando viaje en vuelos de EE. UU., se aplicarán las normas del Departamento de Transporte, la Guía sobre Responsabilidad de equipaje aéreo y las Responsabilidades de los socios de código compartido que involucran itinerarios internacionales.
Artículos frágiles
Se pueden facturar artículos frágiles, como relojes, cámaras, computadoras personales, botellas y productos de vidrio o cristal, siempre y cuando cumplan con los requisitos de peso y tamaño.
El equipaje se maneja con una precaución considerable, pero si los artículos frágiles, como cerámicas, productos de vidrio o cristal, o alcohol sufren daños debido a un defecto o una propiedad inherentes al artículo, ANA no se hará responsable. No facture artículos muy frágiles, ya que ANA no puede ser responsable de los daños que sufran dichos artículos o la pérdida de estos.
Cuando viaje en vuelos de EE. UU., se aplicarán las normas del Departamento de Transporte, la Guía sobre Responsabilidad de Equipaje Aéreo y las Responsabilidades de los socios de código compartido que involucran itinerarios internacionales.
Dispositivos electrónicos
Los dispositivos electrónicos (computadoras personales, cámaras, etc.) se pueden facturar siempre que cumplan con los requisitos de peso y tamaño. Apague los dispositivos electrónicos antes de colocarlos en el equipaje facturado.
Instrumentos musicales
Los instrumentos musicales, como guitarras y violines, se pueden facturar como parte de su franquicia de equipaje, siempre y cuando cumplan con los requisitos de peso y tamaño.
Los artículos de gran tamaño cuyas dimensiones superen los 203 cm (80 in), pero que no excedan los 292 cm (115 in), se pueden facturar, pero están sujetos a tarifas por exceso de equipaje.
- Estos se pueden facturar, siempre y cuando se puedan cargar en el compartimiento de carga de la aeronave. Comuníquese con ANA lo antes posible para determinar si su instrumento se puede facturar.
- En caso de que no sea posible confirmar si un artículo se puede transportar antes de la hora de salida, la solicitud puede ser rechazada.
- Los artículos que excedan los 292 cm (115 in) o cuyo peso supere los 45 kg (99 lb) no se podrán facturar. Deberá comunicarse con un transportista de carga.
Bicicletas y otros equipos deportivos
Los siguientes equipos deportivos se registrarán de forma gratuita si la cantidad y el peso están dentro del límite permitido de equipaje gratuito facturado de su clase de embarque.
- Bicicletas
- Tablas de surf
- Bolsas de golf
- Equipo de pesca
- Equipo de buceo
- Raquetas
- Equipo de esquí/snowboarding*
entre otras.
- * Tenga en cuenta que si los esquís, los bastones, las tablas de snowboard, los zapatos y otras piezas del equipo de esquí están embalados individualmente, se aplicará un cargo por exceso por artículo.
Si se excede la franquicia de equipaje gratuito, se incurrirá en cargos por exceso de equipaje.
Tenga en cuenta que, si se excede el tamaño (dimensiones lineales totales), el manejo es diferente del equipaje normal.
| Límite de tamaño: * Las dimensiones lineales totales (longitud + ancho + altura) | Asignación aplicable |
|---|---|
| Superior a 158 cm (62 pulgadas) y hasta 292 cm (115 pulgadas) o menos | No se aplican cargos por exceso de equipaje |
| Superior a 292 cm (115 pulgadas) | No aceptable |
- Es posible que no se puedan facturar equipos deportivos de gran tamaño para algunos tipos de aviones debido a la limitación de espacio de carga. Consulte las restricciones por tipo de aeronave que se indicaron anteriormente.
- Comuníquese con ANA lo antes posible para determinar si su equipo se puede facturar. En caso de que no sea posible confirmar antes de la hora de salida si se puede transportar un artículo, la solicitud puede ser rechazada.
- Si una bicicleta no cuenta con embalaje o protección, o el empaquetado no es apto o suficiente, ANA no es responsable de los daños que sufra.
- Excepto en el caso de las bicicletas eléctricas, no se pueden transportar vehículos eléctricos a bordo y tampoco se pueden facturar.
Tenga en cuenta que existen ciertas condiciones para el transporte de bicicletas eléctricas. Consulte "Dispositivos electrónicos generales con o sin batería de litio incorporada” previamente.