Aide technique ANA

Aide technique

Avant le dépannage, notez que si vous utilisez un Macintosh ou un iPhone fonctionnant avec une version antérieure du système d'exploitation, certaines fonctions du site Internet d'ANA risquent de ne pas fonctionner correctement. Nous vous prions de mettre à niveau votre système d'exploitation vers la dernière version. Pour Macintosh, nous recommandons macOS v10.15. Pour votre iPhone, nous recommandons iOS 13 ou une version ultérieure. Mettez à niveau votre Mac ici et mettez à jour votre iOS ici.

Renforcement de la sécurité du site Internet d'ANA

À compter du 19 février 2020, nous suspendrons les versions TLS 1.0 et TLS 1.1. En raison de ces changements dans la façon dont nous gérons le chiffrement, les sites Internet d'ANA ne seront plus disponibles après 2 h 00 (JST) le 19 février 2020 (prévu) pour les clients dont l'environnement de navigateur correspond aux conditions suivantes :

  • Internet Explorer version 10.0 et ultérieure
  • Google Chrome version 29 et ultérieure
  • Firefox version 26 et ultérieure
  • Safari version 5 et ultérieure
  • Navigateur Android version 4.4.4 et ultérieure
  • Après le 19 février, si vous essayez de consulter un site Internet d'ANA dans l'environnement ci-dessus, un message apparaîtra indiquant que la page ne peut être affichée (par exemple, « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »). Ce message varie selon l'environnement de votre navigateur.

Si nécessaire, veuillez configurer l'environnement de votre navigateur pour accéder en continu à nos services. Si vous ne mettez pas à niveau votre navigateur, vous ne pourrez pas afficher de page Internet avec une URL « ana.co.jp ». Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Comment configurer votre navigateur

Environnement d'exploitation pour PC

Certains contenus du site Internet d'ANA sont créés à l'aide de Javascript. Votre navigateur est généralement compatible avec Javascript par défaut. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur compatible avec Javascript pour visualiser tout le contenu du site Internet d'ANA. Pour naviguer sur le site Internet d'ANA facilement et en toute sécurité, utilisez l'un des navigateurs suivants.

Windows (sauf Windows RT) :
  • Internet Explorer 11
  • Firefox 80
    • À l'exception de l'édition application Windows Store
Macintosh :
  • Firefox 80
    • Ce site n'est pas optimisé pour les versions d'Internet Explorer antérieures à 11.0, pour les navigateurs autres qu'Internet Explorer ou pour les appareils mobiles.
    • Les formulaires en ligne, la liste des questions fréquentes (FAQ) et les conversations en ligne (chat) peuvent ne pas s'afficher correctement sur certains appareils, navigateurs ou applications.

Mise à niveau de votre navigateur

Certaines fonctions, décrites ci-après, peuvent s'avérer indisponibles selon la version du navigateur utilisée Pour réserver/payer un billet, veuillez procéder ainsi.

Internet Explorer 10,0
  • Sélectionner l'option "Outils" dans la barre de Menu puis « Paramètre d'affichage de compatibilité ».
  • Dans la fenêtre des paramètres d'affichage de compatibilité, saisir « ana.co.jp », puis cliquer sur « Ajouter ».
  • Une fois les paramètres enregistrés, le site « ana.co.jp » que vous venez d'ajouter apparaîtra dans le champ Affichage de compatibilité.
Safari 4.0.4 ou version ultérieure
  • Sous l'option « Réinitialiser Safari », sélectionnez « Supprimer toutes les données de sites web » et fermez le navigateur.
  • Ouvrez le navigateur à nouveau et commencez la réservation sans vous connecter en haut de la page du site Internet d'ANA (https://www.ana.co.jp).
  • Choisissez à l'écran vos vols puis cliquer sur le bouton « Adhérents AMC » pour vous connecter, puis poursuivez.
  • Remarque : si vous ne souhaitez pas supprimer tous les cookies dans Safari 4.0.4 :
    • Dans Préférences, cliquez sur Confidentialité, puis sur le bouton « Détails » sous « Cookies et autres données du site Web ».
    • Supprimez uniquement les éléments dont le champ « Site Web » indique « .ana.co.jp ».
Pour les clients utilisant une version de navigateur plus ancienne
  • Il est possible d'utiliser un logiciel plus récent pour accéder au site. Cependant, si une version plus ancienne du navigateur est utilisée, la mise en page peut être déformée et il est possible que les pages ne s'affichent pas correctement dans certains cas.
  • Lors de la création du site, nous nous assurons qu'aucune information ne manque ou que toutes les pages sont correctement affichées, quel que soit le logiciel utilisé. Aussi nous vous recommandons d'utiliser la toute dernière version de votre navigateur Internet pour pouvoir accéder au site dans les meilleures conditions.

Certification serveur SSL SHA-2

  • Il y a eu une évolution au niveau mondial en faveur de l'utilisation de l'algorithme de cryptage SHA-2 dans le protocole de sécurité SSL/TLS.
  • Cet algorithme est plus sûr que le SHA-1, utilisé jusqu'à présent. Pour que nos clients puissent utiliser le site Internet d'ANA en toute tranquillité, nous avons adopté la certification SHA-2 le 15 mars 2016.
  • Suite à ce changement, les utilisateurs de Windows XP Service Pack 2 n'ont plus accès aux services et ne peuvent plus visualiser les images de ces sites.
  • Les clients utilisant des versions de Windows antérieures à Windows XP Service Pack 2 auront des difficultés à consulter le site Internet d'ANA.

Environnement d'exploitation pour smartphones/tablettes

ANA SKY MOBILE, un site ANA pour les utilisateurs sur smartphones, fonctionnera sur les appareils Android et iPhone. Les appareils sans carte SIM, MVNO (opérateurs de réseaux virtuels mobiles), les téléphones et tablettes de type Android, etc., ne sont pas concernés.

Les navigateurs Android préinstallés suivants sont acceptables :
  • Navigateur Android
  • Chrome pour Android (recommandé)
Les navigateurs Android préinstallés suivants sont acceptables :
  • veuillez utiliser le navigateur Safari préinstallé.

Remarque : en fonction des paramètres de votre téléphone et de la mémoire disponible, il peut arriver que les appareils concernés ne fonctionnent pas correctement. Des erreurs peuvent se produire avec les fonctionnalités liées à la réservation sur les nouveaux modèles de téléphones mobiles dont les navigateurs préinstallés ont été modifiés. Ces informations sont valables à la date du jeudi 9 mars 2017.

Remarques

  • Même si votre appareil dispose d'un environnement d'exploitation approprié, il se peut que certaines pages s'affichent de manière incorrecte ou que certaines fonctions soient indisponibles en raison de la combinaison de votre navigateur, de votre système d'exploitation et du logiciel Flash Player.
    • Cela inclut également l'utilisation de certaines extensions, de la version bêta, de la version d'essai ou d'autres versions du navigateur.
  • Nous nous efforçons d'assurer la compatibilité avec les nouveaux navigateurs au fur et à mesure de leurs sorties. Néanmoins, des problèmes d'affichage ou des dysfonctionnements peuvent se produire avec les navigateurs les plus récents, en raison de bugs qui n'ont pas encore été résolus.
  • Le plug-in Adobe Flash Player est nécessaire pour accéder à certains contenus et certaines fonctions.
  • Une résolution de 1024 x 768 pixels ou plus (16 bits ou plus) et une taille de police moyenne sont recommandées pour une visualisation optimale.