Cette page vous permet d’accéder aux informations disponibles sur notre site et vous indique comment contacter ANA
Vous pouvez faire en ligne plusieurs actions comme modifier une réservation, vérifier le statut d'un vol etc.
Avant de nous contacter Consulter le site Web de ANA pour plus d'information.
Demande par téléphone
Ventes sur les vols internationaux ANA
0120-283-757(numéro gratuit)
03-6253-7282(numéro payant)
Heures de travail : du lundi au Vendredi de 09 h 00 à 17 h 00 (non disponible le samedi, dimanche, les jours fériés ou la période de fin d'année/nouvel an)
Horaires d'ouverture
De 9 h 00 à 18 h 00 (toute l'année)
(Tarif fixe sur tout le territoire japonais)
(Numéro payant)
Composez l'un des numéros ci-dessus et sélectionnez « 2 » lorsque le serveur vocal vous y invite.
Pour toute demande en dehors des heures d'ouverture du service (9 h 00-18 h 00), veuillez contacter le centre de réservation des vols internationaux (site japonais uniquement) et le centre de service client.
La priorité du groupe ANA est d'offrir un service qui puisse répondre à tous les besoins de ses clients. Nous portons une grande attention aux avis de nos clients afin d'améliorer notre service ; nous serions donc ravis de recueillir vos commentaires.
La Commission Européenne a mis en place une plate-forme en ligne pour répondre aux réclamations (ODR) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Une liste des organismes nationaux désignés par les États membres de l'UE chargés de garantir les droits des passagers peut être consultée à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
[Pour les résidents de l'Union Européenne ayant un vol à destination ou en provenance du Royaume-Uni].
Veuillez noter qu'All Nippon Airways n'est pas tenue de proposer ni d'adhérer à l'accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses (ADR)
[Pour les passagers en provenance d'Allemagne]
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre réclamation, vous pouvez vous adresser à SÖP*, l'organisme d'arbitrage indépendant Allemand de tous le transport public de passagers ainsi que de touts les transporteurs en Allemagne. Veuillez noter que la correspondance avec SÖP se fera en Allemand.
[Numéro d'enregistrement/Numéro de TVA pour le bureau de ANA en France]
Numéro d'enregistrement : 791 976 269/numéro de TVA : 52 791 976 269
Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.
Si vous souhaitez nous contacter depuis un autre pays que le Japon, composez d'abord l'indicatif international du Japon (81), puis le numéro de téléphone sans le 0.
0120-029-377 (Gratuit, De 9 h à 18 h (JST : ouvert tous les jours))
FAX: 0120-029-366
Si vous ne parvenez pas à nous joindre au numéro de téléphone ci-dessus, veuillez utiliser le numéro ci-dessous. Coût d'un appel international vers le Japon.
0570-029-377 (Payant, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)
03-6741-8900 (Payant, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)
FAX: 03-6741-8710
Le traitement de vos questions par e-mail peut prendre beaucoup de temps.
En cas d'urgence, contactez-nous par téléphone.
Si vous avez déjà émis votre demande par téléphone ou via le site Internet d'ANA, il est possible que nous ne répondions pas par e-mail.
Veuillez noter que nous ne répondons pas aux demandes relatives aux sujets suivants par e-mail :
Avant de nous contacter
Les opérations suivantes peuvent être complétées en vous connectant Opens in a new windowà votre compte. Cliquer sur "Se connecter" à la page d'accueil entrez vos coordonnées et cliquer sur "Mon compte".
0800-909-164 (Gratuit, Ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an)*1
Si vous ne parvenez pas à nous joindre au numéro de téléphone ci-dessus, veuillez utiliser le numéro ci-dessous.
+81-3-4332-6836 (Payant, Ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an)*1
Coût d'un appel international vers le Japon.