Une fois votre achat effectué, un reçu sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée lors de la réservation. Vous pouvez également afficher et imprimer votre reçu à partir du site internet d'ANA.
Concernant l'émission des reçus
Depuis le 1er février 2024, nous ne sommes plus en mesure d'émettre des reçus pour les éléments suivants dans les aéroports et les centres de réservation et de service client du Japon.
- Combinaison de plusieurs reçus en un seul reçu
- Division d'un reçu en plusieurs reçus
- Émission d'un reçu pour un montant différent du montant reçu
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Service d'affichage web du reçu électronique
Vous pouvez afficher et imprimer votre reçu à partir de Affichage (impression) du reçu. Veuillez avoir votre numéro de billet à portée de main.
Conditions d'utilisation
Vous pouvez utiliser ce service pour les billets achetés auprès d'ANA (y compris les billets primes).
L'option « Affichage du reçu » peut ne pas être disponible dans les cas suivants.
- EMD (tarif/coûts)
- La partie du billet d'avion non couverte par le supplément pour changement d'itinéraire
- Pour tout achat auprès d'une agence de voyages *
- Veuillez transmettre votre demande là où vous avez acheté votre billet.
Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ce service si l'option « Affichage du reçu » n'est pas disponible. Dans de tels cas, des demandes peuvent être émises via le Formulaire de demande de reçu.
Période d'affichage
Les reçus sont disponibles uniquement si les 2 périodes suivantes sont indiquées.
- De la date d'achat jusqu'à 90 jours après la date de départ du dernier vol de l'itinéraire
- Dans les 2 ans suivant la date d'émission du billet
Autres informations détaillées relatives au service
- Vous pouvez modifier le nom du reçu en japonais ou en anglais.
- Vous pouvez également afficher et imprimer un récapitulatif du reçu (tarif/taxes/frais d'émission, etc.).
Formulaire de demande de reçu
Vous pouvez demander un reçu.
Si vous ne pouvez pas utiliser le service de reçu électronique ou si vous avez payé en devise étrangère et souhaitez obtenir un reçu conforme aux exigences du système de facturation, veuillez soumettre une demande à l'aide du formulaire de demande.
Pour les clients qui ont payé en devise étrangère, le centre de réservation l'émettra sur demande.
Les reçus ne peuvent être fournis qu'en japonais ou en anglais.
(Pour plus de détails, veuillez voir les indications sur l'exemple de reçu ci-dessous)
Exemple de reçu
Conditions d'utilisation
Vous pouvez utiliser ce service pour les billets achetés auprès d'ANA (y compris les billets primes).
Livraison
Vous pouvez choisir d'envoyer le courrier par la poste ou par mail. La livraison prendra une semaine à 10 jours.
- Nous recevons actuellement de nombreuses demandes. La livraison prendra environ 10 jours.
- E-mail
L'adresse e-mail utilisée sera celle enregistrée dans votre dossier de réservation. - Courrier postal
La livraison est limitée aux adresses au Japon.
Remarques
- Les reçus ne peuvent pas être réédités. (Le service Reçu électronique peut être utilisé autant de fois que nécessaire pendant la période d'émission.)
- Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages, veuillez faire votre demande auprès du point de vente. ANA ne peut pas émettre de tels reçus.
- Dans le cas de billets achetés avec des « ANA SKY Coins » ou des « Coupons d'échange ANA », le montant correspondant sera indiqué sur le reçu.
- Un reçu par passager sera émis à chaque demande. Les accompagnants qui souhaitent recevoir un reçu individuel, doivent faire une demande à part.
Concernant l'émission des reçus
Depuis le 1er février 2024, nous ne sommes plus en mesure d'émettre des reçus pour les éléments suivants dans les aéroports et les centres de réservation et de service client du Japon.
- Combinaison de plusieurs reçus en un seul reçu
- Division d'un reçu en plusieurs reçus
- Émission d'un reçu pour un montant différent du montant reçu
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Service d'affichage web du reçu électronique
Vous pouvez afficher et imprimer votre reçu à partir de Affichage (impression) du reçu. Veuillez avoir votre numéro de billet à portée de main.
Conditions d'utilisation
Vous pouvez utiliser ce service pour les billets achetés auprès d'ANA (y compris les billets primes).
L'option « Affichage du reçu » peut ne pas être disponible dans les cas suivants.
- Frais de modification de réservation/frais d'annulation
- Après un changement d'itinéraire, le montant total du billet d'avion incluant la différence tarifaire
- Après un changement d'itinéraire, le montant du billet d'origine
* Seuls les reçus de frais supplémentaires peuvent être émis suite à un changement d'itinéraire.
- Les billets achetés auprès d'une agence de voyages (veuillez contacter l'agence auprès de laquelle vous avez acheté le billet)
- Les billets émis par une autre compagnie aérienne (veuillez contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté le billet)
Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ce service si l'option « Affichage du reçu » n'est pas disponible. Dans de tels cas, des demandes peuvent être émises via le Formulaire de demande de reçu.
Période d'affichage
Les reçus sont disponibles uniquement si les 2 périodes suivantes sont indiquées.
- De la date d'achat jusqu'à 90 jours après la date de départ du dernier vol de l'itinéraire
- Dans les 2 ans suivant la date d'émission du billet
Autres informations détaillées relatives au service
- Vous pouvez modifier le nom du reçu en japonais ou en anglais.
- Vous pouvez également afficher et imprimer un récapitulatif du reçu (tarif/taxes/frais d'émission, etc.).
Formulaire de demande de reçu
Vous pouvez demander un reçu.
Si vous ne pouvez pas utiliser le service « Reçu électronique », veuillez effectuer votre demande à l'aide du formulaire.
Pour les paiements en devise étrangère, nos centres de réservation émettront un reçu répondant aux exigences du système de facturation que vous souhaitez. Vous pouvez également demander le reçu via le formulaire de demande.
Les reçus ne peuvent être fournis qu'en japonais ou en anglais.
(Pour plus de détails, veuillez voir les indications sur l'exemple de reçu ci-dessous)
Exemple de reçu
Conditions d'utilisation
Vous pouvez utiliser ce service pour les billets achetés auprès d'ANA (y compris les billets primes).
Livraison
Vous pouvez choisir d'envoyer le courrier par la poste ou par mail. La livraison prendra une semaine à 10 jours.
- Nous recevons actuellement de nombreuses demandes. La livraison prendra environ 10 jours.
- E-mail
L'adresse e-mail utilisée sera celle enregistrée dans votre dossier de réservation. - Courrier postal
La livraison est limitée aux adresses au Japon.
Remarques
- Les reçus ne peuvent pas être réédités.
- Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages, veuillez faire votre demande auprès du point de vente. ANA ne peut pas émettre de tels reçus.
- Si vous avez effectué une réservation pour un circuit sur le site Internet d'ANA, demandez un reçu sur la page concernant les produits de voyage (p. ex., circuits et hôtels).
- Un reçu par passager sera émis pour chaque demande. Les accompagnants qui souhaitent recevoir un reçu individuel, doivent faire une demande à part.
- En cas de remboursement, des reçus relatifs aux frais d'annulation seront émis.
- Pour les billets d'avion achetés à l'aide d'ANA SKY COINS, la quantité d'ANA SKY COINS utilisée sera indiquée sur un reçu.