Bantuan Teknis ANA

Bantuan Teknis

Sebelum pemecahan masalah, harap perhatikan bahwa jika Anda menggunakan Macintosh atau iPhone dengan versi OS yang lebih lama, beberapa fungsi di situs web ANA mungkin tidak berfungsi dengan benar. Kami harap Anda dapat meningkatkan OS ke versi terbaru. Untuk Macintosh, kami menyarankan macOS v10.15. Untuk iPhone, Anda memerlukan iOS 13 atau yang lebih baru. Mutakhirkan Mac Anda di sini dan perbarui iOS Anda di sini.

Penguatan Keamanan Situs Web ANA

Pada tanggal 19 Februari 2020, kami akan menangguhkan versi TLS1.0 dan TLS 1.1. Akibat perubahan kami dalam mengatasi enkripsi, situs web ANA tidak lagi tersedia setelah pukul 02.00 pada 19 Februari 2020 JST (perkiraan) untuk pelanggan dengan versi browser berikut ini:

  • Internet Explorer versi 10.0 ke bawah
  • Google Chrome versi 29 ke bawah
  • Firefox versi 26 ke bawah
  • Safari versi 5 ke bawah
  • Android browser versi 4.4.4 ke bawah
  • Setelah tanggal 19 Februari, jika Anda mencoba membuka situs web ANA pada browser di atas, pesan akan muncul yang menandakan bahwa halaman tersebut tidak dapat ditampilkan (misalnya, “Internet Explorer tidak dapat menampilkan halaman web.”). Pesan ini akan berbeda tergantung browser Anda.

Jika diperlukan, mohon konfigurasi browser Anda untuk dapat mengakses kembali layanan kami. Jika Anda tidak memutakhirkan browser, Anda tidak akan bisa menampilkan halaman web apa pun dengan URL “ana.co.jp”. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya, dan memohon pengertian Anda.

Cara untuk Mengonfigurasi Browser Anda

Lingkungan Pengoperasian untuk PC

Beberapa konten Situs Web ANA dibuat menggunakan Javascript. Biasanya secara default, browser Anda sudah diaktifkan untuk Javascript. Kami merekomendasikan untuk mengaktifkan Javascript untuk dapat melihat semua konten situs web ANA. Untuk menavigasi situs web ANA dengan mudah dan aman, harap gunakan salah satu browser berikut.

Windows (kecuali Windows RT):
  • Internet Explorer 11
  • Firefox 80
    • Tidak termasuk Windows Store App Edition
Macintosh:
  • Firefox 80
    • Situs ini tidak dioptimalkan untuk Internet Explorer versi sebelum 11.0, browser selain IE, atau perangkat seluler.
    • Formulir kontak, halaman FAQ, dan obrolan mungkin tidak dapat ditampilkan dengan baik pada beberapa perangkat, browser, dan aplikasi tertentu.

Memutakhirkan Browser Anda

Beberapa fungsi mungkin tidak tersedia apabila situs web diakses dengan masing-masing browser berikut dengan versi tertentu yang dijelaskan dibawah ini. Untuk memesan penerbangan/membayar tiket pesawat, ikuti operasi di bawah ini.

Internet Explorer 10.0
  • Pilih “Compatible Display Setting” dari menu Tools.
  • Saat jendela “Compatible Display Setting” muncul, ketik “ana.co.jp” sebagai situs yang ingin ditambahkan, kemudian klik tombol “Add”.
  • Setelah setting selesai, situs “ana.co.jp” yang telah anda tambahkan akan muncul di bagian “Compatible Display”.
Safari 4.0.4 atau setelahnya
  • Dari “Reset Safari”, pilih “Remove all website data” dan tutup browser.
  • Jalankan kembali browser, pesanlah tiket tanpa perlu log in di bagian atas halaman situs ANA (https://www.ana.co.jp).
  • Pada layar pemilihan penerbangan, klik tombol “Member” untuk log in dan melanjutkan pemesanan.
  • Catatan: Jika Anda tidak ingin menghapus semua cookie di Safari 4.0.4:
    • Dari “Preferences”, pilih “Privacy” lalu klik tombol “Details” di bawah “Cookies and other website data.”
    • Cukup hapus item “Website” yang menunjukkan “.ana.co.jp.”
Untuk pelanggan yang menggunakan versi browser lebih lama
  • Situs dapat dilihat/digunakan dengan cara yang sama menggunakan perangkat lunak yang relatif baru. Jika versi browser lama digunakan. Namun, tata letak halaman mungkin rusak dan halaman mungkin tidak ditampilkan dengan benar dalam beberapa kasus.
  • Dalam membuat situs, kami mengambil tindakan untuk memastikan tidak ada informasi yang hilang atau semua halaman ditampilkan dengan benar apa pun perangkat lunak yang digunakan. Namun, kami masih merekomendasikan agar Anda sebisa mungkin menggunakan browser web versi terbaru untuk menampilkan situs tanpa mengalami masalah.

Sertifikasi Server SSL SHA-2

  • Untuk sertifikasi server yang digunakan dalam komunikasi ter-enkripsi (SSL/TLS), telah ada pergerakan di seluruh dunia untuk menggunakan algoritma enkripsi SHA-2.
  • Algoritma ini lebih aman dibandingkan dengan SHA-1 yang saat ini masih dipergunakan secara luas. Untuk menjamin keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan situs web ANA, kami berpindah ke sertifikasi SHA-2 pada 15 Maret 2016.
  • Mengenai perpindahan ini, pengguna Windows XP Service Pack 2 tidak dapat menampilkan gambar atau menggunakan layanan pada situs kami.
  • Pelanggan yang menggunakan versi Windows lebih lama dari Windows XP Service Pack 2 akan mengalami kesulitan dalam menampilkan situs web ANA.

Lingkungan Operasi untuk Ponsel Pintar/Tablet

ANA SKY MOBILE, situs ANA untuk pengguna ponsel pintar, akan bekerja di Android dan iPhone. Perangkat bebas SIM, MVNO (Mobile Virtual Network Operator ), ponsel fitur Android, tablet, dsb., tidak berlaku.

Browser Android bawaan berikut ini dapat diterima:
  • Browser Android
  • Chrome untuk Android (direkomendasikan)
Browser Android bawaan berikut ini dapat diterima:
  • Harap gunakan browser Safari bawaan.

Catatan: Tergantung dari pengaturan ponsel Anda dan memori yang tersedia, fungsi mungkin tidak berjalan dengan normal dalam kasus tertentu. Malafungsi mungkin terjadi dengan fungsi reservasi terkait pada model ponsel baru dengan browser bawaan yang telah diubah. Informasi ini berlaku per tanggal 9 Maret 2017.

Catatan

  • Walaupun perangkat Anda memiliki lingkungan operasi yang sesuai, beberapa halaman mungkin tidak ditampilkan dengan benar atau beberapa fungsi mungkin tidak tersedia karena kombinasi browser, OS, dan perangkat lunak Flash Player Anda.
    • Ini juga termasuk penggunaan beberapa add-on dan beta, pratinjau atau versi browser lain tersebut.
  • Kami selalu berusaha untuk menyesuaikan dengan browser baru saat mereka diluncurkan, namun tampilan dan performa tidak stabil dapat terjadi di browser baru karena gangguan pada browser tertentu yang belum dapat diperbaiki.
  • Anda membutuhkan tautan Flash Player Adobe untuk mengakses konten dan fungsi tertentu.
  • Resolusi 1024 x 768 piksel atau lebih (16 bit atau lebih) dan ukuran font sedang disarankan untuk tampilan optimal.