Terhubung dengan ANA

Informasi Kontak (Pelanggan yang Berada di Indonesia)

Halaman ini berisi informasi tentang memberikan pertanyaan kepada ANA. Termasuk pertanyaan yang sering ditanyakan tentang pemesanan tiket penerbangan dan layanan mileage serta informasi kontak lainnya.

Pemberitahuan Khusus

Karena penyebaran Novel Coronavirus (COVID-19), jam kerja Pusat Bantuan ANA (bahasa Inggris, bahasa Jepang) berubah.

  • Jam kerja (Waktu Jepang) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (tersedia sepanjang tahun)

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Prosedur dan Informasi

Anda dapat mengubah pemesanan, melihat status penerbangan, dan banyak lainnya secara online.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Reservasi, Pembelian, dan Penerbangan

Sebelum Menghubungi Kami
Anda juga dapat memeriksa informasi di situs web ANA.

Pertanyaan via Email

  • Harap dicatat bahwa pemesanan baru dan perubahan / pembatalan tidak dapat diproses melalui email.
  • Mungkin perlu waktu bagi kami untuk menanggapi pertanyaan di email.Silahkan hubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan segera.

Pertanyaan via Telepon

Pertanyaan dalam bahasa Jepang dan Inggris

Pemesanan dan Pusat Layanan Pelanggan di Jepang atau Amerika Serikat

001-803-0081-1366 (Bebas pulsa)

Jam kerja : Tersedia 24 jam sehari (365 hari setahun) *1

Panggilan ke nomor ini tidak dapat dilakukan dari luar Indonesia.
Panggilan yang dilakukan melalui telepon hotel, ponsel, dan telepon rumah mungkin akan dikenakan biaya, tergantung pada penyedia layanan telekomunikasi. Ada kemungkinan Anda tidak dapat menghubungi kami melalui beberapa telepon.

Apabila Anda tidak dapat menghubungi kami pada nomor telepon diatas, silakan menggunakan nomor dibawah ini.

+81-3-4332-6864 (Dikenakan biaya)

Jam kerja Tersedia 24 jam sehari (365 hari setahun) *1

Biaya untuk panggilan internasional ke Jepang akan berlaku.
*1 Jam kerja untuk sementara berubah, silakan lihat detail "pemberitahuan khusus" sebagai bagian atas halaman ini.

Pertanyaan dalam Bahasa Indonesia

Kantor Cabang ANA Jakarta

021-5797-4382 (Bebas pulsa)

Jam kerja : 8:30 a.m. - 5:00 p.m. (tidak tersedia pada akhir pekan atau hari libur nasional)

Pelanggan yang menghubungi dari luar Indonesia harus menghubungi +62-21-5797-4382. Akan dikenakan biaya panggilan internasional.

ANA Mileage Club

Hubungi ANA Mileage Club untuk pertanyaan terkait mileage. Sebelum membuat pertanyaan, Anda dapat mengakses hal berikut ini di “Kelola Profil”
Setelah menyelesaikan log-in, prosedur berikut dapat diselesaikan di Kelola Profil dari Menu Saya:

Anda bisa mengajukan pertanyaan terkait layanan mileage dan layanan anggota premium di Gerai Layanan Anggota Premium serta reservasi untuk penerbangan yang dioperasikan oleh ANA Group.

Pertanyaan via Email

  • Harap dicatat bahwa pemesanan baru dan perubahan / pembatalan tidak dapat diproses melalui email.
  • Mungkin perlu waktu bagi kami untuk menanggapi pertanyaan di email.
  • Silahkan hubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan segera.

Pertanyaan via Telepon

Pertanyaan dalam bahasa Jepang dan Inggris

Pemesanan dan Pusat Layanan Pelanggan di Jepang atau Amerika Serikat

001-803-0081-1366 (Bebas pulsa)

Jam kerja : Tersedia 24 jam sehari (365 hari setahun) *1

Panggilan ke nomor ini tidak dapat dilakukan dari luar Indonesia.
Panggilan yang dilakukan melalui telepon hotel, ponsel, dan telepon rumah mungkin akan dikenakan biaya, tergantung pada penyedia layanan telekomunikasi. Ada kemungkinan Anda tidak dapat menghubungi kami melalui beberapa telepon.

Apabila Anda tidak dapat menghubungi kami pada nomor telepon diatas, silakan menggunakan nomor dibawah ini.

+81-3-4332-6864 (Dikenakan biaya)

Jam kerja : Tersedia 24 jam sehari (365 hari setahun) *1

Biaya untuk panggilan internasional ke Jepang akan berlaku.
*1 Jam kerja untuk sementara berubah, silakan lihat detail "pemberitahuan khusus" sebagai bagian atas halaman ini.

ANA Disability Desk

Pertanyaan via Email

Kami mungkin membutuhkan waktu lama untuk menjawab pertanyaan yang dikirimkan melalui email.
Jika Anda sedang terburu-buru, silakan hubungi kami melalui telepon.

Jika Anda telah memproses permintaan melalui telepon atau situs web ANA, kami mungkin tidak akan membalas email Anda.

Harap diperhatikan bahwa kami tidak menerima permintaan berikut melalui email.

  • Informasi ketersediaan kursi
    Reservasi baru
    Perubahan / pembatalan reservasi
    Pengembalian dana tiket maskapai
  • Pertanyaan teknis mengenai PC

Pertanyaan via Telepon

Pertanyaan dalam bahasa Jepang dan Inggris

Di wilayah Jepang

0120-029-377 (Bebas pulsa)

Jam kerja:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST (365 hari setahun)

FAX : 0120-029-366

Apabila Anda tidak dapat menghubungi kami pada nomor telepon diatas, silakan menggunakan nomor dibawah ini.

0570-029-377 (Dikenakan biaya)

Jam kerja : 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST (365 hari setahun)

03-6741-8900 (Dikenakan biaya)

Jam kerja : 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST (365 hari setahun)

* Jika Anda ingin menghubungi kami dari luar Jepang, tekan kode negara Jepang (81) diikuti dengan nomor telepon tanpa angka 0. Biaya panggilan internasional berlaku.

FAX : 03-6741-8710

Pertanyaan Lainnya

Barang Tertinggal dan Kerusakan Bagasi

  • Pertanyaan mengenai Kehilangan dan Penemuan Barang serta Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi
  • Barang-barang yang hilang akan disimpan di bandara tujuan. Apabila Anda memiliki barang yang tertinggal, mohon hubungi bandara tujuan yang bersangkutan.
  • Jika Anda melihat ada kecacatan setelah meninggalkan bandara tujuan, mohon laporkan ke bandara tujuan dalam waktu kurang dari 7 hari setelah tanggal penerimaan (tidak termasuk tanggal penerimaan).
  • Mohon diingat bahwa dalam kasus tertentu, barang yang ditemukan di bandara, bukan di pesawat, akan disimpan di bandara tersebut atau di pos polisi terdekat. Mohon tanyakan setelah anda konfirmasikan terlebih dulu pada pihak yang bertanggung jawab.

Informasi Kontak untuk Pertanyaan tentang Produk

Pertanyaan dalam bahasa Jepang dan Inggris

Penjualan Selama Penerbangan Internasional ANA

Di wilayah Jepang

0120-283-757 (Bebas pulsa)

03-6253-7282 (Dikenakan biaya)

Jam kerja : Senin-Jumat pukul 9:00 a.m.-5:00 p.m.  (sabtu, tidak tersedia di hari Minggu, libur nasional, atau periode libur akhir tahun/Tahun Baru)

* Tergantung pada situasi, jam operasional dapat berubah.

Informasi mengenai layanan bantuan ANA di bandara

Pertanyaan dalam bahasa Jepang dan Inggris

Di wilayah Jepang

0570-029-701 (tarif tetap dari Jepang)

03-6741-8702 (Dikenakan biaya)

Jam kerja:9:00 a.m.-6:00 p.m.  (365 hari setahun)

Hubungi nomor di atas dan tekan "2" saat sistem suara otomatis menyala.
Jika Anda perlu mengajukan pertanyaan di luar jam kerja pada pukul 9:00 a.m.-6:00 p.m., harap hubungi Reservasi internasional (situs Jepang saja) dan Pusat Layanan Pelanggan.

Masukan dan Permohonan

Di ANA Group, kami bertujuan untuk memberikan layanan yang memenuhi segala kebutuhan pelanggan kami. Karena menggunakan masukan berharga dari pelanggan kami untuk meningkatkan pelayanan, kami menerima segala komentar yang Anda miliki.

Pertanyaan via Email

  • Respon kami mungkin akan terlambat apabila pesan diterima di luar jam kerja.
  • Mohon agar Anda tidak menyebarkan email dari ANA secara sebagian atau keseluruhan di situs jaringan sosial, dll.
  • Layanan hanya dalam Bahasa Inggris.

Pertanyaan untuk setiap wilayah