Terhubung dengan ANA

Informasi Kontak (Pelanggan yang Berada di Indonesia)

Halaman ini berisi informasi tentang memberikan pertanyaan kepada ANA. Termasuk pertanyaan yang sering ditanyakan tentang pemesanan tiket penerbangan dan layanan mileage serta informasi kontak lainnya.

Prosedur dan Informasi

Anda dapat mengubah pemesanan, melihat status penerbangan, dan banyak lainnya secara online.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sebelum Menghubungi Kami

Anda juga dapat memeriksa informasi di situs web ANA.

Pertanyaan untuk setiap wilayah

ANA Disability Desk

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, silakan hubungi ANA Disability Desk.

Pertanyaan via Telepon

Apabila anda menghubungi dari luar Jepang, masukkan kode negara "81" beserta nomor teleponnya (hilangkan angka 0 (nol) apabila nomornya ber-awalan 0).

0120-029-377 (Bebas pulsa, 9:00 pagi - 5:00 sore (JST; buka setiap hari))

FAX: 0120-029-366

Apabila Anda tidak dapat menghubungi kami pada nomor telepon diatas, silakan menggunakan nomor dibawah ini. Biaya untuk panggilan internasional ke Jepang akan berlaku.

0570-029-377 (Dikenakan biaya, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

03-6741-8900 (Dikenakan biaya, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

FAX: 03-6741-8710

Pertanyaan via Email

Kami mungkin membutuhkan waktu lama untuk menjawab pertanyaan yang dikirimkan melalui email.
Jika Anda sedang terburu-buru, silakan hubungi kami melalui telepon.

Jika Anda telah memproses permintaan melalui telepon atau situs web ANA, kami mungkin tidak akan membalas email Anda.

Harap diperhatikan bahwa kami tidak menerima permintaan berikut melalui email.

  • Informasi ketersediaan kursi
    Reservasi baru
    Perubahan / pembatalan reservasi
    Pengembalian dana tiket maskapai
  • Pertanyaan teknis mengenai PC

ANA Mileage Club

Sebelum Menghubungi Kami

Prosedur di bawah ini dapat diselesaikan dengan masuk ke akun mileage Anda dan klik Manage Profile di bawah My Menu pada beranda.

  • Perubahan alamat
  • Perubahan kata sandi
  • Pendaftaran mileage retroaktif
  • Pendaftaran/perubahan alamat e-mail
  • Perubahan kartu utama
  • Pendaftaran Award user

Pertanyaan via Email

  • Harap dicatat bahwa pemesanan baru dan perubahan / pembatalan tidak dapat diproses melalui email.
  • Mungkin perlu waktu bagi kami untuk menanggapi pertanyaan di email.
  • Silahkan hubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan segera.

Pertanyaan via Telepon

  • Panggilan ke nomor ini tidak dapat dilakukan dari luar Indonesia.
  • Panggilan yang dilakukan melalui telepon hotel, ponsel, dan telepon rumah mungkin akan dikenakan biaya, tergantung pada penyedia layanan telekomunikasi. Ada kemungkinan Anda tidak bisa menghubungi kami melalui beberapa telepon.
  • Pemesanan dan Pusat Layanan Pelanggan di Jepang atau Amerika Serikat

001-803-0081-1366 (Bebas biaya, Tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun.)*1

Apabila Anda tidak dapat menghubungi kami pada nomor telepon diatas, tolong gunakan nomor dibawah.

+81-3-4332-6864 (Dikenakan biaya, Tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun.)*1

  • *1.
    Jam kerja untuk sementara berubah, silakan lihat detail "pemberitahuan khusus" sebagai bagian atas halaman ini.

Biaya untuk panggilan internasional ke Jepang akan berlaku.