Pada halaman ini, Anda akan menemukan informasi tentang apa yang harus dilakukan jika barang-barang yang terdaftar rusak, hilang, atau tertinggal.
Kami menangani bagasi penumpang dengan sangat hati-hati, tetapi terkadang cuaca buruk atau kondisi yang berhubungan dengan fasilitas dapat mengakibatkan kerusakan bagasi. ANA akan bekerja dengan tulus untuk menangani situasi.
Jika Anda melihat kerusakan saat kedatangan, silakan laporkan kepada staf bandara ANA sesegera mungkin.
Jika Anda baru menyadari kerusakan barang setelah meninggalkan bandara, harap hubungi bandara kedatangan dengan menggunakan Informasi Kontak Bandara di atas. Anda perlu mengisi Formulir Pernyataan Kerusakan Barang dan mengirimkannya melalui faks atau pos ke alamat yang disediakan.
Sesuai dengan Kondisi Pengangkutan Penumpang dan Bagasi Internasional, pernyataan kerusakan harus diajukan tidak lebih lambat dari tujuh hari setelah hari pengambilan bagasi.
Harap dicatat bahwa ada kemungkinan kami tidak akan bisa mengatasi masalah tersebut jika batas waktu sudah lewat.
Sebagai aturan umum, barang yang memenuhi syarat untuk kompensasi akan diperbaiki. Namun, tergantung pada tingkat kerusakan dan faktor waktu, alternatif perbaikan mungkin akan ditawarkan.
Jika Anda menyadari kerusakan bagasi saat Anda masih di bandara, staf bandara akan memberitahukan prosedur yang berlaku.
Jika Anda menyadari kerusakan bagasi setelah meninggalkan bandara dan Anda tiba dengan penerbangan yang dioperasikan oleh ANA:
Jika Anda menyadari kerusakan tersebut setelah tiba dengan penerbangan yang tidak dioperasikan oleh ANA, tanyakan pada maskapai yang Anda gunakan.
Kami menangani bagasi penumpang dengan sangat hati-hati, tetapi ada kalanya barang-barang Anda tidak sampai tujuan. Kami dengan tulus meminta maaf kepada penumpang bersangkutan; kami akan bekerja keras untuk mengatasi situasi tersebut.
Jika Anda tidak bisa mendapati tas Anda di bandara kedatangan, mohon segera hubungi staf bandara ANA. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.) Dengan bekerja sama dengan perusahaan penerbangan lain, kami akan menentukan lokasi dan mengirimkannya kepada Anda secepat mungkin.
Saat Anda melaporkan bagasi Anda yang hilang, kami akan memberi Anda nomor referensi dan mencari barang Anda menggunakan sistem pencarian barang gabungan yang melibatkan berbagai perusahaan maskapai penerbangan. Kami akan menghubungi Anda setiap hari untuk kabar terbaru mengenai pencarian ini.
Anda juga dapat secara mandiri mengecek status terkini dengan memasukkan nomor referensi di situs web Sistem Penelurusan Bagasi .
Kami akan menghapus bea cukai atas nama Anda dan mengirimkan bagasi Anda ke lokasi yang Anda tuju.
Untuk mempercepat pencarian barang, Anda mungkin diminta memberikan keterangan lengkap tentang isi bagasi. Kami meminta Anda untuk mengisi Kuesioner Properti yang Hilang. Informasi tersebut akan digunakan sebagai referensi untuk memberikan kompensasi.
Apabila bagasi Anda tidak ditemukan, ANA akan memberikan kompensasi dalam waktu 30 sampai 45 hari setelah kedatangan Anda sesuai dengan Persyaratan Pengangkutan Internasional.
Setelah kedatangan, setiap penumpang harus mengambil bagasi terdaftar di pengambilan bagasi dengan konfirmasi nomor yang ada di label pengenal bagasi.
Jika Anda meninggalkan bandara tanpa mengambil bagasi Anda atau tidak sengaja membawa bagasi orang lain, mohon segera hubungi bandara kedatangan. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.)
Informasi ini berlaku untuk bandara di Jepang. Jika Anda datang di bandara dari luar Jepang, mohon hubungi bandara kedatangan karena prosedur setiap bandara mungkin berbeda.
Pengambilan barang tertinggal harus menyertakan bukti bagasi bebas Bea Cukai. Anda memiliki dua opsi untuk melakukan hal ini:
Kembali ke Bandara untuk Membayar Bea Cukai Secara Mandiri
Jika Anda menangani bea cuka sendiri (untuk kasus darurat), mohon hubungi bandara kedatangan dan kembali ke bandara dengan membawa paspor Anda. Petugas ANA akan membimbing Anda menuju kantor Bea Cukai. Bea cukai barang Anda akan ditangani segera dan barang akan dikembalikan kepada Anda.
Menggunakan Jasa Agen untuk Membayarkan Bea Cukai Anda
Jika Anda mau, ANA dapat bertindak sebagai agen Anda dalam mengurus Bea Cukai, tetapi harap diingat bahwa hal ini memerlukan beberapa hari.
Dokumen yang Dibutuhkan
Penjemputan oleh agen biasanya dapat dilakukan di hari dokumentasi Anda diterima. ANA akan menghubungi Anda terkait waktu pengiriman. Pada dasarnya, pelanggan bertanggung jawab atas setiap biaya pengiriman. Bagasi Anda akan diantar ke tempat yang Anda pilih dengan pembayaran yang akan jatuh tempo saat pengiriman.
Barang yang tertinggal di kabin pesawat akan disimpan di bandara kedatangan untuk jangka waktu tertentu. Jika Anda meninggalkan sesuatu, mohon hubungi bandara kedatangan. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.)
Jika kami menemukan barangnya, kami akan segera mengirimnya ke Anda. Ingatlah bahwa Anda harus membayar biaya pengiriman.
Barang-barang yang ditemukan di dalam fasilitas bandara dan bukan di dalam pesawat mungkin akan disimpan oleh perusahaan yang menangani bandara atau di stasiun polisi. Hubungi bandara untuk menanyakan tentang barang Anda.
Di sini, Anda akan menemukan informasi untuk menghubungi bandara kedatangan jika ada barang Anda yang rusak, hilang, atau tertinggal.
[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Jepang.
Bandara | Barang yang Terlupa | Jam Kerja | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
---|---|---|---|---|
Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 09.00-15.00 (Sen-Jum) | [81]-(0)476-33-2301 | 09.00-15.00 (Sen-Jum) |
Haneda | [81]-(0)3-6428-5045 | 09.00-19.00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09.00-19.00 |
Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 09.00-18.00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09.00-18.00 |
Nagoya | Tutup | - | Tutup | - |
[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.
S = Jadwal Musim Panas
W = Jadwal Musim Dingin
Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
---|---|---|---|---|
Chicago | [1]-773-686-5216 | 06.30-17.00 (S) 05.30-18.00 (W) |
[1]-773-686-5216 | 06.30-17.00 (S) 05.30-18.00 (W) |
Honolulu | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
06.30-14.30 | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
06.30-14.30 |
Houston | [1]-832-626-2450 | 07.00-15.30 (S) 06.00-14.30 (W) |
[1]-832-626-2450 | 07.00-15.30 (S) 06.00-14.30 (W) |
Los Angeles | [1]-310-646-1480 | 06.30-15.30/ 21.00-00.00 (S) 06.30-14.00/ 19.30-00.30 (W) |
[1]-310-646-1480 | 06.30-15.30/ 21.00-00.00 (S) 06.30-14.00/ 19.30-00.30 (W) |
New York | [1]-929-456-6270 | 07.45-19.00 (S) 06.30-18.00 (W) |
[1]-929-456-6270 | 07.45-19.00 (S) 06.30-18.00 (W) |
San Francisco | [1]-650-821-0262 | 08.45-15.45 | [1]-650-821-0262 | 08.45-15.45 |
San Jose | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
Seattle | [1]-206-246-2986 | 10.00-18.30 (S) 07.30-16.00 (W) |
[1]-206-246-2986 | 10.00-18.30 (S) 07.30-16.00 (W) |
Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 07.30-14.00 (S) (Sen, Rab, Sab) 07.30-12.00 (S) (Ming, Sel, Kam, Jum) 07.00-12.00 (W) (Sen, Rab, Sab) 07.00-11.30 (W) (Ming, Sel, Kam, Jum) |
[1]-703-972-0061 | 07.30-14.00 (S) (Sen, Rab, Sab) 07.30-12.00 (S) (Ming, Sel, Kam, Jum) 07.00-12.00 (W) (Sen, Rab, Sab) 07.00-11.30 (W) (Ming, Sel, Kam, Jum) |
Mexico City | [52]-55-1228-6331 | 12.30-20.30 (S) 11.30-19.30 (W) |
[52]-55-1228-6331 | 12.30-20.30 (S) 11.30-19.30 (W) |
Vancouver | [1]-604-207-5800 | 10.00-18.00 (Sen, Rab, Jum) | [1]-604-349-1767 | 10.00-18.00 (Sen, Rab, Jum) |
[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.
Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
---|---|---|---|---|
London | [44]-(0)20-8745-6606 | 12.00-19.00 | [44]-(0)330-094-8859 Solusi bagasi Global (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk |
08.00-19.30 |
Paris | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
06.00-24.00 | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
06.00-24.00 |
Munich | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
14.00-18.00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
08.30-16.00 |
Frankfurt | [49]-(0)69-690-32033 frallnh@ana.co.jp |
10.00-16.30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07.00-20.00 |
Dusseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
Brussel | [32]-(0)2-753-5870 | 14.00-21.00 | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
09.00-17.00 |
Wina | [43]-(0)1-7007-38130 | 09.00-17.00 (Sen-Jum) | arrival.services.vie@austrian.com VIELLOS@austrian.com |
24 jam |
Vladivostok | [7]-423-376-7800 | 09.00-17.00 (Sen-Jum) (Bahasa Jepang, Inggris, Rusia) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362(Ponsel) |
08.00-20.00 (Bahasa Inggris, Rusia) |
[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.
Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
---|---|---|---|---|
Hong Kong | [852]-2186-4429 (Anggota Premium ANA [852]-2186-4408) |
09.00-17.30 | [852]-2186-4429 (Anggota Premium ANA [852]-2186-4408) |
09.00-17.30 |
Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 08.30-22.00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08.30-22.00 |
Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 09.00-19.00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 09.00-19.00 |
Seoul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 06.00-19.30 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06.00-19.30 |
Mumbai | [91]-(0)22-6685-9161 | 13.30-20.00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 13.30-20.00 |
Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 19.00-03.00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 19.00-03.00 |
Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 11.00-20.00 | [91]-(0)44-2256-9400 | 11.00-20.00 |
Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10.00-12.00/17.00-19.30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10.00-12.00/17.00-19.30 |
Ho Chi Minh City | [84]-(0)28-3547-0415 | 08.00-23.00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08.00-23.00 |
Hanoi | [84]-(0)243-587-6004 | 08.30-17.30 | [84]-(0)243-587-6004 | 08.30-17.30 |
Singapura | [65]-6597-4500 | 07.00-23.30 | [65]-6597-4500 | 07.00-23.30 |
Jakarta | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
08.00-22.00 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
08.00-22.00 |
Manila | [63]-(0)2-88467000 | 08.00-17.00 | [63]-9651991068 | 08.00-17.00 |
Yangon | [95]-(0)1-9670534 | 14.00-18.30 (S) 14.30-19.00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14.00-18.30 (S) 14.30-19.00 (W) |
Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 jam | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 jam |
Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14.00-19.00 | [855]-(0)23-862-803 | 07.00-24.30 |
[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Tiongkok.
Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
---|---|---|---|---|
Beijing | [86]-(0)10-6453-2501 | 08.00-16.30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08.00-16.30 |
Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 08.30-17.00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08.30-17.00 |
Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 08.00-16.30 (Sen-Jum) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08.00-16.30 (Sen-Jum) |
Qingdao | [86]-(0)532-8471-2373 | 08.30-14.00 | [86]-(0)532-8471-2373 | 08.30-14.00 |
Shanghai (Pudong) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10.00-14.00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10.00-14.00 |
Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | - | [86]-(0)21-2235-2532 | - |
Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 09.00-17.00 | [86]-(0)571-8666-5966 | 09.00-17.00 |
Guangzhou | [86]-(0)20-2823-8082/8083 | 08.00-16.00 | [86]-(0)20-2823-8082/8083 | 08.00-16.00 |
Guangzhou | [86]-(0)20-8612-0849 | 09.00-17.00 (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
[86]-(0)20-8612-0849 | 09.00-17.00 (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 05.30-24.00 (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08.30-18.00 (hanya Bahasa Inggris/Mandarin) |
Chengdu | [86]-(0)28-8520-7130 | - | [86]-(0)28-8520-5550 | - |
Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
Shenzhen | [86]-755-2345-9173 | 09.30-17.00 | [86]-755-2345-8635 | 24 jam (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Australia.
Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
---|---|---|---|---|
Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 07.00-13.00/15.00-19.00 | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (Staf yang bertugas akan menghubungi Anda setelah menerima pesan.) |
12.00-17.00 (Sen, Kam, Sab) 12.00-16.30 (Sel, Sab, Jum, Min) |
Perth | [61]-(0)8-6155-9770 | 15.00-21.00 | [61]-(0)8-6155-9770 | 15.00-21.00 |