Rusak

Panduan untuk Barang yang Rusak, Hilang, dan Tertinggal

Kami selalu berhati-hati saat menangani bagasi Anda hingga tiba di tujuan. Namun pada beberapa kasus, bagasi mungkin mengalami kerusakan.
Kami minta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.
Jangan khawatir, kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menanggulangi kerusakan bagasi.

Pernyataan

Jika masih berada di bandara

Jika Anda menyadari adanya kerusakan pada bagasi yang didaftarkan, segera laporkan ke staf ANA.

Jika telah meninggalkan bandara

Jika Anda menyadari adanya kerusakan pada bagasi terdaftar setelah meninggalkan bandara, periksa apakah penafian berlaku untuk kasus Anda, lalu laporkan dalam waktu yang ditetapkan secara hukum.
Seperti yang telah diinformasikan dalam Kondisi Barang Bawaan, Anda harus melaporkannya secara tertulis (Formulir Pernyataan Kerusakan Bagasi).

Jika Anda ingin melaporkannya melalui telepon, Anda tetap harus mengirimkan Formulir Pernyataan Kerusakan Bagasi.
Perlu diketahui bahwa biaya pengiriman formulir pernyataan ditanggung oleh Anda.

  • * Untuk penumpang yang tiba dengan penerbangan selain ANA, silakan hubungi langsung maskapai operasional Anda.

Tenggat Waktu Deklarasi

Tujuh hari sejak penerbangan tiba

Kompensasi

Umumnya, bagasi harus memenuhi syarat kompensasi sebelum dapat diperbaiki. Kami dapat menawarkan opsi lainnya, tergantung tingkat kerusakan dan waktu yang diperlukan untuk memperbaikinya.

  • * Perlu diketahui bahwa penafian mungkin berlaku dan pada beberapa kasus, mungkin kompensasi tidak berlaku.

Sanggahan

Kami selalu berhati-hati saat menangani bagasi Anda, tapi mungkin bagasi terdaftar mengalami kerusakan akibat penanganan bagasi pada umumnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerusakan yang terjadi di luar kendali maskapai
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh kecacatan bagasi, misalnya isi bagasi tidak benar atau terlalu penuh, atau sudah usang.
  • Keausan atau kerusakan biasa, atau hilangnya komponen yang mencuat
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh tindakan TSA (Hanya dalam bahasa Inggris) atau otoritas inspeksi keamanan lain di negara tertentu
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh sifat alami produk, seperti barang yang mudah rusak.
    (Contoh) Alat musik, perlengkapan olahraga (papan surfing, sepeda, dll.), perlengkapan yang rapuh (kamera, komputer pribadi, dll.), barang pecah belah, botol minuman, dll.

Penyok

Kotor

Sobek

Roda aus

Hilangnya komponen yang mencuat

Kerusakan pada komponen yang mencuat

  • * Foto di atas adalah contoh yang dianggap tidak akan menerima kompensasi.
    Kami akan memberi tahu Anda setelah mengonfirmasikan kondisi bagasi yang sebenarnya.

Yang Harus Dilakukan jika Bagasi Anda Hilang

Kami menangani bagasi penumpang dengan sangat hati-hati, tetapi ada kalanya barang-barang Anda tidak sampai tujuan. Kami dengan tulus meminta maaf kepada penumpang bersangkutan; kami akan bekerja keras untuk mengatasi situasi tersebut.

Jika Anda tidak dapat menemukan bagasi Anda di bandara kedatangan, segera laporkan kehilangan melalui salah satu metode pelaporan berikut;

  • Melaporkan melalui portal layanan mandiri untuk keterlambatan bagasi
    Laporan bagasi terlambat
  • Menghubungi bantuan layanan bagasi di bandara kedatangan

Batas Waktu Pernyataan Bagasi Hilang

Sesuai dengan Ketentuan Bagasi Internasional, pernyataan bagasi hilang harus diserahkan dalam waktu 21 hari, terhitung sejak satu hari setelah bagasi seharusnya diterima (jika bagasi terlambat) atau sejak hari bagasi seharusnya diterima (jika bagasi hilang).
Harap diperhatikan bahwa kami mungkin tidak dapat merespons jika batas waktu sudah lewat.

Pencarian Bagasi

Setelah menyelesaikan klaim, sistem akan memberikan informasi terbaru terkait lokasi bagasi Anda yang terlambat secara online.
Untuk menggunakan layanan ini, masukkan nama keluarga dan nomor referensi yang diberikan atau diterima ketika membuat pengajuan melalui layanan mandiri. Nomor referensi berbeda dengan nomor penanda bagasi. Jika Anda memiliki nomor referensi, hubungi meja layanan di bandara tujuan.

Anda juga dapat secara mandiri mengecek status terkini dengan memasukkan nomor referensi di situs web Sistem Penelurusan Bagasi.

  • Layanan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
  • Yang dapat menggunakan sistem ini hanyalah penumpang pesawat yang dioperasikan oleh Grup ANA (Kecuali penerbangan dengan nomor penerbangan yang diawali NQ).
  • Jika setelah terbang dengan ANA Anda terhubung ke penerbangan maskapai lain dan barang-barang Anda tidak sampai ke tujuan akhir, Anda harus menghubungi maskapai yang terakhir Anda gunakan (maskapai penerbangan yang beroperasi saat penerbangan codeshare).

Pengembalian Bagasi

Kami akan menghapus bea cukai atas nama Anda dan mengirimkan bagasi Anda ke lokasi yang Anda tuju.

Pernyataan Isi

Untuk mempercepat pencarian barang, Anda mungkin diminta memberikan keterangan lengkap tentang isi bagasi. Kami meminta Anda untuk mengisi Kuesioner Properti yang Hilang. Informasi tersebut akan digunakan sebagai referensi untuk memberikan kompensasi.

Kompensasi

Apabila bagasi Anda tidak ditemukan, ANA akan memberikan kompensasi dalam waktu 30 sampai 45 hari setelah kedatangan Anda sesuai dengan Persyaratan Pengangkutan Internasional.

Bagasi Terlupakan, Mengambil Bagasi yang Salah, Bagasi Tertinggal

Setelah kedatangan, setiap penumpang harus mengambil bagasi terdaftar di pengambilan bagasi dengan konfirmasi nomor yang ada di label pengenal bagasi.

Jika Anda meninggalkan bandara tanpa mengambil bagasi Anda atau tidak sengaja membawa bagasi orang lain, mohon segera hubungi bandara kedatangan. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.)

Informasi ini berlaku untuk bandara di Jepang. Jika Anda datang di bandara dari luar Jepang, mohon hubungi bandara kedatangan karena prosedur setiap bandara mungkin berbeda.

Barang Tertinggal

Pengambilan barang tertinggal harus menyertakan bukti bagasi bebas Bea Cukai. Anda memiliki dua opsi untuk melakukan hal ini:

Kembali ke Bandara untuk Membayar Bea Cukai Secara Mandiri

Jika Anda menangani bea cuka sendiri (untuk kasus darurat), mohon hubungi bandara kedatangan dan kembali ke bandara dengan membawa paspor Anda. Petugas ANA akan membimbing Anda menuju kantor Bea Cukai. Bea cukai barang Anda akan ditangani segera dan barang akan dikembalikan kepada Anda.

Menggunakan Jasa Agen untuk Membayarkan Bea Cukai Anda

Jika Anda mau, ANA dapat bertindak sebagai agen Anda dalam mengurus Bea Cukai, tetapi harap diingat bahwa hal ini memerlukan beberapa hari.

Dokumen yang Dibutuhkan

  • Salinan paspor Anda (halaman foto dan halaman dengan stempel waktu memasuki negara).
    • Catatan: Kami mungkin tidak dapat menangani permintaan Anda apabila salinan tidak tercetak dengan jelas.
  • Pengajuan Penghapusan Bea Cukai/Surat Otorisasi yang telah diisi.
    • Hanya surat otorisasi asli yang akan diterima; bukan salinannya.
    • Mohon bawa dokumen yang dibutuhkan langsung ke bandara, atau kirimkan lewat surat pos.

Penjemputan oleh agen biasanya dapat dilakukan di hari dokumentasi Anda diterima. ANA akan menghubungi Anda terkait waktu pengiriman. Pada dasarnya, pelanggan bertanggung jawab atas setiap biaya pengiriman. Bagasi Anda akan diantar ke tempat yang Anda pilih dengan pembayaran yang akan jatuh tempo saat pengiriman.

  • Jika Anda sadar bahwa Anda meninggalkan barang setelah terbang dengan pesawat yang tidak dioperasikan oleh ANA, mohon hubungi maskapai penerbangan tersebut.

Barang yang tertinggal di pesawat

Jika barang Anda tertinggal di pesawat, silakan hubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan.

Jika kami menemukan barangnya, kami akan segera mengirimnya ke Anda. Ingatlah bahwa Anda harus membayar biaya pengiriman.

Barang-barang yang ditemukan di dalam fasilitas bandara dan bukan di dalam pesawat mungkin akan disimpan oleh perusahaan yang menangani bandara atau di stasiun polisi. Hubungi bandara untuk menanyakan tentang barang Anda.

Informasi Kontak Bandara

Di sini, Anda akan menemukan informasi untuk menghubungi bandara kedatangan jika ada barang Anda yang rusak, hilang, atau tertinggal.

di wilayah Jepang

[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Jepang.

  • * "-" Berarti ditangguhkan.
Bandara Barang yang Terlupa Jam Kerja Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Narita [81]-(0)476-33-2300 09.00-17.00 [81]-(0)476-33-2301 09.00-17.00
Haneda [81]-(0)3-6428-3799 09.00-17.00 [81]-(0)3-6428-5045 09.30-17.00
Kansai [81]-(0)72-456-7575 09.00-18.00 [81]-(0)72-456-7575 09.00-18.00
Nagoya Tutup - Tutup -
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.

AS/Kanada/Meksiko

[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.

S = Jadwal Musim Panas

W = Jadwal Musim Dingin

  • * "-" Berarti ditangguhkan.
Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Chicago [1]-773-686-5216 07.00-19.00 (S)
05.30-18.00 (W)
[1]-773-686-5216 07.00-19.00 (S)
05.30-18.00 (W)
Honolulu

[1]-808-838-0190

Ext. 2

07.30-13.30

[1]-808-838-0190

Ext. 2

07.30-13.30
Houston [1]-832-626-2450 Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024
05.30-14.00
[1]-832-626-2450 Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024
05.30-14.00
Los Angeles [1]-310-909-7887 08.00-16.00/19.00-00.00 [1]-310-909-7887 08.00-16.00/19.00-00.00
New York [1]-929-456-6270 07.15-14.45/18.45-02.30 [1]-929-456-6270 07.15-14.45/18.45-02.30
San Francisco [1]-650-488-3500 08.00-15.00/18.00-20.00 [1]-650-488-3500 08.00-15.00/18.00-20.00
San Jose [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
Seattle seallnh@fly-ana.com 10.30-17.00 seallnh@fly-ana.com 10.30-17.00
Washington, D.C. [1]-703-972-0061 Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024
08.00-15.30
[1]-703-972-0061 Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024
08.00-15.30
Mexico City [52]-55-1228-6331 12.00-18.00 [52]-55-1228-6331 12.00-18.00
Vancouver yvrllnh@fly-ana.com Akan membalas dalam hari kerja berikutnya. yvrllnh@fly-ana.com Akan membalas dalam hari kerja berikutnya.
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.

Eropa /Rusia

[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.

  • * "-" Berarti ditangguhkan.
Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
London [44]-(0)20-8745-6606 12.00-19.00 [44]-(0)330-094-8859
Solusi bagasi Global (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk
08.00-19.30
Paris [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09.00-21.00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09.00-21.00
Munich [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
07.00-15.00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
07.00-15.00
Frankfurt frallnh@ana.co.jp 10.00-16.30 [49]-(0)69-690-71001 07.00-20.00
Dusseldorf [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
Brussel [32]-(0)2-753-5870 14.30-18.00 (Sel-Sab) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
09.00-17.00
Wina [43]-(0)1-7007-38130 08.00-17.00 (Hingga Juli 2024)
05.00-13.00 (Per Agustus 2024)
arrival.services.vie@austrian.com 05.30-23.30
Vladivostok [+7]-423-376-7800 09.00-17.00 (Sen-Jum)
(Bahasa Jepang, Inggris, Rusia)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362 (Ponsel)
08.00-20.00
(Bahasa Inggris, Rusia)
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.

Asia

[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.

S = Jadwal Musim Panas

W = Jadwal Musim Dingin

Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Hong Kong [852]-2186-4429
(Anggota Premium ANA [852]-2186-4408)
09.00-17.30 [852]-2186-4429
(Anggota Premium ANA [852]-2186-4408)
09.00-17.30
Taipei (Taoyuan) [886]-(0)3-351-7637 08.30-22.00 [886]-(0)3-351-7637 08.30-22.00
Taipei (Songshan) [886]-(0)2-2715-6994 08.30-18.00 [886]-(0)2-2715-6994 08.30-18.00
Seoul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 06.00-22.00 [82]-(0)2-2661-6337 06.00-22.00
Mumbai [91]-(0)22-6685-9161 14.00-21.00 [91]-(0)22-6685-9161 14.00-21.00
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 11.00-19.00 [91]-(0)11-4963-4545 11.00-19.00
Chennai [91]-(0)44-2256-9400 13.30-22.30 (Ming, Rab, Jum)
11.00-20.00 (Sen, Sel, Kam, Sab)
[91]-(0)44-2256-9400 13.30-22.30 (Ming, Rab, Jum)
11.00-20.00 (Sen, Sel, Kam, Sab)
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 10.00-12.00/17.00-19.30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10.00-12.00/17.00-19.30
Ho Chi Minh City [84]-(0)28-3547-0415 08.00-23.00 [84]-(0)28-3547-0415 08.00-23.00
Hanoi [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08.30-17.30 (Sen-Jum)
19.10-24.30 (Sab, Ming)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08.30-17.30 (Sen-Jum)
19.10-24.30 (Sab, Ming)
Singapura [65]-6597-4500 07.00-23.30 [65]-6597-4500 07.00-23.30
Jakarta [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08.00-22.00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08.00-22.00
Manila [63]-(0)2-88467000
Ext. 1107
10.00-19.00 [63]-9755854829 10.00-19.00
Yangon [95]-(0)1-9670534 14.00-18.30 (S)
14.30-19.00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14.00-18.30 (S)
14.30-19.00 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 jam [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 jam
Phnom Penh [855]-(0)23-862-916 14.00-19.00 [855]-(0)23-862-803 07.00-24.30
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.

Tiongkok Daratan

[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Tiongkok.

  • * "-" Berarti ditangguhkan.
Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Beijing [86]-(0)10-6453-2501 08.00-19.30 [86]-(0)10-6453-2501 08.00-19.30
Dalian [86]-(0)411-8664-1137 08.30-17.00 [86]-(0)411-8664-1137 08.30-17.00
Shenyang [86]-(0)24-3192-9708 08.00-16.30 (Sen-Jum) [86]-(0)24-3192-9708 08.00-16.30 (Sen-Jum)
Qingdao [86]-(0)532-8827-0108 08.30-17.00 [86]-(0)532-8827-0108 08.30-17.00
Shanghai (Pudong) [86]-(0)21-6833-9714 10.00-17.00 [86]-(0)21-6833-9714 10.00-17.00
Shanghai (Hongqiao) [86]-(0)21-2235-2532 09.00-17.00 [86]-(0)21-2235-2532 09.00-17.00
Hangzhou [86]-(0)571-8666-5966 09.30-16.00 (Sen-Jum) [86]-(0)571-8666-5966 09.30-16.00 (Sen-Jum)
Guangzhou [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08.30-16.30
24 jam (hanya bahasa Inggris/Mandarin)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08.30-16.30
24 jam (hanya bahasa Inggris/Mandarin)
Xiamen [86]-(0)592-570-6036 05.30-24.00
(hanya bahasa Inggris/Mandarin)
[86]-(0)592-570-8371 08.30-18.00 (hanya Bahasa Inggris/Mandarin)
Wuhan [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
Shenzhen [86]-(0)755-2345-9173 10.00-17.30 [86]-(0)755-2345-8635 09.00-24.00
(hanya bahasa Inggris/Mandarin)
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Jepang.

Oseania

[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Australia.

Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Sydney [61]-(0)2-9667-6352 08.00-16.00 [61]-(0)2-8337-9252 06.00-22.00
Perth [61]-1800-452-308 24 jam [61]-1800-452-308 24 jam
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris