Rusak

Jika Anda melihat kerusakan saat kedatangan, silakan laporkan kepada staf bandara ANA sesegera mungkin.

Jika Anda melihat kerusakan setelah meninggalkan bandara, mohon berikan pernyataan kerusakan kepada bandara kedatangan sebelum batas waktu pernyataan (tujuh hari setelah mengambil bagasi).

Untuk memastikan tingkat kerusakan, Anda mungkin diharuskan untuk mengirim Formulir Pernyataan Bagasi Rusak saat memberikan pernyataan setelah Anda meninggalkan bandara.

Jika Anda ingin mengajukan pernyataan untuk bagasi rusak, hubungi bandara kedatangan, lalu isi formulir deklarasi dan kirim melalui faks atau surat pos kepada alamat yang akan diberikan kepada Anda. (Kami akan memberikan detail prosedur apabila Anda menghubungi kami.)

Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca “Informasi Kontak Bandara”.

Sesuai dengan Kondisi Pengangkutan Penumpang dan Bagasi Internasional, pernyataan kerusakan harus diajukan tidak lebih lambat dari tujuh hari setelah hari pengambilan bagasi.

Harap dicatat bahwa ada kemungkinan kami tidak akan bisa mengatasi masalah tersebut jika batas waktu sudah lewat.

Sebagai aturan umum, barang yang memenuhi syarat untuk kompensasi akan diperbaiki. Namun, tergantung pada tingkat kerusakan dan faktor waktu, alternatif perbaikan mungkin akan ditawarkan.

• Perlu diketahui bahwa perbaikan mungkin membutuhkan beberapa waktu karena ada bagian yang habis atau serupa.
• Harap diperhatikan bahwa pernyataan berikut mungkin berlaku dan beberapa kasus mungkin tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.

• Kami akan menangani bagasi Anda dengan penuh hati-hati. Namun, perlu diketahui bahwa ANA tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi terhadap barang-barang pecah belah, seperti alat musik, peralatan olahraga (papan seluncur, peralatan scuba diving, windsurfing, sepeda, dll.), kamera, perangkat elektronik seperti PC, instrumen presisi, barang-barang seni atau antik, keramik, produk kaca, atau alkohol, apabila kerusakan barang tersebut disebabkan oleh kecacatan atau ciri produk itu sendiri.
• ANA tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan akibat pemakaian normal. Termasuk pada: kerusakan akibat kelebihan beban atau kemasan berlebih; kerusakan akibat cacat dari bagasi tersebut; kehilangan atau kerusakan bagian yang menonjol seperti roda/pengait/pengikat/label nama/tali; kerusakan akibat aus; kerusakan kecil seperti goresan/penyok/kotoran.
• ANA tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh Administrasi Keamanan Transportasi AS atau pihak berwenang pemeriksaan keselamatan negara lain.

Jika Anda menyadari kerusakan bagasi saat Anda masih di bandara, staf bandara akan memberitahukan prosedur yang berlaku.

Jika Anda menyadari kerusakan bagasi setelah meninggalkan bandara dan Anda tiba dengan penerbangan yang dioperasikan oleh ANA:

• Jika dalam tujuh hari setelah hari pengambilan bagasi, dan juga termasuk kasus yang memenuhi syarat untuk kompensasi sesuai dengan sangkalan di atas, mohon kontak bandara kedatangan dan petugas bandara akan memberi tahu Anda mengenai prosedur yang berlaku.
• Jika lebih dari delapan hari setelah hari pengambilan bagasi, atau kasus ini tidak memenuhi syarat untuk kompensasi, kami tidak bisa menyediakan kompensasi.

Jika Anda menyadari kerusakan tersebut setelah tiba dengan penerbangan yang tidak dioperasikan oleh ANA, tanyakan pada maskapai yang Anda gunakan.