Panduan untuk Barang yang Rusak, Hilang, dan Tertinggal
Kami selalu berhati-hati saat menangani bagasi Anda hingga tiba di tujuan. Namun pada beberapa kasus, bagasi mungkin mengalami kerusakan.
Kami minta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.
Jangan khawatir, kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menanggulangi kerusakan bagasi.
Pernyataan
Jika masih berada di bandara
Jika Anda menyadari adanya kerusakan pada bagasi yang didaftarkan, segera laporkan ke staf ANA.
Jika telah meninggalkan bandara
Jika Anda menyadari adanya kerusakan pada bagasi terdaftar setelah meninggalkan bandara, periksa apakah penafian berlaku untuk kasus Anda, lalu laporkan dalam waktu yang ditetapkan secara hukum.
Seperti yang telah diinformasikan dalam Kondisi Barang Bawaan, Anda harus melaporkannya secara tertulis (Formulir Pernyataan Kerusakan Bagasi).
Jika Anda ingin melaporkannya melalui telepon, Anda tetap harus mengirimkan Formulir Pernyataan Kerusakan Bagasi.
Perlu diketahui bahwa biaya pengiriman formulir pernyataan ditanggung oleh Anda.
- * Untuk penumpang yang tiba dengan penerbangan selain ANA, silakan hubungi langsung maskapai operasional Anda.
Tenggat Waktu Deklarasi
Tujuh hari sejak penerbangan tiba
Kompensasi
Umumnya, bagasi harus memenuhi syarat kompensasi sebelum dapat diperbaiki. Kami dapat menawarkan opsi lainnya, tergantung tingkat kerusakan dan waktu yang diperlukan untuk memperbaikinya.
- * Perlu diketahui bahwa penafian mungkin berlaku dan pada beberapa kasus, mungkin kompensasi tidak berlaku.
Sanggahan
Kami selalu berhati-hati saat menangani bagasi Anda, tapi mungkin bagasi terdaftar mengalami kerusakan akibat penanganan bagasi pada umumnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kerusakan yang terjadi di luar kendali maskapai
- Kerusakan yang diakibatkan oleh kecacatan bagasi, misalnya isi bagasi tidak benar atau terlalu penuh, atau sudah usang.
- Keausan atau kerusakan biasa, atau hilangnya komponen yang mencuat
- Kerusakan yang diakibatkan oleh tindakan TSA (Hanya dalam bahasa Inggris) atau otoritas inspeksi keamanan lain di negara tertentu
- Kerusakan yang diakibatkan oleh sifat alami produk, seperti barang yang mudah rusak.
(Contoh) Alat musik, perlengkapan olahraga (papan surfing, sepeda, dll.), perlengkapan yang rapuh (kamera, komputer pribadi, dll.), barang pecah belah, botol minuman, dll.
Penyok
Kotor
Sobek
Roda aus
Hilangnya komponen yang mencuat
Kerusakan pada komponen yang mencuat
- * Foto di atas adalah contoh yang dianggap tidak akan menerima kompensasi.
Kami akan memberi tahu Anda setelah mengonfirmasikan kondisi bagasi yang sebenarnya.
Yang Harus Dilakukan jika Bagasi Anda Hilang
Kami menangani bagasi penumpang dengan sangat hati-hati, tetapi ada kalanya barang-barang Anda tidak sampai tujuan. Kami dengan tulus meminta maaf kepada penumpang bersangkutan; kami akan bekerja keras untuk mengatasi situasi tersebut.
Jika Anda tidak dapat menemukan bagasi Anda di bandara kedatangan, segera laporkan kehilangan melalui salah satu metode pelaporan berikut;
- Melaporkan melalui portal layanan mandiri untuk keterlambatan bagasi
Laporan bagasi terlambat - Menghubungi bantuan layanan bagasi di bandara kedatangan
Batas Waktu Pernyataan Bagasi Hilang
Sesuai dengan Ketentuan Bagasi Internasional, pernyataan bagasi hilang harus diserahkan dalam waktu 21 hari, terhitung sejak satu hari setelah bagasi seharusnya diterima (jika bagasi terlambat) atau sejak hari bagasi seharusnya diterima (jika bagasi hilang).
Harap diperhatikan bahwa kami mungkin tidak dapat merespons jika batas waktu sudah lewat.
Pencarian Bagasi
Setelah menyelesaikan klaim, sistem akan memberikan informasi terbaru terkait lokasi bagasi Anda yang terlambat secara online.
Untuk menggunakan layanan ini, masukkan nama keluarga dan nomor referensi yang diberikan atau diterima ketika membuat pengajuan melalui layanan mandiri. Nomor referensi berbeda dengan nomor penanda bagasi. Jika Anda memiliki nomor referensi, hubungi meja layanan di bandara tujuan.
Anda juga dapat secara mandiri mengecek status terkini dengan memasukkan nomor referensi di situs web Sistem Penelurusan Bagasi.
- Layanan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
- Yang dapat menggunakan sistem ini hanyalah penumpang pesawat yang dioperasikan oleh Grup ANA (Kecuali penerbangan dengan nomor penerbangan yang diawali NQ).
- Jika setelah terbang dengan ANA Anda terhubung ke penerbangan maskapai lain dan barang-barang Anda tidak sampai ke tujuan akhir, Anda harus menghubungi maskapai yang terakhir Anda gunakan (maskapai penerbangan yang beroperasi saat penerbangan codeshare).
Pengembalian Bagasi
Kami akan menghapus bea cukai atas nama Anda dan mengirimkan bagasi Anda ke lokasi yang Anda tuju.
Pernyataan Isi
Untuk mempercepat pencarian barang, Anda mungkin diminta memberikan keterangan lengkap tentang isi bagasi. Kami meminta Anda untuk mengisi Kuesioner Properti yang Hilang. Informasi tersebut akan digunakan sebagai referensi untuk memberikan kompensasi.
Kompensasi
Apabila bagasi Anda tidak ditemukan, ANA akan memberikan kompensasi dalam waktu 30 sampai 45 hari setelah kedatangan Anda sesuai dengan Persyaratan Pengangkutan Internasional.
Bagasi Terlupakan, Mengambil Bagasi yang Salah, Bagasi Tertinggal
Setelah kedatangan, setiap penumpang harus mengambil bagasi terdaftar di pengambilan bagasi dengan konfirmasi nomor yang ada di label pengenal bagasi.
Jika Anda meninggalkan bandara tanpa mengambil bagasi Anda atau tidak sengaja membawa bagasi orang lain, mohon segera hubungi bandara kedatangan. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.)
Informasi ini berlaku untuk bandara di Jepang. Jika Anda datang di bandara dari luar Jepang, mohon hubungi bandara kedatangan karena prosedur setiap bandara mungkin berbeda.
Barang Tertinggal
Pengambilan barang tertinggal harus menyertakan bukti bagasi bebas Bea Cukai. Anda memiliki dua opsi untuk melakukan hal ini:
Kembali ke Bandara untuk Membayar Bea Cukai Secara Mandiri
Jika Anda menangani bea cuka sendiri (untuk kasus darurat), mohon hubungi bandara kedatangan dan kembali ke bandara dengan membawa paspor Anda. Petugas ANA akan membimbing Anda menuju kantor Bea Cukai. Bea cukai barang Anda akan ditangani segera dan barang akan dikembalikan kepada Anda.
Menggunakan Jasa Agen untuk Membayarkan Bea Cukai Anda
Jika Anda mau, ANA dapat bertindak sebagai agen Anda dalam mengurus Bea Cukai, tetapi harap diingat bahwa hal ini memerlukan beberapa hari.
Dokumen yang Dibutuhkan
- Salinan paspor Anda (halaman foto dan halaman dengan stempel waktu memasuki negara).
- Catatan: Kami mungkin tidak dapat menangani permintaan Anda apabila salinan tidak tercetak dengan jelas.
- Pengajuan Penghapusan Bea Cukai/Surat Otorisasi yang telah diisi.
- Hanya surat otorisasi asli yang akan diterima; bukan salinannya.
- Mohon bawa dokumen yang dibutuhkan langsung ke bandara, atau kirimkan lewat surat pos.
Penjemputan oleh agen biasanya dapat dilakukan di hari dokumentasi Anda diterima. ANA akan menghubungi Anda terkait waktu pengiriman. Pada dasarnya, pelanggan bertanggung jawab atas setiap biaya pengiriman. Bagasi Anda akan diantar ke tempat yang Anda pilih dengan pembayaran yang akan jatuh tempo saat pengiriman.
- Jika Anda sadar bahwa Anda meninggalkan barang setelah terbang dengan pesawat yang tidak dioperasikan oleh ANA, mohon hubungi maskapai penerbangan tersebut.
Barang yang tertinggal di pesawat
Jika barang Anda tertinggal di pesawat, silakan hubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan.
Jika kami menemukan barangnya, kami akan segera mengirimnya ke Anda. Ingatlah bahwa Anda harus membayar biaya pengiriman.
Barang-barang yang ditemukan di dalam fasilitas bandara dan bukan di dalam pesawat mungkin akan disimpan oleh perusahaan yang menangani bandara atau di stasiun polisi. Hubungi bandara untuk menanyakan tentang barang Anda.
Informasi Kontak Bandara
Di sini, Anda akan menemukan informasi untuk menghubungi bandara kedatangan jika ada barang Anda yang rusak, hilang, atau tertinggal.
di wilayah Jepang
[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Jepang.
- * "-" Berarti ditangguhkan.
| Bandara | Barang yang Terlupa | Jam Kerja | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
|---|---|---|---|---|
| Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 09.00-17.00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09.00-17.00 |
| Haneda | [81]-(0)3-6428-3799 | 09.00-17.00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09.30-17.00 |
| Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 09.00-18.00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09.00-18.00 |
| Nagoya | Tutup | - | Tutup | - |
Catatan:
- Panggilan akan dikenakan biaya.
- Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
AS/Kanada/Meksiko
[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.
S = Jadwal Musim Panas
W = Jadwal Musim Dingin
- * "-" Berarti ditangguhkan.
| Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
|---|---|---|---|---|
| Chicago | [1]-773-686-5216 | 07.00-19.00 (S) 05.30-18.00 (W) |
[1]-773-686-5216 | 07.00-19.00 (S) 05.30-18.00 (W) |
| Honolulu | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
07.30-13.30 | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
07.30-13.30 |
| Houston | [1]-832-626-2450 | Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024 05.30-14.00 |
[1]-832-626-2450 | Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024 05.30-14.00 |
| Los Angeles | [1]-310-909-7887 | 08.00-16.00/19.00-00.00 | [1]-310-909-7887 | 08.00-16.00/19.00-00.00 |
| New York | [1]-929-456-6270 | 07.15-14.45/18.45-02.30 | [1]-929-456-6270 | 07.15-14.45/18.45-02.30 |
| San Francisco | [1]-650-488-3500 | 08.00-15.00/18.00-20.00 | [1]-650-488-3500 | 08.00-15.00/18.00-20.00 |
| San Jose | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| Seattle | seallnh@fly-ana.com | 10.30-17.00 | seallnh@fly-ana.com | 10.30-17.00 |
| Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024 08.00-15.30 |
[1]-703-972-0061 | Mulai 10 Maret 2024 hingga 26 Oktober 2024 08.00-15.30 |
| Mexico City | [52]-55-1228-6331 | 12.00-18.00 | [52]-55-1228-6331 | 12.00-18.00 |
| Vancouver | yvrllnh@fly-ana.com | Akan membalas dalam hari kerja berikutnya. | yvrllnh@fly-ana.com | Akan membalas dalam hari kerja berikutnya. |
Catatan:
- Panggilan akan dikenakan biaya.
- Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
- Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.
Eropa /Rusia
[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.
- * "-" Berarti ditangguhkan.
| Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
|---|---|---|---|---|
| London | [44]-(0)20-8745-6606 | 12.00-19.00 | [44]-(0)330-094-8859 Solusi bagasi Global (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk |
08.00-19.30 |
| Paris | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09.00-21.00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09.00-21.00 |
| Munich | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
07.00-15.00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
07.00-15.00 |
| Frankfurt | frallnh@ana.co.jp | 10.00-16.30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07.00-20.00 |
| Dusseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| Brussel | [32]-(0)2-753-5870 | 14.30-18.00 (Sel-Sab) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
09.00-17.00 |
| Wina | [43]-(0)1-7007-38130 | 05.00-13.00 (Sel, Jum, Ming) 08.00-16.00 (Sen, Rab, Kam, Sab) |
arrival.services.vie@austrian.com | 05.00-24.00 |
| Vladivostok | [+7]-423-376-7800 | 09.00-17.00 (Sen-Jum) (Bahasa Jepang, Inggris, Rusia) |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362 (Ponsel) |
08.00-20.00 (Bahasa Inggris, Rusia) |
Catatan:
- Panggilan akan dikenakan biaya.
- Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
- Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.
Asia
[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.
S = Jadwal Musim Panas
W = Jadwal Musim Dingin
| Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
|---|---|---|---|---|
| Hong Kong | [852]-2186-4429 (Anggota Premium ANA [852]-2186-4408) |
09.00-17.30 | [852]-2186-4429 (Anggota Premium ANA [852]-2186-4408) |
09.00-17.30 |
| Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 08.30-22.00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08.30-22.00 |
| Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 08.30-18.00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 08.30-18.00 |
| Seoul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 06.00-22.00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06.00-22.00 |
| Mumbai | [91]-(0)22-6685-9161 | 14.00-21.00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14.00-21.00 |
| Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 11.00-19.00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11.00-19.00 |
| Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 13.30-22.30 (Ming, Rab, Jum) 11.00-20.00 (Sen, Sel, Kam, Sab) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13.30-22.30 (Ming, Rab, Jum) 11.00-20.00 (Sen, Sel, Kam, Sab) |
| Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10.00-12.00/17.00-19.30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10.00-12.00/17.00-19.30 |
| Ho Chi Minh City | [84]-(0)28-3547-0415 | 08.00-23.00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08.00-23.00 |
| Hanoi | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08.30-17.30 (Sen-Jum) 19.10-24.30 (Sab, Ming) |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08.30-17.30 (Sen-Jum) 19.10-24.30 (Sab, Ming) |
| Singapura | [65]-6597-4500 | 07.00-23.30 | [65]-6597-4500 | 07.00-23.30 |
| Jakarta | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08.00-22.00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08.00-22.00 |
| Manila | [63]-(0)2-88467000 Ext. 1107 |
10.00-19.00 | [63]-9755854829 | 10.00-19.00 |
| Yangon | [95]-(0)1-9670534 | 14.00-18.30 (S) 14.30-19.00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14.00-18.30 (S) 14.30-19.00 (W) |
| Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 jam | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 jam |
| Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14.00-19.00 | [855]-(0)23-862-803 | 07.00-24.30 |
Catatan:
- Panggilan akan dikenakan biaya.
- Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
- Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.
Tiongkok Daratan
[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Tiongkok.
- * "-" Berarti ditangguhkan.
| Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
|---|---|---|---|---|
| Beijing | [86]-(0)10-6453-2501 | 08.00-19.30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08.00-19.30 |
| Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 08.30-17.00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08.30-17.00 |
| Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 08.00-16.30 (Sen-Jum) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08.00-16.30 (Sen-Jum) |
| Qingdao | [86]-(0)532-8827-0108 | 08.30-17.00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08.30-17.00 |
| Shanghai (Pudong) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10.00-17.00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10.00-17.00 |
| Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | 09.00-17.00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 09.00-17.00 |
| Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 09.30-16.00 (Sen-Jum) | [86]-(0)571-8666-5966 | 09.30-16.00 (Sen-Jum) |
| Guangzhou | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
08.30-16.30 24 jam (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
08.30-16.30 24 jam (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
| Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 05.30-24.00 (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08.30-18.00 (hanya Bahasa Inggris/Mandarin) |
| Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| Shenzhen | [86]-(0)755-2345-9173 | 10.00-17.30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 09.00-24.00 (hanya bahasa Inggris/Mandarin) |
Catatan:
- Panggilan akan dikenakan biaya.
- Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
- Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Jepang.
Oseania
[ ] adalah kode negara/kode area. Harap masukkan [kode negara/kode area] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Australia.
| Bandara | Barang yang Terlupa | Jam | Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi | Jam |
|---|---|---|---|---|
| Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 08.00-16.00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 06.00-22.00 |
| Perth | [61]-1800-452-308 | 24 jam | [61]-1800-452-308 | 24 jam |
Catatan:
- Panggilan akan dikenakan biaya.
- Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
- Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris