Rusak

Panduan untuk Barang yang Rusak, Hilang, dan Tertinggal

Pada halaman ini, Anda akan menemukan informasi tentang apa yang harus dilakukan jika barang-barang yang terdaftar rusak, hilang, atau tertinggal.

  • Ketika bepergian di sektor domestik Jepang menggunakan tiket dengan pemberlakuan Ketentuan Pengangkutan Internasional, peraturan bagasi untuk penerbangan internasional akan berlaku.
  • Jika sebuah penerbangan codeshare atau penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain termasuk dalam rencana perjalanan, aturan bagasi dari maskapai lain mungkin berlaku.

Yang Harus Dilakukan jika Barang Anda Rusak

Kami menangani bagasi penumpang dengan sangat hati-hati, tetapi terkadang cuaca buruk atau kondisi yang berhubungan dengan fasilitas dapat mengakibatkan kerusakan bagasi. ANA akan bekerja dengan tulus untuk menangani situasi.

Pernyataan

Pernyataan saat Kedatangan

Jika Anda melihat kerusakan saat kedatangan, silakan laporkan kepada staf bandara ANA sesegera mungkin.

Pernyataan setelah Meninggalkan Bandara

Jika Anda baru menyadari kerusakan barang setelah meninggalkan bandara, harap hubungi bandara kedatangan dengan menggunakan Informasi Kontak Bandara di atas. Anda perlu mengisi Formulir Pernyataan Kerusakan Barang dan mengirimkannya melalui faks atau pos ke alamat yang disediakan.

Tenggat Waktu Deklarasi

Sesuai dengan Kondisi Pengangkutan Penumpang dan Bagasi Internasional, pernyataan kerusakan harus diajukan tidak lebih lambat dari tujuh hari setelah hari pengambilan bagasi.

Harap dicatat bahwa ada kemungkinan kami tidak akan bisa mengatasi masalah tersebut jika batas waktu sudah lewat.

Kompensasi

Sebagai aturan umum, barang yang memenuhi syarat untuk kompensasi akan diperbaiki. Namun, tergantung pada tingkat kerusakan dan faktor waktu, alternatif perbaikan mungkin akan ditawarkan.

  • Perlu diketahui bahwa perbaikan mungkin membutuhkan beberapa waktu karena ada bagian yang habis atau serupa.
  • Harap diperhatikan bahwa pernyataan berikut mungkin berlaku dan beberapa kasus mungkin tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.

Sanggahan

  • Kami akan menangani bagasi Anda dengan penuh hati-hati. Namun, perlu diketahui bahwa ANA tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi terhadap barang-barang pecah belah, seperti alat musik, peralatan olahraga (papan seluncur, peralatan scuba diving, windsurfing, sepeda, dll.), kamera, perangkat elektronik seperti PC, instrumen presisi, barang-barang seni atau antik, keramik, produk kaca, atau alkohol, apabila kerusakan barang tersebut disebabkan oleh kecacatan atau ciri produk itu sendiri.
  • ANA tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan akibat pemakaian normal. Termasuk pada: kerusakan akibat kelebihan beban atau kemasan berlebih; kerusakan akibat cacat dari bagasi tersebut; kehilangan atau kerusakan bagian yang menonjol seperti roda/pengait/pengikat/label nama/tali; kerusakan akibat aus; kerusakan kecil seperti goresan/penyok/kotoran.
  • ANA tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh Administrasi Keamanan Transportasi AS atau pihak berwenang pemeriksaan keselamatan negara lain.

Prosedur

Jika Anda menyadari kerusakan bagasi saat Anda masih di bandara, staf bandara akan memberitahukan prosedur yang berlaku.

Jika Anda menyadari kerusakan bagasi setelah meninggalkan bandara dan Anda tiba dengan penerbangan yang dioperasikan oleh ANA:

  • Jika dalam tujuh hari setelah hari pengambilan bagasi, dan juga termasuk kasus yang memenuhi syarat untuk kompensasi sesuai dengan sangkalan di atas, mohon kontak bandara kedatangan dan petugas bandara akan memberi tahu Anda mengenai prosedur yang berlaku.
  • Jika lebih dari delapan hari setelah hari pengambilan bagasi, atau kasus ini tidak memenuhi syarat untuk kompensasi, kami tidak bisa menyediakan kompensasi.

Jika Anda menyadari kerusakan tersebut setelah tiba dengan penerbangan yang tidak dioperasikan oleh ANA, tanyakan pada maskapai yang Anda gunakan.

Yang Harus Dilakukan jika Bagasi Anda Hilang

Kami menangani bagasi penumpang dengan sangat hati-hati, tetapi ada kalanya barang-barang Anda tidak sampai tujuan. Kami dengan tulus meminta maaf kepada penumpang bersangkutan; kami akan bekerja keras untuk mengatasi situasi tersebut.

Jika Anda tidak bisa mendapati tas Anda di bandara kedatangan, mohon segera hubungi staf bandara ANA. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.) Dengan bekerja sama dengan perusahaan penerbangan lain, kami akan menentukan lokasi dan mengirimkannya kepada Anda secepat mungkin.

Pencarian Bagasi

Saat Anda melaporkan bagasi Anda yang hilang, kami akan memberi Anda nomor referensi dan mencari barang Anda menggunakan sistem pencarian barang gabungan yang melibatkan berbagai perusahaan maskapai penerbangan. Kami akan menghubungi Anda setiap hari untuk kabar terbaru mengenai pencarian ini.

Anda juga dapat secara mandiri mengecek status terkini dengan memasukkan nomor referensi di situs web Sistem Penelurusan Bagasi .

  • Layanan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
  • Yang dapat menggunakan sistem ini hanyalah penumpang pesawat yang dioperasikan oleh Grup ANA (ANA/Air Japan).
  • Jika setelah terbang dengan ANA Anda terhubung ke penerbangan maskapai lain dan barang-barang Anda tidak sampai ke tujuan akhir, Anda harus menghubungi maskapai yang terakhir Anda gunakan (maskapai penerbangan yang beroperasi saat penerbangan codeshare).

Pengembalian Bagasi

Kami akan menghapus bea cukai atas nama Anda dan mengirimkan bagasi Anda ke lokasi yang Anda tuju.

Pernyataan Isi

Untuk mempercepat pencarian barang, Anda mungkin diminta memberikan keterangan lengkap tentang isi bagasi. Kami meminta Anda untuk mengisi Kuesioner Properti yang Hilang. Informasi tersebut akan digunakan sebagai referensi untuk memberikan kompensasi.

Kompensasi

Apabila bagasi Anda tidak ditemukan, ANA akan memberikan kompensasi dalam waktu 30 sampai 45 hari setelah kedatangan Anda sesuai dengan Persyaratan Pengangkutan Internasional.

Bagasi Terlupakan, Mengambil Bagasi yang Salah, Bagasi Tertinggal

Setelah kedatangan, setiap penumpang harus mengambil bagasi terdaftar di pengambilan bagasi dengan konfirmasi nomor yang ada di label pengenal bagasi.

Jika Anda meninggalkan bandara tanpa mengambil bagasi Anda atau tidak sengaja membawa bagasi orang lain, mohon segera hubungi bandara kedatangan. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.)

Informasi ini berlaku untuk bandara di Jepang. Jika Anda datang di bandara dari luar Jepang, mohon hubungi bandara kedatangan karena prosedur setiap bandara mungkin berbeda.

Barang Tertinggal

Pengambilan barang tertinggal harus menyertakan bukti bagasi bebas Bea Cukai. Anda memiliki dua opsi untuk melakukan hal ini:

Kembali ke Bandara untuk Membayar Bea Cukai Secara Mandiri

Jika Anda menangani bea cuka sendiri (untuk kasus darurat), mohon hubungi bandara kedatangan dan kembali ke bandara dengan membawa paspor Anda. Petugas ANA akan membimbing Anda menuju kantor Bea Cukai. Bea cukai barang Anda akan ditangani segera dan barang akan dikembalikan kepada Anda.

Menggunakan Jasa Agen untuk Membayarkan Bea Cukai Anda

Jika Anda mau, ANA dapat bertindak sebagai agen Anda dalam mengurus Bea Cukai, tetapi harap diingat bahwa hal ini memerlukan beberapa hari.

Dokumen yang Dibutuhkan

  • Salinan paspor Anda (halaman foto dan halaman dengan stempel waktu memasuki negara).
    • Catatan: Kami mungkin tidak dapat menangani permintaan Anda apabila salinan tidak tercetak dengan jelas.
  • Pengajuan Penghapusan Bea Cukai/Surat Otorisasi yang telah diisi.
    • Hanya surat otorisasi asli yang akan diterima; bukan salinannya.
    • Mohon bawa dokumen yang dibutuhkan langsung ke bandara, atau kirimkan lewat surat pos.

Penjemputan oleh agen biasanya dapat dilakukan di hari dokumentasi Anda diterima. ANA akan menghubungi Anda terkait waktu pengiriman. Pada dasarnya, pelanggan bertanggung jawab atas setiap biaya pengiriman. Bagasi Anda akan diantar ke tempat yang Anda pilih dengan pembayaran yang akan jatuh tempo saat pengiriman.

  • Jika Anda sadar bahwa Anda meninggalkan barang setelah terbang dengan pesawat yang tidak dioperasikan oleh ANA, mohon hubungi maskapai penerbangan tersebut.

Barang Tertinggal Lainnya

Barang yang tertinggal di kabin pesawat akan disimpan di bandara kedatangan untuk jangka waktu tertentu. Jika Anda meninggalkan sesuatu, mohon hubungi bandara kedatangan. (Lihat Informasi Kontak Bandara di atas.)

Jika kami menemukan barangnya, kami akan segera mengirimnya ke Anda. Ingatlah bahwa Anda harus membayar biaya pengiriman.

Barang-barang yang ditemukan di dalam fasilitas bandara dan bukan di dalam pesawat mungkin akan disimpan oleh perusahaan yang menangani bandara atau di stasiun polisi. Hubungi bandara untuk menanyakan tentang barang Anda.

Informasi Kontak Bandara

Di sini, Anda akan menemukan informasi untuk menghubungi bandara kedatangan jika ada barang Anda yang rusak, hilang, atau tertinggal.

di wilayah Jepang

[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Jepang.

  • * "-" Berarti ditangguhkan. (hingga 31 Januar 2021)
Bandara Barang yang Terlupa Jam Kerja Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Narita [81]-(0)476-33-2300 09.00-15.00 (Sen-Jum) [81]-(0)476-33-2301 09.00-15.00 (Sen-Jum)
Haneda [81]-(0)3-6428-5045 09.00-19.00 [81]-(0)3-6428-5045 09.00-19.00
Kansai [81]-(0)72-456-7575 09.00-18.00 [81]-(0)72-456-7575 09.00-18.00
Nagoya Tutup - Tutup -
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.

AS/Kanada/Meksiko

[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.

S = Jadwal Musim Panas

W = Jadwal Musim Dingin

  • * "-" Berarti ditangguhkan. (hingga 31 Januar 2021)
Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Chicago [1]-773-686-5216 06.30-17.00 (S)
05.30-18.00 (W)
[1]-773-686-5216 06.30-17.00 (S)
05.30-18.00 (W)
Honolulu

[1]-808-838-0190

Ext. 2

06.30-14.30

[1]-808-838-0190

Ext. 2

06.30-14.30
Houston [1]-832-626-2450 07.00-15.30 (S)
06.00-14.30 (W)
[1]-832-626-2450 07.00-15.30 (S)
06.00-14.30 (W)
Los Angeles [1]-310-646-1480 06.30-15.30/
21.00-00.00 (S)
06.30-14.00/
19.30-00.30 (W)
[1]-310-646-1480 06.30-15.30/
21.00-00.00 (S)
06.30-14.00/
19.30-00.30 (W)
New York [1]-929-456-6270 07.45-19.00 (S)
06.30-18.00 (W)
[1]-929-456-6270 07.45-19.00 (S)
06.30-18.00 (W)
San Francisco [1]-650-821-0262 08.45-15.45 [1]-650-821-0262 08.45-15.45
San Jose [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
Seattle [1]-206-246-2986 10.00-18.30 (S)
07.30-16.00 (W)
[1]-206-246-2986 10.00-18.30 (S)
07.30-16.00 (W)
Washington, D.C. [1]-703-972-0061 07.30-14.00 (S) (Sen, Rab, Sab)
07.30-12.00 (S) (Ming, Sel, Kam, Jum)
07.00-12.00 (W) (Sen, Rab, Sab)
07.00-11.30 (W) (Ming, Sel, Kam, Jum)
[1]-703-972-0061 07.30-14.00 (S) (Sen, Rab, Sab)
07.30-12.00 (S) (Ming, Sel, Kam, Jum)
07.00-12.00 (W) (Sen, Rab, Sab)
07.00-11.30 (W) (Ming, Sel, Kam, Jum)
Mexico City [52]-55-1228-6331 12.30-20.30 (S)
11.30-19.30 (W)
[52]-55-1228-6331 12.30-20.30 (S)
11.30-19.30 (W)
Vancouver [1]-604-207-5800 10.00-18.00 (Sen, Rab, Jum) [1]-604-349-1767 10.00-18.00 (Sen, Rab, Jum)
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.

Eropa /Rusia

[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.

  • * "-" Berarti ditangguhkan. (hingga 31 Januar 2021)
Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
London [44]-(0)20-8745-6606 12.00-19.00 [44]-(0)330-094-8859
Solusi bagasi Global (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk
08.00-19.30
Paris [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
06.00-24.00 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
06.00-24.00
Munich [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
14.00-18.00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
08.30-16.00
Frankfurt [49]-(0)69-690-32033
frallnh@ana.co.jp
10.00-16.30 [49]-(0)69-690-71001 07.00-20.00
Dusseldorf [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
Brussel [32]-(0)2-753-5870 14.00-21.00 [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@welcomeservices.be
09.00-17.00
Wina [43]-(0)1-7007-38130 09.00-17.00 (Sen-Jum) arrival.services.vie@austrian.com
VIELLOS@austrian.com
24 jam
Vladivostok [7]-423-376-7800 09.00-17.00 (Sen-Jum)
(Bahasa Jepang, Inggris, Rusia)
[8]-423-230-6843
[7]-924-730-0362(Ponsel)
08.00-20.00
(Bahasa Inggris, Rusia)
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.

Asia

[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon ketika menelepon dari luar negeri.

Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Hong Kong [852]-2186-4429
(Anggota Premium ANA [852]-2186-4408)
09.00-17.30 [852]-2186-4429
(Anggota Premium ANA [852]-2186-4408)
09.00-17.30
Taipei (Taoyuan) [886]-(0)3-351-7637 08.30-22.00 [886]-(0)3-351-7637 08.30-22.00
Taipei (Songshan) [886]-(0)2-2715-6994 09.00-19.00 [886]-(0)2-2715-6994 09.00-19.00
Seoul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 06.00-19.30 [82]-(0)2-2661-6337 06.00-19.30
Mumbai [91]-(0)22-6685-9161 13.30-20.00 [91]-(0)22-6685-9161 13.30-20.00
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 19.00-03.00 [91]-(0)11-4963-4545 19.00-03.00
Chennai [91]-(0)44-2256-9400 11.00-20.00 [91]-(0)44-2256-9400 11.00-20.00
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 10.00-12.00/17.00-19.30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10.00-12.00/17.00-19.30
Ho Chi Minh City [84]-(0)28-3547-0415 08.00-23.00 [84]-(0)28-3547-0415 08.00-23.00
Hanoi [84]-(0)243-587-6004 08.30-17.30 [84]-(0)243-587-6004 08.30-17.30
Singapura [65]-6597-4500 07.00-23.30 [65]-6597-4500 07.00-23.30
Jakarta [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
08.00-22.00 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
08.00-22.00
Manila [63]-(0)2-88467000 08.00-17.00 [63]-9651991068 08.00-17.00
Yangon [95]-(0)1-9670534 14.00-18.30 (S)
14.30-19.00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14.00-18.30 (S)
14.30-19.00 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 jam [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 jam
Phnom Penh [855]-(0)23-862-916 14.00-19.00 [855]-(0)23-862-803 07.00-24.30
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris.

Tiongkok Daratan

[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Tiongkok.

  • * "-" Berarti ditangguhkan. (hingga 31 Januar 2021)
Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Beijing [86]-(0)10-6453-2501 08.00-16.30 [86]-(0)10-6453-2501 08.00-16.30
Dalian [86]-(0)411-8664-1137 08.30-17.00 [86]-(0)411-8664-1137 08.30-17.00
Shenyang [86]-(0)24-3192-9708 08.00-16.30 (Sen-Jum) [86]-(0)24-3192-9708 08.00-16.30 (Sen-Jum)
Qingdao [86]-(0)532-8471-2373 08.30-14.00 [86]-(0)532-8471-2373 08.30-14.00
Shanghai (Pudong) [86]-(0)21-6833-9714 10.00-14.00 [86]-(0)21-6833-9714 10.00-14.00
Shanghai (Hongqiao) [86]-(0)21-2235-2532 - [86]-(0)21-2235-2532 -
Hangzhou [86]-(0)571-8666-5966 09.00-17.00 [86]-(0)571-8666-5966 09.00-17.00
Guangzhou [86]-(0)20-2823-8082/8083 08.00-16.00 [86]-(0)20-2823-8082/8083 08.00-16.00
Guangzhou [86]-(0)20-8612-0849 09.00-17.00
(hanya bahasa Inggris/Mandarin)
[86]-(0)20-8612-0849 09.00-17.00 (hanya bahasa Inggris/Mandarin)
Xiamen [86]-(0)592-570-6036 05.30-24.00
(hanya bahasa Inggris/Mandarin)
[86]-(0)592-570-8371 08.30-18.00 (hanya Bahasa Inggris/Mandarin)
Chengdu [86]-(0)28-8520-7130 - [86]-(0)28-8520-5550 -
Wuhan [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
Shenzhen [86]-755-2345-9173 09.30-17.00 [86]-755-2345-8635 24 jam (hanya bahasa Inggris/Mandarin)
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris

Oseania

[ ] adalah kode negara. Harap masukkan [kode negara] + nomor telepon (Jika nomor telepon diawali dengan angka 0, jangan sertakan angka 0) ketika menelepon dari luar Australia.

Bandara Barang yang Terlupa Jam Keterlambatan atau Kerusakan Bagasi Jam
Sydney [61]-(0)2-9667-6352 07.00-13.00/15.00-19.00 [61]-(0)2-8337-9252(*)
syd.mhl@menziesaviation.com
(Staf yang bertugas akan menghubungi Anda setelah menerima pesan.)
12.00-17.00 (Sen, Kam, Sab)
12.00-16.30 (Sel, Sab, Jum, Min)
Perth [61]-(0)8-6155-9770 15.00-21.00 [61]-(0)8-6155-9770 15.00-21.00
Catatan:
  • Panggilan akan dikenakan biaya.
  • Jam kerja ditunjukkan dalam waktu setempat.
  • Pemeriksaan umumnya dilakukan dengan bahasa Inggris